подписка
Подписаться

Ozon Rocket кто работает? Что с качеством доставки? По отзывам в сети там всё плохо.

Подписка на RSS
Иван А.
Владелец, Торговля (Авто, небольшая компания)
06/06/2022
Решил оставить свой отзыв, возможно будет полезен потенциальным клиентам и текущие пользователям.
У нас интернет-магазины, доставку с Озоном подключили в конце 21 года. Передаем ежедневно порядка 20-40 заказов и ежемесячно платим Озону в районе 50-100 тысяч рублей за их услуги.

В целом все было неплохо относительно до весны 22 года. После этого начался бардак с задержками заказов, потерями и увеличением тарифов.

Но сейчас расскажу о двух последних случаях, которые вынудили сегодня приостановить с ними сотрудничество.

Случай 1. Потеряли груз с объявленной стоимостью 13800р. Мы составили претензию, приложили все документы, в том числе УПД подтверждающее стоимость груза. По итогу претензию сначала одобрили к выплате, но потом передумали, т.к. (внимание!) на УПД нет подписи получателя! Но подписи быть не может, т.к. получатель же ничего не получил из-за потери посылки! Их менеджеры признают, что это абсурдное требование, но утверждают, что их бухгалтерия требует подпись... Более того, получатель - физ лицо, которым никто никогда УПД не отправляет для подписания.. Продолжаем разбираться, готовим досудебную претензию, прошло уже полтора месяца с момента утери.

Случай 2. Потеря товаров на 100+ тысяч рублей. Передали мы курьеру посылки на 250т.р. Через 2 дня выясняется, что курьера ограбили и часть наших посылок на сумму порядка 100тр. тоже украли. Составили претензию, сказали ждать 30 дней на рассмотрение. На текущий момент прошло 20 дней, но после случай 1 я как то сомневаюсь, что Озон легко и вовремя все вернет...

В общем сегодня отключили Озон. Ждем чем закончится вся эта история с возвратами.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Леонид Карпов
Основатель, владелец, Последняя миля
28/06/2022
Перейти к исходному сообщению
Алексей, проверили информацию. Для смены даты доставки и в случае задержки клиент должен обратиться в службу поддержки. После переноса по заказу были назначены новые даты доставки. Вероятнее всего, не Еще...
Алексей, проверили информацию. Для смены даты доставки и в случае задержки клиент должен обратиться в службу поддержки. После переноса по заказу были назначены новые даты доставки. Вероятнее всего, не удалось связаться с клиентом. В любом случае обязательно примем меры по доставке. По другим заказам нам также потребуются номера. Свернуть
Олег Рокетов  Олег Рокетов Оператор, Ozon Rocket
Олег, добрый день! Подскажите пожалуйста, почему не информируете принципалов о закрытии проекта (Озон Рокет). Это уже не тайна, может все-таки наберетесь смелости?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Заиченко
Генеральный директор, Островок света
30/06/2022
Перейти к исходному сообщению
Достоинства - Цена.Личный кабинет - вроде есть всё необходимое ,но есть ещё куда развиваться.Недостатки:Если самостоятельно привозите, то на сдачу можно потерять до нескольких часов на пункте приёма ( Еще...
Достоинства - Цена.
Личный кабинет - вроде есть всё необходимое ,но есть ещё куда развиваться.

Недостатки:
Если самостоятельно привозите, то на сдачу можно потерять до нескольких часов на пункте приёма (На Варшавском проезде). График приёма с 10 до 18. Пробовал раньше - не приняли. Позже не пробовал.

Заказ забора 228 рублей. С забором вообще не понятно. Со слов курьера сдаёт он в тот же день, но у посылок статус обновился после нескольких писем в поддержку только через сутки, а сутки не понятно где были посылки и курьер трубку не брал. Соответственно сроки все по этой партии съехали. Но даже по Москве доставка уже третьи сутки в статусе Доставляется, так что с этой партией пока всё в процессе выяснения.
Доставку в "рабочее время с 10 до 17" вообще не реально задать в личном кабинете. Варианты на через 5 дней только какие-нибудь с 14 до 19 или с 15 до 21. Вообщем на следующий день "в рабочее время" вообще не вариант.

Со сроками всё как писали выше не соблюдаются заявленные. Свернуть
Pavel Smirnov  Pavel Smirnov Менеджер, M-
Сейчас внешние доставки они принимают до 20
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pavel Smirnov
Менеджер, M-
12/07/2022
Вот и всё. Жалко
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Заиченко
Генеральный директор, Островок света
13/07/2022
Да, жаль. Нам было удобно с ними работать. И тарифы и сроки у них были хорошие.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия Кирюшина
ген.директор, ИП Кирюшина Анастасия Кирилловна
14/07/2022
На что планируете переходить? Мы до Rocket работали только со СДЭКом, вот не знаем возвращаться к ним или искать что-то новое. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А.
14/07/2022
Конечно крайне обидно
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Кулешов
ген. дир-р, ООО "СКЕЛА"
15/07/2022
Почта России чем не устраивает?
условия лучше, чем у СДЭК, и работать Почту Али-шка научила корректно!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Леонид Карпов
Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, Интернет-магазин
15/07/2022
А многоместка есть у Почты, имеется ввиду в API?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка
16/07/2022
Почта России гораздо дороже, чем пвз СДЭК, или я что-то путаю?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир А.
Менеджер по логистике заказов, Торговля (Домашняя и офисная техника, среднего размера компания)
18/07/2022
Мы до сих пор мучаемся с возвратами, все криво-косо работает у Почты.
В качестве альтернативы Озону , считаю 5пост+Боксберри
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Екатерина V.
ИП, Торговля (мини-компания)
19/07/2022
Если посылки легкие, то Боксберри не лучший вариант - замучаетесь подавать претензии по снятию надбавок за "плотность", потому что промеры с посылок снимаются через раз неправильно и добавляют надбавки к тарифу в расчетных документах, потому что намеряют больше, чем есть.  Когда уточняешь у оператора, какие размеры намерили на сортировке или где там они промеряют - диву даешься, посылки высотой 3.5 см вырастают до 10-20 см, и длина иногда с 20 до 40 см дорастает, типа они там на конвейере подпрыгивают, а промеры снимает машина. Зачем тогда при оформлении просят указывать параметры?  Сначала фотографировали каждую посылку с линейкой, но потом это так достало, что с Боксберри пока перестали работать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pavel Smirnov
Менеджер, M-
20/07/2022
Та же фигня, так как используем 99% маленькие коробки. Кого используете вместо боксберри?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ярослав Молодчиков
учредитель, Компания ЛарДо
20/07/2022
Мы с боксберри работаем около полугода, и поначалу все было замечательно. Сейчас стали замечать наценки на маленькие коробки, от чего стоимость доставки выростает почти в два раза.
Вернулись к сдеку
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Екатерина V.
ИП, Торговля (мини-компания)
21/07/2022
Перейти к исходному сообщению
Та же фигня, так как используем 99% маленькие коробки. Кого используете вместо боксберри?
Pavel Smirnov  Pavel Smirnov Менеджер, M-
Надеялась на ОЗОН Рокет, но... Покупатели были рады тарифам, но совершенно в итоге недовольны сроками доставки. Пока в основном СДЭК. И, возможно, придется вернуться к Боксберри, хотя не хочется. Потому что сейчас заказов мало и они недорогие, и сдавать их удобно самим в пункты приема в нашем городе по мере их оформления покупателями, а сейчас далеко не вал. Думала о Сберлогистике, но у нас в городе нет их пункта приема. А платить за забор 2-3 заказов - это все равно что в итоге по тарифу СДЭКа сдать на соседней улице.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить