 |
|
14/01/2005
Уважаемые форумчане,помогите решить задачу!
Есть - интернет-магазин. Есть реклама. Нет желания сажать человека в офисе на телефон. Нужно - call-центр с полным аутосорсингом, т.е. такой,который смог бы заказы принимать. Итак, какой он, это call-центр? И где его взять? Какие альтернативы (много организаций,предлагающих свои услуги в этом направлении?). И самое необходимое условие задачи - приемлемая цена (для всех разная, конечно,эта "приемлемая"), скажем у кого дешевле ?
Есть - интернет-магазин. Есть реклама. Нет желания сажать человека в офисе на телефон. Нужно - call-центр с полным аутосорсингом, т.е. такой,который смог бы заказы принимать. Итак, какой он, это call-центр? И где его взять? Какие альтернативы (много организаций,предлагающих свои услуги в этом направлении?). И самое необходимое условие задачи - приемлемая цена (для всех разная, конечно,эта "приемлемая"), скажем у кого дешевле ?
|
|
|
14/01/2005
Папаша, у меня вопросик есть. А чем же будет заниматься Ваш интернет-магазин, если все функции этого интернет-магазина будут выполнять аутсорсщики? Товар-то тоже, небось, не сами производите. Службу доставки вам, теперь вот еще кол-центр... А Вы, значится, только по рекламе?..
Интересно, однако, складывается у Вас бизнес.
Интересно, однако, складывается у Вас бизнес.
|
|
|
14/01/2005
А зачем телефон, есть более дешевые и эфективные инструменты для принятия заказов ,тем более для и.м.
|
|
|
14/01/2005
2 Оксана:
Здесь обрисована задача,которую мы хотим решить.Кто,что,чем будет заниматься и занимается - коммерческая тайна,если хотите =) Нужен call-центр. Это сё )
ЗЫ. Служба доставки у нас уже есть ))
2 tco:
Какие,например? Нужно,чтобы в этих методах присутствовал телефон.
Здесь обрисована задача,которую мы хотим решить.Кто,что,чем будет заниматься и занимается - коммерческая тайна,если хотите =) Нужен call-центр. Это сё )
ЗЫ. Служба доставки у нас уже есть ))
2 tco:
Какие,например? Нужно,чтобы в этих методах присутствовал телефон.
|
|
|
15/01/2005
Нужен - так создайте :). Делов-то.
|
|
|
15/01/2005
Вы думаете на этом сэкономить? Ха) Больше потеряете в итоге... Если не хотите платить за офис и телефон - наймите человека из дома который будет работать.
|
|
|
15/01/2005
2 Че:
За офис мы платим, за телефон и за инет. Да до фига за что. Просто возникла такая необходимость, может и ошибочная необходимость. А что - колл центр для инет магазина - убыточное явление ?
За офис мы платим, за телефон и за инет. Да до фига за что. Просто возникла такая необходимость, может и ошибочная необходимость. А что - колл центр для инет магазина - убыточное явление ?
|
|
|
15/01/2005
Было в статьях недавно обсуждение.
Я так понимаю, что это должна быть служба принятия заказов и консультирования по товарам?
Я так понимаю, что это должна быть служба принятия заказов и консультирования по товарам?
|
|
|
15/01/2005
2 Cветлана:
Именно.
Именно.
|
|
|
15/01/2005
Напишите мне по эл. почте или по аське 332-561-756.
|
|
|
15/01/2005
Так Вам телефон или Служба нужна ?
Есть же решение для службы поддержки клиентов -
Посетители вашего вебсайта нажимают на кнопку [Служба поддержки ONLINeE]
Ваши Операторы получают запрос пользователя, свободный оператор принимает запрос вступает в диалог.
Для работы требуется только Web-браузер никаких плугинов или установки дополнительного программного обеспечения.
[Выгоды]
* Уменьшить время ответа
Оператор на телефоне ограничен одним клиентом
Люди не любят слышать сигнал "занято". И не любят ждать. Здесь оператор может одновременно обрабатывать три и более вызовов.
Система приема вызова позволяет ответить на запрос клиента более свободному оператору.
База наиболее частых вопросов позволит отправить ответ одним щелчком мышки.
* Решить вопрос сразу
При использовании электронной почтой часто требуется многократные обмены почтой в течении дня для ответа на вопрос клиента.
Если клиент использует диал ап соединение с интернет и ограничен одной
телефонной линией
Если при использовании телефона оператор может только диктовать клиенту порой довольно длинные урл (что может вызвать повторное обрашение клиента при ошибке ), то в нашем случае оператор может показать клиенту нужную страницу (так если бы он находился
за одним компьютером с пользователем), так же если у клиента возникли сложности
с определенной страницой сайта ему нет необходимости описывать оператору место
где он находится - благодоря системе отслеживания посещенных страниц оператор видит
где находится клиент в текущей момент.
* Уменьшить затраты на поддержку
Решение проблем клиента рентабельней дорогово бщения по телефону.
Многие компании испытывают сезонные и иные колебания активности клиентов.
Период таких колебаний может быть от не скольких недель до нескольких месяцев.
Для компании это означает необходимость увеличения кол-ва телефонных линий и числа операторов в периоды пиковых нагрузок.
Точное число дополнительных линий порой трудно определить заранее
- это оборачивается лишними потерями средств или недоста точно качественным
сервисом.
служба online поддержки легко масштабируется и точно
подстраивается под нужную нагрузку.
Есть же решение для службы поддержки клиентов -
Посетители вашего вебсайта нажимают на кнопку [Служба поддержки ONLINeE]
Ваши Операторы получают запрос пользователя, свободный оператор принимает запрос вступает в диалог.
Для работы требуется только Web-браузер никаких плугинов или установки дополнительного программного обеспечения.
[Выгоды]
* Уменьшить время ответа
Оператор на телефоне ограничен одним клиентом
Люди не любят слышать сигнал "занято". И не любят ждать. Здесь оператор может одновременно обрабатывать три и более вызовов.
Система приема вызова позволяет ответить на запрос клиента более свободному оператору.
База наиболее частых вопросов позволит отправить ответ одним щелчком мышки.
* Решить вопрос сразу
При использовании электронной почтой часто требуется многократные обмены почтой в течении дня для ответа на вопрос клиента.
Если клиент использует диал ап соединение с интернет и ограничен одной
телефонной линией
Если при использовании телефона оператор может только диктовать клиенту порой довольно длинные урл (что может вызвать повторное обрашение клиента при ошибке ), то в нашем случае оператор может показать клиенту нужную страницу (так если бы он находился
за одним компьютером с пользователем), так же если у клиента возникли сложности
с определенной страницой сайта ему нет необходимости описывать оператору место
где он находится - благодоря системе отслеживания посещенных страниц оператор видит
где находится клиент в текущей момент.
* Уменьшить затраты на поддержку
Решение проблем клиента рентабельней дорогово бщения по телефону.
Многие компании испытывают сезонные и иные колебания активности клиентов.
Период таких колебаний может быть от не скольких недель до нескольких месяцев.
Для компании это означает необходимость увеличения кол-ва телефонных линий и числа операторов в периоды пиковых нагрузок.
Точное число дополнительных линий порой трудно определить заранее
- это оборачивается лишними потерями средств или недоста точно качественным
сервисом.
служба online поддержки легко масштабируется и точно
подстраивается под нужную нагрузку.
|
|
|
15/01/2005
А реализация ?
|
|
|
15/01/2005
Так реализовать то можно просто - Ася.
|
|
|
15/01/2005
Вот пример хорошей буржуйской службы www.liveperson.com там есть демо аккаунт, это ДАЛЕКО не Ася.
|
|
|
15/01/2005
Фигня. Пробовали.
В результате пользователи ТРЕПЛЮТСЯ в чате отвлекая персонал.
И это у многих так.
Не зря очень многие сайты у которых этот liveperson был - теперь его убрали.
По телефону так не будешь трепаться.
В результате пользователи ТРЕПЛЮТСЯ в чате отвлекая персонал.
И это у многих так.
Не зря очень многие сайты у которых этот liveperson был - теперь его убрали.
По телефону так не будешь трепаться.
Форум закрыт. Написание сообщений ограничено
последние материалы
