Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Организация приема входящих звонков ИМ



Ссылка на сообщение


На данный момент у меня есть небольшой ИМ, на сайте указаны 2 номера мобильных телефонов, звонки принимает 1 оператор (иногда я помогаю, будем считать что 2 оператора), для приема звонков используем обычные мобильники. Объем продаж потихоньку растет и пользоваться мобильниками уже неудобно:
1. В часы пик пока с одним клиентом общаешься на этот же мобильный может пару человек позвонить, с пропущенными вызовами много проблем, а второй оператор в это время сидит без дела.
2. В нерабочее время вместо того чтобы отключать мобильные и клиенты слышали "абонент выключен или вне зоны действия сети" хочу, чтобы они получал информацию о времени работы или предложение сделать заказ через сайт.
3. Было бы неплохо, если бы клиенты ставились в очередь, если оператор занят.
4. Ну и в целом не удобно с мобильниками.

Вот и встает вопрос об организации своего маленького кол-центра). Поискал информацию в инете, но пока что-то ничего не нашел. Как его организовать, прежде всего технически?



Ссылка на сообщение


манго и подобные



Ссылка на сообщение


wayfarer:

манго и подобные


Я пользуюсь манго. Переадресация на 3 телефона по очереди. Если не брать во внимание изредка случающиеся технические сбои, то, в принципе, меня устраивает.



Ссылка на сообщение


Телеграфная связь, сидим на ней, нормально работает, звонки по линиям разводит, можно и мини АТС с ее помощью организовать.
http://www.gobaza.ru/



Ссылка на сообщение


Проблема в том, что мы работаем в Беларуси, поэтому виртуальная АТС не подходит



Ссылка на сообщение


хм...
если совсем на вскидку то
1. берем на http://alo-alo.ru:
IP-атс
GSM модуль (позволит сохранить имеющийся у вас телефонный номер)
Sip-телефон/телефоны
2. настраиваем все соответственно
3. втыкаем вашу sim-карту в модуль и снимаем часть вопросов.

но .... этот вариант будет оптимален если у вас будет хотя бы один ip номер.

при использовании только мобильников требуется ряд условий, например возможность приема 2х и более линий одновременно. (хотя если это есть - поставьте тупую переадресацию на 2й мобильник если не ответили в течении 10 секунд = очередь уже разбросаете по двум операторам)


зы.: не совсем понятно чем вам не подходят виртуальные атс - операторы платежи принимают любые - хоть с кредитки платите.
закрывающих не дадут... но оно может и не надо? ;)
там цена вопроса не такая высокая



Ссылка на сообщение
1


Если номера мобильные - Переадресация по неответу.

Купите стационарные мобильные. (или моб. трубки привяжите веревочкой к столу, тоже самое будет).



Ссылка на сообщение


Спасибо за советы, но неужели больше нет никаких вариантов?



Ссылка на сообщение


Есть, но в России, какие в Белоруссии реалии, сервисы и проч. - сложно представить.



Ссылка на сообщение


den_bel:

В часы пик пока с одним клиентом общаешься на этот же мобильный может пару человек позвонить, с пропущенными вызовами много проблем, а второй оператор в это время сидит без дела.

Переадресация.

den_bel:

В нерабочее время вместо того чтобы отключать мобильные и клиенты слышали "абонент выключен или вне зоны действия сети" хочу, чтобы они получал информацию о времени работы или предложение сделать заказ через сайт.

Автоответчик или Голосовая почта.

den_bel:

Было бы неплохо, если бы клиенты ставились в очередь, если оператор занят.

Это есть. У МТСа точно.

Так или иначе - вы готовы завести 3го, 4го.. и т.п. оператора?
Если нет, очереди вызовов иногда не избежать.
Уж проще на сайте вывесить сервис "Заказ звонка", чтобы клиент свой телефон вам отправлял, а оператор звонил, когда освободится.



Ссылка на сообщение


Спасибо!



Ссылка на сообщение


в России для этого Ritm-Z есть.



Ссылка на сообщение


Алексей Петров:

в России для этого Ritm-Z есть

Спасибо!




Ссылка на сообщение


Всем советую! Он-лайн консультант Прайм www.pr-me.ru отличное приложение! В наши дни интернет продажи растут в геометрической прогрессии. Может уже скоро мы и забудем о магазинах в привычном нам понимании )






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены