подписка
Подписаться

Возвраты невыкупленного товара маркетплейсах

Подписка на RSS
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
05:12
Перейти к исходному сообщению
После перевода последнего из маркетплейса, а именно: ВБ, на FBS, процент возвратов невыкупленного товара люто увеличился по сравнению к FBO, ранее. Практически в 3 раза. Можно попробовать "оправд Еще...
После перевода последнего из маркетплейса, а именно: ВБ, на FBS, процент возвратов невыкупленного товара люто увеличился по сравнению к FBO, ранее. Практически в 3 раза. Можно попробовать "оправдать" это увеличением срока доставки, но покупатель заранее видит сроки, поэтому не получается "оправдать"...
Само собою напрашивается создание заказов по инициативе Вайлдберриз. Селлер за просто так отдает маркетплейсу 75 рублей сразу за приемку товара, 125 рублей за доставку на ПВЗ. То есть 200 рублей (это за 1 литр, дальше- больше) на пустом месте ВБ зарабатывает с одного невостребованного товара. Да и на FBO такая схема рабочая, там обратная логистика даже дороже.
И это расчет товара до 1 литра, чем больше, тем стоимость выше.
Из таблицы ниже видно, что среднее по ВБ 17,9%, ну давайте примем 15% за среднее. Ну давайте отнимем половину на реальные невыкупы (хотя по FBO у нас было около 6% всего). Получаем предполагаемый процент фродовых заказов 7,5%
Судя по инфе из более менее не инфоцыганского интернета:
https://www.cnews.ru/news/line/2023-06- ... rtala_2023
Количество заказов в год у ВБ 2 400 000 000, умножаем на 7,5%= 180 000 000, умножаем на 200 рублей, получается, что Вайлдберриз на ровном месте, без своих прямых заработков, имеет 36 000 000 000 рублей (36 миллиардов) в год на невзаправдашних заказах, созданных ботами. Пардон: могли бы иметь, если бы были не честными. Но мы то знаем, что они бы ни в жизнь так не стали делать, там же Татьяна Владимировна- святая женщина...Изображение Свернуть
Никош Чеслав  Никош Чеслав Руководитель интернет-магазина, Всякий товар
Не сдавайте на ПВЗ заказы, возите на СЦ, там бесплатная приёмки. И обратную логистику на ПВЗ не заказывайте, пусть на склады ВБ едет.   24%, конечно много очень, надо подумать в чём ещё может быть причина. Оплаты при получении там случайно нет? У нас на уровне 3-5% по всем МП, не вижу в этом большой проблемы
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
05:15
Перейти к исходному сообщению
Платить за примерку?
Сомневаюсь, что будет масса желающих
Ну разве что в сельской местности
Андрей С.  Андрей С. Директор по развитию, Торговля (небольшая компания)
На мой взгляд одежда/обувь вообще не подходит для маркетплейсов, только оффлайн розница. Нормально же померить 5-6 вещей, а купить одну. Это получается 80% возвратов должно быть, а селлеры ноют, не понимая бизнес модели.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
05:19
Перейти к исходному сообщению
Неужели маркетплейс может обманывать? Да ну, не может быть такого. Нет-нет-нет, это всё случайность.Когда отдаёшь полностью контроль в чужие руки - так происходит ВСЕГДА. Пока получается зарабатывать Еще...
Неужели маркетплейс может обманывать? Да ну, не может быть такого. Нет-нет-нет, это всё случайность.
Когда отдаёшь полностью контроль в чужие руки - так происходит ВСЕГДА. Пока получается зарабатывать не обманывая партнёра - могут от обмана воздерживаться. Но если вдруг срочно надо взять откуда-то денег - то ты просто нанимаешь сотню студентов (пенсионеров, тех самых "мамочек в декрете") - они оформляют заказы на всё что угодно в разные города, и тупо генерируют маркетплейсу прибыль на пустом месте, загружая его работой и разгружая карманы селлеров. 

Ну неужели так сложно сложить 2+2? Свернуть
Александр А.  Александр А. основатель и генеральный директор, Торговля (мини-компания)
Обманывать могут, но не так тупо. И процент должен из  общей статистики выбиваться, а многие опытные продавцы пишут, что всё ОК по их расчётам. В обще должны быть весомые аргументы, чтобы маркетплейс обвинить.  Да и прибы таким образом не всегда генерируется: многие маркетплейсы убыточны, беря деньги у инвестора, они перекладывают их в логистику. И если будет больше возвратов, то и убыток будет больше и перегружены склады. Недавно озон ввёл постоплату на все товары, число отмен вырасло в 5 раз, месяц потестировали и отменили постоплату
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Г.
Коммерчекий директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
09:42
Перейти к исходному сообщению
На мой взгляд одежда/обувь вообще не подходит для маркетплейсов, только оффлайн розница. Нормально же померить 5-6 вещей, а купить одну. Это получается 80% возвратов должно быть, а селлеры ноют, не по Еще...
На мой взгляд одежда/обувь вообще не подходит для маркетплейсов, только оффлайн розница. Нормально же померить 5-6 вещей, а купить одну. Это получается 80% возвратов должно быть, а селлеры ноют, не понимая бизнес модели. Свернуть
Илья А.  Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
В этом как раз и вся фишка при покупке одежды и обуви на маркетплейсе: вместо того чтобы обходить 5-6 магазинов примеряешь все в одном месте и покупаешь. в люксовых универмагах такая услуга была уже давно, потом уже добралась и до маркетплейсов. И это удобно и для продавцов тоже. Не надо вваливать огромные деньги в большую сеть, в остатки товаров в нагнетание трафика -- только доверие к бренду, более удобная упаковка и работа с продуктом. И затратная часть гораздо меньше: ни аренды многомилионной в пустом тц, ни зарплат с переработками.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
10:56
Зачем аренда в пустом ТЦ? Арендовать нужно в ТЦ с траффиком, а ещё лучше, чтобы ТЦ сам доплачивал, за размещение траффикогенерящих брендов на его территории. Ну а стоимость этой аренды может быть даже ниже будет, чем покупка траффика на маркетплейсе, так как конкурентные ставки сейчас сотсвляют 20-30%. Персонала столько же нужно, только вместо продавцов-консультантов будут кладовщики-упаковщики. Ну и самое главное тема с возвратами не раскрыта. В магазине 10 платьев висит, покупатель 10 померил, купил 2, это ничего не стоит магазину. А на маркетплейсе покупатель 10 заказал, выкупил 2,  8 едет обратно. Лишних расходов имеем 8*25% - логистика туда+обратно, 8*30% - реклама, ИТОГО  маржа должна быть от 500%, чтобы хоть что-то осталось. И вероятность нахождения одежды с такой маржинальностью маловероятна.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Г.
Коммерчекий директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
11:35
Я так понимаю что ТЦ вам доплачивают за право пользоваться их площадями иначе с чего такое утверждение, ведь так? В этом случае могу вас поздравить у вас уникальная история. Индитекс Юникло и прочие топы платили торговым центрам. Да это был только оборот + экслпуатация + маркетинг + коммуналка, но практики что ТЦ платит за право сдавать в аренду кому бы то ни было у нас нет. 
Капекс на открытие магазина явно меньше чем на вход на маркетплейс? Затраты на закупку товара тоже нулевые, все же спят и видят чтобы дать топовые бренды на реализацию. А теперь давайте это превратим в бизнес, хотя бы 10-15 магазинов, чтобы было хотя бы 150-180 чеков в день в сети. На ддвух маркетплейсах без танцев с бубнами можно получить 350-400 отгрузок и 150-180 чеков в день при затратах на персонал аналогично 15-2 магазинам. 
80% возвратов? Можно конкретный пример? 10 лет работы на маркетплейсах в сегменте средний плюс, при этом средний возврат около 40% в онлайне и 10% в офлайне.  
25% на логистику? нормальное платье стоит 12-15 тыс. рублей. 3 тыс. за логистику платья? она что золотая? 30% на рекламу? зачем, если можно на 6-9 месяцев органику 
Средняя GM при самостоятельной разработке коллекции и инвестировании в бренд -- 75%, понятно у перекупов меньше. Но на то они и перекупы, что не разрабатывают коллекцию, не изучают своих потребителей, не знают что и кому продают, а берут товар, умножают на 3 и ищут кому впарить. 
Тут у каждого своя правда. Кому-то понятнее онлайн, кому-то офллайн, кто-то принимает гибридную модель.
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы

cron