Сервис по обзвону получателей почтовых посылок?
 |
Антон А.
Торговля (небольшая компания) |
24/10/2015
Отправляем заказы Почтой России с наложенным платежом. Как правило, все отправления - Первый класс. Имеем процент невыкупа за июль, август и сентябрь 10%.
Клиентам после отправки посылки на электронную почту присылаем идентификатор отправления. Когда посылка прибыла в почтовое отделение, отправляем уведомление клиенту по электронной почты и далее раз в 3 дня смску (прямые шлюзы), что посылка прибыла.
Задача снизить процент невыкупа. Думаю, что если звонить получателям, когда посылка прибыла и спустя какое-то время повторять звонок, это должно положительно повлиять.
Есть ли сервисы, которые решают эту задачу? Есть различные компании, которые умеют отправлять смски от имени магазина. Есть ли смс + обзвон клиентов + работа с почтой в случае сильных нарушений контрольных сроков?
Клиентам после отправки посылки на электронную почту присылаем идентификатор отправления. Когда посылка прибыла в почтовое отделение, отправляем уведомление клиенту по электронной почты и далее раз в 3 дня смску (прямые шлюзы), что посылка прибыла.
Задача снизить процент невыкупа. Думаю, что если звонить получателям, когда посылка прибыла и спустя какое-то время повторять звонок, это должно положительно повлиять.
Есть ли сервисы, которые решают эту задачу? Есть различные компании, которые умеют отправлять смски от имени магазина. Есть ли смс + обзвон клиентов + работа с почтой в случае сильных нарушений контрольных сроков?
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
24/10/2015
Я думаю, что не повлияет это никак. Если человеку не нужна посылка, он за ней не придет. Понятия "забыл" встречаются крайне редко, в основном это умышленно.
Процент возвратов зависит от вида товара и скорости доставки.
Мы делаем все тоже, что и вы, но шлем смс 1 раз после получения. У нас очень большая статистика по почтовым отправкам (более 500 в месяц), вот подумайте почему процент возвратов для 1-го класса 4.56, а для обычной почты 2.64 за этот же период (3 квартал). Она еще не полная, вырастет как все возвраты доедут, но общий смысл понятен.
Процент возвратов зависит от вида товара и скорости доставки.
Мы делаем все тоже, что и вы, но шлем смс 1 раз после получения. У нас очень большая статистика по почтовым отправкам (более 500 в месяц), вот подумайте почему процент возвратов для 1-го класса 4.56, а для обычной почты 2.64 за этот же период (3 квартал). Она еще не полная, вырастет как все возвраты доедут, но общий смысл понятен.
 |
|
24/10/2015
msergey11:
Есть ли сервисы, которые решают эту задачу?
Есть ли сервисы, которые решают эту задачу?
Насколько я понял вам нужен обычный колл-центр и скрипт для звонка.
Вы можете параллельно отправлять (по почте, к примеру) в КЦ задание на обзвон этого клиента.
Хотя, соглашусь с предыдущим оратором, что это вряд ли хоть как-то скажется на % невыкупа.
 |
Наталья Семенова
PR менеджер, Отзывы на маркете |
24/10/2015
Если покупателю уже не нужен товар, он и после звонка не пойдет его забирать. Поэтому внедрять обзвон - лишняя растрата. Повторно можно уже и не дозвониться.
Отправляйте заказы на следующий день, чтобы интерес к заказу не утратил актуальность. Можно даже отзванивать перед отправкой, чтобы клиент подтвердил согласие. Трек-номер посылки отправляйте не только по email, дублируйте еще и по смс.
А лучше мотивируйте покупателей на авансовые платежи (более дешевой доставкой или скидкой на предоплаченный заказ).
Отправляйте заказы на следующий день, чтобы интерес к заказу не утратил актуальность. Можно даже отзванивать перед отправкой, чтобы клиент подтвердил согласие. Трек-номер посылки отправляйте не только по email, дублируйте еще и по смс.
А лучше мотивируйте покупателей на авансовые платежи (более дешевой доставкой или скидкой на предоплаченный заказ).
 |
|
26/10/2015
Наш партнёр это делает, но там по АПИ надо интегрироваться. Если после вышеизложенных комментариев интерес останется - пишите в личку, состыкуем вас.
 |
|
27/10/2015
10% выкупа на какое количество отправленных заказов? Нужно пересмотреть процедуру подтверждения заказа и сроки отправки, здесь есть где-то недоработка.
Отправлять трек на почту - это бесполезная затея, клиенты почту не читают. Как только заказ отправлен - нужно отправить смс. Как только заказ пришел в опс - отправляем смс. Через 5 дней не забрал - шлем смс, еще через 3-5 дней звоним.
Отправлять трек на почту - это бесполезная затея, клиенты почту не читают. Как только заказ отправлен - нужно отправить смс. Как только заказ пришел в опс - отправляем смс. Через 5 дней не забрал - шлем смс, еще через 3-5 дней звоним.
 |
|
27/10/2015
Антон Слободчук:
Имеем процент невыкупа за июль, август и сентябрь 10%.
Имеем процент невыкупа за июль, август и сентябрь 10%.
По моим наблюдениям, в этом июле и августе очень вырос процент невыкупленых заказов и не только на почте с наложенным платежом, но и на ПВЗ курьерок и много в Москве.
Кол-во возвратов достигло почти декабрьского размера при кол-ве заказов в 3 раза меньше.
Ничего в системе подтверждения-отзвона заказов и т.д не менялось.
Подозреваю, какое-то массовое обострение-безумие, связанное, возможно, с резким и значительным ростом курсов валют в тот период.
Сейчас, ттт, ситуация с отказами вернулась в обычное русло.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
28/10/2015
Дмитрий Fastery:
Дополнительное оповещение клиентов о прибытии посылок на пункт самовывоза или в почтовое отделение повышает процент выкупа в разы.
Дополнительное оповещение клиентов о прибытии посылок на пункт самовывоза или в почтовое отделение повышает процент выкупа в разы.
Поясните на примерах, где и как вам удалось повысить ее в разы.
 |
|
28/10/2015
msergey11:
Поясните на примерах, где и как вам удалось повысить ее в разы.
Поясните на примерах, где и как вам удалось повысить ее в разы.
Покупатель имеет свойство забыть о заказе либо тянуть с его выкупом до последнего момента и звонок оператора с напоминанием тут лишним не бывает!
|
|
|
28/10/2015
msergey11:
Поясните на примерах, где и как вам удалось повысить ее в разы.
Поясните на примерах, где и как вам удалось повысить ее в разы.
Наверное, имелось ввиду - снижает % невыкупа в разы.
Т.к. при стандартных 90-95% выкупа повысить этот показатель в разы сложновато в принципе.
А если там % выкупа, который можно повысить в разы, то искренне сочувствую этим магазинам.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
28/10/2015
mouses:
Наверное, имелось ввиду - снижает % невыкупа в разы.
Наверное, имелось ввиду - снижает % невыкупа в разы.
Если такой сервис, как рекомендуется Дмитрием, снижает % невыкупа в разы, то это вопрос в первую очередь к ИМ.
Я плохо представляю себе, как можно у нас снизить % невыкупа в разы, да даже уменьшить еще на 20-30%, некоторые клиенты уже после отправки нам честно пишут/звонят, что хотят отказаться от заказа.
Я это все веду к тому, что только организация работы магазина может повлиять на процент возвратов. А сторонние сервисы максимум могут улучшить представление о Вас, как об интернет-магазине.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
01:34
24/11/2024
