Доставка в выходные дни - почему все так плохо?

pdavydov

18/01/2014

Почему службы доставки так плохо работают в выходные дни?
Либо не доставляют вообще, либо доставляют в 2 раза дороже и без интервалов.

Это же очень неудобно. В будний день основная масса заказчиков весь день сидит по офисам и по большому счету интервалы им не особо важны. Хотя, несомненно, более короткий промежуток ожидания - это удобнее.

А вот тратить весь выходной день на ожидание курьера - это просто расточительство личного времени.

Понятно, почему так происходит - доставок на выходные мало, курьеров выходит меньше, они берут большую площадь "окучивания"...

Но здесь и получается краеугольная проблема - мало доставок на выходные, т.к. изначальные условия невыгодные.

Если бы курьерская служба с большим оборотом, тот же ИМЛ, ввела бы полноценную доставку в субботу, воскресенье, праздничные дни, и самое главное с теми же интервалами, что и в будни - то заказов, как мне кажется, было бы куда больше. Плотность увеличилась, а себестоимость доставок для самой курьерки уменьшилась - за счет более легкой транспортной ситуации.
И это в корне поменяло рынок доставки по части работы в выходные, вывело бы на новый уровень.

Что вы думаете на этот счет?
Особенно интересно услышать представителей курьерских служб.

Ответить

Director TTG

19/01/2014

Мы постоянно мониторим своих клиентов, могу сказать, что от коэффициента не зависит количество заказов, их изначально мало. Я думаю здесь больше тема из области "так исторически сложилось". Может у кого то иное мнение?

Ответить

Фролик

19/01/2014

Проанализируйте свои заказы и адреса и увидите, что домашних адресов крайне мало. Более того, многие живут за мкад, туда доставка не эффективна по цене. Так же из 7 дней только 2 выходные, т.е при равном потоке заказов их количество с доставкой на субботу и воскресенье крайне мало.

Ответить

pdavydov

19/01/2014

Лично у нас процент заказов на домашние адреса больше среднестатистического, т.к. товар для дома, и его не очень удобно вести с работы домой общественным транспортом.

И этот процент был бы выше, и была бы выше общая конверсия сайта, если условия доставки в выходные были более удобными.

Ответить

homo_legens

19/01/2014

pdavydov:

ввела бы полноценную доставку в субботу, воскресенье, праздничные дни, и самое главное с теми же интервалами, что и в будни

А насколько КС справляются с интервалами в будни?
То, насколько точно курьерские службы выполняют доставку в оговоренные интервалы в будни, тоже может влиять на желание покупателей заказывать доставку в выходные, даже если формально интервалы будут им предложены. Поскольку далеко не все проводят выходные дома, и перспектива провести выходной в ожидании курьера никому не улыбается.

pdavydov:

Понятно, почему так происходит - доставок на выходные мало, курьеров выходит меньше, они берут большую площадь "окучивания"...

В принципе, в условиях отсутствия пробок в выходные это дополнительно никак не должно влиять на прохождение маршрута.

Ответить

pdavydov

19/01/2014

homo_legens:

А насколько КС справляются с интервалами в будни?

11 месяцев в году отлично справляется

homo_legens:

Поскольку далеко не все проводят выходные дома, и перспектива провести выходной в ожидании курьера никому не улыбается.

О том и речь - сейчас получается именно так. Интервалы на субботу не доступны.

Ответить

homo_legens

19/01/2014

pdavydov:

11 месяцев в году отлично справляется

Вы говорите, видимо, об одной из КС. Но в целом, с точки зрения покупателя, ситуация воспринимается так, что нарушения интервалов(если они вообще есть) частое явление. И новый покупатель не знает, насколько точна в конкретном магазине доставка.
Во-вторых, насколько точно и полно Вы контролируете соблюдение сроков КС? Если только по сигналам покупателей, то, согласитесь, это может быть не совсем адекватная картина.
В-третьих, часто по двум отзывам о КС можно составить два совершенно противоположных мнения. Сами КС если и публикуют какие-то объективные показатели, то это "общая доставляемость" и "доставляемость с первой попытки", которые, вообще говоря, никак на характеризуют временную точность доставки.

Ответить

kondr_oleg

20/01/2014

pdavydov:

Почему службы доставки так плохо работают в выходные дни?

Либо не доставляют вообще, либо доставляют в 2 раза дороже и без интервалов.

На субботу количество заказов намного меньше, чем на будни. А те компании, у которых заказов много, видимо настолько большие, что не хотят заморачиваться.
Я надеюсь, что в 2014-2015 году курьерские службы начнут доставлять по воскресеньям (проблема только в количестве заказов, бизнес-процессы кардинально перестраивать не нужно для этого) и введут хоть какие-то интервалы в субботу (если не 3 часа, то хотя бы меньше 6).

Ответить

kuzmin

22/01/2014

Тут надо учитывать еще то, что интервал в субботу будет только один. С 10 до 13:) Т.е. доставка для КС только сильно усложнится.

Ответить

kondr_oleg

22/01/2014

kuzmin:

Тут надо учитывать еще то, что интервал в субботу будет только один. С 10 до 13

Вот совсем не факт, у кого-то суббота только в 13 начинается

Ответить

kuzmin

22/01/2014

Хорошо, пусть с 13 до 15:) Я к тому, что единицы будут заказывать на вторую половину дня.

Ответить

Call IM

23/01/2014

Честное слово - никакой рекламы!

Мы мечтаем о нагрузке в выходные для наших людей. Условия фулфилмент обязывают исполнять каждый заказ, но выходные почему-то провисают и курьеры сидят без дела...

Напишите нам на hello@ с пометкой о выходных. Уверен, найдем общий язык.

Ответить

kondr_oleg

23/01/2014

kuzmin:

Я к тому, что единицы будут заказывать на вторую половину дня.

Вы с летом случайно не путаете?

Кто сейчас после 13 в субботу на дачу уезжает?

Ответить

kuzmin

23/01/2014

kondr_oleg:

Вы с летом случайно не путаете?

Нет, просто мне сложно представить, что без необходимости кто-то будет ждать курьера во второй половине дня в субботу. Кроме дачи же есть кино/магазины/театры и т.п.

Ответить