 |
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
01/06/2020
Добрый день, уважаемые форумчане. Может кто-то умеет и знает как лучше с ними работать, пока непонятно как их нормально "приготовить". Ощущается какой-то хаос в работе, возможно это связано с короновирусом, непонятно. ПЭК по сборникам вроде нормально работал, запустили свою доставку для ИМ, сейчас решили попробовать, запустили плотную интеграцию с ними 25 мая.
Основные проблемы на текущий момент:
1) Плохой и кривой АПИ, нет тестового. Часть городов не имеет тарифов и сроков доставки в АПИ, по апи вопросы задавать приходится личному менеджеру и это происходит очень долго.
2) Не отдают затрат на доставку по АПИ, придется писать парсер эксельки, не очень критично, но неудобно.
3) Очень непонятный акт приема-передач заказов, сейчас думаем сделать свой костыль, пока непонятно как они будут его принимать. (просто пишут количество заказов, в целом мы отправляем не очень много заказов, до 100-150 в сутки, разными конторами и вручную номера заказов будет писать утомительно).
4) Очень тяжело добиться обратной связи. Включили доставку, пошли заказы.
Например два заказа повисли в статусе "ожидание". Пишу им с 25 мая на почту личного менеджера, client@easyway.ru и звоню на общий номер, внятного ответа так и не получил, похоже потерянные или какие-то проблемные заказы можно хоронить как в случае с Почтой РФ (сейчас кстати почта стала заметно лучше работать)
Например один заказ вернули обратно нам, причину выяснить пока не удалось, а другой заказ нет, его судьбу выяснить пока не могу до сих пор, внятного ответа нет. Странно что никак не меняются статусы заказов, в системе висят так же в "ожидании".
5) Непонятная история с возвратами, сдали партию 25 мая, у трех заказов проставился статус "возврат на складе". Пока вернуть их обратно не выходит, непонятна сама процедура этого процесса.
6) Одно время некоторые заказы были недооформлеными и не выдавались клиенту, требовался звонок или письмо, иногда и то и другое, иногда нужно было звонить еще и в ПЭК(головную контору), в особых случаях приходилось звонить еще и в региональное отделение ПЭКа. Потому что внутри их системы информация изменялась медленно, по ощущениям вменяемость и скорость работы зависит от конкретного отделения ПЭКа.
Пока остаются непонятные пробелы в работе, которые "надеюсь" устранятся в ближайшем будущем. Отдельно скажу про ЛК, который сделан на базе 1Ски и сделан пока плоховато. Грастин тот же сделан на порядок лучше и работает качественнее, но возможно дело масштаба, непонятно.
Поделитесь опытом может кто-то "умеет" готовить данного логиста, вроде возить должен быстро и не очень дорого. По крайней мере тяжелые грузы от терминала до терминала с наложкой возит более менее нормально.
Мы сейчас работаем со следующими компаниями:
СДЕК, Грастин, Почта РФ, Пешкарики и своя небольшая доставка по Москве. С недавнего времени подключили EasyWay и отправили порядка 100 заказов уже.
Основные проблемы на текущий момент:
1) Плохой и кривой АПИ, нет тестового. Часть городов не имеет тарифов и сроков доставки в АПИ, по апи вопросы задавать приходится личному менеджеру и это происходит очень долго.
2) Не отдают затрат на доставку по АПИ, придется писать парсер эксельки, не очень критично, но неудобно.
3) Очень непонятный акт приема-передач заказов, сейчас думаем сделать свой костыль, пока непонятно как они будут его принимать. (просто пишут количество заказов, в целом мы отправляем не очень много заказов, до 100-150 в сутки, разными конторами и вручную номера заказов будет писать утомительно).
4) Очень тяжело добиться обратной связи. Включили доставку, пошли заказы.
Например два заказа повисли в статусе "ожидание". Пишу им с 25 мая на почту личного менеджера, client@easyway.ru и звоню на общий номер, внятного ответа так и не получил, похоже потерянные или какие-то проблемные заказы можно хоронить как в случае с Почтой РФ (сейчас кстати почта стала заметно лучше работать)
Например один заказ вернули обратно нам, причину выяснить пока не удалось, а другой заказ нет, его судьбу выяснить пока не могу до сих пор, внятного ответа нет. Странно что никак не меняются статусы заказов, в системе висят так же в "ожидании".
5) Непонятная история с возвратами, сдали партию 25 мая, у трех заказов проставился статус "возврат на складе". Пока вернуть их обратно не выходит, непонятна сама процедура этого процесса.
6) Одно время некоторые заказы были недооформлеными и не выдавались клиенту, требовался звонок или письмо, иногда и то и другое, иногда нужно было звонить еще и в ПЭК(головную контору), в особых случаях приходилось звонить еще и в региональное отделение ПЭКа. Потому что внутри их системы информация изменялась медленно, по ощущениям вменяемость и скорость работы зависит от конкретного отделения ПЭКа.
Пока остаются непонятные пробелы в работе, которые "надеюсь" устранятся в ближайшем будущем. Отдельно скажу про ЛК, который сделан на базе 1Ски и сделан пока плоховато. Грастин тот же сделан на порядок лучше и работает качественнее, но возможно дело масштаба, непонятно.
Поделитесь опытом может кто-то "умеет" готовить данного логиста, вроде возить должен быстро и не очень дорого. По крайней мере тяжелые грузы от терминала до терминала с наложкой возит более менее нормально.
Мы сейчас работаем со следующими компаниями:
СДЕК, Грастин, Почта РФ, Пешкарики и своя небольшая доставка по Москве. С недавнего времени подключили EasyWay и отправили порядка 100 заказов уже.
Вложения:
easyway.jpg (95.54 Кб) Просмотров: 17
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
03/06/2020
Пока количество проблем и их решение оставляет желать лучшего.
На 20 заказов - 5 проблем, что по-моему многовато -)
Звонки и письма пока не особо помогают.
Приложил небольшую картинку.
На 20 заказов - 5 проблем, что по-моему многовато -)
Звонки и письма пока не особо помогают.
Приложил небольшую картинку.
Вложения:
easyway.png (85.81 Кб) Просмотров: 17
 |
Андрей Ш.
Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
03/06/2020
Работаем около года с Easyway.
+
* тарифы
* есть личный менеджер, без него было бы совсем худо
* выплачивают деньги довольно быстро и в срок
-
* С 30-40% доставок возникают проблемы (очень долгая отправка и сортировка);
* Несоблюдение сроков в ближние от Москвы города (МО и золотое кольцо), а также Питер. По факту 4-5 дней вместо положенных 1-2. * Приходится звонить и писать менеджеру и на горячую линию, чтобы исправить ситуацию. Иначе никак.
* Постоянно некорректно перемеряют весогабариты (как в большой минус, так и в большой плюс)
* Постоянно добавляют жесткую упаковку на уже хорошо упакованные товары
* если нужно что-то скорректировать по уже созданной заявке, то с вероятностью на 90% ничего не исправят (например, заменить доставку в ПВЗ вместо курьерки).
+
* тарифы
* есть личный менеджер, без него было бы совсем худо
* выплачивают деньги довольно быстро и в срок
-
* С 30-40% доставок возникают проблемы (очень долгая отправка и сортировка);
* Несоблюдение сроков в ближние от Москвы города (МО и золотое кольцо), а также Питер. По факту 4-5 дней вместо положенных 1-2. * Приходится звонить и писать менеджеру и на горячую линию, чтобы исправить ситуацию. Иначе никак.
* Постоянно некорректно перемеряют весогабариты (как в большой минус, так и в большой плюс)
* Постоянно добавляют жесткую упаковку на уже хорошо упакованные товары
* если нужно что-то скорректировать по уже созданной заявке, то с вероятностью на 90% ничего не исправят (например, заменить доставку в ПВЗ вместо курьерки).
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
04/06/2020
Потерянные заказы удалось выбить, теперь занимаемся проблемой сроков, сортировка заказов длится до пяти дней, судя по статусам в ЛК, пытаюсь понять как это победить и можно ли.
И это например для доставки по МСК, которая как бы должна быть "некст дей". Москву, МО и Питер можно смело отключать похоже.
Статусы по заказам особо не меняются, так что ожидайте звонков клиентов, с вопросами где и что происходит с моим заказом, на который не очень просто получить ответ.
И это например для доставки по МСК, которая как бы должна быть "некст дей". Москву, МО и Питер можно смело отключать похоже.
Статусы по заказам особо не меняются, так что ожидайте звонков клиентов, с вопросами где и что происходит с моим заказом, на который не очень просто получить ответ.
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
05/06/2020
Сделал небольшое изыскание на счет стоимости доставки и кажется понял откуда растут ноги по некоторым нестыковкам в тарифах.
Получается сайт и АПИ Easyway скорее всего отдают некорректные данные по стоимости доставки в некоторые регионы, где скорее всего нет своих ПВЗ и терминалов. Чтобы быть в рынке они дают рыночные тарифы, но везет ПЭК и выставляет свои пэковские тарифы и получается расхождение.
Для примера вот покопался и увидел странную стоимость доставки в Нововоронеж, пакета весом в 2 кг. Заявлено примерно 350-400р, ПЭК сайт выдает 890рублей, реальная стоимость со всеми страховками и сборами составила более 1200р.
Отослал вопрос тарификации во все службы какие нашел, посмотрим будет ли какой-то ответ (очень сильно сомневаюсь).
Получается сайт и АПИ Easyway скорее всего отдают некорректные данные по стоимости доставки в некоторые регионы, где скорее всего нет своих ПВЗ и терминалов. Чтобы быть в рынке они дают рыночные тарифы, но везет ПЭК и выставляет свои пэковские тарифы и получается расхождение.
Для примера вот покопался и увидел странную стоимость доставки в Нововоронеж, пакета весом в 2 кг. Заявлено примерно 350-400р, ПЭК сайт выдает 890рублей, реальная стоимость со всеми страховками и сборами составила более 1200р.
Отослал вопрос тарификации во все службы какие нашел, посмотрим будет ли какой-то ответ (очень сильно сомневаюсь).
Вложения:
easyway_cost2.png.png (445.26 Кб) Просмотров: 17
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
05/06/2020
4 заказа на сортировочке подвисли с 29 мая из 20 отправленных за эти даты плюс минус, пока звонки и письма результатов не дали и судьба данных отправок не известна.
В целом уровень работы на текущий момент понятен.
Будем считать это тяжелым посткороновирусным восстановлением -)
В целом уровень работы на текущий момент понятен.
Будем считать это тяжелым посткороновирусным восстановлением -)
Вложения:
сортировка2.png (65.01 Кб) Просмотров: 17
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
11/06/2020
В целом могу сказать что возят более менее, но служба поддержки вообще никакая. Добиться какой-либо информации нереально. Если что-то пошло не так или нужно что-то изменить, то шансов около нуля.
Поддержка ничего не может сделать и будет писать вам стандартные отписки как в крупных конторах принято похоже.
Сделали запрос, передали в такой отдел, передали в другой отдел, только ждать ответа или действия смысла мало.
Им похоже сейчас не до мелочей, основная цель переработать объемы, а их похоже много сейчас. А всякие мелкие проблемы будут решать потом или вообще не будут.
По тарифам пока больше проблем не находил.
Поддержка ничего не может сделать и будет писать вам стандартные отписки как в крупных конторах принято похоже.
Сделали запрос, передали в такой отдел, передали в другой отдел, только ждать ответа или действия смысла мало.
Им похоже сейчас не до мелочей, основная цель переработать объемы, а их похоже много сейчас. А всякие мелкие проблемы будут решать потом или вообще не будут.
По тарифам пока больше проблем не находил.
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
17/06/2020
Доставку до дверей лучше сразу отключить, возят по тарифам транспортной компании, пакет 2кг, по Брянску за 950 рублей(это для примера)
И такого полно, по апи дают рыночную цену, в реале там совсем другая будет.
По ПВЗ и терминалам достаточно дешево.
там много такого добра
И такого полно, по апи дают рыночную цену, в реале там совсем другая будет.
По ПВЗ и терминалам достаточно дешево.
там много такого добра
Вложения:
pecom.png (52.61 Кб) Просмотров: 17
|
|
Андрей Ш.
Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
29/06/2020
У ПЭК Easyway сейчас полный бардак, почти каждый заказ проходит с косяками. Я не советую с ними работать, особенно с Москвой, МО и Питером. Сроки не соблюдаются от слова совсем.
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
29/06/2020
У ПЭК Easyway сейчас полный бардак, почти каждый заказ проходит с косяками. Я не советую с ними работать, особенно с Москвой, МО и Питером. Сроки не соблюдаются от слова совсем.
| Андрей Ш. Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
Мы отключили их для Москвы, Питера и областей этих городов, отключили доставку до двери и оставили только пвз и терминалы. Более менее стало, но проблемные вопросы никак не решить. Просто повторно отправлять другой ТК
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
28/08/2020
Стали постоянно возникать проблемы со стоимостью доставки, пакеты весом по 2кг на пвз, доставляют бывают за тысячу, а то и две тысячи рублей по достаточно крупным городам типо Иркутска. Похоже или косяк с тарифами или проблемы с измерениями товара. Примерно 1 проблема на 10-15 заказов.
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
18/09/2020
После многочисленной и долгой переписки открылась истина откуда берется такая большая стоимость на некоторые заказы ПЭКа, оказывается это стоимость забор и она всплывает изредка по настроению кого-то кто похоже принимает груз или хз как это у них работает.
Судя по тому что они пишут, у них это в норме вещей.
Причем эти заказы сдавались пачкой, как обычная консолидация, приезжает курьер и забирает 10 заказов, 9 нормально, 10 с забором -)
Судя по тому что они пишут, у них это в норме вещей.
Причем эти заказы сдавались пачкой, как обычная консолидация, приезжает курьер и забирает 10 заказов, 9 нормально, 10 с забором -)
Вложения:
easyway.png (19.54 Кб) Просмотров: 17
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
07/10/2020
423 отправленных заказа с начала года, 23 потери, такая статистика на текущий день, сейчас начнем подавать претензии посмотрим чем закончится.
Вложения:
07-10-2020 11-54-23.jpg (226.94 Кб) Просмотров: 17
 |
Ольга Прокофьева
менеджер по продажам, Сантехна |
07/10/2020
Добрый вечер.
Работали с ними 2 месяца, нужна была доставка крупногабаритных заказов по Москве и МО. Менеджер проконсультировал по стоимости, согласились. Далее подключились к системе, запросили оригинал договора ( до сих пор ждем), возим заявки и получаем сверку, ничего не поймем... Откуда такая стоимость??? Связываемся с менеджером, кормит завтраками. В итоге, по умолчанию, согласились на выплату наложенного платежа и ушли от них. Сейчас по МСК работаем с другой КС. Выплаты каждый день, детализация в личном кабинете. Из 150 заявок, не доставленных во время по их вине только 14, но в итоге довозят, делают скидку за свой счет нашим клиентам. ПЭК это всё-таки грузоперевозки, а не доставка для интернет-магазинов.
Работали с ними 2 месяца, нужна была доставка крупногабаритных заказов по Москве и МО. Менеджер проконсультировал по стоимости, согласились. Далее подключились к системе, запросили оригинал договора ( до сих пор ждем), возим заявки и получаем сверку, ничего не поймем... Откуда такая стоимость??? Связываемся с менеджером, кормит завтраками. В итоге, по умолчанию, согласились на выплату наложенного платежа и ушли от них. Сейчас по МСК работаем с другой КС. Выплаты каждый день, детализация в личном кабинете. Из 150 заявок, не доставленных во время по их вине только 14, но в итоге довозят, делают скидку за свой счет нашим клиентам. ПЭК это всё-таки грузоперевозки, а не доставка для интернет-магазинов.
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
08/10/2020
Добрый вечер.Работали с ними 2 месяца, нужна была доставка крупногабаритных заказов по Москве и МО. Менеджер проконсультировал по стоимости, согласились. Далее подключились к системе, запросили оригин Еще...
Добрый вечер.
Работали с ними 2 месяца, нужна была доставка крупногабаритных заказов по Москве и МО. Менеджер проконсультировал по стоимости, согласились. Далее подключились к системе, запросили оригинал договора ( до сих пор ждем), возим заявки и получаем сверку, ничего не поймем... Откуда такая стоимость??? Связываемся с менеджером, кормит завтраками. В итоге, по умолчанию, согласились на выплату наложенного платежа и ушли от них. Сейчас по МСК работаем с другой КС. Выплаты каждый день, детализация в личном кабинете. Из 150 заявок, не доставленных во время по их вине только 14, но в итоге довозят, делают скидку за свой счет нашим клиентам. ПЭК это всё-таки грузоперевозки, а не доставка для интернет-магазинов. Свернуть
Работали с ними 2 месяца, нужна была доставка крупногабаритных заказов по Москве и МО. Менеджер проконсультировал по стоимости, согласились. Далее подключились к системе, запросили оригинал договора ( до сих пор ждем), возим заявки и получаем сверку, ничего не поймем... Откуда такая стоимость??? Связываемся с менеджером, кормит завтраками. В итоге, по умолчанию, согласились на выплату наложенного платежа и ушли от них. Сейчас по МСК работаем с другой КС. Выплаты каждый день, детализация в личном кабинете. Из 150 заявок, не доставленных во время по их вине только 14, но в итоге довозят, делают скидку за свой счет нашим клиентам. ПЭК это всё-таки грузоперевозки, а не доставка для интернет-магазинов. Свернуть
| Ольга Прокофьева менеджер по продажам, Сантехна |
Просто они вышли на этот рынок и в целом они нормально по грузоперевозкам работают, я думал, что и по ИМ доставкам будут тоже нормально работать, но что-то пошло не так.
Ответить
