Ozon Rocket кто работает? Что с качеством доставки? По отзывам в сети там всё плохо.
 |
Иван А.
Владелец, Торговля (Авто, небольшая компания) |
06/06/2022
Решил оставить свой отзыв, возможно будет полезен потенциальным клиентам и текущие пользователям.
У нас интернет-магазины, доставку с Озоном подключили в конце 21 года. Передаем ежедневно порядка 20-40 заказов и ежемесячно платим Озону в районе 50-100 тысяч рублей за их услуги.
В целом все было неплохо относительно до весны 22 года. После этого начался бардак с задержками заказов, потерями и увеличением тарифов.
Но сейчас расскажу о двух последних случаях, которые вынудили сегодня приостановить с ними сотрудничество.
Случай 1. Потеряли груз с объявленной стоимостью 13800р. Мы составили претензию, приложили все документы, в том числе УПД подтверждающее стоимость груза. По итогу претензию сначала одобрили к выплате, но потом передумали, т.к. (внимание!) на УПД нет подписи получателя! Но подписи быть не может, т.к. получатель же ничего не получил из-за потери посылки! Их менеджеры признают, что это абсурдное требование, но утверждают, что их бухгалтерия требует подпись... Более того, получатель - физ лицо, которым никто никогда УПД не отправляет для подписания.. Продолжаем разбираться, готовим досудебную претензию, прошло уже полтора месяца с момента утери.
Случай 2. Потеря товаров на 100+ тысяч рублей. Передали мы курьеру посылки на 250т.р. Через 2 дня выясняется, что курьера ограбили и часть наших посылок на сумму порядка 100тр. тоже украли. Составили претензию, сказали ждать 30 дней на рассмотрение. На текущий момент прошло 20 дней, но после случай 1 я как то сомневаюсь, что Озон легко и вовремя все вернет...
В общем сегодня отключили Озон. Ждем чем закончится вся эта история с возвратами.
У нас интернет-магазины, доставку с Озоном подключили в конце 21 года. Передаем ежедневно порядка 20-40 заказов и ежемесячно платим Озону в районе 50-100 тысяч рублей за их услуги.
В целом все было неплохо относительно до весны 22 года. После этого начался бардак с задержками заказов, потерями и увеличением тарифов.
Но сейчас расскажу о двух последних случаях, которые вынудили сегодня приостановить с ними сотрудничество.
Случай 1. Потеряли груз с объявленной стоимостью 13800р. Мы составили претензию, приложили все документы, в том числе УПД подтверждающее стоимость груза. По итогу претензию сначала одобрили к выплате, но потом передумали, т.к. (внимание!) на УПД нет подписи получателя! Но подписи быть не может, т.к. получатель же ничего не получил из-за потери посылки! Их менеджеры признают, что это абсурдное требование, но утверждают, что их бухгалтерия требует подпись... Более того, получатель - физ лицо, которым никто никогда УПД не отправляет для подписания.. Продолжаем разбираться, готовим досудебную претензию, прошло уже полтора месяца с момента утери.
Случай 2. Потеря товаров на 100+ тысяч рублей. Передали мы курьеру посылки на 250т.р. Через 2 дня выясняется, что курьера ограбили и часть наших посылок на сумму порядка 100тр. тоже украли. Составили претензию, сказали ждать 30 дней на рассмотрение. На текущий момент прошло 20 дней, но после случай 1 я как то сомневаюсь, что Озон легко и вовремя все вернет...
В общем сегодня отключили Озон. Ждем чем закончится вся эта история с возвратами.
 |
Леонид Карпов
Основатель, владелец, Последняя миля |
28/06/2022
Алексей, проверили информацию. Для смены даты доставки и в случае задержки клиент должен обратиться в службу поддержки. После переноса по заказу были назначены новые даты доставки. Вероятнее всего, не Еще...
Алексей, проверили информацию. Для смены даты доставки и в случае задержки клиент должен обратиться в службу поддержки. После переноса по заказу были назначены новые даты доставки. Вероятнее всего, не удалось связаться с клиентом. В любом случае обязательно примем меры по доставке. По другим заказам нам также потребуются номера. Свернуть
 | Олег Рокетов Оператор, Ozon Rocket |
 |
Светлана Заиченко
Генеральный директор, Островок света |
30/06/2022
Достоинства - Цена.Личный кабинет - вроде есть всё необходимое ,но есть ещё куда развиваться.Недостатки:Если самостоятельно привозите, то на сдачу можно потерять до нескольких часов на пункте приёма ( Еще...
Достоинства - Цена.
Личный кабинет - вроде есть всё необходимое ,но есть ещё куда развиваться.
Недостатки:
Если самостоятельно привозите, то на сдачу можно потерять до нескольких часов на пункте приёма (На Варшавском проезде). График приёма с 10 до 18. Пробовал раньше - не приняли. Позже не пробовал.
Заказ забора 228 рублей. С забором вообще не понятно. Со слов курьера сдаёт он в тот же день, но у посылок статус обновился после нескольких писем в поддержку только через сутки, а сутки не понятно где были посылки и курьер трубку не брал. Соответственно сроки все по этой партии съехали. Но даже по Москве доставка уже третьи сутки в статусе Доставляется, так что с этой партией пока всё в процессе выяснения.
Доставку в "рабочее время с 10 до 17" вообще не реально задать в личном кабинете. Варианты на через 5 дней только какие-нибудь с 14 до 19 или с 15 до 21. Вообщем на следующий день "в рабочее время" вообще не вариант.
Со сроками всё как писали выше не соблюдаются заявленные. Свернуть
Личный кабинет - вроде есть всё необходимое ,но есть ещё куда развиваться.
Недостатки:
Если самостоятельно привозите, то на сдачу можно потерять до нескольких часов на пункте приёма (На Варшавском проезде). График приёма с 10 до 18. Пробовал раньше - не приняли. Позже не пробовал.
Заказ забора 228 рублей. С забором вообще не понятно. Со слов курьера сдаёт он в тот же день, но у посылок статус обновился после нескольких писем в поддержку только через сутки, а сутки не понятно где были посылки и курьер трубку не брал. Соответственно сроки все по этой партии съехали. Но даже по Москве доставка уже третьи сутки в статусе Доставляется, так что с этой партией пока всё в процессе выяснения.
Доставку в "рабочее время с 10 до 17" вообще не реально задать в личном кабинете. Варианты на через 5 дней только какие-нибудь с 14 до 19 или с 15 до 21. Вообщем на следующий день "в рабочее время" вообще не вариант.
Со сроками всё как писали выше не соблюдаются заявленные. Свернуть
 | Pavel Smirnov Менеджер, M- |
|
|
Светлана Заиченко
Генеральный директор, Островок света |
13/07/2022
Да, жаль. Нам было удобно с ними работать. И тарифы и сроки у них были хорошие.
 |
Анастасия Кирюшина
ген.директор, ИП Кирюшина Анастасия Кирилловна |
14/07/2022
На что планируете переходить? Мы до Rocket работали только со СДЭКом, вот не знаем возвращаться к ним или искать что-то новое.
 |
Александр Кулешов
ген. дир-р, ООО "СКЕЛА" |
15/07/2022
Почта России чем не устраивает?
условия лучше, чем у СДЭК, и работать Почту Али-шка научила корректно!
условия лучше, чем у СДЭК, и работать Почту Али-шка научила корректно!
 |
Леонид Карпов
Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, Интернет-магазин |
15/07/2022
А многоместка есть у Почты, имеется ввиду в API?
 |
Алексей Николаев
Управляющий, Стильная Штучка |
16/07/2022
Почта России гораздо дороже, чем пвз СДЭК, или я что-то путаю?
 |
Владимир А.
Менеджер по логистике заказов, Торговля (Домашняя и офисная техника, среднего размера компания) |
18/07/2022
Мы до сих пор мучаемся с возвратами, все криво-косо работает у Почты.
В качестве альтернативы Озону , считаю 5пост+Боксберри
В качестве альтернативы Озону , считаю 5пост+Боксберри
 |
Екатерина V.
ИП, Торговля (мини-компания) |
19/07/2022
Если посылки легкие, то Боксберри не лучший вариант - замучаетесь подавать претензии по снятию надбавок за "плотность", потому что промеры с посылок снимаются через раз неправильно и добавляют надбавки к тарифу в расчетных документах, потому что намеряют больше, чем есть. Когда уточняешь у оператора, какие размеры намерили на сортировке или где там они промеряют - диву даешься, посылки высотой 3.5 см вырастают до 10-20 см, и длина иногда с 20 до 40 см дорастает, типа они там на конвейере подпрыгивают, а промеры снимает машина. Зачем тогда при оформлении просят указывать параметры? Сначала фотографировали каждую посылку с линейкой, но потом это так достало, что с Боксберри пока перестали работать.
|
|
Pavel Smirnov
Менеджер, M- |
20/07/2022
Та же фигня, так как используем 99% маленькие коробки. Кого используете вместо боксберри?
 |
Ярослав Молодчиков
учредитель, Компания ЛарДо |
20/07/2022
Мы с боксберри работаем около полугода, и поначалу все было замечательно. Сейчас стали замечать наценки на маленькие коробки, от чего стоимость доставки выростает почти в два раза.
Вернулись к сдеку
Вернулись к сдеку
|
|
Екатерина V.
ИП, Торговля (мини-компания) |
21/07/2022
Та же фигня, так как используем 99% маленькие коробки. Кого используете вместо боксберри?
| Pavel Smirnov Менеджер, M- |
Ответить
