 |
|
13/01/2006
Господа, посоветуйте как быть в такой ситуации - мы уперлись в своей работе и решили подписать агентское соглашение с курьерской службой (КС). Но есть один вопрос, который мы с ними никак не сожем утрясти - если клиент сделал заказ, но по каким-то причинам не смог его принять, а КС прогоняла туда - обратно. По идее мы должны оплатить эту развозку, но нам необходимо подтверждение, что КС действительно там была и не встретилась с клиеном по его причине... Что может выступить таким объяснением или подтверждением?
Заранее признателен за мысли...
Заранее признателен за мысли...
|
|
|
13/01/2006
Попробуйте делать обзвон таких клиентов - и если они действительно не были в означенном курьером месте - значит, информация курьера истинна, иначе - ложна.
|
|
|
14/01/2006
А что делать когда заказчик не отвечает на звонки? Или наоборот говорит, что я два часа ждал, а КС говорит, что не было на месте клиента? Кому больше верить? Или лучше как уйти от доверия к формальному случаю, который можно зафиксировать в договоре?
|
|
|
14/01/2006
Так себе идея, но все же скажу.
При оформлении заказа клиент может сообщать Вам некое кодовое слово :) И если при приезде КС он отказывается от товара, то должен сообщить КС это слово :) Таким образом можно увеличить гарантии. Причем, эффект от системы будет не только в том, что она поможет Вам контролировать ситуацию, но и в том, что самое ее наличие будет дисциплинировать КС.
А почему бы нет? :)
При оформлении заказа клиент может сообщать Вам некое кодовое слово :) И если при приезде КС он отказывается от товара, то должен сообщить КС это слово :) Таким образом можно увеличить гарантии. Причем, эффект от системы будет не только в том, что она поможет Вам контролировать ситуацию, но и в том, что самое ее наличие будет дисциплинировать КС.
А почему бы нет? :)
|
|
|
14/01/2006
Теоретически идея не плохая, только что делать, если клиент забудет свое кодовое слово? А таких будет не меньше половины.
|
|
|
14/01/2006
Да и согласитесь изначально клиенту говорить, что в случае отказа он д. назвать кодовое слово, то клиент изначально будет готов вернуть товар... - не очень хорошо. На самом деле я лично больше на стороне КС. Я думаю, что можно сделать так: КС приезжает, если клиента нет - отзванивается в ИМ, мы отзваниваемся клиенту, если он не берет контактный тел., либо отвечает, что товар не м. принять, то транзакция КС засчитывается, даже если товар клиенту не доставлен.
По-моему это выход...
По-моему это выход...
|
|
|
14/01/2006
И самое главное, что это можно прописать в договоре...
|
|
|
14/01/2006
Ага, будут забывать точно :) Поэтому сразу нужно просить, чтобы это было что-то, что нельзя забыть :)
Главное, чтобы КС знала, что есть эта система. Тогда количество случаев мухлежа КС точно будет меньше
Главное, чтобы КС знала, что есть эта система. Тогда количество случаев мухлежа КС точно будет меньше
|
|
|
14/01/2006
vit
Вполне выход, только достаточно много действий нужно совершить. При большом количестве заказов нагрузка будет значительной.
Вполне выход, только достаточно много действий нужно совершить. При большом количестве заказов нагрузка будет значительной.
|
|
|
14/01/2006
По статистике не более 10% отказов от общего количества заказов, вполне приемлимо...
|
|
|
14/01/2006
Я так понимаю, что Ваш вариант Вас чем-то не устраивает?
|
|
|
14/01/2006
одно НО - нет документального подтверждения. что КС была на месте заказа..., а так вариант с прозвоном вполне устраивает.
Правда, если заказ идет в др город, то появляются дополнительно расходы на телефонные переговоры...
Правда, если заказ идет в др город, то появляются дополнительно расходы на телефонные переговоры...
|
|
|
15/01/2006
предлага. сразу мочить и курьера, и клиента! :-)
Шучу, конечно.
Пароль, кодовое слово не проходит.
У нас так: до приезда к клиенту сначала менагер прозванивается, подтверждает, что клиент заказ ожидае, а потом уже курьер оговаривает время доставки.
И вариант - "доставлял, но не доставил" - не прокатывает.
И потом, вит, Вы пишете "не дозвонился"...перезвоните позже тогда, это же Ваши клиенты, а не чьи-то!
Шучу, конечно.
Пароль, кодовое слово не проходит.
У нас так: до приезда к клиенту сначала менагер прозванивается, подтверждает, что клиент заказ ожидае, а потом уже курьер оговаривает время доставки.
И вариант - "доставлял, но не доставил" - не прокатывает.
И потом, вит, Вы пишете "не дозвонился"...перезвоните позже тогда, это же Ваши клиенты, а не чьи-то!
|
|
|
16/01/2006
to Владимир
--------
понятное дело, что будем дозваниваться до клиента до последнего возможного, но речь идет о том, что заказ и время согласовано, КС выехала, приехала на место, а клиента нет - что делать? как КС доказать, что они на месте? Все-таки есть различия между собственным курьером и КС, которую мы наняли по договору - они не могут за клиентом гоняться весь день...
--------
понятное дело, что будем дозваниваться до клиента до последнего возможного, но речь идет о том, что заказ и время согласовано, КС выехала, приехала на место, а клиента нет - что делать? как КС доказать, что они на месте? Все-таки есть различия между собственным курьером и КС, которую мы наняли по договору - они не могут за клиентом гоняться весь день...
 |
|
17/01/2011
мы всегда обзваниваем клиентов за час. Если на маршруте есть клиент который не подходит к указанным телефонам экспедитор отзванивается в службу для информирования наших клиентов о данной ситуации. Мы в свою очередь общими силами пытаемя выйти на связь и доставить заказ. Если в рабочее время этогосделать не удалось заказ возвращается. Если клиент всетаки вышел на связь но уже поздно, ему предлагают сделать доставку на следующий день. Как правило все соглашаются.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
02:38
