Практика применения правил о дистанционной торговле
 |
|
05/06/2008
Доброе время суток
Будем признательны тем, кто имел опыт общения с госслужбами по теме "применение правил о дистанционной торговле", или вносил соответствующие коррективы в существующие до октября 2007 года схемы работы.
Особенно интересны темы:
- возврат товара в течении 7 дней;
- отсутствие перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (что делаете с ювелиркой и косметикой например);
- оплата клиентом оказанной платной услуги доставки при отказе от заказа "на месте";
- отображение всех данных ситуаций в учете ИМ;
- сообщение клиенту всех его прав в письменном виде в момент доставки...
PS: Интересуют конкретные ситуации (письма, диалоги, ссылки на кодексы, постановления и пр. от госструктур, в частности Роспотребнадзора, общества ЗПП, и т.п. и т.д.). Просьба высказываться по существу и в рамках правил в редакциях 2007 года.
Спасибо.
Будем признательны тем, кто имел опыт общения с госслужбами по теме "применение правил о дистанционной торговле", или вносил соответствующие коррективы в существующие до октября 2007 года схемы работы.
Особенно интересны темы:
- возврат товара в течении 7 дней;
- отсутствие перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (что делаете с ювелиркой и косметикой например);
- оплата клиентом оказанной платной услуги доставки при отказе от заказа "на месте";
- отображение всех данных ситуаций в учете ИМ;
- сообщение клиенту всех его прав в письменном виде в момент доставки...
PS: Интересуют конкретные ситуации (письма, диалоги, ссылки на кодексы, постановления и пр. от госструктур, в частности Роспотребнадзора, общества ЗПП, и т.п. и т.д.). Просьба высказываться по существу и в рамках правил в редакциях 2007 года.
Спасибо.
 |
|
06/06/2008
Глупый и наивный вопрос. Но таки. Что за правила о дистанционной торговле? Не слышал никогда.
Попробую по пунктам:
1. Возврат не делаем, так как торгуем книгами, они возврату не подлежат по закону. Хотя иногда идем навстречу (очень хорошим людям, или очень скандальным)
2. Не знаю, так как не мой профиль
3. Если клиент отказывается брать заказ, он и за доставку не отдаст, способов повлиять на это нет
4. Так как возврат очень редок, никак не отображаем. Что касается случаем, когда клиент товар не берет, то продажи не было, чего отображать то? Факт приезда курьера?
5. Вообще непонятно ничего. А что, по закону это обязательно делать?
Попробую по пунктам:
1. Возврат не делаем, так как торгуем книгами, они возврату не подлежат по закону. Хотя иногда идем навстречу (очень хорошим людям, или очень скандальным)
2. Не знаю, так как не мой профиль
3. Если клиент отказывается брать заказ, он и за доставку не отдаст, способов повлиять на это нет
4. Так как возврат очень редок, никак не отображаем. Что касается случаем, когда клиент товар не берет, то продажи не было, чего отображать то? Факт приезда курьера?
5. Вообще непонятно ничего. А что, по закону это обязательно делать?
 |
|
06/06/2008
1,5 Читаем, дабы рано или поздно не нарваться http://www.rg.ru/2007/10/03/distancia-prodaja-dok.html
4 Какие проблемы в отображении? Читаем правила применения ККМ
3 Конечно
2 Ответ в п1
Про глупый вопрос- согласен. Автору топика изучать ссылку- там написано русским и в целом понятным языком, что вы должны делать.
4 Какие проблемы в отображении? Читаем правила применения ККМ
3 Конечно
2 Ответ в п1
Про глупый вопрос- согласен. Автору топика изучать ссылку- там написано русским и в целом понятным языком, что вы должны делать.
|
|
|
06/06/2008
а) Автору: Forever - предлагаю в качестве справок сообщать более поздние редакции данных постановлений например :
ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 25.10.2007)"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
где: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
б) тему на форум выносила дабы :
1) некоторые гуру ИМ открыли таки для себя, что эта деятельность законом регламентируется
2) в надежде увидеть таки адекватные разборы практических ситуаций
3) к слову о правилах применения ККМ - Вы считаете , что они адаптированы под особенности дистанционной торговли? когда, например выбитый с утра чек и выданный курьеру, возвращается с отчетом службы доставки через 10-14 дней с примечанием "отказ на месте". а ж-л кассира заполняется ежедневно и соответственно влепить форму КМ3 законными способами задним числом без огромного количества исправлений вы не можете, а заявление с паспортными данными об отказе от покупки в момент доставки клиент писать не будет в 95% случаев .
я говорю о рядовых ИМ не подвязанных к крупным холдинговым структурам и т.п.
|
|
|
07/06/2008
aloaloru:
когда, например выбитый с утра чек и выданный курьеру, возвращается с отчетом службы доставки через 10-14 дней с примечанием "отказ на месте". а ж-л кассира заполняется ежедневно и соответственно влепить форму КМ3 законными способами задним числом без огромного количества исправлений вы не можете, а заявление с паспортными данными об отказе от покупки в момент доставки клиент писать не будет в 95% случаев
когда, например выбитый с утра чек и выданный курьеру, возвращается с отчетом службы доставки через 10-14 дней с примечанием "отказ на месте". а ж-л кассира заполняется ежедневно и соответственно влепить форму КМ3 законными способами задним числом без огромного количества исправлений вы не можете, а заявление с паспортными данными об отказе от покупки в момент доставки клиент писать не будет в 95% случаев
А не проще курьеру с собой кассовый аппарат давать? И чек пробивать ТОЛЬКО после получения денег?
 |
|
07/06/2008
Леми, вы себе представляете обслуживание, хранение и распределение между курьерами 20-30 ККМ? Это, помимо финансовых затрат, повлечет ещё и увеличение штата как минимум на одного административного работника...
|
|
|
07/06/2008
Про более поздние версии не понял.Есть закон о ДТ и есть ЗоПП. Это разные вещи. ЗоПП описывает лишь малую часть работы ИМ, остальное в ЗоДТ.
Про ККМ- абсолютно законный вариант только один- мобильные кассы.
Все остальное- в принципе нарушение.
Закон о ККМ и рядовые ИМ -вещи почти несовместимые))
Про ККМ- абсолютно законный вариант только один- мобильные кассы.
Все остальное- в принципе нарушение.
Закон о ККМ и рядовые ИМ -вещи почти несовместимые))
 |
|
07/06/2008
ККМ обычно у сторонней курьерской службы. Они и вопросы эти решают у средних ИМ. Как там с крупными товарами (мебель всякая и техника), то не знаю даже...
|
|
|
08/06/2008
вобщем как обычно начали за здравие.. а потерялись невесть в чем
хотелось увидеть возможен ли здесь обмен опытом.. как это происходит на аудиторских и бухгалтерских и т.п. форумах но видимо не тот формат
пример для Forever
роспотребнадзор, в феврале месяце нашу организацию дергал именно ссылаясь на пункты ЗоПП требуя точного приведения всех разъяснений в товарном чеке, например.
в нашем случае было все в порядке за исключением строчки, что в случае возврата деньги вернем в течении 10ти дней. за это собственно и штрафанули )))
вот с этим "закон о ККМ и рядовые ИМ -вещи почти несовместимые))" согласна...
но рядовой/ые ИМ уже существует/ют .... и с этим приходится считаться и надеяться, что законники когда-нибудь рассмотрят это явление )))
на одном из семинаре Cnews зимой 07-08 руководитель сети "утконос" выделял именно огромные затруднения связанные с требованиями законодательства и отсутсвием мобильных касс легких и функциональных ...
хотелось увидеть возможен ли здесь обмен опытом.. как это происходит на аудиторских и бухгалтерских и т.п. форумах
но видимо не тот формат
пример для Forever
роспотребнадзор, в феврале месяце нашу организацию дергал именно ссылаясь на пункты ЗоПП требуя точного приведения всех разъяснений в товарном чеке, например.
в нашем случае было все в порядке за исключением строчки, что в случае возврата деньги вернем в течении 10ти дней. за это собственно и штрафанули )))
вот с этим "закон о ККМ и рядовые ИМ -вещи почти несовместимые))" согласна...
но рядовой/ые ИМ уже существует/ют .... и с этим приходится считаться и надеяться, что законники когда-нибудь рассмотрят это явление )))
на одном из семинаре Cnews зимой 07-08 руководитель сети "утконос" выделял именно огромные затруднения связанные с требованиями законодательства и отсутсвием мобильных касс легких и функциональных ...
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
26/11/2024
26/11/2024