Разработка PIM-системы для крупного ритейлера

Привет, на связи Creonit / digital production. Рассказываем, как разработали PIM-систему, которая позволяет формировать уникальные каталоги для разных площадок, настраивать роли пользователей и права доступа. Сервис адаптирован для работы с маркетплейсами.

PIM-система (Product Information Management) — это система управления информацией о продукте. Используется для централизованного хранения, управления и распространения информации о продуктах компании. Помогает улучшить качество и точность информации о товарах, упростить процесс их обновления и распространения.

О бизнесе

К нам обратился ритейлер товаров для дома. Компания продаёт предметы для быта через пять площадок: интернет-магазин, лендинг для сезонных акций, Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Менеджеры магазина вручную заносят позиции и перепроверяют их на всех платформах. В месяц на эти задачи уходит до 40 часов рабочего времени, которое можно было потратить на общение с клиентами и поставщиками, расширение ассортимента и увеличение продаж. Требовался инструмент, который позволит централизованно управлять данными о товарах на всех ресурсах.

Проблемы

На рынке много готовых PIM-систем. Проблема в том, что большинство существующих предложений не сочеталось с бизнес-процессами интернет-магазина и его планами по масштабированию.

1. Работа с товарами строится на базе "1С". Это осложняет работу с каталогом. Номенклатуру в "1С" формируют категорийные менеджеры, которые называют категории товаров так, как удобно им. Для пользователей b2c-магазина такие формулировки не понятны. Также PIM-система должна быть адаптирована для работы с маркетплейсами, а у них свои списки категорий, которые не совпадают с каталогом компании. Перестраивать свои бизнес-процессы под сервис заказчик не хотел.
2. Заказчику было важно, чтобы в сервис можно было добавлять новые функции и интеграции с другими площадками.

Поэтому решили разработать собственную PIM-систему, которая будет соответствовать всем требованиям бизнеса.

Задача

Разработать PIM-систему для экспорта товаров на разные площадки, интегрировать её с "1С" и маркетплейсами.

Решение

Разработку решили вести на базе Oberton. Это собственная low-code платформа Creonit для быстрой оцифровки бизнес-процессов. С её помощью можно получить готовый программный продукт с открытым исходным кодом за ~2 месяца. Результат разработки передаём в виде открытого исходного кода и размещаем в инфраструктуре заказчика. Цифровой продукт открыт для новых кастомизаций и интеграций. В будущем проект сможет поддерживать любой python-разработчик. Подробнее про возможности Oberton читайте здесь.

Функциональность

1. Массовое редактирование товаров. Данные об одинаковых позициях можно одновременно изменить на всех площадках.
2. Интеграция с "1С". Позволяет импортировать актуальные данные о продукции, остатках на складах и ценах.
3. Журнал изменений. Система показывает, какой сотрудник, когда и какие изменения вносил.
4. Версионность. Есть сотрудник интернет-магазина допустил ошибку в данных, можно вернуться к предыдущей версии контента.
5. Модерация. Пользователи с определёнными правами могут вручную принимать или отклонять изменения в контенте, которые предлагают другие пользователи.
6. Поиск дублей товаров.
7. Настраиваемые каталоги.
8. Хранилище отзывов о товарах.
9. Интеграции с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет.

Как работает PIM-система

Настройка приложений под каждую площадку
Сотрудники компании создают и настраивают в PIM-системе приложение для каждой площадки: интернет-магазина, лендинга и маркетплейсов. Это помогает избежать путаницы в управлении контентом. Здесь же можно проверить, как будут выглядеть готовые страницы проектов после редактирования.

Интеграция с "1С"
Позволяет видеть в PIM-системе только актуальную информацию об остатках товаров на складах.

Разные роли пользователей и настройка прав доступа
В PIM-системе можно настраивать разные роли пользователей, объединять их в группы, а также выдавать или ограничивать права на внесение изменений в системе. Например, контент-менеджер не может создавать новые приложения в системе или менять номенклатуру — он управляет только наполнением площадок.

Все изменения в PIM-системе логируются в журнале действий. Если контент-менеджер внёс в карточки товаров информацию, которая не соответствует данным от поставщика, суперадминистратор может отклонить редактирование.

Адаптация для работы с маркетплейсами
У Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета свои списки категорий, которые только частично совпадают с категориями товаров заказчика. Это значит, что все товары из PIM-системы нужно вручную привязывать к разделам на маркетплейсах с помощью идентификаторов. Чтобы облегчить работу операторам, мы выгружаем данные из маркетплейсов с помощью API маркетплейсов и храним их в PIM-системе.

Собираем информацию:

• о ценах и остатках товаров;
• о возвратах;
• об отмене заказов.

Для интеграции с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет настроили:

• экспорт карточек товаров маркетплейсов;
• модерацию информации о товарах;
• обновление информации об остатках;
• обновление информации о новых заказах;
• обновление информации об упаковке и отгрузке заказов;
• завершение/отмену заказов;
• синхронизацию данных о покупках в CMS интернет-магазина;
• формирование маршрутных листов;
• получение этикеток для отправлений.

Настраиваемые каталоги

Категории в "1С" настроены таким образом, чтобы их было удобно сортировать в системе категорийным менеджерам. Если перенести их в исходном виде в каталог интернет-магазина, пользователи не смогут найти нужные товары из-за специфических формулировок. Например, покупатель не догадается, что искать в категории "Прочее" в разделе "Посуда".

Сделали так, чтобы в PIM-системе свой каталог товаров администратор настраивал сам — делил товары на категории и менял названия групп любым образом.

Товары внутри категорий можно свободно перемещать, чтобы пользователям было удобно изучать ассортимент.

Внедрили функцию массового редактирования товаров. Сотрудник интернет-магазина может изменять описания, категории, бренды и изображения разом для целой группы продуктов. Это в 2 раза ускоряет работу с контентом.

Дополнительная функциональность

Настройки для SEO-продвижения по целевым запросам
В административной панели PIM-системы можно настраивать фильтры SEO, а в публичной части выводить страницы с заданными настройками. Это помогает отображать страницы с уникальными URL и метатегами. Например, пользователь ищет в поисковике серебряные столовые приборы бренда "Кольчугсеребро" и переходит на страницу компании. Ему сразу откроется нужная категория каталога с применёнными фильтрами.

Можно делать разные комбинации из свойств товаров и их значений и для каждой такой комбинации менять метаинформацию, а также блокировать ненужные комбинации для страницы. В sitemap.xml выводятся сгенерированные ссылки на страницы.

Автоматический сбор отзывов
PIM-система собирает и хранит все отзывы покупателей о товарах. Если один продукт компании представлен на 10 разных площадках, сервис подтянет отзывы с них в единую базу. Их можно фильтровать и дублировать на разных площадках при редактировании карточек товаров.

Итого

Новая PIM-система позволяет ритейлеру экономить рабочее время сотрудников и автоматизировать процессы. Время менеджеров на управление контентом о товарах уменьшилось вдвое. Компания получила инструмент, в котором можно формировать уникальные каталоги, добавлять приложения для новых проектов и легко управлять контентом на разных площадках. Сервис открыт для любых кастомизаций в будущем — новые функции и интеграции можно добавлять без ограничений.

Больше наших кейсов по автоматизации бизнеса и разработке цифровых продуктов с помощью Oberton читайте на сайте.