Главная

Форум

Ведение бизнеса

Юридические вопросы

Форум

Юридические вопросы

Создать тему Правила сайта

Подскажите, подлежит ли кофе или чай возврату?

zhenetti

21/03/2011

Подскажите, подлежит ли кофе или чай возврату? Может ли клиент, который приобрел кофе или чай в развес вернуть его по каким-либо причинам?
Спасибо!

Ответить

emkon

21/03/2011

продукты питания подлежат возврату только в случае, если они оказались ненадлежащего качества (пусть юристы меня поправят, если формулировка не совсем точна).

Надеюсь, что качество у вас надлежащее

Ответить

zhenetti

21/03/2011

Спасибо большое за подсказку, есть на свете еще добрые люди

Ответить

ALiska

21/11/2012

Всем доброго времени суток!

По данной теме возникает дополнительный вопрос: если чай или кофе при отправлении покупателю были надлежащего качества, а покупатель вдруг заявляет, например, что в продукте обнаружил посторонние предметы, то как продавцу действовать в таком случае?.. Ведь бывают недобросовестные покупатели, которые могут сами подсунуть что-нибудь и, угрожая судом или т.п., требовать возврата денег и возмещения морального вреда.

Ответить

8xes

21/11/2012

ALiska:

Всем доброго времени суток!

По данной теме возникает дополнительный вопрос: если чай или кофе при отправлении покупателю были надлежащего качества, а покупатель вдруг заявляет, например, что в продукте обнаружил посторонние предметы, то как продавцу действовать в таком случае?.. Ведь бывают недобросовестные покупатели, которые могут сами подсунуть что-нибудь и, угрожая судом или т.п., требовать возврата денег и возмещения морального вреда.

Какие посторонние предметы?
Чего бояться, если Вы правы?
Моральный вред, наверно, должен подтвердиться какой-нибудь психологической экспертизой?

Другое дело желание сохранить лояльного покупателя.

Ответить

ALiska

21/11/2012

Посторонние предметы?.. Ну например как-то рассказывали про случай, когда молодой человек, купивший пакетик орешков, обнаружил в нём мышку...

Мы свой товар фасовать будем сами вручную, но от неадекватов и конкурентов никто не застрахован...

8xes:

Чего бояться, если Вы правы?

Так а как доказать-то свою правоту?.. У меня, к сожалению, пока еще нет опыта общения с покупателями, поэтому хочется максимально подковаться юридически.

Ответить

8xes

21/11/2012

ALiska:

Посторонние предметы?.. Ну например как-то рассказывали про случай, когда молодой человек, купивший пакетик орешков, обнаружил в нём мышку...

Мы свой товар фасовать будем сами вручную, но от неадекватов и конкурентов никто не застрахован...

8xes :
Чего бояться, если Вы правы?

Так а как доказать-то свою правоту?.. У меня, к сожалению, пока еще нет опыта общения с покупателями, поэтому хочется максимально подковаться юридически.

В России презумпция виновности или невиновности?

Забейте на все страхи и спокойно работайте.
Давайте покупателю немного больше, чем он ожидает, и будет Вам успех.

Ответить

kuzmin

23/11/2012

8xes:

В России презумпция виновности или невиновности

Виновности, в конституции опечатка

При нахождении посторонних предметов в пище доказательством будет проведенная независимая экспертиза, которая покажет в какой момент посторонняя вещь попала в продукт.

Клиент сам может провести экспертизу, в смысле отдать уполномоченной организации и получить заключение. Если вина ваша, то вы будете обязаны ее оплатить.

P.S. Кстати, в течении 7 (или 90) дней можно вернуть абсолютно любой товар (кроме индивидуального), если он продан дистанционным способом

ст. 26.1 п.4 ЗоЗПП

Ответить

Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)

30/11/2012

Продукты питания обмену и возврату не подлежат.

Ответить

St.Klava

13/12/2012

kuzmin:

P.S. Кстати, в течении 7 (или 90) дней можно вернуть абсолютно любой товар (кроме индивидуального), если он продан дистанционным способом ст. 26.1 п.4 ЗоЗПП

Цитата неточна

Совершенно верно - вернуть может.
Но клиенту, пожелавшему вернуть, надо будет сохранить товарный вид, упаковку и этикетки в первозданном состоянии. А также оплатить обратную доставку или привезти товар самостоятельно.
Далеко не каждый "экстремист" сможет эти условия исполнить

Ответить

kuzmin

13/12/2012

St.Klava:

Цитата неточна

Разве я что-то цитировал?

Так вольный пересказ в рамках топика.

Все же остальное зависит от цены вопроса. Мало ли это какой-то мега эсклюзив за 100т.р.

Ответить

Max2012

20/12/2012

Я бы вернул клиенту деньги или дал подарок, если он для вас прибыльный, постоянный, если какой то залетный, то попросил обратиться в рос потреб и наезжать на изготовителя, а вы ему в данной ситуации поможете, чеками и накладными =)

Ответить