Почему мы решили использовать уникальные штрихкоды при организации фулфилмент-сервиса

Меня зовут Антон Плотников, я основатель и CEO фулфилмент-оператора Yunu. В нашей компании мы с самого начала приняли решение уделять особое внимание созданию инструментов автоматизации складских процессов. Это ускоряет и удешевляет нашу работу и в конечном итоге позволяет нам отгружать заказы клиентов без ошибок и в срок. Сегодня я хотел бы рассказать о том, как дополнительная идентификация товаров может помочь с наведением порядка на складе, и от какой головной боли она избавляет.

В зависимости от принятых решений в организации складских процессов существуют несколько "хронических болезней":

1. Отгрузили не то, что заказали. 
2. На этапе упаковки заказов выяснилось, что заказ собрали не полностью (например, заказали два одинаковых товара, а отправили только один).
3. Как понять, чей товар, если у одного и того же товара разные поставщики или селлеры?
4. Как провести возврат, если товар вернулся без этикетки заказа? Какой это заказ?

Эти и другие проблемы приводят к падению производительности, высокому влиянию человеческого фактора, снижению репутации у клиентов и множеству сопутствующих проблем по сопровождению рекламаций и работе с ними.

Проектируя нашу систему, мы сразу приняли решение использовать уникальные штрихкоды для маркировки товаров, которые приходят на наш склад, даже если на них уже есть собственный заводской штрихкод. С точки зрения процессов это увеличивает время обработки поставок, а значит и конечную стоимость операции приемки товаров. Однако с лихвой окупается на следующих этапах.

Проблемы при сборке и упаковке заказов

Адресное хранение серьёзно помогает, когда на складе хранится большое количество разных артикулов. У каждого товара — своя ячейка на складе, и когда приходит время собирать товар, сборщик точно знает, в какую часть склада за ним идти. Адресное хранение добавляет скорости работе вашего склада. Но не избавляет от ошибок.

Например, если вы вообще не используете штрихкоды, то существует ненулевая вероятность, что сборщик случайно положит в заказ не тот товар. Если собирать заказы по штрихкодам, этого не произойдёт. Терминал сбора данных просто не подтвердит сборку заказа, пока сборщик не просканирует нужный товар.

Однако использование заводских штрихкодов не избавляет от другого типа ошибок — от случайной отправки меньшего, чем было заказано, количества товара. Сборщик случайно может просканировать один и тот же товар дважды, и система посчитает, что в заказ попало нужное количество экземпляров. Те, кто используют это решение не понаслышке знают, что такое организация добора на этапе упаковки. Это определенно не бесплатная операция. 

Еще хуже, когда собрано правильное количество товаров, а отгружено меньшее количество, потому что упаковщик отсканировал один товар несколько раз. Найти "проблемный" заказ на больших объемах почти невозможно. 

Что дает уникальный штрихкод в данной ситуации?

При сборке заказа система "запоминает", какие уникальные штрихкоды закреплены за заказом. В процессе упаковки только сканирование именно этих штрихкодов позволяет упаковать заказ — обойти систему невозможно, ошибки исключены. То, что собрано будет упаковано. 

Проблемы с возвратами

Уникальный штрихкод позволяет иметь своего рода уникальный путь каждого товара. На этом этапе мы сразу создали лог движения штрихкода. Это позволяет видеть весь цикл жизни товара на складе. Приемка, перепривязка от стеллажа к стеллажу, попадание в заказ, возврат и так далее. 

Нередко при получении возвратов от клиентов или от маркетплейсов мы получаем товар без упаковки, в которой отправлялся заказ и без возвратной этикетки. Без этих данных идентифицировать заказ, который вернулся нельзя.

Тут на помощь снова приходят наши уникальные штрихкоды. Просто сканируешь их, и система однозначно идентифицирует заказ, в котором он был отправлен. 

Проблема массового брака

Нередко бывает, что ассортименты разных поставщиков пересекаются, а качество при этом может отличаться от поставки к поставке. Одновременные закупки и продажи товаров от разных поставщиков приводят к тому, что в момент поступления бракованного товара к вам на склад вы вряд ли сможете идентифицировать чей конкретно это был товар. 

По аналогии с возвратами, в нашем случае с этим нет проблем. Сканирование штрихкода определяет из какой поставки эта единица товара. А значит однозначно определяет источник происхождения товара. 

Проблемы при обслуживании клиентов с одинаковыми ассортиментами

Это более узкая проблема, но важная как при выборе фулфилмент-оператора, так и в случае, если вы сами — фулфилмент-оператор. Зная о ней, вы сможете более ответственно выбрать подрядчика или сами стать таким подрядчиком.

Если вы работаете с фулфилментом или сами фулфилмент, то наличие клиентов с одинаковым ассортиментом — это практически гарантированная ситуация. А это автоматически означает пересечение заводских штрихкодов. Работа без штрихкодов, или с заводскими штрихкодами обречена на ошибки и пересорты товаров между селлерами.

Выбирая фулфилмент, уточните, как они маркируют товары, как проходит идентификация и как обеспечивается безошибочная работа. Глубина ответа, позволит вам понять степень квалификации партнера.  

Если же вы планируете сделать это самостоятельно, вот инструкция, как это сделали мы в своей системе управления складом (возможно, вы придумаете, как это организовать лучше):

1. Первым делом мы создали генератор штрихкодов внутри своей WMS;
2. Когда создается накладная, система резервирует определенные штрихкоды за поставкой; 
3. При приемке накладной оператор сканирует заводской штрихкод, в ответ на это действие наша система автоматически посылает на печать один из зарезервированных штрхкодов;
4. Далее оператор приклеивает его на товар;
5. После приемки товаров, идет раскладка и привязка по ячейкам. Уникальные штрихкоды позволяют полностью проконтролировать эту процедуру; 
6. Если один или несколько штрихкодов зависли на этапе раскладки, вы всегда будете знать откуда они и сможете провести расследование.

Подводя итоги, хочется сказать что несмотря на то, что это ведет к удорожанию и замедлению приемки, использование уникальных штрихкодов на складе — жизненно необходимая функция. Она кратно повышает производительность всех последующих операций и исключает человеческий фактор, а следовательно, и огромное количество ошибок. 

Кстати, если вы торгуете на маркетплейсах по FBS, подписывайтесь на наш Телеграм-канал. В нём мы делимся новостями и советами, важными для FBS-продавцов, и рассказываем об экспериментах, проведенных в партнерстве с нашими клиентами!