 |
|
08/11/2013
Самая отвратная служба из всех с которыми я работал.
Заказ ушел в архангельск, пролежал неделю в пвз, я пишу в боксберри письмо с просьбой уточнить статус заказа на что получаю ответ менеджера пункта выдачи из архангельска.
"Я открыла карточку клиента а там написано Тула, я не знаю что мне делать"
То есть заказ с*ка пролежал у них неделю, в Архангельске, с карточкой клиента в Туле и никто ухом не пошевелил пока мы сами писать не начали.
Заказ был действительно в Архангельск и они как-то перепутали карточку клиента но решили ничего не делать по этому поводу - в итоге очередной возврат.
То что посылки неделю могут лежать на складе в москве это то же обычная практика.
Протерять простите за выражение реестр и подвесить вашу посылку на 3-4 дня в сортировке это их любимое дело.
Вообщем с боксберри одни отказы да возвраты, сроки никогда не держат и постоянные ошибки.
Заказ ушел в архангельск, пролежал неделю в пвз, я пишу в боксберри письмо с просьбой уточнить статус заказа на что получаю ответ менеджера пункта выдачи из архангельска.
"Я открыла карточку клиента а там написано Тула, я не знаю что мне делать"
То есть заказ с*ка пролежал у них неделю, в Архангельске, с карточкой клиента в Туле и никто ухом не пошевелил пока мы сами писать не начали.
Заказ был действительно в Архангельск и они как-то перепутали карточку клиента но решили ничего не делать по этому поводу - в итоге очередной возврат.
То что посылки неделю могут лежать на складе в москве это то же обычная практика.
Протерять простите за выражение реестр и подвесить вашу посылку на 3-4 дня в сортировке это их любимое дело.
Вообщем с боксберри одни отказы да возвраты, сроки никогда не держат и постоянные ошибки.
 |
|
08/11/2013
grischev:
То есть заказ 18 дней!!! лежал на складе
То есть заказ 18 дней!!! лежал на складе
http://oborot.ru/forum2/viewtopic.php?t ... highlight=
ответ Дарьи:
Daria:
действительно, в связи с резким увеличением объемов мы не всегда могли выдержать сроки сортировки. Сейчас для улучшения качества работы склада проводим следующие изменения в технологических процессах работы с грузами:
1. Переход склада на новое программное обеспечение.
2. Введение ежедневной второй смены работы склада с понедельника по пятницу (с последующим введением третьей смены). Работа в субботу и по необходимости в воскресенье.
3. Усиленный контроль сроков на всех этапах доставки.
действительно, в связи с резким увеличением объемов мы не всегда могли выдержать сроки сортировки. Сейчас для улучшения качества работы склада проводим следующие изменения в технологических процессах работы с грузами:
1. Переход склада на новое программное обеспечение.
2. Введение ежедневной второй смены работы склада с понедельника по пятницу (с последующим введением третьей смены). Работа в субботу и по необходимости в воскресенье.
3. Усиленный контроль сроков на всех этапах доставки.
Как раз в это время на складе был недельный затык с отправками, в конце октября ситуация нормализовалась.
|
|
|
08/11/2013
Ska:
То есть заказ с*ка пролежал у них неделю, в Архангельске, с карточкой клиента в Туле и никто ухом не пошевелил пока мы сами писать не начали.
То есть заказ с*ка пролежал у них неделю, в Архангельске, с карточкой клиента в Туле и никто ухом не пошевелил пока мы сами писать не начали.
Да, такое действительно есть. Обо всех засылах в неправильные города боксберри редко предупреждает клиентов.
При работе с любой службой доставки надо постоянно контролировать её работу - боксберри не исключение. Все статусы заказа боксберри оперативно передаёт по API, отслеживание заказа на сайте тоже работает достаточно оперативно. Менеджеры в боксберри по большей части грамотные и понимающие специалисты. Как только вы видите, что срок доставки нарушен, уточняете у своего менеджера, что с заказом. Менеджер вам отвечает, что заказ заслали в другой город и предложит 2 варианта на выбор:
1. Ждать пока заказ вернётся обратно в Москву и отправить в нужный город назначения.
2. Отправить новый заказ в нужный город, а доставка первого заказа по претензии будет бесплатной, т.к. засыл не в тот город произошёл по вине боксберри.
Ska:
То что посылки неделю могут лежать на складе в москве это то же обычная практика.
То что посылки неделю могут лежать на складе в москве это то же обычная практика.
Это не стандартная практика, у боксберри в середине октября действительно были проблемы на складе, но в остальное время заказы уходят максимум за 3-4 из Москвы.
Ska:
Протерять простите за выражение реестр
Протерять простите за выражение реестр
Наши реестры за полгода ни разу не терялись - каким образом вы его передаёте в боксберри?
 |
|
08/11/2013
Еще интересные случаи из сегодняшних жалоб клиентов.
заказ 101478 - 18 дней уже едет до Братска
21.10.2013 Отправлено в город назначения
18.10.2013 Передано на сортировку
17.10.2013 Принято к доставке
заказ 102287 - 16 дней в пути до Читы
24.10.2013 Отправлено в город назначения
23.10.2013 Передано на сортировку
заказ 101478 - 18 дней уже едет до Братска
21.10.2013 Отправлено в город назначения
18.10.2013 Передано на сортировку
17.10.2013 Принято к доставке
заказ 102287 - 16 дней в пути до Читы
24.10.2013 Отправлено в город назначения
23.10.2013 Передано на сортировку
|
|
|
08/11/2013
grischev:
18 дней уже едет до Братска
18 дней уже едет до Братска
По Братску лучше уточнять, не смотря на то, что в Братске находится крупнейшая ГЭС в России, в квартале где находится ПВЗ проблемы с электричеством, поэтому информация о приёмке может не своевременно в общую базу попадать.
 |
|
08/11/2013
grischev:
Еще интересные случаи из сегодняшних жалоб клиентов.
Еще интересные случаи из сегодняшних жалоб клиентов.
Добрый день, grischev! Благодарим Вас за полученную обратную связь!
Мы выясняем обстоятельства по каждому из указанных Вами заказов. Часть из них уже выдана получателям на пункте выдачи. По остальным информацию сообщим дополнительно в ближайшее время.
Также сообщаем, что:
1.По утерянным заказам любой Интернет-магазины, в т.ч. Вы, может выставить нам претензию. По итогам выяснения причин утери мы компенсируем Интернет-магазину стоимость заказа.
2. В случае задержки сроков доставки заказа, повлекших отказ Получателя, компенсация расходов на доставку производится согласно ранее оговоренным условиям.
Как отметил kondr_oleg, в середине октября у нас был существенный рост объемов и потребовалось время на повышение эффективности работы склада. На данный момент эффективная работа склада восстановлена, сроки по отгрузке и доставке заказов на ПВЗ соблюдаются.
|
|
|
08/11/2013
Ska:
Заказ ушел в архангельск, пролежал неделю в пвз, я пишу в боксберри письмо с просьбой уточнить статус заказа на что получаю ответ менеджера пункта выдачи из архангельска.
"Я открыла карточку клиента а там написано Тула, я не знаю что мне делать"
Заказ ушел в архангельск, пролежал неделю в пвз, я пишу в боксберри письмо с просьбой уточнить статус заказа на что получаю ответ менеджера пункта выдачи из архангельска.
"Я открыла карточку клиента а там написано Тула, я не знаю что мне делать"
Добрый день, уважаемый ska! Спасибо за информацию! Для детального разбирательства по Вашему сообщению просим выслать более подробные данные по описанной ситуации - название Интернет-магазина, номер заказа.
 |
|
08/11/2013
kondr_oleg:
По Братску лучше уточнять, не смотря на то, что в Братске находится крупнейшая ГЭС в России, в квартале где находится ПВЗ проблемы с электричеством
По Братску лучше уточнять, не смотря на то, что в Братске находится крупнейшая ГЭС в России, в квартале где находится ПВЗ проблемы с электричеством
Это прикольно!
 |
|
09/11/2013
mouses:
Это прикольно!
Это прикольно!
Еще другие приколы бывают. Например, в населенном пункте рядом с Бурейской ГЭС тариф на электроэнергию примерно в 2,5 раз выше, чем в среднем по региону
|
|
|
11/11/2013
Daria:
Мы выясняем обстоятельства по каждому из указанных Вами заказов. Часть из них уже выдана получателям на пункте выдачи. По остальным информацию сообщим дополнительно в ближайшее время.
Мы выясняем обстоятельства по каждому из указанных Вами заказов. Часть из них уже выдана получателям на пункте выдачи. По остальным информацию сообщим дополнительно в ближайшее время.
Также хотелось бы уточнить ситуацию по следующим заказам, по которым жалобы поступили за выходные:
заказ 103729
31.10.2013 Отправлено в город назначения
30.10.2013 Передано на сортировку
29.10.2013 Принято к доставке
заказ 103256
25.10.2013 Принято к доставке
|
|
|
11/11/2013
grischev:
заказ 103729
заказ 103729
Скорее всего уже в пункте выдачи. В Красноярске сейчас завал, не успевают заказы обрабатывать.
|
|
|
11/11/2013
grischev:
Также хотелось бы уточнить ситуацию по следующим заказам, по которым жалобы поступили за выходные:
заказ 103729
31.10.2013 Отправлено в город назначения
30.10.2013 Передано на сортировку
29.10.2013 Принято к доставке
Также хотелось бы уточнить ситуацию по следующим заказам, по которым жалобы поступили за выходные:
заказ 103729
31.10.2013 Отправлено в город назначения
30.10.2013 Передано на сортировку
29.10.2013 Принято к доставке
Добрый день, grischev.
Заказ в данный момент транспортная компания передаёт на пункт выдачи. Приносим извинения за задержку в связи с большим наплывом заказов на Красноярск.
По поводу заказа 103256 выясняем, сообщим в ближайшее время в личку.
|
|
|
15/11/2013
И снова пишу здесь, так как не удается получить ответ от вас по почте:
заказ 102182 - 3 недели везти до Н. Новогорода???
23.10.2013 Отправлено в город назначения
22.10.2013 Передано на сортировку
21.10.2013 Принято к доставке
заказ 102467 - так и не добрался до Красноярска
24.10.2013 Отправлено в город назначения
23.10.2013 Передано на сортировку
заказ 103256 - так и не выехал в Асбест
25.10.2013 Принято к доставке
заказ 102182 - 3 недели везти до Н. Новогорода???
23.10.2013 Отправлено в город назначения
22.10.2013 Передано на сортировку
21.10.2013 Принято к доставке
заказ 102467 - так и не добрался до Красноярска
24.10.2013 Отправлено в город назначения
23.10.2013 Передано на сортировку
заказ 103256 - так и не выехал в Асбест
25.10.2013 Принято к доставке
 |
|
15/11/2013
grischev а в % соотношении сможете озвучить их косяки? В понедельник планировал договор заключить, да вот что то задумался:)
|
|
|
15/11/2013
borisy4:
в % соотношении сможете озвучить их косяки?
в % соотношении сможете озвучить их косяки?
Если брать их срок, то число близко к 100%. Если их срок принимать за магистраль из Москвы до города назначения, то укладываются. В Москве обработка 1-3 дня может занимать, плюс выходные прибавляют сроки. Не всегда в городе заказ оперативно принимают. По ощущениям, заказ может несколько дней лежать на ПВЗ, пока наш менеджер не пнёт город, чтобы они заказ оприходовали.
Водитель в пятницу забрал с вашего склада, в понедельник сдал в боксберри. Если забирает в четверг, то в пятницу сдал, в понедельник начали со склада в регионы уходить.
Для ПВЗ Москвы их лучше не использовать, от забора с вашего склада через 2-4 дня заказ может поступить в пункт выдачи, долго.
Косяков с утерей очень мало. В случае претензий, удовлетворяют без вопросов.
С порчей - у нас товар совсем не хрупкий, поэтому проблем не испытывали.
borisy4:
В понедельник планировал договор заключить, да вот что то задумался
В понедельник планировал договор заключить, да вот что то задумался
Вы из какого город?
Тема закрыта. Вы не можете отвечать в нее и редактировать сообщения
