Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Статистика выкупов из ПВЗ



Ссылка на сообщение Login001


Коллеги, как часто люди не забирают свои заказы из пунктов выдачи?
Сформировалось ли уже у людей понимание термина "пункт выдачи"?



Ссылка на сообщение Фролик


Процентов 30 по моим наблюдениям. Доставка в пвз почти всегда платная, покупатель не совсем понимает, почемунужно платить за самовывоз.



Ссылка на сообщение Login001


Как вы думаете, почему до сих пор интернет-магазины не пришли к тому, что нужно просто договориться не высылать клиенту заказ без оплаты?
Почему ИМ должен оплачивать безответственность граждан из своего кармана?
Если бы все разом отменили наложку, ПВЗ с оплатой на месте, то россиянам(особенно неадекватной части) ничего не осталось бы, как платить и ждать.



Ссылка на сообщение alive


Login001:

ничего не осталось бы, как платить и ждать

Есть ещё один вариант: послать вас с вашей предоплаой и покупать в рознице :D Соответственно падение спроса будет существенное в екоммерсе.



Ссылка на сообщение alive


И кстати, чтобы платить и ждать многие уже используют ебэй :)



Ссылка на сообщение Login001


alive:

покупать в рознице

На 20-30% дороже? Уверены, что будут?
ebay - сроки довольно большие + проблемы на таможне и т.д.
Так что сравнение некорректное.



Ссылка на сообщение alive


Login001:

На 20-30% дороже? Уверены, что будут?
ebay - сроки довольно большие + проблемы на таможне и т.д.

Ну если вы демпингуете, то тогда отдельный разговор конечно. ebay срок 10-14 дней. Проблем на таможне уже давно никаких нет, если это не коммерческая партия. Так что как-то только ebay серьезно возьмется за нас, многие магазины спекулянты перемрут.



Ссылка на сообщение ilyavppg


Живые цифры интересуют?
Говорю статистику по 5 магазинам/консолидаторам (не называя имен):
1 - 100% выдача
2 - 5% возвратов (по большей части из-за строгих сроков - 14 дней хранение, в 15-ый день - 100% возврат без возможности отложить хоть на день)
3 - 5% возвратов (в том магазине отказы из-за покупателей-террористов - 4% и 1% - из-за брака)
4 - 7% возвратов (5% из них - брак, остальное - отказы из-за невозможности связаться с получателем)
5 - 5% возвратов (1% - брак, 4% - различные причины, но все из-за получателей, а не магазина)

Живые цифры, период сбора статистики - 9 месяцев



Ссылка на сообщение msergey11


5% у нас сейчас возвратов, было около 7-8% ранее до оптимизации схемы приема заказов.
Берем с клиентов оплату за доставку (с запасом на возврат этих 5%) + комиссию + страховку.

Но это за вычетом Москвы+Питера. Здесь цифры где-то 15-20%, что много конечно.

При этом хочу отметить, что часть возвратов (25% от общего числа) можно отнести к обоснованным, т.к. не забирают товар с нарушенным сроком доставки.



Ссылка на сообщение gift_seller


У нас примерно 4-5%, причем основная масса - Москва и Питер. В регионах - не больше 1-2%. Самое интересное, что основное - это просто не приходят, и чаще всего - за мелкими заказами (до 1000 рублей). Чтобы пришли и не забрали - это большая редкость.

Кстати, предоплата от этого не спасет, по закону покупатель имеет право отказаться от заказа до его получения, а его неполучение и означает этот самый отказ. Только потом возникает геморрой с возвратом денег.

То, что самовывоз платный (до определенной суммы), уже достаточно привычно, возмущается очень немного народу.



Ссылка на сообщение kuzmin


Login001:

Как вы думаете, почему до сих пор интернет-магазины не пришли к тому, что нужно просто договориться не высылать клиенту заказ без оплаты?

Так начните с себя, а когда статистику раскроете и другие подтянутся:) Наверное.



Ссылка на сообщение Daria


Добрый день, коллеги!
Делюсь опытом Боксберри.

Общий процент возвратов у Боксберри на август 2013 составляет не более 4%.

(Выкупы в целом мы считаем как общий объем отправок минус возвраты. Боксберри также предлагает частичный выкуп, но он в этот подсчет не входит: клиент не отказался по факту от заказа).

Наиболее проблемные возвраты - это заказы с истекшим сроком хранения или брак.
Часть заказов после двух недель хранения на пункте выдачи возвращается, если получатель за ними не приходит (несмотря на голосовое и sms-уведомление).

Если заказ внезапно пропавшего покупателя должен быть доставлен курьером, прежде чем отправить его обратно на центральный сортировочный узел в Москву, заказ ещё две недели будет ожидать получателя на пункте выдачи.

Для уменьшения числа возвратов у нас предусмотрены технические решения:

1. Обязательное информирование получателей через sms.
Получателю приходит голосовое и sms оповещение, если эта услуга подключена у Интернет-магазина.
В случае с курьерской доставкой курьер обговаривает дату, место и время доставки (с "окном" в 3 часа) - накануне и подтверждает за 40 мин до доставки .

2. наличие инфообмена и АПИ дает возможность отслеживать статус заказа, что позволяет контролировать заказ на всех его этапах.

На снижение возвратов влияет также местоположение и время работы ПВЗ, отсутствие очередей. Поэтому ПВЗ Боксберри, как правило, располагаются в центре города.



Ссылка на сообщение msergey11


Daria, не совсем понятно как Вы считаете процент возвратов.

Мы расчитываем например процент возвратов как отношение (Число невыкупленных заказов)/(Общее количество отправок с наложенным платежом).

А если считать как пишите Вы, т.е. от общего объема отправок, то получится не верно, многие же заказы оплачены заранее.



Ссылка на сообщение Константин Ляпин


Ввели 100% предоплату, до этого процент возвратов доходил до 15, теперь 0 :)



Ссылка на сообщение Фролик


Константин Ляпин:

Ввели 100% предоплату, до этого процент возвратов доходил до 15, теперь 0


Если интересует оборот, а маржинальность товара более 100%, то можно отправлять наложкой направо/налево, все равно количество выкупов принесут некую пользу.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены