 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
30/07/2014
Помню, что была где-то тема, пол часа искал - не нашел. Пришлось новую заводить.
Сетуевина. Курьер звонит клиентке, договаривается о доставке. Приезжает - никто не отзывается. Звонит ей - Ой, а я на работу уехала.
Курьер к нам - что делать с заказом?
Начинаем звонить клиентке. Звоним целый день - к телефону не подходит.
Ну вот и что, блин, делать с заказом?
Вы как поступаете в таких случаях?
На повторную доставку его с удвоением стоимости доставки? Так курьер опять приедет, замок поцелует и уедет, потому что она "ой, опять на работу уехала".
Отменяете заказ, клиента в черный список?
Или еще какие-то варианты?
П.С. Задолбали такие дуры. И в последнее время эти случаи участились. Кретинки, блин. Вот жаль нет единой базы по клиентам-идиотам.
Сетуевина. Курьер звонит клиентке, договаривается о доставке. Приезжает - никто не отзывается. Звонит ей - Ой, а я на работу уехала.
Курьер к нам - что делать с заказом?
Начинаем звонить клиентке. Звоним целый день - к телефону не подходит.
Ну вот и что, блин, делать с заказом?
Вы как поступаете в таких случаях?
На повторную доставку его с удвоением стоимости доставки? Так курьер опять приедет, замок поцелует и уедет, потому что она "ой, опять на работу уехала".
Отменяете заказ, клиента в черный список?
Или еще какие-то варианты?
П.С. Задолбали такие дуры. И в последнее время эти случаи участились. Кретинки, блин. Вот жаль нет единой базы по клиентам-идиотам.
 |
|
30/07/2014
Ну во-первых думаю не закажет у вас больше такая клиентка...А так немного увеличиваем доставку. Увеличивать в два раза - бессмысленно - закажет в другом месте.
Отменяете заказ о ее звонка
Отменяете заказ о ее звонка
 |
|
30/07/2014
lululal:
На повторную доставку его с удвоением стоимости доставки? Так курьер опять приедет, замок поцелует и уедет, потому что она "ой, опять на работу уехала".
На повторную доставку его с удвоением стоимости доставки? Так курьер опять приедет, замок поцелует и уедет, потому что она "ой, опять на работу уехала".
Повторную доставку осуществлять после 100% оплаты.
 |
Лариса П.
B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, среднего размера компания) |
30/07/2014
К сожалению, у нас тоже такие бывают. Вот совсем недавно такая же была.. Ей курьер позвонил что в течении получаса будет, как приехал к ней - звонит, а она куда-то уже уехала. Просила вечером привезти (просто бесит эта их простота). Курьер этот вечером не повезет, т.к. это курьерская служба и у них все по плану. Только перенос доставки на следующий день и нам это обойдется как двойной выезд. С клиента деньги не берем, т.к. и в другом месте закажет. Но ставим такого клиента в свой "черный список".
Бороться с такими бесполезно.
Бороться с такими бесполезно.
 |
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
30/07/2014
ermiht:
Повторную доставку осуществлять после 100% оплаты.
Повторную доставку осуществлять после 100% оплаты.
+1. Предлагаем оплатить полностью, отказываются - не везем, клиента в черный список.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
30/07/2014
А кто-нибудь соглашался сделать предоплату? Или все в отказку идут?
 |
|
30/07/2014
9 из 10 откажутся оплачивать. Им проще перезаказать у Вас же или в другом месте.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
30/07/2014
Угу и я про то. То есть сразу надо в утиль такого клиента, не заморачиваясь на предложении оплатить двойную доставку или деньги вперед, ибо это только множит негатив, повышает риск появления отрицательного отзыва, да и время отнимает?
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
30/07/2014
Вы для начала напишите, чей курьер и можно ли ему верить. Что-то я не помню такого у нас.
Прозвон с утра и за час до приезда, никто еще не сбегал. Если не поднимает трубку за час курьер не выезжает, но это наши собственные.
Прозвон с утра и за час до приезда, никто еще не сбегал. Если не поднимает трубку за час курьер не выезжает, но это наши собственные.
 |
|
01/08/2014
lululal:
Вы как поступаете в таких случаях?
Вы как поступаете в таких случаях?
Забываем:) Но у нас таких "заказов" много.
И, кстати, повторно некоторые заказывают. Черные списки не ведем, если человек сильно отметился и так запомнится.
 |
|
01/08/2014
Может в таком случае предоставить клиенту возможность в ограниченный срок забрать товар со склада? А уже в случае неявки - отстреливать.
 |
|
09/08/2014
Кстати, подтверждаю, что покупатель пошёл намного сложнее, чем 3-4 года назад. Связываю это с тем, что из-за кризиса и прочих санкций у людей стало меньше денег и они сами не знают, что за них хотят. Процент отменяемых заказов вырос существенно.
 |
|
09/11/2014
Давно уже пора создать официальную сеть для Онлайн ретейлов, такие есть, но они разрозненные.
Вот если бы кто вышел с таким предложением, чтобы туда реально все клиенты сливались со всей России.
Что то вроде не формального коллекторного агентства.
Вот если бы кто вышел с таким предложением, чтобы туда реально все клиенты сливались со всей России.
Что то вроде не формального коллекторного агентства.
|
|
|
09/11/2014
krutik:
Давно уже пора создать официальную сеть для Онлайн ретейлов, такие есть, но они разрозненные.
Давно уже пора создать официальную сеть для Онлайн ретейлов, такие есть, но они разрозненные.
А смысл? Представьте, у вас за сегодня 5000 заказов. 480 помечены как подозрительные (условно, есть в базе). Ваши действия?
Большие цифры специально:)
Ответить
Читайте также
 |
|
03/09/2009
Практически любая торговая компания независимо от формы и организации сбыта рано или поздно сталкивается с вопросами решения проблемных ситуаций с клиентами своей организации как получателей товаров и услуг...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
18/11/2024
18/11/2024
18/11/2024