 |
|
06/03/2013
Artyr:
это относится к категории очень большой косяк
это относится к категории очень большой косяк
Как правило товар почти тот же, только немного отличается цветом (не такой как на картинке), размером или чем-нибудь ещё. А бывает, что запахом не понравился (пластиком пахнет
). Было и такое.
 |
|
06/03/2013
да, эти проблемы мне знакомы, тоже были такие ситуации. Но для клиента цвет важен. Поэтому считаю, что нужно обсуждать до отправки все моменты
|
|
|
06/03/2013
Artyr:
да, эти проблемы мне знакомы, тоже были такие ситуации.
да, эти проблемы мне знакомы, тоже были такие ситуации.
А я разе спорю.
 |
|
19/03/2013
Проблему по любому решать нужно полюбовно идя на какой-то компромисс. Проще сделать обмен-возврат товара, чем испортить магазину репутацию.
 |
|
15/03/2015
qualified:
ваш магазин сделал небольшой косяк - привезли покупателю не тот товар. Не тот цвет, размер, модель, длину, ширину и так далее. Звонит недовольный покупатель. Что вы будете делать
ваш магазин сделал небольшой косяк - привезли покупателю не тот товар. Не тот цвет, размер, модель, длину, ширину и так далее. Звонит недовольный покупатель. Что вы будете делать
А если Вам поставщик такую пилюлю прислал- что Вы будете делать? И чего Вы будете ожидать от поставщика? Может случиться "и Вам тем же самым по тому же месту"
Вообще почти любого "трудного" покупателя можно сделать завсегдатаем заведения- и тогда Вы выиграли эту партию. Когда он к Вам каждого пятого и двадцатого, и с удовольствием.
 |
|
15/03/2015
Цитата:
Вообще почти любого "трудного" покупателя можно сделать завсегдатаем заведения
Вообще почти любого "трудного" покупателя можно сделать завсегдатаем заведения
Да-да-да, а дерьмо можно хлебать и серебряной ложкой с дулёвского фарфора. Трудного покупателя ни папа, ни мама воспитанием не исправили, а тут, блин, менеджер интернет-магазина тремя извинительными звонками превратит его в зайку.
 |
|
15/03/2015
Eliseo:
Вообще почти любого "трудного" покупателя можно сделать завсегдатаем заведения- и тогда Вы выиграли эту партию.
Вообще почти любого "трудного" покупателя можно сделать завсегдатаем заведения- и тогда Вы выиграли эту партию.
Можно. Но для этого надо знать одну тонкость, на которую 90% продажников не обращают внимания, или даже и не слышали о ней: отделить возражения от отговорок. Если удастся понять, чем НА САМОМ деле недоволен клиент, только тогда можно сделать две вещи и выиграть партию:
1. Решить - выгодно ли делать его завсегдатаем или лучше послать подальше, в надежде что он напишет негативный отзыв и, тем самым, подарит кусочек бесплатного пиара.
2. Устранить причину его недовольства.
Ибо сразу бросаться решать проблему "поставили не то - недопоставили - не в срок привезли" это часто лишь борьба с ветряными мельницами.
|
|
|
15/03/2015
kaavain:
Если удастся понять, чем НА САМОМ деле недоволен клиент, только тогда можно сделать две вещи и выиграть партию:
1. Решить - выгодно ли делать его завсегдатаем или лучше послать подальше, в надежде что он напишет негативный отзыв и, тем самым, подарит кусочек бесплатного пиара.
2. Устранить причину его недовольства.
Если удастся понять, чем НА САМОМ деле недоволен клиент, только тогда можно сделать две вещи и выиграть партию:
1. Решить - выгодно ли делать его завсегдатаем или лучше послать подальше, в надежде что он напишет негативный отзыв и, тем самым, подарит кусочек бесплатного пиара.
2. Устранить причину его недовольства.
Конечно. И имеет значение- чем, собственно, торгует магазин. Если заинтересованность в постоянных покупателях имеется- стоит пытаться хотя бы для поддержания формы. И иметь в виду, что в Москве, к примеру, 70% жителей имеют проблемы с психикой, разной степени тяжести. Если всех отправлять- с кем работать будете?
|
|
|
15/03/2015
Eliseo:
И иметь в виду, что в Москве, к примеру, 70% жителей имеют проблемы с психикой, разной степени тяжести.
И иметь в виду, что в Москве, к примеру, 70% жителей имеют проблемы с психикой, разной степени тяжести.
Сложно поспорить, я живу в Москве, но, судя по всему, какой-то другой... Мне такие не встречаются.
|
|
|
15/03/2015
kaavain:
Мне такие не встречаются.
Мне такие не встречаются.
Это статистика, лет 8 давности. Источник не помню. Сейчас вряд ли лучше.
 |
|
15/03/2015
извините, идите в.. #$%
 |
|
16/04/2015
репутация превыше всего, принесете извинения и за свой привезете нужное- клиенты ваши, нет - забудьте про бизнес
 |
|
23/04/2015
Нет. Возмущаться нельзя. Вы неправы и ошиблись сами- максимально замять конфликт, 50 раз извиниться, предложить привезти бесплатно /с подарком/с поцелуем/любить всю оставшуюся жизнь.
Я серьезно.
Сама запускаю ИМ для компании.
Меня больше извращенцы беспокоят, у них весеннее обострение и названиют-неприличности предлагают.
Я серьезно.
Сама запускаю ИМ для компании.
Меня больше извращенцы беспокоят, у них весеннее обострение и названиют-неприличности предлагают.
Ответить
