Возврат товара в интернет-магазин

Mostorg

05/10/2009

Добрый день, разъясните, пожалуйста, схему возврата и обмена технически сложного товара.
Была сделана покупка бензинового генератора, при передаче товара покупателя была сделана проверка внешнего вида и комплектации.
При введении в эксплуатацию клиент обнаружил течь бензина.
Как грамотно сделать обмен-возврат? Посылаем курьера забрать товар. Какой документ мы должны выдать покупателю? Генератор дорогой, мы его забираем, а взамен у него ничего не остается. Может есть какая типовая форма?
Везем генератор в сервис поставщику. В какой срок мы должны уложиться вернуть-обменять?
И по обмену я читал что надо сделать сначала возврат, а потом оформить новый заказ. Так ли это?

Ответить

Evgenika

05/10/2009

Думаю нужно руководствоваться Правилами Торговли, процедура обмена и возврата товара (в т.ч. технически сложного) там прописана, сроки тоже. Покупателю в присутствии курьера можно заполнить 2 экз. заявления о возврате товара (образцы есть в сети, если поискать), один экз. останется у него. На заявлении, оставшемся у покупателя, должна быть отметка магазина (в Вашем случае - курьера, как представителя магазина, и м.б печать) о принятии товара...Как то так, наверное.

Ответить

Читайте также

Людмила Харитонова, Зарцын и партнеры

06/08/2013

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать 12

Исчерпывающая статья о возвратах в интернет-магазины:

как сократить возможный срок возврата?

когда вы по закону обязаны принять товар обратно?

в каких случаях покупатель не имеет права требовать возврата?

как вернуть деньги и правильно провести все через бухгалтерию?... Подробнее

Статьи

Учебник

Ведение бизнеса

Юридические вопросы