 |
|
05/08/2005
Вот прямо сейчас столкнулся с этим. Бесит. Отзвонились, поехали к клиенту, а он говорит "мне уже привезли" только что. Как так?! А я, говорит, в двух местах заказал сразу. И светится, как пятак. Базу по таким уродам сделать, что ли...
|
|
|
05/08/2005
да нет элементарно нагадить, способов оч много
|
|
|
05/08/2005
В первый раз что ли?
У нас так было уже несколько раз. Я думаю, что так клиенты делают из-за недоверия к инт-магазину. Например, заказывает он чего-то, к нему звонят, подтверждают и говорят что завтра привезут. Он спокойно весь день ждет, а вместо доставки ему опять звонят, извиняются и отказывают (товара то на складе не оказалось :)).
Клиент бесится и в следущий раз заказывает в 2-3 магазинах. Что же, его из-за этого в черный список заносить? А таких, кто делает это специально, очень мало.
У нас так было уже несколько раз. Я думаю, что так клиенты делают из-за недоверия к инт-магазину. Например, заказывает он чего-то, к нему звонят, подтверждают и говорят что завтра привезут. Он спокойно весь день ждет, а вместо доставки ему опять звонят, извиняются и отказывают (товара то на складе не оказалось :)).
Клиент бесится и в следущий раз заказывает в 2-3 магазинах. Что же, его из-за этого в черный список заносить? А таких, кто делает это специально, очень мало.
|
|
|
05/08/2005
Здесь у нас клуб "Мочить клиентов"? :))
Не забывайте... все мы живем ради них, для них и из-за них! Весь смысл всей нашей деятельности - ублажать и удовлетворять их. И любить их такими, какие они есть.
Не забывайте... все мы живем ради них, для них и из-за них! Весь смысл всей нашей деятельности - ублажать и удовлетворять их. И любить их такими, какие они есть.
|
|
|
05/08/2005
... хотя, конечно, согласен... ситуация до обидного неприятная... стараешься, делаешь для них всё... а потом оказывается, что зря...
|
|
|
05/08/2005
2Потребитель:
Кому нагадить? Клиенту?
По закону, клиент спокойно может отказаться от доставки, даже не объясняя причин.
Все это издержки и специфика нашего бизниса. Надо относится к этому философски.
Кому нагадить? Клиенту?
По закону, клиент спокойно может отказаться от доставки, даже не объясняя причин.
Все это издержки и специфика нашего бизниса. Надо относится к этому философски.
|
|
|
05/08/2005
Папа, а что это ты так взбесился? Первый раз что ли такая ситуация? Ну так радоваться надо, что первый раз. А чтобы не беситься, цены слегка подними для покрытия затрат по подобным форс-мажорам. И претензии предъявляй не клиентам, а своим коллегам, с "магазинами" на оскоммерсе и контактами в виде асек, которые почти всегда в оффлайне.
Была бы в целом качественная работа магазинов - таких случаев был бы мизер на уровне шума.
Была бы в целом качественная работа магазинов - таких случаев был бы мизер на уровне шума.
|
|
|
05/08/2005
За доставку то хоть этот придурок заплатил?
|
|
|
05/08/2005
А так уж ли сильно "магазины на оскоммерсе с аськами в офф-лайне" мешают бизнесу?
|
|
|
05/08/2005
Объясните чайнику, что такое:
"магазины на оскоммерсе с аськами в офф-лайне" ? :)
"магазины на оскоммерсе с аськами в офф-лайне" ? :)
|
|
|
05/08/2005
Давайте на секуду предположим, что я представляю себе это :)
И обсудим мнение, что такие магазины не особо мешают :) Или для Вас такое мнение настолько абсурдно, что Вы его даже предположить не можете? :)
И обсудим мнение, что такие магазины не особо мешают :) Или для Вас такое мнение настолько абсурдно, что Вы его даже предположить не можете? :)
|
|
|
05/08/2005
ну сами виноваты - привезли бы на 5 минут раньше, успели бы первыми :)
> цены слегка подними для
> покрытия затрат по
> подобным форс-мажорам
наоборот - ОПУСТИТЬ цены. Чтобы быть дешевле своих конкурентов. Клиент он же за 100 рублей удавится. В результате закажет у того, у кого цена ниже всех (при условии наличия товара).
> цены слегка подними для
> покрытия затрат по
> подобным форс-мажорам
наоборот - ОПУСТИТЬ цены. Чтобы быть дешевле своих конкурентов. Клиент он же за 100 рублей удавится. В результате закажет у того, у кого цена ниже всех (при условии наличия товара).
|
|
|
05/08/2005
2 qq:
Смотря о каком товаре идет речь. А точнее даже, смотря о какой аудитории покупателей идет речь. Не у всех покупателей цена стоит на первом месте.
Смотря о каком товаре идет речь. А точнее даже, смотря о какой аудитории покупателей идет речь. Не у всех покупателей цена стоит на первом месте.
|
|
|
05/08/2005
А так уж ли сильно "магазины на оскоммерсе с аськами в офф-лайне" мешают бизнесу?
Дмитрий, степень это уж вы сами оценивайте по количествам постов аналогичных Папиному. Но даже если абстрактно посмотреть, то вряд ли у одного-двух человек, которые замутили магаз на оскоммерсе и не имеют даже мобилы с прямым номеров, есть ресурс, чтобы наладить оперативную и качественную торговлю. Не так ли?
Хотя бывают конечно и исключения. Так же как и бывают исключения среди тех магазинов, которые имеют и деньги и товар на складе. В смысле внятных телодвижений от них не дождешься.
Дмитрий, степень это уж вы сами оценивайте по количествам постов аналогичных Папиному. Но даже если абстрактно посмотреть, то вряд ли у одного-двух человек, которые замутили магаз на оскоммерсе и не имеют даже мобилы с прямым номеров, есть ресурс, чтобы наладить оперативную и качественную торговлю. Не так ли?
Хотя бывают конечно и исключения. Так же как и бывают исключения среди тех магазинов, которые имеют и деньги и товар на складе. В смысле внятных телодвижений от них не дождешься.
|
|
|
05/08/2005
Давайте на секуду предположим, что я представляю себе это
И обсудим мнение, что такие магазины не особо мешают Или для Вас такое мнение настолько абсурдно, что Вы его даже предположить не можете?
Дмитрий, а давайте не будем заниматься творческим онанизмом и придумывать темы для обсуждения. Ну придумаем, ну обсудим, а дальше что? Магазины лучше работать станут?
В данном случае лучше это время потратить на что-то более продуктивное.
И обсудим мнение, что такие магазины не особо мешают Или для Вас такое мнение настолько абсурдно, что Вы его даже предположить не можете?
Дмитрий, а давайте не будем заниматься творческим онанизмом и придумывать темы для обсуждения. Ну придумаем, ну обсудим, а дальше что? Магазины лучше работать станут?
В данном случае лучше это время потратить на что-то более продуктивное.
Форум закрыт. Написание сообщений ограничено
