 |
|
14/09/2009
Пожалуйста, объясните зачем требуется ведение пароля от клиетов. Можно ли просто брать данные (e-mail, тел, адрес) не требуя пароля?
 |
Александр Фролов
Генеральный директор, Shop2YOU |
14/09/2009
Только пароль позволит однозначно идентифицировать клиента, если, конечно, клиент не сообщит свой пароль кому-нибудь еще.
А контактные данные, такие как e-mail, телефон и адрес может ввести вместо клиента кто угодно.
А контактные данные, такие как e-mail, телефон и адрес может ввести вместо клиента кто угодно.
 |
|
14/09/2009
Конечно, для совершения покупки в интернет-магазине не нужно требовать введения пароля. Это всё пережитки.
С другой стороны, когда клиент регистрируется на длительное сотрудничество (что скажем, в мелких магазинчиках редкость), то у клиента появляется личный кабинет. Вход в который возможен после авторизации (имя пользователя - пароль). Но на это пользователь должен идти осознано и навязывать при совершении покупки не стоит.
Меня раздражает, когда просят придумать пароль или, что хуже, предлагают мне его запомнить.
Для совершения полноценной покупки достаточно всего двух полей: имя и контактный телефон. Можно ещё добавить желаемое время звонка, но это на любителя (для магазина торгующего дорогими сигарами, это актуально). Если мне надо будет совершить покупку во второй или третий раз, то я не поленюсь ввести эти данные вновь. Магазины ошибочно полагают, что каждый из них является утконосом.
Мой совет - выкидывайте все пароли.
С другой стороны, когда клиент регистрируется на длительное сотрудничество (что скажем, в мелких магазинчиках редкость), то у клиента появляется личный кабинет. Вход в который возможен после авторизации (имя пользователя - пароль). Но на это пользователь должен идти осознано и навязывать при совершении покупки не стоит.
Меня раздражает, когда просят придумать пароль или, что хуже, предлагают мне его запомнить.
Для совершения полноценной покупки достаточно всего двух полей: имя и контактный телефон. Можно ещё добавить желаемое время звонка, но это на любителя (для магазина торгующего дорогими сигарами, это актуально). Если мне надо будет совершить покупку во второй или третий раз, то я не поленюсь ввести эти данные вновь. Магазины ошибочно полагают, что каждый из них является утконосом.
Мой совет - выкидывайте все пароли.
|
|
Александр Фролов
Генеральный директор, Shop2YOU |
14/09/2009
Galchenkov:
Мой совет - выкидывайте все пароли.
Мой совет - выкидывайте все пароли.
В наших магазинах используется такой подход:
Когда покупатель оформляет заказ, ему предлагается оставить контактную информацию. Кроме этого, для него автоматически создается логин и пароль, который он может либо поменять, либо сохранить, либо проигнорировать.
Если покупатель больше никогда не собирается возвращаться в этот магазин, он может просто проигнорировать пароль - заказ будет оформлен и так.
Однако если в магазине предусмотрены бонусы и накопительные скидки, без пароля будет невозможно отследить повторные покупки тех же самых покупателей.
Если покупатель хочет получить скидку, он может сохранить пароль, или задать свой.
Если скидки ему не интересны, он просто щелкает кнопку оформления заказа. В следующий раз этот покупатель будет считаться магазином новым покупателем.
|
|
|
14/09/2009
Александр Фролов:
В наших магазинах используется такой подход:
В наших магазинах используется такой подход:
Хороший и здравый подход.
В большинстве магазинов нет никакой системы скидок и т.п. Но всё равно упорно требуют (именно требуют) регистрации клиента.
 |
|
14/09/2009
Galchenkov:
В большинстве магазинов нет никакой системы скидок и т.п.
В большинстве магазинов нет никакой системы скидок и т.п.
Скоро, очень скоро владельцы интернет-магазинов начнут много больше уделять внимания инструментам удержания "старого" покупателя (а не только завлечения нового), как это уже происходит в оффлайн-ритейле.
|
|
|
14/09/2009
alex.s:
Скоро, очень скоро владельцы интернет-магазинов начнут много больше уделять внимания инструментам удержания "старого" покупателя (а не только завлечения нового), как это уже происходит в оффлайн-ритейле.
Скоро, очень скоро владельцы интернет-магазинов начнут много больше уделять внимания инструментам удержания "старого" покупателя (а не только завлечения нового), как это уже происходит в оффлайн-ритейле.
Да это всё безусловно верно. Только вы смешиваете ускорение покупки и удержание клиента. Ничто не мешает менеджера распросить по всем интересующим вопросам покупателя и рассказать о преимуществах регистрации на сайте по телефону в момент подтверждения заказа. Ведь именно в этот момент клиент наиболее лоялен к магазину. Но и при таком подходе есть минусы. Когда кол-во заказов перевалит сотню, то проще будет требовать всё с клиента на сайте, ещё до оформления заказа. Но пока этого не произошло...
 |
|
14/09/2009
При совершении одноразовой покупки с оплатой наличными – пароль не нужен. Только путает и отнимает время.
Но иногда без регистрации не обойтись. Например:
1. Повторные покупки и накопительные скидки
2. Оплата цифровыми деньгами или пластиком (процессинговые центры настаивают, чтобы такие клиенты авторизовались и были проверены на наличие их контактов в черном списке)
3. Продажа цифровых товаров с предоплатой. Магазин должен идентифицировать клиента, прежде чем списать деньги с его счета в системе и открыть доступ к товарам.
Но иногда без регистрации не обойтись. Например:
1. Повторные покупки и накопительные скидки
2. Оплата цифровыми деньгами или пластиком (процессинговые центры настаивают, чтобы такие клиенты авторизовались и были проверены на наличие их контактов в черном списке)
3. Продажа цифровых товаров с предоплатой. Магазин должен идентифицировать клиента, прежде чем списать деньги с его счета в системе и открыть доступ к товарам.
 |
|
15/09/2009
Бесят пароли. Несколько раз думал о какой-нибудь новой системе авторизации, так ничего путного и не придумал. Если есть идеи - делимся! 
Можно выдавать покупателю ключ-файл, но это тоже не каждому будет понятно и не каждому нужно.
Есть вариант авторизации по отпечатку, но не в каждом компьютере/мышке/клавиатуре есть считыватель.
В 90% интерент магазинов необходимость пароля ОТСУТСТВУЕТ!
Достаточно получить e-mail/телефон и по этим данным авторизовать клиентов.
Если кто-то раз в год случайно или нарочно и отгадает совпадение, кроме левого заказа он ничего не сможет сделать (смена данных в аккаунте только с подтверждением на e-mail).
Нужно что-то такое: поводил мышкой по экрану, клац-клац и тебя узнали. Было бы идеально, вот только что это может быть и может ли быть вообще...
Можно выдавать покупателю ключ-файл, но это тоже не каждому будет понятно и не каждому нужно.
Есть вариант авторизации по отпечатку, но не в каждом компьютере/мышке/клавиатуре есть считыватель.
В 90% интерент магазинов необходимость пароля ОТСУТСТВУЕТ!
Достаточно получить e-mail/телефон и по этим данным авторизовать клиентов.
Если кто-то раз в год случайно или нарочно и отгадает совпадение, кроме левого заказа он ничего не сможет сделать (смена данных в аккаунте только с подтверждением на e-mail).
Нужно что-то такое: поводил мышкой по экрану, клац-клац и тебя узнали. Было бы идеально, вот только что это может быть и может ли быть вообще...
|
|
Александр Фролов
Генеральный директор, Shop2YOU |
15/09/2009
Figu:
Можно выдавать покупателю ключ-файл, но это тоже не каждому будет понятно и не каждому нужно.
Можно выдавать покупателю ключ-файл, но это тоже не каждому будет понятно и не каждому нужно.
Если уж с паролями путаются, то ключ-файл вообще вызовет необыкновенные трудности )
Пароль необходимо генерировать автоматически, а покупатель пусть сам решает, нужен ему пароль или нет. Главное, не заставлять покупателя задавать или запоминать пароль, т.к. из-за усложнения процедуры заказа он может отказаться от покупки.
|
|
|
15/09/2009
Еще раз хочу уточнить.
Если клиент платит эл. деньгами требуется ли пароль?
Если клиент платит эл. деньгами требуется ли пароль?
 |
|
15/09/2009
Умник, тему запалил! Здесь заложен мощьнейший инструмент к стимулированию к последующей покупке, т. е. - привязка именно к Вашему интернет магазину! Лично у меня, сразу сложился алгоритм правильной работы с подобным модулем!
Спасибо!
Спасибо!
|
|
Александр Фролов
Генеральный директор, Shop2YOU |
15/09/2009
newik:
Если клиент платит эл. деньгами требуется ли пароль?
Если клиент платит эл. деньгами требуется ли пароль?
Требуется обязательно, объясню почему.
Прежде чем разрешать клиенту переводить деньги, менеджер должен обработать заказ и убедиться, что этот заказ может быть выполнен. В противном случае, если клиент перевел деньги, а товара сейчас нет, и неизвестно когда будет, деньги придется возвращать.
Поэтому в наших магазинах реализован такой алгоритм оплаты электронными деньгами и пластиковыми картами:
1. Клиент оформляет заказ, запоминая или устанавливая свой логин и пароль.
2. Менеджер прверяет заказ, и если заказ может быть выполнен, устанавливает ему статус, разрешающий оплату. Клиент получает извещение на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
3. Клиент заходит в свой личный кабинет, используя логин и пароль, где производит оплату. Такая возможность появлется в личном кабинете только при соответстующем статусе заказа.
|
|
|
15/09/2009
megrib:
Умник, тему запалил! Здесь заложен мощьнейший инструмент к стимулированию к последующей покупке, т. е. - привязка именно к Вашему интернет магазину! Лично у меня, сразу сложился алгоритм правильной работы с подобным модулем!
Умник, тему запалил! Здесь заложен мощьнейший инструмент к стимулированию к последующей покупке, т. е. - привязка именно к Вашему интернет магазину! Лично у меня, сразу сложился алгоритм правильной работы с подобным модулем!
Какой процент клиентов делает повторную покупку в вашем магазине?
Так спецы по юзабилити говорят, что пароль вводить не надо - он отталкивает покупателей.
|
|
|
15/09/2009
newik:
Еще раз хочу уточнить.
Если клиент платит эл. деньгами требуется ли пароль?
Еще раз хочу уточнить.
Если клиент платит эл. деньгами требуется ли пароль?
Да не нужны никакие пароли, если у вас база товаров обновляется не раз в год.
Александр Фролов описал какую-то архисложную структуру из трёх пунктов. Я ни разу не совершал покупки в таких магазинах по такой системе.
В Webmoney, к примеру, есть способы сделать возврат без комиссии. А если нет издержек, нет смысла откладывать платёж, ведь клиент может просто купить в другом магазине пока вы решите есть у вас на складе что-то или нет.
Ответить
последние материалы
14/11/2024
