OZON SELLER бездействует во время кражи товаров

Иван В.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (мини-компания)

23/08/2023

Здравствуйте уважаемые селлеры и просто читатели блогов. Итак, у нас свой магазин на озон, занимаемся мы компьютерными комплектующими. Полтора года ничего не предвещало беды, и вот, мы столкнулись с воровством. Воровством товаров из коробок, когда в пункт выдачи на получение приходит просто пустая коробка, покупатель отказывается, и эта пустая коробка приходит к нам назад. По нашим данным, на данный момент у нас приблизительно 8 таких заказов, в процессе доставки еще 20 заказов, общая сумма всех доставок в районе 1млн. рублей. Мы столкнулись с проблемой, когда покупатели получали коробки по собственной беспечности не проверив в пункте выдачи содержимое (коробка без товара ничего не весит, с товаром вес 1-2кг), как итог мы не можем принимать такой возврат, покупатель открывает спор и озон отказывает в возврате покупателю. Мы в свою очередь предупредили всех покупателей (скрины будут прикреплены к этой статье), что проверять в связи с кражами нужно именно в пункте выдачи при сотрудниках. Со своей стороны мы делаем всё возможное, мы поменяли пункт приёма товара, мы каждый день пишем в поддержку озон, а это единственное что мы можем сделать. НО ПОДДЕРЖКА ОЗОН ОТВЕЧАЕТ ТОЛЬКО ШАБЛОНАМИ, и как либо решать проблему никто не хочет, у поддержки только одно, лиж бы побыстрее закрыть обращение. Наша небольшая команда, а рейтинг нашего магазина 5 звёзд, за полтора года работы и тысячах доставленных товаров оказывается на грани отчаяния не понимая что делать дальше. Со своей стороны каждый новый день, в процессах сборки мы ведём видео съемку и делаем всё зависящее чтобы далее доказать нашу невиновность, и если озон откажется компенсировать предоставить доказательства в суд.

Уровень ужаса и беспредела происходящего в вашей компании просто поражает, с 2 августа и сегодня уже 22 августа у нас воруют товары, украдено только доказано на 200тыс плюс на 200 тысяч на стадии возврата, и за все эти три недели ни один сотрудник озон не изволил с нами связаться. Мы полностью приостановили продажи по фбс Москва, так как работать невозможно. На данном заказе, коробке карты с двух сторон были сейф этикетки. Эти этикетки нагло отодрали и украли в очередной раз товар. Озон бездействует уже три недели.

https://vc.ru/u/2210756-ivan/793469-ozon-seller-bezdeystvuet-vo-vremya-krazhi-tovarov?comment=6334383

Ссылка на переписку с представителями озон. Через озон селлер создано около 50 обращений, по всем шаблонные отписки.

Ответить

Драго Зорич
Директор, Cleopatra tabernam

01/09/2023

К сожалению это абсолютно нормальная практика для озон. В сложившихся условиях бело-синий вурдалак превратился в помойку для товаров до 1000. Потому что продавать все более менее ценное просто опасно. А с учетом того, что селлер для озона стоит меньше чем банка из под газировки, как можно желать сколь нибудь нормального отношения. Меня и вас отожмут и выкинут и на наше место придут 20 дурачков наслушивавшихся блогеров продавшихся этим шакалам. Ведь из каждого утюга орут, купи в китае на 500 рублей и через три месяца ты миллиардер..... Убирайте все ценное, переходите на дешевое, то что не жалко потерять и обязательно используя озон продвигайте свою площадку. Ставьте у себя цены дискриминационные к озон и развивайтесь без этх упырей. С уважением к вам...Драго

Ответить