 |
|
07/11/2013
Расскажу о нашем крайне негативном впечатлении о службе Boxberry.
Мы находимся в Санкт-Петербурге, связались с местным представительством. Они где то за неделю подготовили договор, который привез к нам в офис лично их менеджер. Мы с радостью подписали его.
Дальше начались странности. Оказалось работать с Boxberry можно только через некую систему под названием Sheepla. А зарегистрироваться нам в ней не удавалось. То письмо не придет с кодом подтверждения, то аккаунт не рабочий. Про sheeplу отдельный разговор- у них нет на сайте ни одного рабочего адреса эл почты, по номеру тел на сайте менеджер мне ответил что он вот сейчас на обеде "перезвоните позже".
Boxberry не дает никаких комментариев насчет взаимодействия с шиплой. Когда наконец тестовая заявка была создана менеджеру боксберри Дмитрию Самусенко потребовалось четыре (четыре!!!) рабочих дня чтобы подтвердить что можно начинать отгружать. Самой системы шипла у Дмитрия нет, есть только у программистов, а они заняты.
29 октября мы отправили 4 тестовых доставки по Пвз. Одну в Мск, три в регионы. 31 окт мы запросили подтверждение, ушли ли наши доставки, все ли в порядке. Все ок сказал менеджер Боксберри.
Про забор добавлю отдельно- он в 9.30.
И вот прошло 8 дней. Мне пришло письмо- ни одна из наших доставок так и не ушла из Москвы.
Менеджер не удосужился ни позвонить нам, ни исправить ситуацию (ах да, у него же нет шиплы, только у программистов). Я запросила тел его руководства- телефон молчит.
В общем чтобы везти груз 8 дней из Спб в Мск это надо постараться.
Работа питерского офиса удивляет. Оказывается Дмитрий давно знал что доставки не ушли и писал нам в скайпе!!! Поторопитесь,время идет писал он. И так и не смог позвонить нам.
В общем отправки стоят в Москве, желание работать с боксберри больше нет, руководство молчит. Доставки сорваны.
Хотелось бы получить комментарий компании к сложившейся ситуации
Мы находимся в Санкт-Петербурге, связались с местным представительством. Они где то за неделю подготовили договор, который привез к нам в офис лично их менеджер. Мы с радостью подписали его.
Дальше начались странности. Оказалось работать с Boxberry можно только через некую систему под названием Sheepla. А зарегистрироваться нам в ней не удавалось. То письмо не придет с кодом подтверждения, то аккаунт не рабочий. Про sheeplу отдельный разговор- у них нет на сайте ни одного рабочего адреса эл почты, по номеру тел на сайте менеджер мне ответил что он вот сейчас на обеде "перезвоните позже".
Boxberry не дает никаких комментариев насчет взаимодействия с шиплой. Когда наконец тестовая заявка была создана менеджеру боксберри Дмитрию Самусенко потребовалось четыре (четыре!!!) рабочих дня чтобы подтвердить что можно начинать отгружать. Самой системы шипла у Дмитрия нет, есть только у программистов, а они заняты.
29 октября мы отправили 4 тестовых доставки по Пвз. Одну в Мск, три в регионы. 31 окт мы запросили подтверждение, ушли ли наши доставки, все ли в порядке. Все ок сказал менеджер Боксберри.
Про забор добавлю отдельно- он в 9.30.
И вот прошло 8 дней. Мне пришло письмо- ни одна из наших доставок так и не ушла из Москвы.
Менеджер не удосужился ни позвонить нам, ни исправить ситуацию (ах да, у него же нет шиплы, только у программистов). Я запросила тел его руководства- телефон молчит.
В общем чтобы везти груз 8 дней из Спб в Мск это надо постараться.
Работа питерского офиса удивляет. Оказывается Дмитрий давно знал что доставки не ушли и писал нам в скайпе!!! Поторопитесь,время идет писал он. И так и не смог позвонить нам.
В общем отправки стоят в Москве, желание работать с боксберри больше нет, руководство молчит. Доставки сорваны.
Хотелось бы получить комментарий компании к сложившейся ситуации
 |
|
07/11/2013
Kristina Rekstina:
Дальше начались странности. Оказалось работать с Boxberry можно только через некую систему под названием Sheepla.
Дальше начались странности. Оказалось работать с Boxberry можно только через некую систему под названием Sheepla.
Вы уверены, что у вас именно с Боксберри договор?
Шипла - агрегатор курьерских служб. Если кому-то неудобно напрямую в курьерских службах оформлять заявки, то используются такие вот агрегаторы.
У вас договор с каким юр.лицом заключен?
 |
|
07/11/2013
sheepla - это интерфейс доступа к API службы доставки. У Вас есть 2 варианта: использовать интерфейс sheepla на бесплатной основе, либо интегрировать свои системы непосредственно со службой доставки. Само собой у доставки доступа в sheepla быть не может, это не их система.
Зачем звонить менеджерам, что-то выяснять, если процесс автоматизирован и если Вы все верно оформили и сформировали все бумажки - груз уйдет равно как и заказы десятков других магазинов.
Зачем звонить менеджерам, что-то выяснять, если процесс автоматизирован и если Вы все верно оформили и сформировали все бумажки - груз уйдет равно как и заказы десятков других магазинов.
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
07/11/2013
Работаем с боксберри без шиплы. Грузим через xls файл.
Глобальных проблем не замечали
Глобальных проблем не замечали
|
|
|
07/11/2013
Фролик:
Грузим через xls файл.
Глобальных проблем не замечали
Грузим через xls файл.
Глобальных проблем не замечали
На наш вопрос можно ли без шиплы менеджер ответил что только через шиплу.
Фролик:
Зачем звонить менеджерам, что-то выяснять, если процесс автоматизирован и если Вы все верно оформили и сформировали все бумажки - груз уйдет равно как и заказы десятков других магазинов.
Зачем звонить менеджерам, что-то выяснять, если процесс автоматизирован и если Вы все верно оформили и сформировали все бумажки - груз уйдет равно как и заказы десятков других магазинов.
Тогда я не понимаю почему он 8 дней на сортировке в Москве
|
|
|
07/11/2013
kondr_oleg:
У вас договор с каким юр.лицом заключен?
У вас договор с каким юр.лицом заключен?
ООО "Смарт Бук"
 |
|
07/11/2013
Мы в Питере. Работаем с Boxberry давно, но только по регионам (которых нет у других курьерок). Работать можно, а учитывая их географию даже нужно, но придется привыкать к их особенностям.
Sheepla - жесть, однако, медленно но верно становится лучше, раньше был просто ад. Особенно доставляют номера заказов, что-то вроде 1025HJ, как вы понимаете по телефону такой номер продиктовать невозможно.
Доставка неторопливая, но все-же быстрее почты
Что касается забора. Да, они любят приезжать рано, но поскольку у нас в это время еще ничего не готово приходится курьеру ждать либо ехать по другим адресам. В последнее время раньше чем в 11 к нам не едут.
Sheepla - жесть, однако, медленно но верно становится лучше, раньше был просто ад. Особенно доставляют номера заказов, что-то вроде 1025HJ, как вы понимаете по телефону такой номер продиктовать невозможно.
Доставка неторопливая, но все-же быстрее почты
Что касается забора. Да, они любят приезжать рано, но поскольку у нас в это время еще ничего не готово приходится курьеру ждать либо ехать по другим адресам. В последнее время раньше чем в 11 к нам не едут.
|
|
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
07/11/2013
Kristina Rekstina:
можно ли без шиплы менеджер ответил что только через шиплу.
можно ли без шиплы менеджер ответил что только через шиплу.
Или менеджер не компетентен или у них для новых клиентов что-то поменялось.
Kristina Rekstina:
Тогда я не понимаю почему он 8 дней на сортировке в Москве
Тогда я не понимаю почему он 8 дней на сортировке в Москве
Позвоните в СПБ офис. Обычно они реагируют на претензии.
|
|
|
07/11/2013
Kristina Rekstina:
На наш вопрос можно ли без шиплы менеджер ответил что только через шиплу.
На наш вопрос можно ли без шиплы менеджер ответил что только через шиплу.
Представитель бокбсерри в скором времени должен отреагировать. С ваших слов ситуация странно выглядит, боксберри разберётся что к чему.
|
|
|
07/11/2013
kondr_oleg:
Представитель бокбсерри в скором времени должен отреагировать. С ваших слов ситуация странно выглядит, боксберри разберётся что к чему.
Представитель бокбсерри в скором времени должен отреагировать. С ваших слов ситуация странно выглядит, боксберри разберётся что к чему.
Ну вот как то так отреагировал менеджер через 8 дней простоя. Он писал нам в скайпе несколько дней (мы не работаем по скайпу), учитывая что и телефон и адрес эл почты у него были.
"Я вам в скайпе со вчерашнего дня пишу просьбы заново создать первые четыре заказа. Они зависли. Система их не загрузила."
", поспешите. Время идет."
|
|
|
07/11/2013
Представители Боксберри оперативно вышли на связь, доставки по их словам уйдут в ПВЗ сегодня.
Боксберри извинились и провели работу с менеджерами питерского офиса.
Боксберри извинились и провели работу с менеджерами питерского офиса.
 |
|
07/11/2013
Kristina Rekstina:
Расскажу о нашем крайне негативном впечатлении о службе Boxberry.
Расскажу о нашем крайне негативном впечатлении о службе Boxberry.
Добрый день. Приносим извинения за случившееся недопонимание. С огромным желанием разобраться во всех Ваших вопросах предоставляем комментарий по каждому из них:
Оказалось работать с Boxberry можно только через некую систему под названием Sheepla.
- Помимо настройки через личный кабинет системы Sheepla существует еще несколько вариантов настройки взаимного информационного обмена, как то:
- *xml – обмен;
- обмен в формате Excele;
- предоставление модуля API;
Настройка через личный кабинет Sheepla - один из альтернативных способов настройки при невозможности осуществления всех вышеперечисленных, однако, хочу заметить, что например, вариант настройки через Excel – формат не дает возможности осуществлять курьерскую доставку, а по некоторым из Ваших заказов требовалась именно она, в связи с чем и произошло непонимание.
Про sheeplу отдельный разговор- у них нет на сайте ни одного рабочего адреса эл почты, по номеру тел на сайте менеджер мне ответил что он вот сейчас на обеде "перезвоните позже".
Boxberry не дает никаких комментариев насчет взаимодействия с шиплой.
–Sheepla - это наш партнер. Мы никак не можем повлиять на уровень сервиса в данной компании. По той же причине никто в компании Боксберри не проконсультирует Вас настолько качественно относительно настройки личного кабинета Sheepla, как сотрудники именно их компании. Мы можем выслать Вам инструкцию по формированию заказа в Шипле, но все консультации – именно от сотрудников компании Шипла.
Я запросила тел его руководства- телефон молчит. В общем отправки стоят в Москве, желание работать с боксберри больше нет, руководство молчит. Доставки сорваны.
– Руководство лично связалось с представителем Вашего интернет магазина и предоставило свои личные контактные данные для последующего оперативного решения возникающих вопросов.
По поводу доставки Ваших заказов: сроки с представителем Вашего интернет магазина согласованы, вопрос доставки решен.
Работа питерского офиса удивляет. Оказывается Дмитрий давно знал что доставки не ушли и писал нам в скайпе!!! Поторопитесь,время идет писал он. И так и не смог позвонить нам.
– Работа с менеджером проведена, он оповещен о приоритете альтернативных способов связи.
Благодарим Вас за предоставленный отзыв, так как именно они помогают нам постоянно работать над повышением качества оказываемых услуг, а, соответственно, и повышать уровень нашего сервиса!
|
|
|
07/11/2013
Daria:
Благодарим Вас за предоставленный отзыв
Благодарим Вас за предоставленный отзыв
Спасибо Вам за качественную и своевременную обратную связь. Все вопросы по состоянию на четверг, 17.00 мы решили.
Я могу стереть эту тему, если в этом есть необходимость, напишите мне пожалуйста в личку.
 |
|
07/11/2013
Поделюсь своими проблемами в работе с боксберри. Договор ПВ.12.М-206
Часто заказы переданные на московский склад лежат по 3-5 дней на складе без движения, чаще, чем у других курьерских компаний происходят утери, которые правда потом нам компенсируют.
Вообще боксберии стоит на первом месте у нас по кол-ву жалоб от клиентов на задержку доставок, и хотя у нас сроки на сайте указаны +5 дней к срокам боксберри, эти сроки все равно срываются.
Вот список последних проблемных заказов
104045 - неделю назад задан вопрос, до сих пор нет ответа от менеджера Юлии, где он
100925 последняя информация - 21.10 отправлено в город назначения-Тюмень - ответа от менеджера нет
99253 последняя информация - 16.10 отправлено в город назначения-Тюмень - ответа от менеджера нет
311687 последняя информация - 21.10 отправлено в город назначения- Ярославль - утерян
100424 последняя информация - 16.10 отправлено в город назначения- Тюмень - ответа от менеджера нет
101253 последняя информация - 21.10 отправлено в город назначения- Ярославль - утерян
101804 последняя информация - 21.10 отправлено в город назначения- Ярославль - утерян
Такая ситуация продолжается уже пару месяцев, менеджер постоянно обещает, что вот-вот и все наладится.
Недавно перешли на маркировку заказов собственными ярлыками с нашим штрихкодом, но заметного ускорения обработки не заметили
Часто заказы переданные на московский склад лежат по 3-5 дней на складе без движения, чаще, чем у других курьерских компаний происходят утери, которые правда потом нам компенсируют.
Вообще боксберии стоит на первом месте у нас по кол-ву жалоб от клиентов на задержку доставок, и хотя у нас сроки на сайте указаны +5 дней к срокам боксберри, эти сроки все равно срываются.
Вот список последних проблемных заказов
104045 - неделю назад задан вопрос, до сих пор нет ответа от менеджера Юлии, где он
100925 последняя информация - 21.10 отправлено в город назначения-Тюмень - ответа от менеджера нет
99253 последняя информация - 16.10 отправлено в город назначения-Тюмень - ответа от менеджера нет
311687 последняя информация - 21.10 отправлено в город назначения- Ярославль - утерян
100424 последняя информация - 16.10 отправлено в город назначения- Тюмень - ответа от менеджера нет
101253 последняя информация - 21.10 отправлено в город назначения- Ярославль - утерян
101804 последняя информация - 21.10 отправлено в город назначения- Ярославль - утерян
Такая ситуация продолжается уже пару месяцев, менеджер постоянно обещает, что вот-вот и все наладится.
Недавно перешли на маркировку заказов собственными ярлыками с нашим штрихкодом, но заметного ускорения обработки не заметили
|
|
|
08/11/2013
Последний пример качества работы московского склада, трейсинг заказа 102227:
08.11.2013 Отправлено в город назначения
07.11.2013 Передано на сортировку
21.10.2013 Принято к доставке
То есть заказ 18 дней!!! лежал на складе, при сроке доставки декларируемой Боксберии для Набережных Челнов - 6 дней
08.11.2013 Отправлено в город назначения
07.11.2013 Передано на сортировку
21.10.2013 Принято к доставке
То есть заказ 18 дней!!! лежал на складе, при сроке доставки декларируемой Боксберии для Набережных Челнов - 6 дней
Тема закрыта. Вы не можете отвечать в нее и редактировать сообщения
