 |
|
23/04/2015
Фролик:
И не пишите, что у Вас какой-то товар есть всегда, а какой-то под заказ. Пусть будет так, что Вы отправляете заказ в течение 1-45 дней с момента заказа и это связано с тем, что требуется подготовка заказа.
И не пишите, что у Вас какой-то товар есть всегда, а какой-то под заказ. Пусть будет так, что Вы отправляете заказ в течение 1-45 дней с момента заказа и это связано с тем, что требуется подготовка заказа.
Можно пояснить данный момент? У нас сейчас написано именно так (есть обозначение позиций в наличии, и позиций не в наличии). Точнее градации три - "в наличии", "не в наличии но скоро будет, т.е. есть уже в изготовлении", и "только под заказ". В чем принципиальная разница между нашим вариантом и тем, который Вы предлагаете?
 |
|
23/04/2015
Если у Вас такие статусы, то не хорошо получается...покупатель Ваш сделал заказ на товар, который "в наличии"? Т.е. он был уведомлен о том, что товар есть и готов к отправке? Формально если смотреть на бизнес процессы, то Вы должны запрещать покупку товаров, которых нет в наличии, но давать возможность покупателю подписаться на уведомление о смены наличия для того, чтобы он смог оформить заказ когда товар придет.
|
|
|
23/04/2015
Фролик:
Если у Вас такие статусы, то не хорошо получается...покупатель Ваш сделал заказ на товар, который "в наличии"? Т.е. он был уведомлен о том, что товар есть и готов к отправке? Формально если смотреть на бизнес процессы, то Вы должны запрещать покупку товаров, которых нет в наличии, но давать возможность покупателю подписаться на уведомление о смены наличия для того, чтобы он смог оформить заказ когда товар придет.
Если у Вас такие статусы, то не хорошо получается...покупатель Ваш сделал заказ на товар, который "в наличии"? Т.е. он был уведомлен о том, что товар есть и готов к отправке? Формально если смотреть на бизнес процессы, то Вы должны запрещать покупку товаров, которых нет в наличии, но давать возможность покупателю подписаться на уведомление о смены наличия для того, чтобы он смог оформить заказ когда товар придет.
Не не не, он сделал заказ на 4 товара, из которых три были отмечены как в наличии, и один как не в не в наличии, т.е. то что заказ поедет не сразу а будет изготавливаться человек был в курсе.
|
|
|
23/04/2015
roman_kostikov:
Не не не, он сделал заказ на 4 товара, из которых три были отмечены как в наличии, и один как не в не в наличии, т.е. то что заказ поедет не сразу а будет изготавливаться человек был в курсе.
Не не не, он сделал заказ на 4 товара, из которых три были отмечены как в наличии, и один как не в не в наличии, т.е. то что заказ поедет не сразу а будет изготавливаться человек был в курсе.
Ну в таком случае Вы смело можете ждать комплектации всего заказа и затем отправлять его весь. Требований о том, чтобы изменить заказ или же доставить частично Вам клиент не предъявлял, так что может сидеть и ждать. А у Вас уже будет обоснование задержки в отправке груза, т.к. заказ поступил на товары с разным статусом на складе.
|
|
|
23/04/2015
Фролик:
Ну в таком случае Вы смело можете ждать комплектации всего заказа и затем отправлять его весь. Требований о том, чтобы изменить заказ или же доставить частично Вам клиент не предъявлял, так что может сидеть и ждать. А у Вас уже будет обоснование задержки в отправке груза, т.к. заказ поступил на товары с разным статусом на складе.
Ну в таком случае Вы смело можете ждать комплектации всего заказа и затем отправлять его весь. Требований о том, чтобы изменить заказ или же доставить частично Вам клиент не предъявлял, так что может сидеть и ждать. А у Вас уже будет обоснование задержки в отправке груза, т.к. заказ поступил на товары с разным статусом на складе.
Это да, мы ему сами предлагали убрать позицию + перерасчет, либо замену на что-то иное, на что он не соглашался ни в какую "хочу и все, а то что не успеваете то пеню будете платить".
Не подскажете, в части источников пеня в 3% попадается, в часть 0.5%, какая из них для дистанционной торговли применима?
|
|
|
23/04/2015
roman_kostikov:
Не подскажете, в части источников пеня в 3% попадается, в часть 0.5%, какая из них для дистанционной торговли применима?
Не подскажете, в части источников пеня в 3% попадается, в часть 0.5%, какая из них для дистанционной торговли применима?
Для дистанционной формы продажи товаров есть статья 26.1 ЗОЗПП:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Есть интересная статья: Статья 23.1
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Т.е. Вам нужно убедиться в том, что в оферте указаны сроки передачи заказа потребителю. А неустойка - как я и писал ранее - нужно понимание сроков, с которых эта неустойка будет считаться. Если сроки передачи Вы никак не обозначили, то в данном случае потребитель может наивно полагать, что сроки минимально возможные, т.е. сегодня-завтра как пример. Если сроки указаны - пусть пишет претензию с конкретным требованием, а они в ЗОЗПП указаны - либо возврат денег, либо требование передачи товара. Если он выберет второй пункт, то Вы ему можете ответить, что в соответствии с договором, который он заключил, оформив заказ, сроки передачи товара составляют столько-то. Вы можете предложить ему изменить заказ, отгрузив часть товара, затем допоставить остаток или оформить возврат оплаченной сверх суммы, но все опять же по требованию клиента, письменно.
Ответить
Читайте также
 |
|
06/08/2013
Исчерпывающая статья о возвратах в интернет-магазины:
как сократить возможный срок возврата?
когда вы по закону обязаны принять товар обратно?
в каких случаях покупатель не имеет права требовать возврата?
как вернуть деньги и правильно провести все через бухгалтерию?...
Подробнее
