Очень интересная статья, просто открытое хамство!

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ

Прочтите прежде чем покупать в «интернет-магазинах»!!!

Есть очень много причин не покупать сложную и дорогую электронику в «интернет-магазинах» (именно в ковычках).

Нам все чаще приходится слышать о том, что пользователи русскоязычного интернета остаются разочарованными обращением в какой-то «интернет-магазин» и после этого стараются избегать контакта со всеми интернет-магазинами, несмотря на то, что покупка через интернет вполне может быть удобной и выгодной.

Однако пользователям российских магазинов не стоит забывать как некоторые люди привыкли делать бизнес в нашей стране. Существует два типа интернет-магазинов, которых покупателям точно нужно сторониться. И задержки с доставкой и отсутствие заказанного товара – это, как выясняется, лишь самые незначительные проблемы, с которыми могут столкнуться покупатели.

Первый тип: Чаще всего из-за неразвитости интернет-торговли в нашей стране под вывеской «интернет-магазин» скрывается 1-2 человека, для которых это скорее хобби, чем бизнес. Некоторые такие «интернет-магазины» имеют несколько заказов в месяц и готовы закрыться в любое время.

Цены в таких магазинах обычно не самые низкие по двум причинам: они закупают товар по высоким ценам, т.к. поставщики не воспринимают их серьезно; заказов очень мало и развозят их часто сами хозяева. Часто такие фирмы даже не зарегистрированы. Покупка в таком «интернет-магазине» равносильна покупке «с рук» по объявлению…

Второй тип: магазин существует уже несколько лет (как это можно проверить, см. ниже), держит на товары очень низкие цены (часто имеет наценку 1-3%), участвует в различных каталогах цен, благодаря этому имеет определенное количество заказов. Иметь такую маленькую наценку магазину позволяет то, что он работает вне правового поля: он не платит налоги, не выдает кассовые чеки, старается закупать товар по минимальным ценам (а по таким ценам предлагается нерастаможенный, нелегальный товар, из бракованных партий, с недействительными гарантийными талонами, конфискат и т.д.) и часто скрывает свое местоположение (обычно он арендует офис в каком-то НИИ с пропускной системой).

В случае возникновения проблем с проданным товаром такой магазин действует по ситуации, т.к. ему есть что терять. Если Вы по незнанию или из-за любви к риску купили что-то у такого магазина, и это что-то сломалось, у вас еще есть шанс урегулировать эту проблему. 1-й шаг: нужно передать претензию в письменном виде (на имя руководителя магазина) сотруднику магазина. При этом он должен подписаться на вашей копии о ее получении и желательно поставить на ней печать. 2-й шаг: Вам должны в течение максимум недели передать письменный ответ с печатью организации. Если Вы его не получили, или даже не смогли передать интернет-магазину свою письменную претензию, и видите, что организация скрывается от вас и вашей проблемы (а так, скорее всего, и будет) – приступайте к решительным действиям («войне»): для начала направьте заявление или позвоните в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (бывшая Торгинспекция). Обязательно укажите в жалобе, если вам не был выдан кассовый чек, если магазин скрывается от Вас и т.д. Ежедневно уточняйте, что о Вашем заявлении не забыли, что с ним работают. С большой вероятностью Ваша проблема будет решена в течение недели, магазин сам пойдет с Вами на контакт (или закроется под тяжестью проверок…) На данный момент это практически единственный действенный способ борьбы с действиями нечистоплотных «интернет-магазинов». Второй способ при невозможности прийти к компромиссу с интернет-магазином – обращение в суд, но этот способ работает только при покупке у крупных, легально работающих магазинов. И в этом случае нужно подробно изучить все свои права, т.к. Закон о Защите прав потребителей содержит некоторые ограничения для покупателей сложных технических товаров (основные из них: обмен при наличии существенных недостатков и доставка товаров до 5 кг. на ремонт и обмен самим покупателем).

Напоследок несколько признаков магазина второго типа:



- магазин расхваливает себя на своем сайте, но не указывает своих реквизитов и названия юридического лица (вероятно, он скрывается от контролирующих органов).



- магазин не имеет торговых точек с витринами и не указывает их адрес на сайте (речь не идет о мобильных точках выдачи товара), а по Постановлению Правительства РФ это обязательно при продаже сложных технических товаров с доставкой.



- магазин существует не больше 3-4-х лет, хотя может утверждать на своем сайте обратное (когда он был открыт, можно посмотреть, введя по адресу http://www.ripn.net:8080/nic/whois/index.html название домена)



- магазин не выдает кассовый чек при покупке или на кассовом чеке указана организация с абстрактным названием, не имеющим отношения к названию магазина (некоторые фирмы периодически меняют юридические лица, оставляя за прежними все прошлые обязательства). Советуем Вам не доводить дело до доставки и выдачи чека, и определять принадлежность магазина к этому типу заблаговременно, по другим косвенным признакам, т.к. при доставке отказаться от покупки морально бывает сложно.

И еще один совет: если Вы любите пользоваться интернет-каталогами цен, несмотря на обилие в них на первых строчках именно магазинов первого и второго типа, и любите экономить свои деньги – после того как уточните наличие интересующего Вас товара в этих «интернет-магазинах» – позвоните в крупный, легально работающий магазин и предложите ПОБИТЬ ЭТУ ЦЕНУ. Вам наверняка предложат скидку. И даже если магазин не сможет предложить такую же цену – не соблазняйтесь на более низкую цену в «интернет-магазинах». Помните: при покупке в «левом» магазине Вы лишаете себя законных прав потребителя, и при возникновении проблем [если продавец еще будет существовать – а чем ниже его цены – тем это менее вероятно] Вам нужно будет вступать с ним в настоящую «войну», чтобы добиться справедливости.



Опубликовано на сайте PORTA.ru. причем они же и обманывают. На детектор лжи truster фирмы 911 computer они установили вес в 1,4 кг, а весит он не более 250гр с упаковкой! Нагло дерут деньги за доставку в дальние города России. Мне всеравно, я не продаю технику, но просто за потребителя обидно!

Статья-то хорошая, хамство это факт публикации ее на porta.ru :)

нормальная статья, а на Порте она потому что группа из нескольких магзинов решила вести компанию какие они честные и официальные, а остальные какое г. Может и правильно решили...Кстати это всё старые магазины и в последнее время их дела стали ухудшаться из-за сильно возросшей конкуренции, а так же из-за того что очень многие поставщики стали отдавать товар по минимальным ценам не только им, а уже многим. В статье описана ситуация с 90 проц. магазинов. Они скоро отомрут сами, нечего пока кипяточить - всему своё время.

порте надо же каким-то образом оправдывать содержание розничных оффлайн-магазинов.



И фигня то, что большей части товаров нет в наличии(из списка товаров, представленных на странице, где адреса розничной торговли)

Ведь у них же есть инет-магазин и можно заказать в нем :)



А про территории НИИ - это похоже намек(непрозрачный) на всякие болеро и 003.ру

Есть ряд спорных высказываний.



1. Совсем не обязтельно низкая или высокая цена должна указывать к какому типу (1 или 2 ) магазин относится. Как-то это странно судить о магазинах по ценам. :) Хотя лично меня очень низкая цена настораживает.



2. "магазин расхваливает себя на своем сайте, но не указывает своих реквизитов и названия юридического лица (вероятно, он скрывается от контролирующих органов)."



Гы-гы. А все оффлайновые магазины указывают свое юридическое лицо? При чем тут оно? Преподносится торговая марка. А вот контактные данные, конечно, должны быть у уважающего себя магазина. Хотя это больше для удобства покупателей.



3. "магазин не имеет торговых точек с витринами и не указывает их адрес на сайте (речь не идет о мобильных точках выдачи товара), а по Постановлению Правительства РФ это обязательно при продаже сложных технических товаров с доставкой."



Споры об этом в форуме до сих пор идут. :)

На мой взгляд, совершенно не обязательно надо такую точку иметь. Это как продажа по каталогу. Один и тот же товар везде одинаково выглядит.



4. - магазин существует не больше 3-4-х лет, хотя может утверждать на своем сайте обратное (когда он был открыт, можно посмотреть, введя по адресу http://www.ripn.net:8080/nic/whois/index.html название домена)



И много у нас таких магазинов? А если новый магазин открылся? Что, не покупать в нем?

А судить по дате регистрации домена как-то опрометчиво. я может домен лет 10 назад забил, а торговать вчера начал.



5. "или на кассовом чеке указана организация с абстрактным названием, не имеющим отношения к названию магазина (некоторые фирмы периодически меняют юридические лица, оставляя за прежними все прошлые обязательства)."



Интернет-магазин не обязан называться как юрлицо. С чего быэто? Хотя если называется, то это, конечно, солиднее.



6. "если Вы любите пользоваться интернет-каталогами цен, несмотря на обилие в них на первых строчках именно магазинов первого и второго типа, и любите экономить свои деньги – после того как уточните наличие интересующего Вас товара в этих «интернет-магазинах» – позвоните в крупный, легально работающий магазин и предложите ПОБИТЬ ЭТУ ЦЕНУ. "



Гммм... Крупный легально работающий магазин на это не пойдет никогда. Позвоните в М-Видео, например, и попробуйте :) Я бы сказал наоборот, что тот кто предлагает побить цены что-то мутит. ИМХО.



Такме статьи нужны, но мне кажется, что написана она непрофессионально. Такое ощущение, что кто ее писал с работой инет-магазинов мало знаком.



А вообще, подобные вещи разъяснять пользователям надо.

Павел - уважаю. Отличный комментарий.

Раз такие статьи публикуют, значит, это им нужно...

Скорее всего, статья на порте против конкретных конкурентов, но дело не в этом.

А в том. что только очень небольшое число ИМ-ов ведет себя так, как описано в статье. Я к тому, что при возникновении ЛЮБЫХ споров с покупателями, гораздо ВЫГОДНЕЕ отдать (покупателю), и даже доплатить, чтобы не было проблем, не зависимо, чем торгуете. Ну и в конечном счете, лицо сохранить :)

В общем, согласен, с Павлом, писал статью некий полудурок, не знакомый с реальной работой и-магазинов.

а я знаю на кого направлена статья :P ...

Кстати говоря, эта статья не только на "Порте" есть - еще на Дигиталшопе

Увидел данную статью на http://www.digitalshop.ru/shop/?action= ... 6fd0095f04,

со ссылкой на http://www.arim.ru/?do=inetshopping.

Ассоциация из 12 магазинов им ..... ?????

нет

А как вы относитесь тому, что они указывают ложный вес товара?

Скорее всего это просто опечатка. Они могли вообще его не указывать, ничего бы от этого не изменилось.