подписка
Подписаться
Главная Форум Специальные форумы Архив

Сall-центр. Нужен!

Папа Кастет
14/01/2005
Уважаемые форумчане,помогите решить задачу!



Есть - интернет-магазин. Есть реклама. Нет желания сажать человека в офисе на телефон. Нужно - call-центр с полным аутосорсингом, т.е. такой,который смог бы заказы принимать. Итак, какой он, это call-центр? И где его взять? Какие альтернативы (много организаций,предлагающих свои услуги в этом направлении?). И самое необходимое условие задачи - приемлемая цена (для всех разная, конечно,эта "приемлемая"), скажем у кого дешевле ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Oxana S.
14/01/2005
Папаша, у меня вопросик есть. А чем же будет заниматься Ваш интернет-магазин, если все функции этого интернет-магазина будут выполнять аутсорсщики? Товар-то тоже, небось, не сами производите. Службу доставки вам, теперь вот еще кол-центр... А Вы, значится, только по рекламе?..



Интересно, однако, складывается у Вас бизнес.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
tco
14/01/2005
А зачем телефон, есть более дешевые и эфективные инструменты для принятия заказов ,тем более для и.м.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Папа Кастет
14/01/2005
2 Оксана:



Здесь обрисована задача,которую мы хотим решить.Кто,что,чем будет заниматься и занимается - коммерческая тайна,если хотите =) Нужен call-центр. Это сё )



ЗЫ. Служба доставки у нас уже есть ))



2 tco:



Какие,например? Нужно,чтобы в этих методах присутствовал телефон.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Oxana S.
15/01/2005
Нужен - так создайте :). Делов-то.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Che
15/01/2005
Вы думаете на этом сэкономить? Ха) Больше потеряете в итоге... Если не хотите платить за офис и телефон - наймите человека из дома который будет работать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Папа Кастет
15/01/2005
2 Че:



За офис мы платим, за телефон и за инет. Да до фига за что. Просто возникла такая необходимость, может и ошибочная необходимость. А что - колл центр для инет магазина - убыточное явление ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Морозова
15/01/2005
Было в статьях недавно обсуждение.

Я так понимаю, что это должна быть служба принятия заказов и консультирования по товарам?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Папа Кастет
15/01/2005
2 Cветлана:



Именно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Светлана Морозова
15/01/2005
Напишите мне по эл. почте или по аське 332-561-756.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
tco
15/01/2005
Так Вам телефон или Служба нужна ?



Есть же решение для службы поддержки клиентов -

Посетители вашего вебсайта нажимают на кнопку [Служба поддержки ONLINeE]

Ваши Операторы получают запрос пользователя, свободный оператор принимает запрос вступает в диалог.

Для работы требуется только Web-браузер никаких плугинов или установки дополнительного программного обеспечения.



[Выгоды]

* Уменьшить время ответа

Оператор на телефоне ограничен одним клиентом

Люди не любят слышать сигнал "занято". И не любят ждать. Здесь оператор может одновременно обрабатывать три и более вызовов.

Система приема вызова позволяет ответить на запрос клиента более свободному оператору.

База наиболее частых вопросов позволит отправить ответ одним щелчком мышки.

* Решить вопрос сразу

При использовании электронной почтой часто требуется многократные обмены почтой в течении дня для ответа на вопрос клиента.

Если клиент использует диал ап соединение с интернет и ограничен одной

телефонной линией

Если при использовании телефона оператор может только диктовать клиенту порой довольно длинные урл (что может вызвать повторное обрашение клиента при ошибке ), то в нашем случае оператор может показать клиенту нужную страницу (так если бы он находился

за одним компьютером с пользователем), так же если у клиента возникли сложности

с определенной страницой сайта ему нет необходимости описывать оператору место

где он находится - благодоря системе отслеживания посещенных страниц оператор видит

где находится клиент в текущей момент.



* Уменьшить затраты на поддержку

Решение проблем клиента рентабельней дорогово бщения по телефону.

Многие компании испытывают сезонные и иные колебания активности клиентов.

Период таких колебаний может быть от не скольких недель до нескольких месяцев.

Для компании это означает необходимость увеличения кол-ва телефонных линий и числа операторов в периоды пиковых нагрузок.

Точное число дополнительных линий порой трудно определить заранее

- это оборачивается лишними потерями средств или недоста точно качественным

сервисом.

служба online поддержки легко масштабируется и точно

подстраивается под нужную нагрузку.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Папа Кастет
15/01/2005
А реализация ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Папа Кастет
15/01/2005
Так реализовать то можно просто - Ася.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
tco
15/01/2005
Вот пример хорошей буржуйской службы www.liveperson.com там есть демо аккаунт, это ДАЛЕКО не Ася.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Noone
15/01/2005
Фигня. Пробовали.

В результате пользователи ТРЕПЛЮТСЯ в чате отвлекая персонал.

И это у многих так.

Не зря очень многие сайты у которых этот liveperson был - теперь его убрали.



По телефону так не будешь трепаться.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Форум закрыт. Написание сообщений ограничено