 |
Ольга Т.
Торговля (Сайт и бэк-офис, мини-компания) |
05/12/2015
Добрый день!
Очень надеюсь на помощь, так как последние дни охватывает отчаяние ((
У нас маленький интернет магазин товаров для рукоделия. Где-то 20-30 заказов в день, мы закупаем товар под заказы клиентов и 3 раза в неделю отправляем почтой и 2 курьерскими службами. Получается, что в дни отправки заказов у нас адский пик и нужно собрать много заказов в короткое время. Сотрудников основных всего 2,5 и вот наступает время Ч. когда все работники умственного труда бросаются упаковывать заказы. Прощай маркетинг, рассылки и стратегическое планирование! Меня это адски выбивает
Я уже не хочу бизнеса, роста заказов итд... Как у вас это построено? Поделитесь, пожалуйста. Есть ли какие-то сервисы, которые за вменяемые деньги могут собирать заказы? Советы нанять еще людей к нам пока мало применимы, наверное... Даже если нанять 1 упаковщика, то со временем и его будет мало...
Очень прошу советов, может, есть какой-то очевидный способ оптимизации, который мне неизвестен.
Магазина на с-карт, товаров ок. 15 тысяч, к бухгалтерии не прикручен.
Очень надеюсь на помощь, так как последние дни охватывает отчаяние ((
У нас маленький интернет магазин товаров для рукоделия. Где-то 20-30 заказов в день, мы закупаем товар под заказы клиентов и 3 раза в неделю отправляем почтой и 2 курьерскими службами. Получается, что в дни отправки заказов у нас адский пик и нужно собрать много заказов в короткое время. Сотрудников основных всего 2,5 и вот наступает время Ч. когда все работники умственного труда бросаются упаковывать заказы. Прощай маркетинг, рассылки и стратегическое планирование! Меня это адски выбивает
Я уже не хочу бизнеса, роста заказов итд... Как у вас это построено? Поделитесь, пожалуйста. Есть ли какие-то сервисы, которые за вменяемые деньги могут собирать заказы? Советы нанять еще людей к нам пока мало применимы, наверное... Даже если нанять 1 упаковщика, то со временем и его будет мало...
Очень прошу советов, может, есть какой-то очевидный способ оптимизации, который мне неизвестен.
Магазина на с-карт, товаров ок. 15 тысяч, к бухгалтерии не прикручен.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
05/12/2015
timolechka:
Получается, что в дни отправки заказов у нас адский пик и нужно собрать много заказов в короткое время.
Получается, что в дни отправки заказов у нас адский пик и нужно собрать много заказов в короткое время.
Мало знаком с товарами для рукоделия. Что отнимает основное время при сборке? Желательно в процентах от потраченного времени.
timolechka:
Очень прошу советов, может, есть какой-то очевидный способ оптимизации, который мне неизвестен.
Магазина на с-карт, товаров ок. 15 тысяч
Очень прошу советов, может, есть какой-то очевидный способ оптимизации, который мне неизвестен.
Магазина на с-карт, товаров ок. 15 тысяч
Чудес не бывает, нужно понимать бизнес-процессы. Например, как создаете накладные, как заказ попадает на сборку и т.п. CMS тут мало важна, важно как и где работаете вы, чтобы подсказать, что можно оптимизировать.
timolechka:
Поделитесь, пожалуйста. Есть ли какие-то сервисы, которые за вменяемые деньги могут собирать заказы?
Поделитесь, пожалуйста. Есть ли какие-то сервисы, которые за вменяемые деньги могут собирать заказы?
15 тыс. позиций я сомневаюсь, что кто-то возьмется. Если не хотите косяк на косяке, то ваш путь иной.
|
|
Ольга Т.
Торговля (Сайт и бэк-офис, мини-компания) |
05/12/2015
Работаем на коленках. Забираем товары по заказам клиентов со складов, привозим их в офис, раскладываем по всему пространству и по очереди открываем заказы и собираем их.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
06/12/2015
При таком количестве заказов можно собрать статистику популярности товаров и часть продукции выкупать на склад. Тогда некоторые заказы будут комплектоваться и отправляться сразу.
 |
|
06/12/2015
Количество товарных позиций в Вашем случае не имеет значения, т.к Вы не владеете складом, а значит Ваш временный склад состоит из товаров, которые только что привезли.
Аутсорсинг склада есть, но... Там стоимость сборки заказа состоит из цены за сборку каждой елиницы или артикула товара, в среднем около 20 р за артикул.
Но... Для передачи на аутсорсинг Вам предварительно нужно промаркировать весь товар этикетками партнера или по крайней мере загрузить наименования товаров и их артикулы в систему партнера, привезти в е на их склад и дальше ждать не менее скток.
Аутсорсинг склада есть, но... Там стоимость сборки заказа состоит из цены за сборку каждой елиницы или артикула товара, в среднем около 20 р за артикул.
Но... Для передачи на аутсорсинг Вам предварительно нужно промаркировать весь товар этикетками партнера или по крайней мере загрузить наименования товаров и их артикулы в систему партнера, привезти в е на их склад и дальше ждать не менее скток.
 |
|
06/12/2015
Странно, что не отдаете эту работу на аутсорсинг. Копейки стоит эта "головная боль", а Вы спокойно занимаетесь развитием своего магазина.
 |
|
07/12/2015
timolechka,
Вам нужен кросс-докинг. Фролик правильно описал процесс и примерное ценообразование, но есть сервисы, которые сразу отправляют заказы на доставку. Сегодня получили товар от поставщика, сегодня передали на доставку и завтра Ваш клиент получит заказ.
Много нюансов в самом заборе товара. Доверенности, накладные, время прибытия и ожидания. Поставщик внутри МКАД? Если Вы можете сами забирать товар и привозить на склад, то и на заборе сможете сэкономить.
Если заказы "не горят" и Вы можете позволить себе отправку через 2-3 дня, то список потенциальных партнеров существенно увеличивается.
Вам нужен кросс-докинг. Фролик правильно описал процесс и примерное ценообразование, но есть сервисы, которые сразу отправляют заказы на доставку. Сегодня получили товар от поставщика, сегодня передали на доставку и завтра Ваш клиент получит заказ.
Много нюансов в самом заборе товара. Доверенности, накладные, время прибытия и ожидания. Поставщик внутри МКАД? Если Вы можете сами забирать товар и привозить на склад, то и на заборе сможете сэкономить.
Если заказы "не горят" и Вы можете позволить себе отправку через 2-3 дня, то список потенциальных партнеров существенно увеличивается.
 |
|
07/12/2015
timolechka:
Очень прошу советов, может, есть какой-то очевидный способ оптимизации, который мне неизвестен.
Очень прошу советов, может, есть какой-то очевидный способ оптимизации, который мне неизвестен.
Боюсь, что решения ВНЕ вашей компании нет. По одной простой причине - я не верю, что у вас на все товары есть штрих-коды (немножко представляю сегмент). А если их нет, то в любом случае ручная сортировка, а с ней справляется только сотрудник компании, который постоянно работает с одним и тем же товаром. Любое аутсорсинговое решение в такой ситуации будет на порядок (именно на порядок, не в два раза) дороже.
Мы примерно в такой же ситуации находимся
 |
|
08/12/2015
Готов помочь!
Сейчас мы собираем в день около 100 заказов спокйно.
Есть особенннгсти и нюансы вашего бизнеса, если вы в Москве, могу выслушать и помочь советом. Мне нужно чисто для опыта, а вам для повышения настроения!
Скорее всего основная ваша проблема в отсутствии какой либо системы управления.
Сейчас мы собираем в день около 100 заказов спокйно.
Есть особенннгсти и нюансы вашего бизнеса, если вы в Москве, могу выслушать и помочь советом. Мне нужно чисто для опыта, а вам для повышения настроения!
Скорее всего основная ваша проблема в отсутствии какой либо системы управления.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
08/12/2015
Цитата:
Боюсь, что решения ВНЕ вашей компании нет.
Боюсь, что решения ВНЕ вашей компании нет.
Я так на пальцах прикинул штук 5 базовых проблем (а можно и 10+ набрать) на примере нашего бизнеса, и поверьте штрих-коды тут не самое страшное.
Самое главное - это отвественность. По схеме кросс-докинга абсолютно пофигу в каком состоянии принят товар от поставщика (3% у нас сразу идет в отказ по разным причинам, нужен тщательный осмотр); в какую упаковку его нужно класть (вы будете хранить у себя спец. упаковку под каждый тип нашего товара, которая сама заказывалась на заказ?), и ,кстати, сюда же при работе по России добавим объемный вес и прочие коэфф., если не правильно паковать; дальше, как его доставят клиенту (в целостности или нет); и почему клиент например проставит отказ от получения после осмотра (некомлект, признак бу, царапинки и тп.).
Процесс разбирательства будет длиться месяцами и в конце вам скажут "сам дурак". В случае же со своим складом всегда можно найти крайнего и узнать, что и как случилось, а самое важное наказать.
Но я не говорю, что все так плохо, дело в том, что далеко не под каждый тип товара и вариант работы магазина подходит данный аутсорсинг.
А все владельцы разных фулфилмент-служб конечно будут водить вас за нос и рассказывать как все замечательно. У продажников задача одна - впарить услугу.
 |
|
08/12/2015
Цитата:
А если их нет, то в любом случае ручная сортировка, а с ней справляется только сотрудник компании, который постоянно работает с одним и тем же товаром. Любое аутсорсинговое решение в такой ситуации будет на порядок (именно на порядок, не в два раза) дороже.
А если их нет, то в любом случае ручная сортировка, а с ней справляется только сотрудник компании, который постоянно работает с одним и тем же товаром. Любое аутсорсинговое решение в такой ситуации будет на порядок (именно на порядок, не в два раза) дороже.
Это, конечно, не соответствует действительности.
|
|
|
08/12/2015
MarshrouteHelp:
Это, конечно, не соответствует действительности.
Это, конечно, не соответствует действительности.
Я правильно понимаю, что вы готовы браться за комплектацию БЕЗ штрих-кодов и частично без артикулов на товаре за 15 рублей за артикул? С проверкой качества и ответственностью за пропуск брака (хотя бы по внешнему виду)?
|
|
|
08/12/2015
Про 15 рублей не понял (в смысле, 15р за артикул в заказе?).
Про остальное- да, я умею принимать товар без ШК и других опознавательных знаков. Возможно, это будет несколько дороже, чем со ШК, но не на порядок, конечно. А возможно и столько же.Нужно смотреть этих чебурашек, и что там есть из опознавательных знаков на них.
Про проверку качества вообще не понимаю какие проблемы? Все зависит от требований клиента. У меня есть товарищ, которому мы в чайниках 100% воду кипятим для проверки.
Собственно- пост был про то, что эксклюзивный приемщик тетя Клава, которая одна знает, что есть что- это немножко прошловекно/колхозно и очень опасно для бизнеса. Благо технологии нонче позволяют обходиться ноунейм сотрудниками и гарантировать необходимые SLA сразу.
Про остальное- да, я умею принимать товар без ШК и других опознавательных знаков. Возможно, это будет несколько дороже, чем со ШК, но не на порядок, конечно. А возможно и столько же.Нужно смотреть этих чебурашек, и что там есть из опознавательных знаков на них.
Про проверку качества вообще не понимаю какие проблемы? Все зависит от требований клиента. У меня есть товарищ, которому мы в чайниках 100% воду кипятим для проверки.
Собственно- пост был про то, что эксклюзивный приемщик тетя Клава, которая одна знает, что есть что- это немножко прошловекно/колхозно и очень опасно для бизнеса. Благо технологии нонче позволяют обходиться ноунейм сотрудниками и гарантировать необходимые SLA сразу.
|
|
|
08/12/2015
MarshrouteHelp:
Про 15 рублей не понял (в смысле, 15р за артикул в заказе?).
Про 15 рублей не понял (в смысле, 15р за артикул в заказе?).
Именно это я имел в виду. И я повторюсь, за эти деньги с кипячением воды, если надо. И это при 600 заказах в месяц с 3 артикулами в заказе.
Я думаю, что Ваш тариф будет где-то рублей 40-50 за артикул. Поскольку вы начинающие.
|
|
|
08/12/2015
Ну, за 150р за заказ мы вам еще джигу станцуем в неглиже, а не то что воду вскипятим.. Нет таких цен на рынке адекватном.
Велком, так сказть..
Про "начинающих" улыбнуло..
Хотя.. для небольших клиентов наверное, вы правы..
Велком, так сказть..
Про "начинающих" улыбнуло..
Хотя.. для небольших клиентов наверное, вы правы..
Ответить
