Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Посоветуйте CRM систему



Ссылка на сообщение


Trufaldino:

Истину чел говорит!!! Вас сейчас разведут здесь на бабки! CRM - с этого термина в России столько шарлатанов кормится!

Ну, как я уже говорил выше электронные таблицы уже используется и это не спасает. Можно было бы обойтись, я бы и не поднимал вопрос. Тратить просто так деньги желания нет, поэтому интересуют варианты побюджетнее и при этом работающие - не знаю реально такое или нет.

Rodan:

Вся эта тема развод, посмотри на количество сообщений автора и тех кто про сахарную CRM пишет

Сахарная это я так понял Sugar?
Количество сообщений у меня и вправду не большое. Но в отличие от вас, я при этом пытаюсь разобраться в теме, а вы вклиниваетесь в дискуссию без каких-либо конструктивных предложений или информации. Свои 506 сообщений вы так наверное и набрали?

Александр Фролов:

Вот если сотрудники согласятся отмечать в системе, над чем они работают в данный момент, то каку-то статистику получить можно. Опять же, эта статистика будет адекватна ровно настолько, насколько адекватно сотрудники будут отмечать свои действия в учетной системе.

Спасибо, за развернутый ответ по теме.
Жаль конечно, думаю меня устроит и документооборот с телефоном в принципе, а для контроля наверное нужно что то ещё искать.



Ссылка на сообщение


Rodan
Форумчане подтвердили, что тема полезна. Не делайте впредь поспешных выводов.

Александр Деменко
Настоятельно не рекомендую вам переходить на личности. Все разборки личного характера - в ЛС



Ссылка на сообщение


Автор! Возьмите карандаш, листок бумаги и спокойно вечерком проанализируйте слабые места ваших таблиц. Уверяю вас, 90% что вы справитесь с задачей.

Почему-то к набору программ Офис подавляющее количество пользователей относится как к печатной машинке, таблице умножения или вообще черновичков с табличками. А ведь это ОФИС! И решать он призван в том числе и задачи CRM. Ну в конце концов - знаменитое отношение 20/80! Затраты на "офисный планктон" не должны превышать 20% от всех затрат конторы! Присмотритесь к своим долям и принимайте решение: спецпрограммы с наёмом постоянного сисадмина или общедоступный Офис, в котором разобраться сможете вы сами.



Ссылка на сообщение


Мы считаем, что функции CRM (а также при необходимости и ERP) должны быть встроены непосредственно в бэк-офис интернет-магазина. Гетерогенные системы, состоящие из подсистем разных производителей, могут вызывать проблемы при настройке интеграции и, как следствие, увеличение стоимости приобетения и владения.

Но в любом случае чтобы выдавать какие-то рекомендации, необходимо изучить требования и понять, что именно Вам нужно от CRM. Действительно, на рынке есть разные предложения, дорогие и дешевые, автономные и встроенные в интернет-магазины, поэтому выбор не очень прост.



Ссылка на сообщение


Александр Фролов:

Мы считаем, что функции CRM (а также при необходимости и ERP) должны быть встроены непосредственно в бэк-офис интернет-магазина. Гетерогенные системы, состоящие из подсистем разных производителей, могут вызывать проблемы при настройке интеграции и, как следствие, увеличение стоимости приобетения и владения.



Но в любом случае чтобы выдавать какие-то рекомендации, необходимо изучить требования и понять, что именно Вам нужно от CRM. Действительно, на рынке есть разные предложения, дорогие и дешевые, автономные и встроенные в интернет-магазины, поэтому выбор не очень прост.


согласен насчет бэк-офиса, и однозначно должна быть интеграция, а еще лучше как два модуля одной системы.
но я пока таких не встречал. CMS Юми и Битрикс не обладают достаточным функционалом, а среди CRM - обратно, готового интернет-магазина тоже не видел. поэтому похоже придется интегрировать и видимо надо брать веб-ориентированную CRM
пока примерные пожелания:
синхронизация карточек клиентов, в обе стороны
синхронизация покупок, и расчет соответсвующих бонусов
рассылка, уведомления (почта, sms)
повторные продажи (если купил что-то, то предложить ему тоже самое через некоторый срок)
пока так, но думаю еще прибавится.



Ссылка на сообщение


Александр Деменко:

пока примерные пожелания:
синхронизация карточек клиентов, в обе стороны
синхронизация покупок, и расчет соответсвующих бонусов


Насколько я понимаю, синхронизация нужна если брать стороннюю CRM. А если встраивать функции CRM в интернет-магазин, то нужно определиться с тем, какие именно функции CRM нужны. Может, они не такие уж и сложные в реализации.

Александр Деменко:

рассылка, уведомления (почта, sms)
повторные продажи (если купил что-то, то предложить ему тоже самое через некоторый срок)


Вот это выглядит совсем не сложным.



Ссылка на сообщение


Внедрил очень много CRM, много участвовал в тендерах на выбор разных платформ.
Не буду свою рекламировать.

На мой взгляд первое и самое важное: это сформировать цели зачем вы внедряете CRM-решение.
В некоторых случаях может и Excel подойдет (правда я в это не верю, но вдруг).
После целей формируются задачи и требования (просто хочу из таблиц перейти в CRM тк это модно - не ответ, может вариант - сократить время на рутинные задачи менеджеров, на подготовку отчетов руководителя, может - автоматизировать некоторые бизнес-процессы и т.д.).
И тогда можно этот документ уже рассылать внедренцам.
Понятно, что у каждой CRM есть база клиентов, это собственно ее основа.
А вот что еще должно быть - решать Вам и спрашивать - а что еще умеет система.
Также уточняйте стоимость доработок и развития. Некоторые системы (в основном saas) не позволяют сделать серьезные доработки.
А в некоторых системах это быстро и просто (читай дешего).
CRM в этом смысле как сайт- просто сделать и забыть не получится. Она должна расти и меняться вместе с ростом бизнеса.
И еще важный момент - CRM это не просто программа, это скорее подход (философия/методология) работы с клиентами, ориентация компании и всех бизнес-процессов на клиентов, а не на собственные подразделения.
Начните с подхода, а систему потом внедрите.

И еще - не торопитесь с выбором, тк перейти с Excel на CRM куда проще, чем с одной CRM на другую.

Так же учитывайте саботаж сотрудников при внедрении. С ним надо уметь бороться.
Удачи.
P.S. Круто, на нас есть ссылка и рекомендация. Честно-честно, это не я писал и не мои сотрудники.



Ссылка на сообщение


все хорошо только вот внедрять дорого, для не больших контор где работает 2-3 человека...



Ссылка на сообщение


Мы пробовали Класс365, Битрикс24. Не устраивает.
Посоветуйте, пожалуйста, еще что-то, с учетом того, что нам,помимо ведения клиентов и склада, ведения заказов, создания документов, включая внутренние для склада, необходим качественный обмен с интрнет-магазином на специфической CMS. Обмен возможен при поддержке CommerceML2 или просто через csv файлы.



Ссылка на сообщение


Александр Голубцов:

Мы пробовали Класс365, Битрикс24. Не устраивает.
Посоветуйте, пожалуйста, еще что-то, с учетом того, что нам,помимо ведения клиентов и склада, ведения заказов, создания документов, включая внутренние для склада, необходим качественный обмен с интрнет-магазином на специфической CMS. Обмен возможен при поддержке CommerceML2 или просто через csv файлы.


CMS > Retailcrm > Мойсклад.

Используйте такую цепочку. Из кмс идет выгрузка заказа в retailcrm, там отличная аналитика по переходам, конверсии, эффективности менеджеров. Далее при выставлении какого то статуса заказа он переходит в мойсклад - там уже осуществляется закупка, перемещение, приемка товара, отгрузка и финансовый учет расходов.



Ссылка на сообщение


Мы сейчас юзаем АмоСРМ. Установили, а оказалось что эта CRM в реальности не пригодна для классического интернет магазина. хотя там и есть кастомные настройки но все бизнес процессы в АМО настроены на оптовку или на рынок B2B, для рынка B2C вообще неудобное решение. Будем переходить на другую CRM.



Ссылка на сообщение


pagan3d:

CMS > Retailcrm > Мойсклад


кто использует эту связку?



Ссылка на сообщение


у меня было так:

сначала Excel, потом его перестало хватать перешёл на MS Access, далее и его перестало хватать, перешёл на связку MS Access + MS SQL сервер...

Ps относительно дёшево и сердито



Ссылка на сообщение


все зависит от размера магазина, на этапе более 10-15 человек персонала, на мой взгляд CRM просто необходима, т.к. менеджеры потихоньку начнут гадить покупателю, халатность, неаккуратность и пр.
Проходили этапы экселя, потом пробовали полноценную CRM систему APEC с довольно сильными возможностями ведения учета, потом пришли перейти на 1С (из-за недостаточности учетных возможностей и дороговоизны допила APEC). В итоге сейчас стоим перед критичной необходимостью вводить полноценную CRM. Причем это должно быть нечто что свяжет 1C-сайт-персонал-покупателя....говорил со многими, болльшинство - тот же Retail CRM не дает нормальной интеграции 1С-CRM,соотв. прийдется работать в 2х программах, а это не годится. Пробовал демки: росбизнессофт - на мой взгляд самая слабая, по карйней мере логика в ней какая-то очень своеобразная. Retailcrm - Пока в разработке, но стоимость допилов и абонентская плата достаточно высоки при чем не исключают работу менеджеров в 2х программах, класс365 - беднее чем RetailCRM и тоже плохо интегрируется.
Сегодня буду говорить с terrasoft....может они смогут, но ценник сказали будет заоблачный.
В итоге пока склоняюсь к глобальной доработке 1C, в которой можно реализовать большинство необходимых функция CRM, к сожалению такими вещами как интеграция с аналитокой гугл, стимулирование отзывов и пр. пока придется поступиться или как-то вписывать их отдельно в движке...
вывод такой:
1на том этапе когда вам понадобится CRM вы это поймете, нет смысла для небольших/начинающих, когда и так все на контроле
2функционал предлагаемых на рынке CRM отражает, как правило видение бизнаса разработчиков и зачастую не имеет возможности допила под ваши бизнес процессы
3возможно лучше описать ваши бизнес процессы в той же 1С (программеры, по крайней мере говорят что проблем в этом нет), чтобы не работать в двух трех программах.



Ссылка на сообщение


Знаете, на мой взгляд, вам стоит задуматься о разработке CRM на заказ. Понимаю, это звучит немного неожиданно, но в ситуации, когда самые распространенные решения на рынке не подходят под ваши потребности, это может стать действительно наилучшим выходов. Кстати, вы сможете не только получить систему, которая будет содержать все необходимые вам функции, но и исключить из нее те модули, которые не нужны вам в работе - это, во-первых, удешевит разработку, а во-вторых, снимет с ваших сотрудников необходимость разбираться в тех элементах программы, которые им по сути не нужны. Ну и, конечно, не стоит говорить о том, что такие возможности недоступны в типовых решениях.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены