подписка
Подписаться

Ozon с 15 декабря меняет правила возврата товаров. Продавцы сильно расстроены, особенно работающие на FBO - обсуждение

Подписка на RSS
Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru
02/12/2022
Обсуждение материала:
Ozon с 15 декабря меняет правила возврата товаров. Продавцы сильно расстроены, особенно работающие на FBO
И есть из-за чего. С 15.12.2022г. площадка больше не будет компенсировать селлеру 50% стоимости испорченного товара, если он побывал у покупателя. Но есть некоторая разница между FBS и FBO >>>
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
02/12/2022
Как бы озон не кичился, но они в чистую проигрывают сейчас всем маркетплейсам, вообще всем. Потеряли клиентов, теряют продавцов, денег нет у озона, поэтому и ужесточения, поднятия и так высочайших тарифов, идут строго вниз. Участь Юлмарта не далеко. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия А.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (мини-компания)
02/12/2022
Полная чушь, что мы сами будем решать принять возврат или нет. Толку, что мы отказываем. Покупатель открывает спор и озон поддерживает сторону покупателя. , несмотря на испорченный и ношеный товар. У нас на этой неделе 2 таких случая!!! Переписка с озон ничего не дает. Они только соглашаются с тем, что будут принимать сторону только покупателя!!! И мы не одни такие!!! Уважаемые продавцы, кто попал в такую же ситуацию, давайте объединимся! Кто такой ОЗОН, что он может работать не по закону РФ?!! Мы все имеем право на законность, а не только покупатель. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ксения Т.
Директор, Торговля (среднего размера компания)
02/12/2022
Согласны, бред полный, так мало того что все наши отказы по возвратам (обоснованные) озон все равно одобряет клиенту, так и половина заявок на возврат идет без согласования с нами, и толку от этих согласований. Уходим с Озон, оставим только хлам, тарифы подняли, ответственности ни какой, сроки доставки космос..... 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия А.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (мини-компания)
02/12/2022
Мы то же думаем альтернативу и узодить
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия А.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (мини-компания)
02/12/2022
Перейти к исходному сообщению
Согласны, бред полный, так мало того что все наши отказы по возвратам (обоснованные) озон все равно одобряет клиенту, так и половина заявок на возврат идет без согласования с нами, и толку от этих сог Еще...
Согласны, бред полный, так мало того что все наши отказы по возвратам (обоснованные) озон все равно одобряет клиенту, так и половина заявок на возврат идет без согласования с нами, и толку от этих согласований, озону похер! уроды!  Уходим с Озон, оставим только хлам, тарифы подняли, ответственности ни какой, сроки доставки космос.....  Свернуть
Ксения Т.  Ксения Т. Директор, Торговля (среднего размера компания)
Более того, они ссылаются на договор наш с ними!!! Но!!!! Если договор идет в разрез с законом РФ, то он не действителен!!! 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия А.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (мини-компания)
02/12/2022
Зато когда продавец сам озон, он пишет, что товар надлежащего качества возврату не подлежит 
Вложения:
43929B59-CC1E-4CD4-9C50-D482FDDB2E07.jpeg
43929B59-CC1E-4CD4-9C50-D482FDDB2E07.jpeg (662.14 Кб) Просмотров: 2
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
04/12/2022
Более того, попробуйте написать отрицательный отзыв, его не публикуют, пишут что не соответствует действительности))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Пасынков
Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
02/01/2023
у меня куча сообщений от поддержки ОЗОНа, что при дистанционной торговле НЕТ невозвратных товаров!!!

нужно приводить в порядок законодательство в части маркетплейсов и приравнивания торговли на них торговле в розничных магазинах оффлайновых. Тогда и натягивать площадки за нарушения закона РФ о торговле будет проще!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
10/01/2023
А с чего это нужно для маркетплейсов какие-то особые законы издавать?
26.1 ЗоЗПП - читаем и все понимаем.
Нормальный закон, все в нем живут, причем много-много лет.
Вы что, отличаетесь от других игроков он-лайн торговли?
Площадки они натягивать собрались.....
Ну-ну, может проще законы изучить, в правом поле которых вы работать решили?
Если и есть чем заморочиться, так это качеством возвратных товаров, но вангую, тут тоже все непросто, ведь вы же товар скорее всего упаковываете самым недорогим способом? Поэтому и предъявить претензии сложно, ибо товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность его повреждения во время доставки общепринятым способом.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
11/01/2023
Перейти к исходному сообщению
у меня куча сообщений от поддержки ОЗОНа, что при дистанционной торговле НЕТ невозвратных товаров!!!нужно приводить в порядок законодательство в части маркетплейсов и приравнивания торговли на них тор Еще...
у меня куча сообщений от поддержки ОЗОНа, что при дистанционной торговле НЕТ невозвратных товаров!!!

нужно приводить в порядок законодательство в части маркетплейсов и приравнивания торговли на них торговле в розничных магазинах оффлайновых. Тогда и натягивать площадки за нарушения закона РФ о торговле будет проще! Свернуть
Андрей Пасынков  Андрей Пасынков Управляющий, ИП Пасынков Андрей Борисович
Надо голову озону в порядок приводить. Перечень невозвратных товаров утвержден правительством. Если поддержка ОЗОН считает иначе, можно начать с жалобы в АКИТ, хотябы через интернет, а потом уже в судебном порядке решать
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
11/01/2023
При чем тут перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, какое он отношение к п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП имеет?
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Похоже не озону надо что-то там приводить в порядок, а продавцам и правдолюбам читать законы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай А.
Административный директор, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)
11/01/2023
Прошу пересмотреть условия, порядок работы и выдачу покупателям  хрупких товаров!

Согласно регламенту Озон, я дополнительно делаю обрешетку на дорогостоящий хрупкий товар.

При этом Озон объявил, что больше не будет компенсировать повреждённые товары, которые побывали у покупателя и он их вернул.
Прошу отменить данное положение, так как оно противоречит здравому смыслу и полностью ведёт к тому, что поставщики просто снимут свои товары с продажи через Озон.

1. Мы делаем видеозаписи сборки и упаковки поступивших заказов.
2. Полностью в наших интересах именно бережно доставить товар на отгрузку в ПВЗ. (так как мы именно заинтересованы в продаже товара, а не в оплате доставки за покатушки брака) !!

Что должно происходить дальше после нашей отгрузки:

1. Служба доставки Озон доставляет товар на ПВЗ покупателя.
2. При выдачи хрупкого товара сотрудник ПВЗ обязан проинформировать покупателя о необходимости проверить целостность товара в пункте выдачи!
(также это нужно закрепить в правилах для покупателей)

В этом случае будет понятно, что с товаром все нормально, либо он повреждён при доставке и покупатель сразу от него отказывается.

3. В случае возврата товара надлежащего качества от покупателя. Сотрудник ПВЗ обязан проверить этот товар и надежно его упаковать.
4. При получении этого товара поставщиком, он также проверяет его в пункте выдачи.

Получается товар может быть разбит при обратной доставки, после возврата от покупателя, а Озон при этом снял с себя всю ответственность за его порчу и компенсацию поставщику!!

Поставщик не может контролировать и быть ответственным за работу доставки Озон!!
При порче товара службами Озон, категорически не правильно снимать с себя все ответственность, при этом ещё и брать деньги за доставку, которая уничтожает наши товары!!

Ещё раз просьба пересмотреть регламент по хрупким, дорогостоящим товарам!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
11/01/2023
Перейти к исходному сообщению
При чем тут перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, какое он отношение к п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП имеет?4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи т Еще...
При чем тут перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, какое он отношение к п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП имеет?
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Похоже не озону надо что-то там приводить в порядок, а продавцам и правдолюбам читать законы. Свернуть
Константин Хлюстов  Константин Хлюстов Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
Перечень товаров не подлежащих возврату действует и при дистанционной торговле, смотрите судебную практику!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
11/01/2023
Ну посмотрите. Ничего не действует. Если это именно дистанционная торговля.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы