 |
|
19/03/2008
Ну, с судом это загиб, до морковкиного заговенья судиться будете, а то, что покупатель прав- однозначно. Если в обычном магазине ценник не успели поменять- вы имеете полное право требовать продажи по старой цене. Если в обычном магазине на витрине стоит товар, который уже кому-то зарезервирован, вам обязаны его продать. И продадут при маликой толике настойчивости.
Поддерживайте цены в актуальном виде.
Продавайте товар по старой цене, потом, если хотите, вносите покупателя в черный список, дабы он не мог сделать заказа.
Либо делайте так, как Д.Лебедев советовал.
Поддерживайте цены в актуальном виде.
Продавайте товар по старой цене, потом, если хотите, вносите покупателя в черный список, дабы он не мог сделать заказа.
Либо делайте так, как Д.Лебедев советовал.
 |
|
19/03/2008
Поддерживаю, но зачем вносит клиента в чёрный список, если он вполне адекватно сделал заказ, терпеливо ждал его исполнения, и не его вина, что когда товар появился, цена стала больше. Он УЖЕ сделал заказ по СТАРОЙ цене. Хотя бывают действительно неадекватные люди. Здесь на мой взгляд необходимо правильно выстроить разговор с клиентом. Пример. Приходит заказ в систему заказов в половине 6 вечера. Заказчик из Воронежа, мы в Москве. Желаемое время доставки-на следующий день после заказа. Отзвон клиенту. Он подтверждает-да, на завтра. После попытки весёлым голосом, навязывающем такую манеру общения, объяснить, что это физически невозможно, клиенту даётся согласие на завтрашнюю доставку, при условии оплаты клиентом аренды верталёта. Пауза, тишина в студии, смех (общий), затем ответ со смехом, что к такому он пока не готов, в результате добро на грузоперевозку. Вопрос снят.
Ещё пример. 10-30 вечера, заказ по телефону. Хочу сегодня. Объясняют человеку, что склад не работает, возможно только завтра. На что в ответ фраза что "клиент всегда прав", на что следует вежливый ответ, что конечно прав, но в связи с тем, что это неосуществимо, заказ выполнен быть не может. Просьба, если до утра не купит
может ещё раз обратиться к нам, обязательно поможем, он же прав 
. Конец разговора
Ещё пример. 10-30 вечера, заказ по телефону. Хочу сегодня. Объясняют человеку, что склад не работает, возможно только завтра. На что в ответ фраза что "клиент всегда прав", на что следует вежливый ответ, что конечно прав, но в связи с тем, что это неосуществимо, заказ выполнен быть не может. Просьба, если до утра не купит
может ещё раз обратиться к нам, обязательно поможем, он же прав . Конец разговора
 |
|
19/03/2008
Цитата:
Если в обычном магазине ценник не успели поменять- вы имеете полное право требовать продажи по старой цене
ссылка на закон пожалуйста. так как если Вас предупредят перед оплатой что товар подорожал продавцы будут правы.Если в обычном магазине ценник не успели поменять- вы имеете полное право требовать продажи по старой цене
Цитата:
Если в обычном магазине на витрине стоит товар, который уже кому-то зарезервирован, вам обязаны его продать.
опять же на статью кокого закона ссылаетесь.
Если в обычном магазине на витрине стоит товар, который уже кому-то зарезервирован, вам обязаны его продать.
|
|
|
19/03/2008
tomahavk можно попробовать сослаться на п8 Правил
8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Если клиент был проинформирован что товара нет в наличии и что при поступлении цена может измениться то клиент неправ.
8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Если клиент был проинформирован что товара нет в наличии и что при поступлении цена может измениться то клиент неправ.
|
|
|
20/03/2008
Alexsei32
ЗоЗПП,естественно+ Правила торговли.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
Если ценник старый- все предупреждения идут в лес.
ЗоЗПП,естественно+ Правила торговли.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
Если ценник старый- все предупреждения идут в лес.
 |
|
20/03/2008
Что-то не нашел я на http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html ни какой информации о ценниках. Можно поточнее ссылку.
|
|
|
20/03/2008
Правила Торговли (основанные на Зопп) пп.11,19
|
|
|
20/03/2008
Почитал и правила (дистанционные) и зопп. Все очень не однозначно получается. Надо более конкретно все рассматривать, что и как было написано и т.п.
В том же п.12 написано "Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора."
Обратите внимание: "если оно достаточно определено". Другими словами: цена (любая) и фраза "нет в наличии", то явно, что договор не может быть заключен, т.к. продать то, чего нет в наличии можно только получив деньги (как я понял, этого не было) и, получив обязательство в итоге. Иначе не о чем договариваться. Но это как я понимаю. + в законе такого уже нет ни чего, можно на него ссылаться.
В том же п.12 написано "Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора."
Обратите внимание: "если оно достаточно определено". Другими словами: цена (любая) и фраза "нет в наличии", то явно, что договор не может быть заключен, т.к. продать то, чего нет в наличии можно только получив деньги (как я понял, этого не было) и, получив обязательство в итоге. Иначе не о чем договариваться. Но это как я понимаю. + в законе такого уже нет ни чего, можно на него ссылаться.
 |
|
21/03/2008
есть же в Правилах пункт 30 - "При отказе продавца передать товар покуптель вправе отказаться от исполнения договора и потребвать возмещения убытков"
Ну и пусть требует возмещения убытков, если он их понес.
Ну и пусть требует возмещения убытков, если он их понес.
|
|
|
21/03/2008
Я про оффлайн говорил в последнем посте. В ЗоДТ поле непаханное еще конечно в этом отношении
|
|
|
21/03/2008
Forever может я конечно плохо разбираюсь, но я не увидел в законах обязательность продажи по цене указанной на ценике. Есть обязаность "К числу обязательной информации относится также наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них, условиях оказания услуг, информация о применяемых формах обслуживания при продаже товаров" если при пробивании на кассе будет сообщено о изменение цены то Вас проинформировали и дальнейшее действие за вами отказаться или заключить договор купли продажи (тоесть купить).
|
|
|
21/03/2008
Не нужно выдумывать, пожалуйста, про "то Вас проинформировали и дальнейшее действие за вами отказаться или заключить договор купли продажи (тоесть купить"
Следуя вашей логике- ценники вообще не нужны, приходи на кассу , там скажут.
Если вы не можете это увидеть в ЗоПпе - есть замечательный сайт yandex.ru запрос на искомую тему сообразите сами.
Разжевывать очевидное и очень известное мне лень, без обид.
ЗЫЫ: лень победил, т.к. пожалуй в случае с ценниками нужно еще ГК читать: итак
Вот на какие статьи можно ссылаться, при несоответствии цены на ценнике.
Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта
1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Статья 438. Акцепт
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Статья 424. Цена
1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон...
2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке
...
4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Следуя вашей логике- ценники вообще не нужны, приходи на кассу , там скажут.
Если вы не можете это увидеть в ЗоПпе - есть замечательный сайт yandex.ru запрос на искомую тему сообразите сами.
Разжевывать очевидное и очень известное мне лень, без обид.
ЗЫЫ: лень победил, т.к. пожалуй в случае с ценниками нужно еще ГК читать: итак
Вот на какие статьи можно ссылаться, при несоответствии цены на ценнике.
Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта
1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Статья 438. Акцепт
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Статья 424. Цена
1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон...
2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке
...
4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
 |
|
01/04/2008
А почему бы Вам не поменять номенклатурный номер товара, приобретенного по новой цене? Например, вносить пару-тройку цифр, означающих номер партии или дату поступления или еще чего-то... Тогда это будет уже другой товар по своей, соответственно, цене... Название может быть то же, однако свойства продукта изменились (закупочная цена, например), соответственно, старого товара уже нет, а о новом и речи не шло...
 |
|
04/04/2008
tata:
Тогда это будет уже другой товар
Тогда это будет уже другой товар
Цена и потребительские свойства товара это разные понятия)
В розничной торговле ценники оформляются на основании накладной на товар, и должны быть заверены должностным лицом. Также контролирующие органы требуют указывать на ценнике дату поступления и номер накладной. Старый ценник не обязательства, а информация о товаре, которого уже нет в продаже, в данном случае. Договор купли-продажи считается заключенным с момена передачи денег-чека и самого товара (или обязательств его передать). Мое мнение, что обязательства о поставке товара по определенным ценам, должны быть юридически должным образом оформлены. Только как данную норму дистанционно выполнить?
 |
|
04/04/2008
(Немного с опозданием). Спор с одной стороны справделив, однако для ситуации в Киеве, например, для последнего полугодия он абсолютно несостоятелен. Вот, как быть? Когда цены меняются ежедневно (в сторону повышения, к сожалению, пока...), и в базе до 1500 единиц товара? В день на склад (в неопределенное время) приходят по 5-8 фур. Зачастую с измененной ценой... Для Киева сегодня вполне нормальная картина, когда клиенту отвечют, что такой-то холодильник уже стоит на 60 $ дороже. И что интересно, если и возмущаются, то в адрес государства. У многих, правда, существует практика сознательного занижения цены, но речь не об этом. На сегодняшний день самая актуальная проблема лично для моих магазинов - это обновление цен, мы физически не успеваем. И слава Богу, что в Киеве это понимают.
Ответить
Читайте также
 |
|
19/12/2001
Предлагаемая вашему вниманию статья – это своего рода мини-справочник для бухгалтера и юриста, где подробно разбираются все вопросы, так или иначе связанные с доставкой товара от поставщика продавцу и от продавца покупателю. Статья была написана специально для Oborot.ru Анастасией Титаевой, главным бухгалтером
аудиторской компании "Интерэкспертиза" и ведущей
рассылок "Основы финансового анализа" и
"Как бухгалтер бухгалтеру..."... Подробнее
аудиторской компании "Интерэкспертиза" и ведущей
рассылок "Основы финансового анализа" и
"Как бухгалтер бухгалтеру..."... Подробнее
последние материалы
18/04/2024
Новое на форуме
18/04/2024
