Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Конверсия 0%, помогите выявить причину



Ссылка на сообщение NaEkb


Наконец открыли магазин межкомнатных дверей, сайт достаточно хорошо продвинули (посещаемость выше, чем у остальных 95% магазинов города), сделали симпатичный и удобный каталог.

Магазин находится не далеко от центра города, в плане общественного транспорта очень удобно. Сайт магазина: Двери Екатеринбург - это витрина без возможности заказа через интернет. Двери - такой товар, который обычно привозят, а часто и изготавливают под заказ, т.к. ассортимент просто огромный.

Конверсия 0%, т.е. почти за месяц работы не было ни одного заказа, зато с десяток "мы точно у вас закажем когда деньги будут/когда интернет включат/в течение пары дней деньги переведу" и пр.

Статистика:
4090 посетителей - считаю только тех посетителей, которые зашли с поисковиков по запросам, связанным с дверями. Оффлайн рекламу и контекст пока не используем, хочется сначала повысить конверсию магазина...
86 звонков - считаем только те звонки, когда клиенты хотят именно купить двери (монтаж дверей и пр. не считаем)
0 заказов

Конкурентов в городе ~300. Цены в нашем магазине на двери многих фабрик такие же, как у конкурентов (там где фабрика запрещает менять розничную цену) или меньше, чем у практически всех конкурентов.

Подскажите, почему сложилась на столько аномальная ситуация? 4090/86/0 - цифры на мой взгляд ну очень странные.



Ссылка на сообщение qualified


Подключитесь к Яндекс-Маркету с трансляцией на ваш регион - посмотрите какая будет отдача. С Яндекс-Маркета идёт достаточно целевой покупатель.



Ссылка на сообщение Svetozar


Действительно любопытный случай..
Сайт в целом неплох! Даже SEO-текст за сгибом не создает проблем.
Только один момент смог найти, который ВОЗМОЖНО ухудшать выхлоп - это неочевидное целевое действие. Т.е. телефон, конечно указан, но при выборе двери, когда выбрал "подробнее" не возникает понимания что делать дальше. Я лишь заставив себя смог найти сообщение что надо звонить чтобы заказать. Зачем такая важная строка находится за линией, которая отсекает все внимание? Она создает впечатления "мелкого шрифта" не очень честных договоров..

Но это лишь догадка. Совет подключится к Яндекс-Маркету куда более практичный ;)

Еще хочу предложить реализовать на сайте принятый в интернет-продажах функционал "Корзины". Это поможет не забыть выбор; и в принципе пользоваться корзиной для своего выбора и сравнения выбранных дверей чтобы окончательно решиться. Т.е. функционал "Срванение" тоже нужен.

Кстати, сайт у вас довольно мужской. Много внимания техническим цифрам и деталям. Что-то подсказывает вопросами уюта и дизайна дома занимаются всетаки женщины и их такой сайт не впечатлит. (Теперь понятно почему мне понравился)
Если этот вариант будет правдой - могу дальше продолжить и рассказать что можно сделать.

От себя лично добавлю - никогда бы не стал покупать двери по интернету! Только оффлайн.
Пожтому как еще один вариант - сделайте акцент на том, что есть выставочный салон и где он находится.

Удачи!



Ссылка на сообщение Svetozar


Действительно любопытный случай..
Сайт в целом неплох! Даже SEO-текст за сгибом не создает проблем.
Только один момент смог найти, который ВОЗМОЖНО ухудшать выхлоп - это неочевидное целевое действие. Т.е. телефон, конечно указан, но при выборе двери, когда выбрал "подробнее" не возникает понимания что делать дальше. Я лишь заставив себя смог найти сообщение что надо звонить чтобы заказать. Зачем такая важная строка находится за линией, которая отсекает все внимание? Она создает впечатления "мелкого шрифта" не очень честных договоров..

Но это лишь догадка. Совет подключится к Яндекс-Маркету куда более практичный ;)

Еще хочу предложить реализовать на сайте принятый в интернет-продажах функционал "Корзины". Это поможет не забыть выбор; и в принципе пользоваться корзиной для своего выбора и сравнения выбранных дверей чтобы окончательно решиться. Т.е. функционал "Срванение" тоже нужен.

Кстати, сайт у вас довольно мужской. Много внимания техническим цифрам и деталям. Что-то подсказывает вопросами уюта и дизайна дома занимаются всетаки женщины и их такой сайт не впечатлит. (Теперь понятно почему мне понравился)
Если этот вариант будет правдой - могу дальше продолжить и рассказать что можно сделать.

От себя лично добавлю - никогда бы не стал покупать двери по интернету! Только оффлайн.
Пожтому как еще один вариант - сделайте акцент на том, что есть выставочный салон и где он находится.

Удачи!



Ссылка на сообщение NaEkb


Спасибо.

Svetozar:

Только один момент смог найти, который ВОЗМОЖНО ухудшать выхлоп - это неочевидное целевое действие. Т.е. телефон, конечно указан, но при выборе двери, когда выбрал "подробнее" не возникает понимания что делать дальше. Я лишь заставив себя смог найти сообщение что надо звонить чтобы заказать. Зачем такая важная строка находится за линией, которая отсекает все внимание? Она создает впечатления "мелкого шрифта" не очень честных договоров..

Перенес вверх, сделал красным. Не перебор?

Цитата:

Совет подключится к Яндекс-Маркету куда более практичный

Для отзывов или для привлечения посетителей? Целевых посетителей у меня и так относительно много.

Цитата:

Еще хочу предложить реализовать на сайте принятый в интернет-продажах функционал "Корзины". Это поможет не забыть выбор; и в принципе пользоваться корзиной для своего выбора и сравнения выбранных дверей чтобы окончательно решиться. Т.е. функционал "Срванение" тоже нужен.

Подумаю над этим. Вы правы на счет покупки дверей онлайн. Я не хочу продавать через интернет из-за возможных возвратов, а возврат дверей - это катастрофа. Их практически невозможно продать (ассортимент огромнейший) и далеко не каждый поставщик примет их обратно. Большинство моделей вообще только по факту заказа изготавливают.

Но корзину наверное стоит сделать.

Цитата:

Кстати, сайт у вас довольно мужской. Много внимания техническим цифрам и деталям. Что-то подсказывает вопросами уюта и дизайна дома занимаются всетаки женщины и их такой сайт не впечатлит. (Теперь понятно почему мне понравился)
Если этот вариант будет правдой - могу дальше продолжить и рассказать что можно сделать.

Сейчас делаю другой блок выбора по цветам. Вместо текста будут рисунки... Что-нибудь помимо этого может посоветуете?

Цитата:

Пожтому как еще один вариант - сделайте акцент на том, что есть выставочный салон и где он находится.

Сделал там же, где призыв к действию ссылку на страницу по местоположению салона. Позже сделаю несколько фотографий и выложу на сайте.


Буду рад услышать еще мнения и советы.



Ссылка на сообщение Kruglov


NaEkb:

Перенес вверх, сделал красным. Не перебор?


На мой взгляд не явно бросается в глаза.

Есть пустое место снизу. Сделайте призыв: "Позвоните, чтобы заказать"

а на следующей строчке иконка телефона + номер телефона крупнее, чем текст призыва.

Надеюсь не запутал.



Ссылка на сообщение NaEkb


Kruglov:

На мой взгляд не явно бросается в глаза.

Есть пустое место снизу. Сделайте призыв: "Позвоните, чтобы заказать"

а на следующей строчке иконка телефона + номер телефона крупнее, чем текст призыва.

Надеюсь не запутал.

Пустое место снизу очень часто заполнено фотографиями модификаций дверей (3 ряда по 8 маленьких картинок дверей)...

Но идею понял, буду думать как лучше сделать.



Ссылка на сообщение sergey-v


Хороший сайт.

1. При входе на сайт, что по Вашему посетитель должен сделать?
Сейчас Вы предоставляете ему 6 товаров и навигацию из 118 страниц. Думаю, что мысль о выборе в Вашем магазине сразу блокируется. Какая у вас средняя глубина просмотра?
Слева у вас отличный фильтр. Выделите его по типу "Подобрать двери по характеристикам", "Подбор дверей" и тд. Сейчас у вас этот блок называется "Стоимость двери".

2. "Вы попали на официальный сайт одного из самых крупных магазинов.."
Для кого это полотно? Уберите этот измученный текст. Вы же не думаете что "Межкомнатные двери – это комфорт и уют" действительно несет полезную информацию для покупателя? Описания до 1500 знаков вполне достаточно, чтобы описать компании и ее преимущества.

3. В карточке товара "Вы можете заказать эти двери по телефону 200-49-44 или в нашем салоне".
Красный цвет - предупреждающий. Только акцию оставьте красным "Скидка 5% до 31 августа".

Сделайте в карточке блок с таким содержанием:
2150 руб. - большой черный шрифт
Скидка 5% до 31 августа - красным шрифт меньше
Заказ по телефону 200-49-44 - шрифт меньше, отступ от цены
Адрес салона-магазина - ссылкой

Края блока закруглить и поместить там где сейчас:
Полотно: 2150 рублей
Скидка 5% до 31 августа

Там где сейчас "Вы можете заказать эти двери.." поставьте название модели двери заголовком. Покупателю нужно как-то ориентироваться.

3. "Ваше мнение о магазине". Оно вам надо? Занимайте продажами, а не потехами.

4. Ссылки брендов внизу сделать наводящими и увеличить вертикальный отступ, тк смотрится сплошным блоком. И наверное "Популярные марки" лучше поднять выше блока с брендами, раз они популярные.



Ссылка на сообщение Svetozar


Уделить внимание фильтрам - позитивная вещь!
А сеошный текст никому все равно не мешает... Можно только его подсократить чтобы не слишком палиться :)

А бренды и популярные марки (ПО МОЕМУ) нафиг никому не нужны. Я бы не стал ориентироваться по ним...



Ссылка на сообщение qualified


NaEkb:

Целевых посетителей у меня и так относительно много.

Целевых покупателей много, а конверсия 0% это как? Целевые покупатели это те которые покупают вообще-то.



Ссылка на сообщение NaEkb


Спасибо за советы.

sergey-v:

Хороший сайт.

Спасибо, сил вкладываю тонны.

Цитата:

1. При входе на сайт, что по Вашему посетитель должен сделать?
Сейчас Вы предоставляете ему 6 товаров и навигацию из 118 страниц. Думаю, что мысль о выборе в Вашем магазине сразу блокируется. Какая у вас средняя глубина просмотра?
Слева у вас отличный фильтр. Выделите его по типу "Подобрать двери по характеристикам", "Подбор дверей" и тд. Сейчас у вас этот блок называется "Стоимость двери".

Сделал "Подбор дверей". Глубина 2.7, но у меня каталог на Ajax, он не учитывается метрикой (посетитель может 100 просмотров сделать, засчитается только 1).

Цитата:

2. "Вы попали на официальный сайт одного из самых крупных магазинов.."
Для кого это полотно? Уберите этот измученный текст. Вы же не думаете что "Межкомнатные двери – это комфорт и уют" действительно несет полезную информацию для покупателя? Описания до 1500 знаков вполне достаточно, чтобы описать компании и ее преимущества.

Это SEO текст, его удалять/сокращать нельзя. Разве что постараться еще подальше спрятать.

Цитата:

3. В карточке товара "Вы можете заказать эти двери по телефону 200-49-44 или в нашем салоне".
Красный цвет - предупреждающий. Только акцию оставьте красным "Скидка 5% до 31 августа".

Сделал.

Цитата:

Сделайте в карточке блок с таким содержанием:
2150 руб. - большой черный шрифт
Скидка 5% до 31 августа - красным шрифт меньше
Заказ по телефону 200-49-44 - шрифт меньше, отступ от цены
Адрес салона-магазина - ссылкой

Сделал.

Цитата:

Там где сейчас "Вы можете заказать эти двери.." поставьте название модели двери заголовком. Покупателю нужно как-то ориентироваться.

Сделал.

Цитата:

3. "Ваше мнение о магазине". Оно вам надо? Занимайте продажами, а не потехами.

Я ради отзывов разместил...
Svetozar:


Цитата:

А бренды и популярные марки (ПО МОЕМУ) нафиг никому не нужны. Я бы не стал ориентироваться по ним...

Я их оставил там, где они сейчас находятся. Кто-то по ним ищет, кому-то вообще фиолетово на бренд.

qualified:

Целевых покупателей много, а конверсия 0% это как? Целевые покупатели это те которые покупают вообще-то.

Я не говорил про "целевых покупателей", я говорил про "целевых посетителей" - посетителей, пришедших на сайт с поисковых систем по запросам, так или иначе относящимся к дверям.



Ссылка на сообщение qualified


NaEkb:

Я не говорил про "целевых покупателей", я говорил про "целевых посетителей" - посетителей, пришедших на сайт с поисковых систем по запросам, так или иначе относящимся к дверям.

Вот и я о том собственно. Вас могут находить не совсем целевые покупатели по запросам, например: "дверь на дачу" или "отремонтировать дверь" или "замок в дверь" соответственно, если ваш ассортимент межкомнатные двери они скорее всего ничего у вас не купят. А с Яндекс-Маркета идёт более-менее целевой покупатель, который уже смотрит цены. И ещё один момент, если у вас 86 звонков и не одной продажи то не понятно, что у вас за истуканы сидят вместо продавцов, которые ничего продать не могут. Ну и то, что у вас нет корзины это очень плохо. Немало людей предпочитает делать заказы через корзину.



Ссылка на сообщение NaEkb


qualified:

Вот и я о том собственно. Вас могут находить не совсем целевые покупатели по запросам, например: "дверь на дачу" или "отремонтировать дверь" или "замок в дверь" соответственно, если ваш ассортимент межкомнатные двери они скорее всего ничего у вас не купят. А с Яндекс-Маркета идёт более-менее целевой покупатель, который уже смотрит цены. И ещё один момент, если у вас 86 звонков и не одной продажи то не понятно, что у вас за истуканы сидят вместо продавцов, которые ничего продать не могут. Ну и то, что у вас нет корзины это очень плохо. Немало людей предпочитает делать заказы через корзину.

Уже ищу скрипт корзины, чтобы прикрутить.

Продажами занимается молодая жена, она уже работала в дверном салоне несколько месяцев. Сейчас пинаю ее, чтобы училась продавать, смотрит семинары, читает статьи, слушает аудиокниги и т.д.

Все равно, мне кажется 0 продаж на уже 100+ звонков - это ненормально даже если продавец бревно.



Ссылка на сообщение qualified


NaEkb:

Все равно, мне кажется 0 продаж на уже 100+ звонков - это ненормально даже если продавец бревно.

Это какая-то аномалия - попробуйте сами принимать заказы несколько дней. Всё обещайте покупателям, говорите, что двери самые лучшие, дайте гарантию на двери больше, чем у ваших конкурентов.



Ссылка на сообщение bukka


Svetozar:

От себя лично добавлю - никогда бы не стал покупать двери по интернету! Только оффлайн

Аналогично. Тем более сайт новый, сырой, это бросается в глаза, - чего ждать от покупателей? Раскручивать надо, и не слишком надеяться на онлайн заказы, скорее на рекламу оффлайна.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены