Почему Яндекс.Маркет умирает? Бывший сотрудник и нынешний клиент о бедах маркетплейса - обсуждение
 |
Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru |
10/02/2022
Обсуждение материала:
Почему Яндекс.Маркет умирает? Бывший сотрудник и нынешний клиент о бедах маркетплейса
Дмитрий Поласкун, в недавнем прошлом работавший в этой компании, а сейчас (уже несколько лет) - независимый интернет-маркетолог, поддерживающий небольшие ecommerce-бизнесы, решил объяснить на примерах причины ухода с площадки продавцов и покупателей >>>
Почему Яндекс.Маркет умирает? Бывший сотрудник и нынешний клиент о бедах маркетплейса
Дмитрий Поласкун, в недавнем прошлом работавший в этой компании, а сейчас (уже несколько лет) - независимый интернет-маркетолог, поддерживающий небольшие ecommerce-бизнесы, решил объяснить на примерах причины ухода с площадки продавцов и покупателей >>>
 |
Константин П.
Директор по интернет-маркетингу, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
10/02/2022
5 баллов.
Но и это еще не всё)))
Но и это еще не всё)))
 |
Сергей Зиновьев
ИП, OrtoX |
10/02/2022
Продавал на Яндексе, но с ужасом унёс оттуда ноги. При продаже на 100 тыс рублей в месяц, 90 из них я отдал на хранение и это при том, что суммарный объём моих товаров не превышал 1 м3. Дело в том, что на Яндексе просто конские цены на хранение - 3,5 рубля за единицу товара в день! И не важно, микроволновки ты продаёшь или маленький фиксатор сустава (как в моем случае).
Для меня этот маркетплейс давно потерян
Для меня этот маркетплейс давно потерян
 |
Михаил Френкель
Владелец бизнеса, ИП Френкель Михаил Ефимович |
10/02/2022
Ну, это далеко не всё. Некоторые мои запросы висят более года. Причём ЯМа начала сыпаться сразу после развода со Сбером, когда решила отказаться от "Беру!" - вот тогда проявились все болячки. Если в июне я завёл 40 товаров за 30 минут, то потом на заведение одного товара стали требоваться месяцы переписок.
Какому идиоту вообще пришло в голову. что сидящий на зарплате менеджер сделает на товар карточку лучше. чем заинтересованный в продажах продавец? Но нет, сиди и жди, пока ничего не понимающий в этом вопросе манагер, которому к тому же плевать на результат, т. к. он свою зарплату и так получит, будет делать карточку.
В своё время я написал 12 тезисов, обосновал каждый и когда весной ЯМа решил спросить мнения продавцов, отправил им. Итог? Со мной связались по зумму 8 представителей руководства ЯМа. Я ещё час им пояснял каждый пункт. Они выделили мне персонального менеджера и сказали, что это очень важная для них обратная связь.
А потом менеджер в ответ на первый же вопрос сказал. что его переводят в другой отдел и пожелал мне удачи. меня добавили в чат поставщиков с вечно врущим всем Александром (главой поддержки), который вместо реальной работы всем втирал, что у ЯМа нет никаких проблем и только продавцы мешают всем спокойно получать прибыль. Ответом на моё возмущение был 3х дневный бан, т. к. я отнёсся к этому бездарю без должного уважения.
Поменялось ли что-нибудь? 2 из 12. Всё остальное так же. К вашему списку я бы ещё добавил любовь к утере товаров или перенесение их в мороз во время наибольшего спроса, списывание денег просто так и неспособность оперативно решать опросы по существу, а так же категорический отказ читать вопрос перед тем, как дать на него ответ.
Скоро весна и они опять будут задавать вопросы... напишу. Но не верю, что эта структура способна на изменения.
Какому идиоту вообще пришло в голову. что сидящий на зарплате менеджер сделает на товар карточку лучше. чем заинтересованный в продажах продавец? Но нет, сиди и жди, пока ничего не понимающий в этом вопросе манагер, которому к тому же плевать на результат, т. к. он свою зарплату и так получит, будет делать карточку.
В своё время я написал 12 тезисов, обосновал каждый и когда весной ЯМа решил спросить мнения продавцов, отправил им. Итог? Со мной связались по зумму 8 представителей руководства ЯМа. Я ещё час им пояснял каждый пункт. Они выделили мне персонального менеджера и сказали, что это очень важная для них обратная связь.
А потом менеджер в ответ на первый же вопрос сказал. что его переводят в другой отдел и пожелал мне удачи. меня добавили в чат поставщиков с вечно врущим всем Александром (главой поддержки), который вместо реальной работы всем втирал, что у ЯМа нет никаких проблем и только продавцы мешают всем спокойно получать прибыль. Ответом на моё возмущение был 3х дневный бан, т. к. я отнёсся к этому бездарю без должного уважения.
Поменялось ли что-нибудь? 2 из 12. Всё остальное так же. К вашему списку я бы ещё добавил любовь к утере товаров или перенесение их в мороз во время наибольшего спроса, списывание денег просто так и неспособность оперативно решать опросы по существу, а так же категорический отказ читать вопрос перед тем, как дать на него ответ.
Скоро весна и они опять будут задавать вопросы... напишу. Но не верю, что эта структура способна на изменения.
 |
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
10/02/2022
И это только верхушечка айсберга касающаяся чисто IT и чуточку реалий поддержки и доставки... а вся огромная Ж..А проблем она в реальном секторе ниже...
Когда на 10-к отправленных заказов, получаешь 9 невыкупов (клиент просто побаловался на витрине, но товар ему нафиг был не нужен и он за ним даже и не пришел никуда) и потом ты за этими возвратами ездишь 3 раза (потому что по отчетам товар есть, а на складе его найти никто не может) в Царицыно, и 2 раза в Софьино... за реально единичным количеством возвратов... и наблюдаешь там таких же как ты бедолаг приезжающих в Софьино за мать его за ногу одним пакетиком ?! Пообщавшись в процессе раз дцать с поддержкой и кладовщиками всех складов, записавшись на приезд заранее за неделю на конкретные часы и по приезду строго в оговоренное время обнаруживший закрытый на санитарную обработку склад... WTF ?
Служба забора и доставки заказов по всей стране не может организовать доставку возвратов обратно в магазин ? Туда куда ему удобно и желательно бесплатно ? Фантастика скажете. Да разуйте вы уже глаза и взгляните хотя бы на конкурентов... там тоже не все и везде шоколадно, но есть чему поучиться... и бесплатные заборы и возвраты от Ali и возвраты в тот же ПВЗ где сдаешь от Ozon или забор и возврат на склад если работаешь с их курьером и даже прости господи Сберлогистика доставляет возвраты БЕСПЛАТНО и прямо на склад магазина (правда тут конечно КАК доставляет, но это уже вопрос второй).
Ну а про поток заказов который иссяк после бездумного убивания ADV , перелопачивания каталога и прочего... ну тут вы уже выше написали и можно еще пару томов добавить, учебник можно писать по страданиям Я.Маркета на тему как никогда не надо делать Маркетплейс.. они его реально уже несколько лет пишут.
Когда на 10-к отправленных заказов, получаешь 9 невыкупов (клиент просто побаловался на витрине, но товар ему нафиг был не нужен и он за ним даже и не пришел никуда) и потом ты за этими возвратами ездишь 3 раза (потому что по отчетам товар есть, а на складе его найти никто не может) в Царицыно, и 2 раза в Софьино... за реально единичным количеством возвратов... и наблюдаешь там таких же как ты бедолаг приезжающих в Софьино за мать его за ногу одним пакетиком ?! Пообщавшись в процессе раз дцать с поддержкой и кладовщиками всех складов, записавшись на приезд заранее за неделю на конкретные часы и по приезду строго в оговоренное время обнаруживший закрытый на санитарную обработку склад... WTF ?
Служба забора и доставки заказов по всей стране не может организовать доставку возвратов обратно в магазин ? Туда куда ему удобно и желательно бесплатно ? Фантастика скажете. Да разуйте вы уже глаза и взгляните хотя бы на конкурентов... там тоже не все и везде шоколадно, но есть чему поучиться... и бесплатные заборы и возвраты от Ali и возвраты в тот же ПВЗ где сдаешь от Ozon или забор и возврат на склад если работаешь с их курьером и даже прости господи Сберлогистика доставляет возвраты БЕСПЛАТНО и прямо на склад магазина (правда тут конечно КАК доставляет, но это уже вопрос второй).
Ну а про поток заказов который иссяк после бездумного убивания ADV , перелопачивания каталога и прочего... ну тут вы уже выше написали и можно еще пару томов добавить, учебник можно писать по страданиям Я.Маркета на тему как никогда не надо делать Маркетплейс.. они его реально уже несколько лет пишут.
 |
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания) |
10/02/2022
Это только очень малая часть, про Бухгалтерию можно не менее длинную и познавательную статью писать. Я думаю что маркет уже никогда не оживёт, потому что те не многие предприниматели, что есть в РФ, умеют думать и дважды на одни грабли наступать не будут. Мы уже 2 месяца как закрыли магазин и счастливы на других МП, чего и вам желаем!
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
10/02/2022
Цитата:
Мы уже 2 месяца как закрыли магазин и счастливы на других МП, чего и вам желаем!
Мы уже 2 месяца как закрыли магазин и счастливы на других МП, чего и вам желаем!
Аналогично только с сентября 2021 полностью прекратили попытки что либо там понимать... и это после 10 лет плодотворной работы со "старым" Я.Маркетом в течение которых доля заказов с него доходила до 80% от всех... а сейчас полный и абсолютный ноль.
 |
Андрей Львов
Генеральный директор, Юридическое лицо |
10/02/2022
КОгда было БЕРУ, то был отличный маректплейс. Как только ушел СБЕр, начался бардак и воровство, чем Яша всегда и занимался.
 |
Денис Ко
Руководитель Направления электронной коммерции, Ко |
11/02/2022
Да, маркет стал очень. Странным. Мы работали по прямому контракту и общались с категорийщиками. Таааам все тоже очень при очен странно.
 |
Евгений Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
11/02/2022
Спасибо, всё по теме. Только еще не подняли вопрос хранения. Пытаюсь вывезти товар с их складов а мне говорят что он еще не собран. Неделю собирают 50 штук! И получается что только по DBS с ними можно работать. Хотя с их фиксированными ценами на доставку получается заработать совсем немного. Могли бы и сделать как-то более гибко. А то 49 рублей за доставку и Питера в Екатеринбург. Круто!
|
|
Евгений Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
11/02/2022
Спасибо, всё по теме. Только еще не подняли вопрос хранения. Пытаюсь вывезти товар с их складов а мне говорят что он еще не собран. Неделю собирают 50 штук! И получается что только по DBS с ними можно работать. Хотя с их фиксированными ценами на доставку получается заработать совсем немного. Могли бы и сделать как-то более гибко. А то 49 рублей за доставку и Питера в Екатеринбург. Круто!
 |
Кристина Т.
Менеджер по работе с онлайн-партнерами, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
11/02/2022
Как покупатель скажу, что Яндекс Маркет это худший маркетплейс, которым я пользовалась. Никогда вовремя товар не приходит, служба поддержки не компетентная, в общем сколько раз не пыталась там купить товар, так в итоге ни разу и не купила, возвращала обратно деньги.
Как менеджер, который работает с этим маркетплейсом, скажу, что это вообще жуть жутчайшая, деньги морозят, документы теряют, ни от кого ничего добиться нельзя, ни в службе поддержки, ни в call-центре. В общем не маркетплейс а какой-то ужас!
Как менеджер, который работает с этим маркетплейсом, скажу, что это вообще жуть жутчайшая, деньги морозят, документы теряют, ни от кого ничего добиться нельзя, ни в службе поддержки, ни в call-центре. В общем не маркетплейс а какой-то ужас!
 |
Михаил Бойчук
Founder and CEO, MénsBox |
11/02/2022
Каждый день, заставляет меня отказываться от любых услуг Яндекса, лояльности к этой компании 0, давайте хотя бы посмотрим как Яндекс накручивает себе баллы за отзывы, достаточно зайти в Яндекс Карты и увидеть, что куча негативных отзывов о компании Яндекс, но рейтинг 5 звезд, математически это не возможно, это действует только к Яндексу! Умирает вся компания Яндекс, полный отказ отказ от рекламы и сервисов каких только возможных! Автоматически пропускаю новости если, что-то придумал Яндекс- 
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
01:34
24/11/2024
