 |
|
10/08/2012
Коллеги, те кто ползуется комплексным аутсорсингом логистики для интернет-магазинов. Как у вас организован возврат уже прдоданных товаров? Имеется ввиду не отказ клиента до или во время получения, а спустя время.
Делает ли это курьерская служба? Через пункты выдачи или через курьеров? Как выплачивает деньги покупателю?
Делает ли это курьерская служба? Через пункты выдачи или через курьеров? Как выплачивает деньги покупателю?
 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
10/08/2012
Что значит "возврат проданных товаров" - брак что ль? Замена гарантийная или что вы имеете в виду?
|
|
|
10/08/2012
lululal:
Что значит "возврат проданных товаров" - брак что ль? Замена гарантийная или что вы имеете в виду?
Что значит "возврат проданных товаров" - брак что ль? Замена гарантийная или что вы имеете в виду?
Имею ввиду замену брака и просто когда по закону покупатель возвращает купленный товар.
 |
|
11/08/2012
Смотря какая причина возврата. Просто курьера посылаем, на пункте забираем. Вопрос видимо в чем то другом, просто как еще можно:)
|
|
|
12/08/2012
Вопрос в том, каким образом вы возвращаете деньги покупателю?
Поясню. Сейчас мы пользуемся услугами логистики КС, которая принимает возврат и выдает деньги покупателю. Но вдруг с 1 сентября они услугу обмена и возврата предоставлять отказываются. Поэтому и встал вопрос, нужно как-то организовать эти процессы. Первый вариант -прием возврата через почту, выплата денег - безналично. Наши процессы построены так, что касса организации отсутсвует как класс.
Хочу узнать, как это делают другие, кто работает через КС
Поясню. Сейчас мы пользуемся услугами логистики КС, которая принимает возврат и выдает деньги покупателю. Но вдруг с 1 сентября они услугу обмена и возврата предоставлять отказываются. Поэтому и встал вопрос, нужно как-то организовать эти процессы. Первый вариант -прием возврата через почту, выплата денег - безналично. Наши процессы построены так, что касса организации отсутсвует как класс.
Хочу узнать, как это делают другие, кто работает через КС
|
|
|
13/08/2012
Можно и безналом на карт. счет, к примеру, тут касса не нужна.
Если КС не делает возвраты (как и у нас:( ) то все правильные варианты не удобны. Мы возвращаем "не правильно", т.к. возвратов мало и быстрее просто деньги переслать:)
Если КС не делает возвраты (как и у нас:( ) то все правильные варианты не удобны. Мы возвращаем "не правильно", т.к. возвратов мало и быстрее просто деньги переслать:)
|
|
|
13/08/2012
Да, касательно денег - остается переводить на счет в банке. А с точки зрения приема возврата - почта либо принимать в офисе. Какие еще есть варианты?
|
|
|
15/08/2012
У нас забор курьером и на пунктах выдачи. У нашей курьерки их много.
 |
|
16/08/2012
В компании Ritm-Z операция по возврату товара и денег покупателю интернет-магазина производится следующим образом.
1)Если интернет-магазин работает с нашей курьерской службой, то покупатель этого интернет-магазина может сдать товар и получить за него деньги (без стоимости доставки) на пункте самовывоза.
2)Также возврат товара и денег может осуществляться на основе взаимной договоренности покупателя с собственником интернет-магазина.
1)Если интернет-магазин работает с нашей курьерской службой, то покупатель этого интернет-магазина может сдать товар и получить за него деньги (без стоимости доставки) на пункте самовывоза.
2)Также возврат товара и денег может осуществляться на основе взаимной договоренности покупателя с собственником интернет-магазина.
 |
|
10/08/2013
Бессонов Александр, генеральный директор магазина "Циферка", имевший несчастье в свое время выбрать эту компанию для доставки заказов.
Крайне не рекомендую moskk.ru - планирую завершать работу с ними после полугода сотрудничества. Причины:
1. Постоянная, систематическая просрочка платежей их бухгалтером - Ольгой. Притом речь о смешных суммах идет, в пределах 20-40к. Перечисление денег происходит только после длительных пинков и поедания мозга (ежедневного в течение двух-трех недель!) притом с "ошибками" (в их пользу, раза в 2). А это значит, что у них явно проблемы со средствами - и нет никаких гарантий, что это не вызовет у вас кассовых разрывов (у меня почти вызвало), так как они эти проблемы пытаются решать за счет своих партнеров. На моей памяти они ни разу не перечисляли денег вовремя и самостоятельно (как предусмотрено договором).
2. "Забивание" на доставку, случившееся буквально вчера (9 августа) - подтолкнуло к решению. Курьеры перегружены, об этом сообщается в середине дня, и то, после того как я уточняю у менеджера. Просто потому, что мне звонит клиент и спрашивает, где, собственно, доставка.
3. Подача заявок на доставку только в Excel по почте - без какого-либо API.
4. Никакой доставки в выходные (хотя на сайте заявлена). Полгода обещают, что "да-да, будет". Неохотно возят в подмосковье (хотя на сайте заявлено! И клиент готов платить по соответствующему тарифу).
5. Нет и не будет (видимо) забора товара у поставщика, либо со склада ИМ.
6. Фактически, все держится на одном человеке - Анастасия её зовут. Они пинает курьеров, принимает доставки, отвечает на звонки - только благодаря ей мы проработали с ООО Санвэй (которая та самая мос-ка-ка) полгода. Стоит ей уйти в отпуск, начинаются разброд и шатание. Вторая сотрудница в офисе на марьиной роще - сонная ТП, которой ничего не нужно, только зарплату получать. На месте её руководства я бы уже дал ей пинка - сплошной ущерб бизнесу и репутации. Даже на звонок от проходной, когда нужен пропуск, чтобы отдать товар - отвечает только с третьего-четвертого звонка (не гудка). А это минут 10-15 времени. Бедные покупатели приехавшие осуществить самовывоз! Причем смотрит на партнера, как ростовщик на должника. Вместо принятия товара на склад, просит меня подождать (минут 20, да), а потом самому еще и отнести к ним на склад товар, фразой: "Вы знаете, где ваш товар у нас на складе лежит? Вот сами и отнесите" (типа - что я за вас сама свою работу буду делать?). Просто при том, что Анастасия делает это за пару минут - заказала пропуск на охране, приняла товар, поставила печать на акте приемки-передачи, и всё.
7. Довольно серьезные издержки на один заказ. Доставка (чистая сумма) одна из самых дешевых в Москве (менее 250 рублей). В реальности - услуга за комплектацию заказа, за кассовое обслуживание, за хранение на складе, процент от заказа - удорожают каждый заказ примерно до 400-450 рублей. Я не говорю, что это плохо. У мелких магазинов зачастую нет выбора. Просто свой ККМ и вызываемые курьеры - обходятся в долговременной перспективе выгоднее - собственно я к этому и пришел.
Вообще, подытоживая отзыв - я бы лично рекомендовал сделать следующее - заключить договора с курьерскими компаниями, не слишком ориентированными на магазины - скорее общая курьерская доставка (типа цветов и прочего). Не с одной-двумя, а с четырьмя хотя бы. Купить и поставить на учет ККМ. Вызывать курьеров по мере необходимости. Не может одна фирма - какая-нибудь из оставшихся сможет. Схема будет лучше - выбиваете чек, отдаете курьеру с товаром вместе, он везет клиенту, клиент платит, курьер едет к вам завтра или на следующий раз, когда у вас там следующая доставка, и привозит деньги. Договор подразумевает мат. ответственность курьерской фирмы (на случай если курьер свалит с товаром и/или деньгами). Таким образом издержки становятся меньше и оборачиваемость капитала выше - у вас не бывает такого, что вы неделю ждете, когда вам там ваша курьерка, типа москаки, перечислит деньги.
Крайне не рекомендую moskk.ru - планирую завершать работу с ними после полугода сотрудничества. Причины:
1. Постоянная, систематическая просрочка платежей их бухгалтером - Ольгой. Притом речь о смешных суммах идет, в пределах 20-40к. Перечисление денег происходит только после длительных пинков и поедания мозга (ежедневного в течение двух-трех недель!) притом с "ошибками" (в их пользу, раза в 2). А это значит, что у них явно проблемы со средствами - и нет никаких гарантий, что это не вызовет у вас кассовых разрывов (у меня почти вызвало), так как они эти проблемы пытаются решать за счет своих партнеров. На моей памяти они ни разу не перечисляли денег вовремя и самостоятельно (как предусмотрено договором).
2. "Забивание" на доставку, случившееся буквально вчера (9 августа) - подтолкнуло к решению. Курьеры перегружены, об этом сообщается в середине дня, и то, после того как я уточняю у менеджера. Просто потому, что мне звонит клиент и спрашивает, где, собственно, доставка.
3. Подача заявок на доставку только в Excel по почте - без какого-либо API.
4. Никакой доставки в выходные (хотя на сайте заявлена). Полгода обещают, что "да-да, будет". Неохотно возят в подмосковье (хотя на сайте заявлено! И клиент готов платить по соответствующему тарифу).
5. Нет и не будет (видимо) забора товара у поставщика, либо со склада ИМ.
6. Фактически, все держится на одном человеке - Анастасия её зовут. Они пинает курьеров, принимает доставки, отвечает на звонки - только благодаря ей мы проработали с ООО Санвэй (которая та самая мос-ка-ка) полгода. Стоит ей уйти в отпуск, начинаются разброд и шатание. Вторая сотрудница в офисе на марьиной роще - сонная ТП, которой ничего не нужно, только зарплату получать. На месте её руководства я бы уже дал ей пинка - сплошной ущерб бизнесу и репутации. Даже на звонок от проходной, когда нужен пропуск, чтобы отдать товар - отвечает только с третьего-четвертого звонка (не гудка). А это минут 10-15 времени. Бедные покупатели приехавшие осуществить самовывоз! Причем смотрит на партнера, как ростовщик на должника. Вместо принятия товара на склад, просит меня подождать (минут 20, да), а потом самому еще и отнести к ним на склад товар, фразой: "Вы знаете, где ваш товар у нас на складе лежит? Вот сами и отнесите" (типа - что я за вас сама свою работу буду делать?). Просто при том, что Анастасия делает это за пару минут - заказала пропуск на охране, приняла товар, поставила печать на акте приемки-передачи, и всё.
7. Довольно серьезные издержки на один заказ. Доставка (чистая сумма) одна из самых дешевых в Москве (менее 250 рублей). В реальности - услуга за комплектацию заказа, за кассовое обслуживание, за хранение на складе, процент от заказа - удорожают каждый заказ примерно до 400-450 рублей. Я не говорю, что это плохо. У мелких магазинов зачастую нет выбора. Просто свой ККМ и вызываемые курьеры - обходятся в долговременной перспективе выгоднее - собственно я к этому и пришел.
Вообще, подытоживая отзыв - я бы лично рекомендовал сделать следующее - заключить договора с курьерскими компаниями, не слишком ориентированными на магазины - скорее общая курьерская доставка (типа цветов и прочего). Не с одной-двумя, а с четырьмя хотя бы. Купить и поставить на учет ККМ. Вызывать курьеров по мере необходимости. Не может одна фирма - какая-нибудь из оставшихся сможет. Схема будет лучше - выбиваете чек, отдаете курьеру с товаром вместе, он везет клиенту, клиент платит, курьер едет к вам завтра или на следующий раз, когда у вас там следующая доставка, и привозит деньги. Договор подразумевает мат. ответственность курьерской фирмы (на случай если курьер свалит с товаром и/или деньгами). Таким образом издержки становятся меньше и оборачиваемость капитала выше - у вас не бывает такого, что вы неделю ждете, когда вам там ваша курьерка, типа москаки, перечислит деньги.
 |
|
18/08/2013
alex_forget , представьтесь пожалуйста,анонимные отзывы у нас запрещены.
|
|
|
25/11/2013
Представился в посте 
|
|
|
01/12/2013
Спасибо за понимание.
Ответить
Читайте также
 |
|
06/08/2013
Исчерпывающая статья о возвратах в интернет-магазины:
как сократить возможный срок возврата?
когда вы по закону обязаны принять товар обратно?
в каких случаях покупатель не имеет права требовать возврата?
как вернуть деньги и правильно провести все через бухгалтерию?...
Подробнее
