 |
|
04/06/2014
Георгий Бурлаков:
27
27
т.е. за январь вы отправили 2700+ посылок и из них 27 потерялось?
Верится с трудом.
 |
|
04/06/2014
wayfarer:
Расшифруете детальнее?
Только в тариф или полностью во все платежи поверх стоимости товаров?
Расшифруете детальнее?
Только в тариф или полностью во все платежи поверх стоимости товаров?
Расчет примерно такой: базовый тариф на доставку 200 руб (по предоплате) 1 классом для всех заказов до 1000 руб (от 1000 руб отправляем бесплатно), вес не учитываем, ибо большая часть товаров небольшая и проходит под доставку в 200-300 гр. По оплате наложенным платежом мы ставим стоимость доставки в зависимости от цены товара, в системе это 390 руб +29% от стоимости заказа. При этом в эту сумму мы закладываем комиссию на перечисление оплаты, тем самым клиент видит итоговую сумму к оплате, которую нужно будет заплатить на почте. Например, один из последних заказов был на сумму 1598 руб, доставка вышла 853 р, суммарно 2451 р, заказ мы отправили с наложкой на сумму 2265 руб, т.е. суммарно за доставку мы взяли 667 р. Себестоимость доставки получилась порядка 350 руб.
Георгий Бурлаков:
50% из обзвоненных возвратов банально не взяли трубку.
50% из обзвоненных возвратов банально не взяли трубку.
Слишком большой процент недозвона.
Георгий Бурлаков:
Из тех кто взял трубку - порядка 40% ВООБЩЕ не получали никакого уведомления с почты
Из тех кто взял трубку - порядка 40% ВООБЩЕ не получали никакого уведомления с почты
Опять же причины разные бывают.
Георгий Бурлаков:
Боимся отпугнуть клиентов. Мы и так в стоимость клиенту закладываем стоимость пересылки НП из региона нам плюс доставку, плюс страховку посылки. Там и так весьма внушительная сумма выходит.
Боимся отпугнуть клиентов. Мы и так в стоимость клиенту закладываем стоимость пересылки НП из региона нам плюс доставку, плюс страховку посылки. Там и так весьма внушительная сумма выходит.
Для этого нужно на соответствующей странице описать составляющую суммы, которую клиент заплатит, можно даже табличку сделать для сравнения стоимости доставки по предоплате и наложенным платежом. Многие и так удивляются, почему они заказали на 500 руб, а при получении надо платить в 2 раза больше и отказываются.
 |
|
04/06/2014
Цитата:
т.е. за январь вы отправили 2700+ посылок и из них 27 потерялось?
т.е. за январь вы отправили 2700+ посылок и из них 27 потерялось?
27 посылок за 2 месяца. 1587 заказов.
Цитата:
Слишком большой процент недозвона.
Слишком большой процент недозвона.
Связанно может быть с некорректным заполнением номера менеджером. Единственное моё предположение.
Цитата:
Многие и так удивляются, почему они заказали на 500 руб, а при получении надо платить в 2 раза больше и отказываются.
Многие и так удивляются, почему они заказали на 500 руб, а при получении надо платить в 2 раза больше и отказываются.
Итоговую сумму всегда с доставкой указываем.
 |
|
04/06/2014
Про потери.
Чем меньше посылка и чем она дороже, тем шанс потеряться у нее выше.
Я, честно говоря, уже и забыл, когда последний раз что-то искали.У нас они большие и дешевые, а вот у конвертика с оценкой в 5т.р. все шансы:)
По почте % возвратов в районе 4. Не звоним, но обязательно согласовываем по почте до отправки.
На мой взгляд, все опять же зависит от товара, его представленности в регионе и нужности.
У вас же наверняка, в среднем, 1 позиция в заказе?
Чем меньше посылка и чем она дороже, тем шанс потеряться у нее выше.
Я, честно говоря, уже и забыл, когда последний раз что-то искали.У нас они большие и дешевые, а вот у конвертика с оценкой в 5т.р. все шансы:)
По почте % возвратов в районе 4. Не звоним, но обязательно согласовываем по почте до отправки.
На мой взгляд, все опять же зависит от товара, его представленности в регионе и нужности.
У вас же наверняка, в среднем, 1 позиция в заказе?
|
|
|
04/06/2014
Цитата:
У вас же наверняка, в среднем, 1 позиция в заказе?
У вас же наверняка, в среднем, 1 позиция в заказе?
В 70% случаев, да.
Размер средний посылок, о которых мы говорим - 15x15x15. Примерно.
|
|
|
04/06/2014
Георгий Бурлаков:
В 70% случаев, да.
В 70% случаев, да.
А стоимость, наверное, в районе 2-3 т.р.?
Большинство просто передумывает за время пути. Т.е. у вас еще не плохой процент:) Заложите возвраты в цену доставки и забейте.
|
|
|
04/06/2014
Цитата:
А стоимость, наверное, в районе 2-3 т.р.?
А стоимость, наверное, в районе 2-3 т.р.?
От примерно Средний чек 1500 р без учета доставки.
|
|
|
04/06/2014
Вам надо проанализировать от чего отказываются.
Уверен, это будут сувенирные магниты, т.е. то, что не особо нужно. Думаю, только так можно будет уменьшить % отказов.
Просто вы и так делаете для выкупа намного больше (смс, звонки, 14 дней), чем многие:)
Уверен, это будут сувенирные магниты, т.е. то, что не особо нужно. Думаю, только так можно будет уменьшить % отказов.
Просто вы и так делаете для выкупа намного больше (смс, звонки, 14 дней), чем многие:)
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
02:38
