Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

shop-logistics полный пипец



Ссылка на сообщение


shop-logistics и проблемы.
Просто устал с ними переписываться, хоть пиши в надзорные органы. Первый раз столкнулся с потерей товара...не понятно зачем тогда страховать, если все равно такой гемор... вот переписка. М.б. у кого были такие ситуации, как решали?

Очередной раз обращаюсь с вопросом, когда закончится эта тягомотина?

1. Первое обращение по поводу потери товара было 11 декабря 2017 года (Запрос 977-45737)
2. Сегодня 29 февраля 2018! Уважаемые, это практически 2 месяца!!!
3. Все это время вы односложно отвечаете – в рассмотрении. Два месяца вы что там рассматриваете, можете объяснить?
4. Два месяца у меня и покупателя не закрыты документы…

Давайте посмотрим хронологию вашей работы по моему обращению:
11 декабря - Коллеги прошу помощи в разрешении ситуации по Трек номеру 00005981879 Прошу подтверждение доставки этого заказа (27 ноября в ЛК стоит выполнен)
12 декабря – Вы присылаете совершенно левый документ, в котором нет проблемного заказа. Еще раз прошу подтвердить доставку…
14 декабря – Прислали путевой лист, в котором стоит поддельная подпись, по заявлению покупателя (письмо покупателя у вас есть)
15 декабря – Покупатель переслал мне ваш совет, очень интересный! «Добрый день. Заказ найти не удается, интернет-магазин уже подал нам рекламацию по вопросу компенсации.
Мы сообщили, чтобы Вам отправили новый заказа. Но заявки на доставку не видим. Вам необходимо обратиться в интернет-магазин.»
Это как вы видите себе, что магазин без документов отгрузит еще товаров…полный бред в головах сотрудников!
20 декабря - получатель подтверждает, что ему был доставлен другой заказ. шлем. Курьер был на адресе. Ваш заказ к сожалению не найден.
10 января - Рекламация принята к рассмотрению и по ней ведется разбирательство. к сожалению срок рассмотрения рекламации в данном случае будет увеличен,
сейчас идет поиск заказа в возвратных позиция

Если смотреть с момента не поставки заказа или как вы говорите ошибочной поставки Покупателю 27 ноября, то прошло более 2-х месяцев!
Если за 2 месяца вы не нашли заказ в возвратах, сколько времени вам еще нужно? Интересно какого размера у вас этот склад возвратов или как работают ваши сотрудники?

1. Заказ был корректно оформлен
2. Вы в письмах подтверждаете, что был корректно отгружен
3. Допустим 27 ноября был вручен не мой товар, если вообще был вручен судя по подписи.
4. Наверно резонный вопрос - А где мой товар? Или где мои деньги?

Заказ корректно оформлен, товар был застрахован, курьер перестал отвечать на телефон (не знаю куда вы его дели), но у меня возникают вопросы.
Убедительно прошу объяснить, что происходит, почему до сих пор не закрыт этот вопрос.
Т.к. от вас нет конкретных действий, вынуждены обращаться с этим вопросом во все инстанции.



Ссылка на сообщение


Андрей Милованов:

shop-logistics и проблемы.
Просто устал с ними переписываться, хоть пиши в надзорные органы. Первый раз столкнулся с потерей товара...не понятно зачем тогда страховать, если все равно такой гемор... вот переписка. М.б. у кого были такие ситуации, как решали?

Очередной раз обращаюсь с вопросом, когда закончится эта тягомотина?

1. Первое обращение по поводу потери товара было 11 декабря 2017 года (Запрос 977-45737)
2. Сегодня 29 февраля 2018! Уважаемые, это практически 2 месяца!!!
3. Все это время вы односложно отвечаете – в рассмотрении. Два месяца вы что там рассматриваете, можете объяснить?
4. Два месяца у меня и покупателя не закрыты документы…

Давайте посмотрим хронологию вашей работы по моему обращению:
11 декабря - Коллеги прошу помощи в разрешении ситуации по Трек номеру 00005981879 Прошу подтверждение доставки этого заказа (27 ноября в ЛК стоит выполнен)
12 декабря – Вы присылаете совершенно левый документ, в котором нет проблемного заказа. Еще раз прошу подтвердить доставку…
14 декабря – Прислали путевой лист, в котором стоит поддельная подпись, по заявлению покупателя (письмо покупателя у вас есть)
15 декабря – Покупатель переслал мне ваш совет, очень интересный! «Добрый день. Заказ найти не удается, интернет-магазин уже подал нам рекламацию по вопросу компенсации.
Мы сообщили, чтобы Вам отправили новый заказа. Но заявки на доставку не видим. Вам необходимо обратиться в интернет-магазин.»
Это как вы видите себе, что магазин без документов отгрузит еще товаров…полный бред в головах сотрудников!
20 декабря - получатель подтверждает, что ему был доставлен другой заказ. шлем. Курьер был на адресе. Ваш заказ к сожалению не найден.
10 января - Рекламация принята к рассмотрению и по ней ведется разбирательство. к сожалению срок рассмотрения рекламации в данном случае будет увеличен,
сейчас идет поиск заказа в возвратных позиция

Если смотреть с момента не поставки заказа или как вы говорите ошибочной поставки Покупателю 27 ноября, то прошло более 2-х месяцев!
Если за 2 месяца вы не нашли заказ в возвратах, сколько времени вам еще нужно? Интересно какого размера у вас этот склад возвратов или как работают ваши сотрудники?

1. Заказ был корректно оформлен
2. Вы в письмах подтверждаете, что был корректно отгружен
3. Допустим 27 ноября был вручен не мой товар, если вообще был вручен судя по подписи.
4. Наверно резонный вопрос - А где мой товар? Или где мои деньги?

Заказ корректно оформлен, товар был застрахован, курьер перестал отвечать на телефон (не знаю куда вы его дели), но у меня возникают вопросы.
Убедительно прошу объяснить, что происходит, почему до сих пор не закрыт этот вопрос.
Т.к. от вас нет конкретных действий, вынуждены обращаться с этим вопросом во все инстанции.

красавцы! молчат?
Хорошо бы скрины прикладывать, в подтверждение переписки. А так верится конечно, но было бы более обьективно что ли...






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены