 |
|
24/08/2013
Коллеги, как часто люди не забирают свои заказы из пунктов выдачи?
Сформировалось ли уже у людей понимание термина "пункт выдачи"?
Сформировалось ли уже у людей понимание термина "пункт выдачи"?
 |
|
25/08/2013
Процентов 30 по моим наблюдениям. Доставка в пвз почти всегда платная, покупатель не совсем понимает, почемунужно платить за самовывоз.
|
|
|
25/08/2013
Как вы думаете, почему до сих пор интернет-магазины не пришли к тому, что нужно просто договориться не высылать клиенту заказ без оплаты?
Почему ИМ должен оплачивать безответственность граждан из своего кармана?
Если бы все разом отменили наложку, ПВЗ с оплатой на месте, то россиянам(особенно неадекватной части) ничего не осталось бы, как платить и ждать.
Почему ИМ должен оплачивать безответственность граждан из своего кармана?
Если бы все разом отменили наложку, ПВЗ с оплатой на месте, то россиянам(особенно неадекватной части) ничего не осталось бы, как платить и ждать.
 |
|
25/08/2013
Login001:
ничего не осталось бы, как платить и ждать
ничего не осталось бы, как платить и ждать
Есть ещё один вариант: послать вас с вашей предоплаой и покупать в рознице
Соответственно падение спроса будет существенное в екоммерсе.
|
|
|
25/08/2013
И кстати, чтобы платить и ждать многие уже используют ебэй 
|
|
|
25/08/2013
alive:
покупать в рознице
покупать в рознице
На 20-30% дороже? Уверены, что будут?
ebay - сроки довольно большие + проблемы на таможне и т.д.
Так что сравнение некорректное.
|
|
|
25/08/2013
Login001:
На 20-30% дороже? Уверены, что будут?
ebay - сроки довольно большие + проблемы на таможне и т.д.
На 20-30% дороже? Уверены, что будут?
ebay - сроки довольно большие + проблемы на таможне и т.д.
Ну если вы демпингуете, то тогда отдельный разговор конечно. ebay срок 10-14 дней. Проблем на таможне уже давно никаких нет, если это не коммерческая партия. Так что как-то только ebay серьезно возьмется за нас, многие магазины спекулянты перемрут.
 |
|
26/08/2013
Живые цифры интересуют?
Говорю статистику по 5 магазинам/консолидаторам (не называя имен):
1 - 100% выдача
2 - 5% возвратов (по большей части из-за строгих сроков - 14 дней хранение, в 15-ый день - 100% возврат без возможности отложить хоть на день)
3 - 5% возвратов (в том магазине отказы из-за покупателей-террористов - 4% и 1% - из-за брака)
4 - 7% возвратов (5% из них - брак, остальное - отказы из-за невозможности связаться с получателем)
5 - 5% возвратов (1% - брак, 4% - различные причины, но все из-за получателей, а не магазина)
Живые цифры, период сбора статистики - 9 месяцев
Говорю статистику по 5 магазинам/консолидаторам (не называя имен):
1 - 100% выдача
2 - 5% возвратов (по большей части из-за строгих сроков - 14 дней хранение, в 15-ый день - 100% возврат без возможности отложить хоть на день)
3 - 5% возвратов (в том магазине отказы из-за покупателей-террористов - 4% и 1% - из-за брака)
4 - 7% возвратов (5% из них - брак, остальное - отказы из-за невозможности связаться с получателем)
5 - 5% возвратов (1% - брак, 4% - различные причины, но все из-за получателей, а не магазина)
Живые цифры, период сбора статистики - 9 месяцев
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
26/08/2013
5% у нас сейчас возвратов, было около 7-8% ранее до оптимизации схемы приема заказов.
Берем с клиентов оплату за доставку (с запасом на возврат этих 5%) + комиссию + страховку.
Но это за вычетом Москвы+Питера. Здесь цифры где-то 15-20%, что много конечно.
При этом хочу отметить, что часть возвратов (25% от общего числа) можно отнести к обоснованным, т.к. не забирают товар с нарушенным сроком доставки.
Берем с клиентов оплату за доставку (с запасом на возврат этих 5%) + комиссию + страховку.
Но это за вычетом Москвы+Питера. Здесь цифры где-то 15-20%, что много конечно.
При этом хочу отметить, что часть возвратов (25% от общего числа) можно отнести к обоснованным, т.к. не забирают товар с нарушенным сроком доставки.
 |
|
26/08/2013
У нас примерно 4-5%, причем основная масса - Москва и Питер. В регионах - не больше 1-2%. Самое интересное, что основное - это просто не приходят, и чаще всего - за мелкими заказами (до 1000 рублей). Чтобы пришли и не забрали - это большая редкость.
Кстати, предоплата от этого не спасет, по закону покупатель имеет право отказаться от заказа до его получения, а его неполучение и означает этот самый отказ. Только потом возникает геморрой с возвратом денег.
То, что самовывоз платный (до определенной суммы), уже достаточно привычно, возмущается очень немного народу.
Кстати, предоплата от этого не спасет, по закону покупатель имеет право отказаться от заказа до его получения, а его неполучение и означает этот самый отказ. Только потом возникает геморрой с возвратом денег.
То, что самовывоз платный (до определенной суммы), уже достаточно привычно, возмущается очень немного народу.
 |
|
26/08/2013
Login001:
Как вы думаете, почему до сих пор интернет-магазины не пришли к тому, что нужно просто договориться не высылать клиенту заказ без оплаты?
Как вы думаете, почему до сих пор интернет-магазины не пришли к тому, что нужно просто договориться не высылать клиенту заказ без оплаты?
Так начните с себя, а когда статистику раскроете и другие подтянутся:) Наверное.
 |
|
28/08/2013
Добрый день, коллеги!
Делюсь опытом Боксберри.
Общий процент возвратов у Боксберри на август 2013 составляет не более 4%.
(Выкупы в целом мы считаем как общий объем отправок минус возвраты. Боксберри также предлагает частичный выкуп, но он в этот подсчет не входит: клиент не отказался по факту от заказа).
Наиболее проблемные возвраты - это заказы с истекшим сроком хранения или брак.
Часть заказов после двух недель хранения на пункте выдачи возвращается, если получатель за ними не приходит (несмотря на голосовое и sms-уведомление).
Если заказ внезапно пропавшего покупателя должен быть доставлен курьером, прежде чем отправить его обратно на центральный сортировочный узел в Москву, заказ ещё две недели будет ожидать получателя на пункте выдачи.
Для уменьшения числа возвратов у нас предусмотрены технические решения:
1. Обязательное информирование получателей через sms.
Получателю приходит голосовое и sms оповещение, если эта услуга подключена у Интернет-магазина.
В случае с курьерской доставкой курьер обговаривает дату, место и время доставки (с "окном" в 3 часа) - накануне и подтверждает за 40 мин до доставки .
2. наличие инфообмена и АПИ дает возможность отслеживать статус заказа, что позволяет контролировать заказ на всех его этапах.
На снижение возвратов влияет также местоположение и время работы ПВЗ, отсутствие очередей. Поэтому ПВЗ Боксберри, как правило, располагаются в центре города.
Делюсь опытом Боксберри.
Общий процент возвратов у Боксберри на август 2013 составляет не более 4%.
(Выкупы в целом мы считаем как общий объем отправок минус возвраты. Боксберри также предлагает частичный выкуп, но он в этот подсчет не входит: клиент не отказался по факту от заказа).
Наиболее проблемные возвраты - это заказы с истекшим сроком хранения или брак.
Часть заказов после двух недель хранения на пункте выдачи возвращается, если получатель за ними не приходит (несмотря на голосовое и sms-уведомление).
Если заказ внезапно пропавшего покупателя должен быть доставлен курьером, прежде чем отправить его обратно на центральный сортировочный узел в Москву, заказ ещё две недели будет ожидать получателя на пункте выдачи.
Для уменьшения числа возвратов у нас предусмотрены технические решения:
1. Обязательное информирование получателей через sms.
Получателю приходит голосовое и sms оповещение, если эта услуга подключена у Интернет-магазина.
В случае с курьерской доставкой курьер обговаривает дату, место и время доставки (с "окном" в 3 часа) - накануне и подтверждает за 40 мин до доставки .
2. наличие инфообмена и АПИ дает возможность отслеживать статус заказа, что позволяет контролировать заказ на всех его этапах.
На снижение возвратов влияет также местоположение и время работы ПВЗ, отсутствие очередей. Поэтому ПВЗ Боксберри, как правило, располагаются в центре города.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
28/08/2013
Daria, не совсем понятно как Вы считаете процент возвратов.
Мы расчитываем например процент возвратов как отношение (Число невыкупленных заказов)/(Общее количество отправок с наложенным платежом).
А если считать как пишите Вы, т.е. от общего объема отправок, то получится не верно, многие же заказы оплачены заранее.
Мы расчитываем например процент возвратов как отношение (Число невыкупленных заказов)/(Общее количество отправок с наложенным платежом).
А если считать как пишите Вы, т.е. от общего объема отправок, то получится не верно, многие же заказы оплачены заранее.
 |
|
28/08/2013
Ввели 100% предоплату, до этого процент возвратов доходил до 15, теперь 0
|
|
|
28/08/2013
Константин Ляпин:
Ввели 100% предоплату, до этого процент возвратов доходил до 15, теперь 0
Ввели 100% предоплату, до этого процент возвратов доходил до 15, теперь 0
Если интересует оборот, а маржинальность товара более 100%, то можно отправлять наложкой направо/налево, все равно количество выкупов принесут некую пользу.
Ответить
Читайте также
05/08/2021
Компания берет с покупателя по 50 рублей за каждую единицу товара, которую он не забрал в пункте выдачи. И предупреждает, что в некоторых случаях сумма может быть и больше. А что по этому поводу говорят покупатели?...
Подробнее
последние материалы
25/11/2024
Новое на форуме
09:48
09:39
