B2B и B2C сайт. В чем отличие?

Почему оптовая компания не может эффективно продавать через обычный интернет--магазин?

Примерно 5-7 лет назад среди средних и крупных торгующих оптовых компаний стало популярно создавать собственные сайты. Их цель и основная роль - просто иметь свое место в сети. Постепенно многие компании стали видеть в сайтах и технологиях и коммерческое применение - наполняя сайт информацией о продуктах, и делая рекламу стало возможно найти новых покупателей, которые скачают с сайта прайс-лист и свяжутся с менеджером по продажам.
Сегодня мы переживаем следующий технологический этап, когда компании из B2B-сегмента планируют и превращают сайт в средство взаимодействия со своими клиентами. Такой подход имеет ряд неоспоримых преимуществ:
○ сайт работает 24 часа, соответственно нет границ по работе с клиентами из других часовых поясов;
○ клиентам доступна актуальная информация о товарах и ценах online - это снижает время на согласование поставок
○ клиент самостоятельно может выставить себе счет, сформировать акт сверки и проч..Это сильно снижает нагрузку на менеджеров по продажам поставщика и проч.

Когда компания принимает решение создать на своем сайте подобный функционал для взаимодействия с клиентами, встает вопрос, какие технические средства использовать.
Ряд поставщиков имеют довольно неплохие и эффективные интернет-магазины для продажи товара в розницу. Поскольку уже есть продающий сайт, кажется, что он может стать плацдармом и для оптового интернет-магазина, или как его еще можно назвать “B2B-системы” или “системы интернет-дистрибьюции”. Это мнение ошибочно и зачастую приводит компанию к тому, что проект по созданию B2B-системы затягивается сначала на месяцы, а потом на годы. Даже если проект запускается, как правило, из-за недостаточности функционала им пользуется только небольшой процент клиентов, а следовательно проект получается убыточным.

В чем разница между интернет-магазином и B2B-системой?

● В B2B-системе в карточке товара и в списке товаров клиенты должны видеть остаток на складе, зачастую с указанием названия склада. В некоторых случаях может отображаться наличие и по нескольким складам. Пример:




● Зачастую, в личном кабинете для клиентов должна быть возможность выбрать договор от которого могут зависеть цены на товары. Иногда разный товар покупается по разным договорам. При смене договора должны меняться и цены в каталоге.



● В системе интернет-дистрибьюции обязательно наличие функции экспорта складских остатков. Это помогает клиентам быстрее и удобнее загружать товары на сайт.
● Также сильно отличается и принцип работы покупателя обычного интернет-магазина от оптового покупателя, делающего заказ в личном кабинете поставщика. В интернет-магазине основные операции пользователь проводит в каталоге, а затем оформляет заказ в корзине. В B2B-системе основное время покупатель проводит в разделе “заказы”. Это нечто похожее на корзину обычного интернет-магазина, но в отличии от корзины, с заказами в B2B-системе можно оперировать-объединять, добавлять товары в ранее созданные заказы (если по ним не было оплаты и реализации), можно отслеживать статусы заказов и делать к ним комментарии. Пример меню “заказы” B2B-системы:



Сравнивать с корзиной обычного интернет-магазина даже не имеет смысла - ничего общего нет вовсе, хотя эти разделы и выполняют одну и туже функцию, но для разного вида клиентов.

● В отличии от корзины, где клиент оформляет заказ, оптовый покупатель постоянно вносит изменения в состав заказа, печатает счета, может импортировать список артикулов в заказ. Тоесть работа с заказом оптового и розничного покупателя разительно отличаются. Пример функционала работы с заказами в личном кабинете системы интернет-дистрибьюции:



● В отличие от розничного покупателя, оптовый покупатель чаще всего знает какой конкретно товар он хочет заказать, и даже знает его артикул. Поэтому, для упрощения процесса заказа, оптовик может добавлять товары в заказ прямо внутри заказа, используя контекстный поиск по артикулу, названию или признаку товара. Данная возможность опять же является отличительной чертой B2B-системы и вряд ли кому встретится подобный функционал в корзине обычного интернет-магазина:




● Очередная особенность бизнес-клиентов в том, что они могут создавать заказы в течение недели, а затем объединять их в один. Это удобно, потому что удобнее оплачивать только один счет, а соответственно при этом будет меньше документооборот. При оформлении каждого заказа товар резервируется и, в зависимости от договоренности с поставщиком, может держаться в резерве несколько дней. Для реализации этой возможности существует функция объединения заказов.

На сегодняшний день принципы работы привычных нам интернет-магазинов уже сформировались и ничего нового мы, скорее всего не увидим. Но оптовый бизнес только начинает применять интернет-технологии для увеличения продаж и снижения ресурсов на операционную деятельность. С появлением данной задачи возникает много вопросов- как же делать подобную систему, на какой платформи, у какого заказчика, какой функционал она должна иметь и проч..
Оптовые компании, решившие создавать B2B-систему, прежде всего должны понимать, что B2B -система - это совсем не интернет-магазин с добавлением нескольких функций- это принципиально по-другому работающая бизнес- система.
Кроме того, для создания B2B-системы совершенно не подходят существующие на рынке CMS-системы, на которых получаются прекрасные интернет-магазины. Выбирая исполнителя, оптовая компания прежде всего должна смотреть не на опыт создания интернет-магазинов, а на опыт создания работающих на рынке B2B-систем.

Ген. директор Трофимов Константин Centrobit.ru

Как показывает мировой опыт, обычно функционал B2B взаимодействия поставщика и заказчика реализуется в качестве подсистемы внутри ERP системы поставщика.
То есть, заказчик получает удаленный доступ в ERP систему поставщика.

Для каждой отрасли требования к B2B взаимодействию - весьма специфичны. (сравните: поставки нефтехимии / бижутерии / метизов / софта). Поэтому зачасту. оказывается дешевле и эффективнее создать модуль удаленного доступа заказчика в ERP системе поставщика, чем адаптировать какое-либо универсальное интерфейсное решение (на которое намекается в статье выше) к имеющимся информационным системам поставщика и заказчика.

Хотя такие универсальные решения (с необходимой кастомизацией) могут быть внедрены в малом B2B бизнесе. (у которого еще не внедрены сапы/аксапты/иные ERP).

Вцелом статья выше - очень правильная и полезная. Для понимания тем, кто мечтает автоматизировать взаимодействие со своими оптовыми покупателями (дилерами). Дилеры и розничные клиенты - имеют очень мало общего в своих требованиях к информационной системе поставщика. А зачастую, их потребности - противоположны!

А собственно к чему все это? О чем? К чему изложение азбучных истин?

PR.
По теме, - отличии B2B и B2C систем такие же машстабные, как между складом и розничным гипермаркетом, и рассматривать тут отличии в "карточке товара" и подобных микроэлементах нужно в последнюю очередь, потому как фронтенд сайта и вообще сайт при рассмотрении различий этих моделей взаимодействия - верхушка айсберга.
Иными словами, - ответить на вопрос тс, заданный в первом предложении топика, можно, не растекаясь и не углубляясь в не самые значительные элементы, одним предложением:
-Потому что оптовая компания не должна продавать через обычный интернет-магазин.


Зачем оптовику с тысячей клиентов юриков запускать интернет-проект с недостаточным функционалом?
Такое больше характерно для ИМ как раз, что же касается крупных торговых компаний, то там есть свои IT-отделы и свои технические директора, которые не допустят указанных вами болезней сырых начинающих компаний.
При этом мне нравится указние тс - "как правило". Нет бы написать - "по моему скромному мнению"... .
Серьезная компания 10 раз аудит своих процессов проведет и шатат на новую систему перенастроит и пол-года будет ещё обкатывать все в интранете и на доверенных клиентах, прежде чем открывать для широкого круга. Потому что когда обороты в сотни миллионов - подобные "как правило" и "скорее всего" не допустимы и есть план внедрения, сроки и профит по нему.

Да, пардон, не заглянул на их сайт сначала. Это же Агора . Тогда все ясно .

Ну, любая автоматизация во благо крупному бизнесу. Это экономия на менеджерах, это отсутствие проблем наличия товара (при условии соблюдения всех условий), меньше бумажной волокиты и рутинной работы.

Лично я даже самые мелкие задачи, вроде написания заявлений или составления смет - стараюсь шаблонизировать и автоматизировать. Экономит потом кучу времени..

1. Принцип совершения покупки в сегментах B2C и B2B разный, поэтому и различия в реализации.
2. Любая автоматизация только тогда во благо, когда она дает существенную эффективность.

Соглашусь, автоматизация нужна только если она сокращает затраты, и повышает прибыль.

С бизнес ту бизнес приятней работать)

Чеки разные, би2си хорошо продаются товары и услуги до 6000 р., би2би наоборот, чем выше чек тем больше адеквата))