Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Посоветуйте CRM систему



Ссылка на сообщение


Александр Голубцов:

Мы пробовали Класс365, Битрикс24. Не устраивает.
Посоветуйте, пожалуйста, еще что-то, с учетом того, что нам,помимо ведения клиентов и склада, ведения заказов, создания документов, включая внутренние для склада, необходим качественный обмен с интрнет-магазином на специфической CMS. Обмен возможен при поддержке CommerceML2 или просто через csv файлы.


CMS > Retailcrm > Мойсклад.

Используйте такую цепочку. Из кмс идет выгрузка заказа в retailcrm, там отличная аналитика по переходам, конверсии, эффективности менеджеров. Далее при выставлении какого то статуса заказа он переходит в мойсклад - там уже осуществляется закупка, перемещение, приемка товара, отгрузка и финансовый учет расходов.



Ссылка на сообщение


Мы сейчас юзаем АмоСРМ. Установили, а оказалось что эта CRM в реальности не пригодна для классического интернет магазина. хотя там и есть кастомные настройки но все бизнес процессы в АМО настроены на оптовку или на рынок B2B, для рынка B2C вообще неудобное решение. Будем переходить на другую CRM.



Ссылка на сообщение


pagan3d:

CMS > Retailcrm > Мойсклад


кто использует эту связку?



Ссылка на сообщение


у меня было так:

сначала Excel, потом его перестало хватать перешёл на MS Access, далее и его перестало хватать, перешёл на связку MS Access + MS SQL сервер...

Ps относительно дёшево и сердито



Ссылка на сообщение


все зависит от размера магазина, на этапе более 10-15 человек персонала, на мой взгляд CRM просто необходима, т.к. менеджеры потихоньку начнут гадить покупателю, халатность, неаккуратность и пр.
Проходили этапы экселя, потом пробовали полноценную CRM систему APEC с довольно сильными возможностями ведения учета, потом пришли перейти на 1С (из-за недостаточности учетных возможностей и дороговоизны допила APEC). В итоге сейчас стоим перед критичной необходимостью вводить полноценную CRM. Причем это должно быть нечто что свяжет 1C-сайт-персонал-покупателя....говорил со многими, болльшинство - тот же Retail CRM не дает нормальной интеграции 1С-CRM,соотв. прийдется работать в 2х программах, а это не годится. Пробовал демки: росбизнессофт - на мой взгляд самая слабая, по карйней мере логика в ней какая-то очень своеобразная. Retailcrm - Пока в разработке, но стоимость допилов и абонентская плата достаточно высоки при чем не исключают работу менеджеров в 2х программах, класс365 - беднее чем RetailCRM и тоже плохо интегрируется.
Сегодня буду говорить с terrasoft....может они смогут, но ценник сказали будет заоблачный.
В итоге пока склоняюсь к глобальной доработке 1C, в которой можно реализовать большинство необходимых функция CRM, к сожалению такими вещами как интеграция с аналитокой гугл, стимулирование отзывов и пр. пока придется поступиться или как-то вписывать их отдельно в движке...
вывод такой:
1на том этапе когда вам понадобится CRM вы это поймете, нет смысла для небольших/начинающих, когда и так все на контроле
2функционал предлагаемых на рынке CRM отражает, как правило видение бизнаса разработчиков и зачастую не имеет возможности допила под ваши бизнес процессы
3возможно лучше описать ваши бизнес процессы в той же 1С (программеры, по крайней мере говорят что проблем в этом нет), чтобы не работать в двух трех программах.



Ссылка на сообщение


Знаете, на мой взгляд, вам стоит задуматься о разработке CRM на заказ. Понимаю, это звучит немного неожиданно, но в ситуации, когда самые распространенные решения на рынке не подходят под ваши потребности, это может стать действительно наилучшим выходов. Кстати, вы сможете не только получить систему, которая будет содержать все необходимые вам функции, но и исключить из нее те модули, которые не нужны вам в работе - это, во-первых, удешевит разработку, а во-вторых, снимет с ваших сотрудников необходимость разбираться в тех элементах программы, которые им по сути не нужны. Ну и, конечно, не стоит говорить о том, что такие возможности недоступны в типовых решениях.



Ссылка на сообщение


Наши 1с ники показали систему разработчика рарус, система оказалась дописанной на базе 1с, ещё не занаю стоимость, менеджер расплывчато ответил что зависит от очень многих вещей, но попробовал демку. Пока функционал порадовал, и самое лучшее в нашем конкретном что эта crm является частью 1с. Из недостатков можно отметить не очень дружественный интерфейс по сравнению с тем же террасофт и пр, но по ходу делает все что требуется....в ближайшее время попрошу детальную презентацию, кому интересно отпишусь. Хотя даже сейчас видно что дописывать много прийдется. Порадовал акцент на быстрых продажах, что и надо любому интернет магазину. Есть конструктор процессов, звонилка и пр.

По тррасофт, кстати , ценник всех допилов, внедрения и первый год пользования дошёл до 5-6 тыл дол. США
Сумма в принципе приемлемая, но сильно напрягает облако, за которе надо платить ежегодно.

В ближ время должен получить подробнУю презентацию класс365, но на неё как-то надежд мало.....глянем, пока для меня это темная лошадка)



Ссылка на сообщение


Полгода назад открыли свой не большей интернет-магазин, вроде все хорошо сделали, отличный сайт, много информации, рассылали рассылку, но клиентов все не, как и не было. Вот так прошло три месяца, и мы решили забросить это дело. Но товар был закуплен и не хотелось вот так как говорится прогореть по полной! Знакомый он же и мой партнер нашел crm систему Storverk, цена была не велика, та и разоблачатся было в ней просто, она была на платформе 1С. Ну мы решили была не была, взять данную систему может, хоть как то она нам поможет, если нет, то будет закрывать наше дело. В душе конечно кошки скребли по полной, так как было затрачено куча денег, а результатов не каких. Только вот надежда была на программу. Нам больше всего приглянулась такая функция, что программа позволяет формировать рассылки (e-mail и sms рассылки), работать с «холодными звонками». По сути у нас через неделю появились первые клиенты, программа помогла нам исправить тот бардак в работе, что мы думали сами выполнять, то есть рассылать рекламу о нашем магазине, что за частую попадала в спам. В принципе программой остались пока очень довольны.



Ссылка на сообщение


Наш магазин пользуется retailCRM.
Из плюсов - достаточно удобный интерфейс и гибкие настройки. Из минусов:
1. Почему-то не приходят уведомления о новых заказах на указанную в настройках почту, если менеджер не залогинен.
2. Трудная настройка "бланка заказа" под свои требования, стандартный нам совсем не нравится.



Ссылка на сообщение


RetailCRM всем хорошо, но вот политика компании такая, что каждая услуга по настройке стоит дорого, а настроек нужно делать не мало- почему то по умолчанию нет печатной формы упаковки товара напрмиер



Ссылка на сообщение


Попробовал связку CMS > Retailcrm > Мойсклад - не совсем устроило, хочется что-бы все было в одном окне - и остатки, и отслеживание посылки, и заказ поставщику. Наверно придется заказывать разработчикам что-то именно под свои требования.



Ссылка на сообщение


я и не говорю, что это идеальный вариант. Но мне с собственной разработкой не повезло, поэтому я от такого метода абстрагировался. Надеюсь у вас в этом плане проблем не будет )



Ссылка на сообщение


Выбор CRM-системы дело совсем не сложное, если вы понимаете ценность подобных ПО.
Компании мировые лидеры используют crm №1 в мире, название говорить не буду, вы и так легко сможете найти её в поисковиках. К сожалению, не все в России доступно также, как и всему миру. У нас сейчас есть 152 фз запрещающий использование облачных сервисов с серверами находящимися за пределами РФ.
Возникает вопрос, как компаниям быть максимально эффективными и наслаждаться всеми мировыми достижениями и знаниями в области автоматизации бизнес процессов, а в частности: маркетинга, продаж и клиентского сервиса?
Тут нас выручает, очень похожая crm, которая является лидерам в странах СНГ и удовлетворяет требованиям Российского Законодательства.
Вообще, crm сама по себе не несет ценности. В них нужно внедрять бизнес процессы, существующие в своей компании. Только в случае автоматизации своих процессов, а не чьих то чужих, бизнес выходит на новый уровень.
Найти экспертов по внедрению, достаточно, сложная задача. Тут нужен опыт работы с подобными экспертами.
Начать поиски можно с запросов Яндексу: "Автоматизация клиентского сервиса". Кстати, именно автоматизация клиентского сервиса служит в бизнесе ключом к росту продаж и бизнеса. Довольный клиент всегда порекомендует Вас, поделится эмоциями с партнерами, коллегами, друзьями. Он станет для Вас адвокатом бренда. Именно на этом понимании и основывают свою деятельность отделы маркетинга и продаж в крупных компаниях мировых лидерах. Например, Apple.

готов прислать названия компаний и внедренцев, с которыми мы сами работаем, в личку



Ссылка на сообщение


Алексей_К:

Самый простой и дешевый вариант - те же электронные таблицы

Какие таблицы!!?? Не слушайте таких специалистов.
Пользоваться таблицами, то как ездить в современном мире на лашади.
Систем очень много, лучше обратиться с организацию которая занимается подбором CRM систем, или потратить много времени и изучить их самому.



Ссылка на сообщение


Zimoglyad:

Какие таблицы!!?? Не слушайте таких специалистов.
Пользоваться таблицами, то как ездить в современном мире на лашади.
Систем очень много, лучше обратиться с организацию которая занимается подбором CRM систем, или потратить много времени и изучить их самому.

они порекомендуют ту, которая больше партнерских отчислений платит :D






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены