подписка
Подписаться
Главная Форум Ведение бизнеса Автоматизация

Текми: облачная IP-телефония как частичная или полная замена стационарной

tekmilab
04/12/2015
Здравствуйте, уважаемые форумчане! Под грифом «спонсор раздела «Автоматизация» мы на самом деле хотим услышать ваше мнение, ваш опыт использования (или планирования использования) облачной телефонии, разъяснить детали нашего сервиса, поотвечать на любые ваши вопросы. :)

Небольшая вводная – темы к обсуждению
Что предлагает Текми для вашего бизнеса?
1. Прежде всего – это грамотное использование каждой копейки, которую вы вкладываете в вашу организацию. Да-да, та самая оптимизация и эффективность. С облачным решением вам не нужно покупать дорогие железки, держать в штате специалистов по их настройке и поддержке и потом постоянно думать, что масштабировать дальше – дорого, а выбросить конечно же жалко. Облако – сегодня подключил, завтра отключил. При этом, если железки уже есть и работают (что чаще всего бывает), их легко можно на любом этапе скрестить с облачным решением с прицелом на дальнейшее развитие.
2. Собственно, наш сервис – это виртуальный офис и через него – подключение городских номеров или номеров 8 800 (стоимость от 239 р/мес за учётку в виртуальном офисе и от 149 р/мес за один телефонный номер) – подробнее тарифы можно поизучать здесь.
3. Внутри есть всякие очень нужные функции – запись всех разговоров (как аргументированно вы станете теперь общаться со своими сотрудниками!), добавочные номера, маршрутизация и переадресация на любые номера, хранение данных, автоприветствие, обмен короткими сообщениями между сотрудниками (внутренний коммуникатор), обратный звонок.
4. Есть у нас еще дополнительная фича – онлайн консультант на ваш сайт. Добавляется элементарно, стоит 690 р/мес, дополнительный поток клиентов (по нашим оценкам около +20%) идет в комплекте – было бы кому обрабатывать.
5. Номера 8 800 – очень востребованы в последние год-два. Причины, думаем, перечислять не надо. На них у нас до конца декабря 2015 действует прекрасная акция – «Плати только за трафик».
6. Как уже было сказано, возможен частичный переход на наш сервис – например, если у вас уже есть номера, от которых вы не хотите отказываться, вы всё равно можете использовать функционал ВАТС. Наш сервис позволяет привязать номер стороннего sip-оператора в ВАТС. Для этого необходимо, чтобы оператор, номерами которого вы пользуетесь, поддерживал работу протокола SIP и совершал переадресацию звонков по SIP.
7. Что сейчас очень важно – все сотрудники становятся совершенно мобильными – достаточно скачать в смартфон бесплатное приложение, и логика перевода звонков начинает работать и на мобильных – был бы интернет. Продажник был на обеде и пропустил десяток входящих – уже не оправдание.
8. Всё-всё делается через интернет – регистрация, подключение, настройка – вам не нужно выходить из офиса или из дома, чтобы воспользоваться сервисом. Подключившись, вы получаете полный контроль через личный кабинет: баланс в разделе «Детализация расходов и звонков», возможность платить по счёту, ЯндексДеньгами, банковской картой, с Qiwi-кошелька. Sms- и email-напоминания помогут вам, если вы не успели или забыли вовремя зайти в личный кабинет. Для юридических лиц важным моментом является то, что вся документация формируется автоматически.
9. Ну и напоследок такие приятности, как лёгкость в настройке по видеоинструкциям, практически полная автономность в системных настройках аккаунта, а также бесплатная техническая поддержка по всей России.
10. Ах да, чуть не забыли – бесплатная демо-версия на 2 недели и 50 р на счету для проверки качества связи (под длинной зелёной кнопкой надо нажать «Попробовать бесплатно»). Из основного вроде всё

Если хотите, посмотрите наш сайт, и давайте обсуждать! :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
tekmilab
08/12/2015
Видимо, переборщили - лишком много рекламных букв:)

Сформулируем покороче: какой телефонией вы пользуетесь в своей компании, пробовали ли виртуальные АТСки? Если да - какие плюсы/минусы, какой функционал нужен для работы?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
tekmilab
08/12/2015
n.ivanova:

Пользуемся *** . Минусов отметить не могу, функционал устраивает. Стоимость - средняя по рынку.


У нас дешевле - и сами номера, и трафик, и вирт АТСка:) Некоторые фичи у нас подключаются бесплатно и входят в абонплату. А по функционалу всё одинаково.
С удовольствием проведем сравнение по цене с Вашей текущей телефонией.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
azmar
10/12/2015
Хотел бы поделиться с вами опытом использования оператора Текми.

Мы используем номер в коде 8800 от текми в работе интернет магазина. Сейчас декабрь, объем продаж в этом месяце в несколько раз больше чем в другие.

Сервис текми был недоступен два раза на прошлой неделе - два дня подряд, в первый день на протяжении примерно 20 минут, на следующий - примерно полутора часов. Это в рабочее время. Сегодня (я как раз пишу этот пост пока их сервис недоступен), он лежит уже 1 час 10 минут.

Притом, у них не работает ни сайт, ни личный кабинет, ни телефон, по которому с ними можно было бы связаться.

Поэтому, опыт использвания текми я считаю как минимум неудволетворительным. Надеюсь, это поможет вам в выборе оператора телефонии.

Договор No ПВ-6845
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Модератор
10/12/2015
Анонимные отзывы запрещены. В подобных жалобах следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
azmar
10/12/2015
Модератор:

Анонимные отзывы запрещены. В подобных жалобах следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.


Извините, номер договора ПВ-6845
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
tekmilab
10/12/2015
Уважаемый Дмитрий!
azmar:

номер договора ПВ-6845

Лежат 40 операторов. В чем проблема разбираемся - все техспециалисты на ушах... Приносим искренние извинения - перебои в ИТ-системах, к сожалению, случаются.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ilya777
10/12/2015
Это не проблема, это Проблемища. Если даже сбой, почему нет какого-нибудь "редиректа" или как это там у специалистов называется, чтобы хоть надпись какая висела вместо вашего сайта, мол "Спокойно скоро устраним проблемы". Если ваши телефоны поддержки перестают периодически работать заведите сотовые обычные. Ни работающего номера у нас, ни способа выяснить куда вы пропали нет. Пришлось в Яндексе искать и что с вами случилось. И в декабре (когда телефон важен как никогда) это уже не первый раз.
Жду предложений по финансовой компенсации (мы убытки терпим из-за того что заказы теряем). С Текми скидка или ещё какое-предложение, или всё-таки уйдём.
Договор ПВ-3925
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
bookvoed
10/12/2015
Почему никто не сообщил об аварии?
ни позвонил, ни сказал сколько это продлится?
Что за отношение к клиентам?
Договор ПВ-6941
Итог всей этой аварии:
1. Был срочно активирован новый номер от другого оператора - который кстати два раза дороже по тарифу
2. Не работает переадресация на внешний колцентр, в итоге были вызваны дополнительные операторы в дополнительные смены (двойной тариф по оплате) ,а внешний колцентр, который уже проплачен сидит балду пинает
3. Сейчас решаем вопрос с переадресацией - это платная услуга!
Кто нам это будет компенсировать?
а да, на счет в Текми деньги положили с запасом - все таки высокий сезон.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ilya777
10/12/2015
Вот и у меня "не понятки" с клиентоориентированностью (ого слово какое длинно написал) Текми. Сбои бывают у всех, согласен. Но где уведомления и-мейлами например. Ответов на мои письма то же не было. Да хоть автоматический ответ на это время можно включать если запросов много. Ощущение, что их проблемы наши проблемы. По факту так и получается.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
bookvoed
10/12/2015
я тоже письма писал - тишина. Учитывая что у них сайт даже не пинговался - возможно и письма не получали. Сейчас кстати сайт пингуется. телефоны гудки идут, но не работают правила и звонки не приходят.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
tekmilab
10/12/2015
Сервис постепенно восстанавливается. Поймите, сегодня все силы были брошены на устранение последствий аварии и максимально быстрое восстановление сервиса. Информацию нигде разместить не могли, т.к. все наши ресурсы "живут" на той же платформе и были полностью недоступны.
С каждым из Вас мы свяжемся начиная с завтрашнего дня и индивидуально проговорим схему компенсации за простой сервиса.
Еще раз просим прощения за доставленные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
bookvoed
10/12/2015
все, поднялась телефония. Работает.
теперь рассаживаемся поудобнее, берем попкорн и готовы слушать извинения от Текми, а также рассказ как они мужественно чинили связь.
А если без шуток, хочется знать что случилось и что будет сделано, чтобы такого больше не повторялось! :evil:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
bdmalex
12/12/2015
Посмотрел описание тарифов Текми и понял, что моя виртуальная АТС существенно дешевле мне обходится...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
tekmilab
14/12/2015
bdmalex:

Посмотрел описание тарифов Текми и понял, что моя виртуальная АТС существенно дешевле мне обходится...

Это неудивительно - судя по Вашему профилю, Вы наш конкурент:)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста