 |
|
07/03/2011
Здравствуйте!
Я желаю подключить к своему ИМ ту же Робокассу допустим, но у меня есть 1 подводный камень!
ИМ у меня маленький, так что заказываю товар у поставщика по мере поступления заказа в своем ИМ.
Допустим заказали 6 позиций, а 2-ух нету в наличии. Я заказываю у поставщика по коробке этих позиций. А вот если допустим одной позиции у поставщика не оказалось - что делать? Это я к тому, если товар уже оплатили пластиковой картой. Возвращать деньги наличными при доставке товара или предложить замену недостающих позиций? Оба варианта ставят меня в неловкое положение перед заказчиком, да и вообще это не особо уж и варианты...
Как быть? Тупо честно показывать на сайте остаток? Но тогда я могу терять заказы... Кто сталкивался с такой ситуацией? Посоветуйте что-нибудь пожалуйста!
Я желаю подключить к своему ИМ ту же Робокассу допустим, но у меня есть 1 подводный камень!
ИМ у меня маленький, так что заказываю товар у поставщика по мере поступления заказа в своем ИМ.
Допустим заказали 6 позиций, а 2-ух нету в наличии. Я заказываю у поставщика по коробке этих позиций. А вот если допустим одной позиции у поставщика не оказалось - что делать? Это я к тому, если товар уже оплатили пластиковой картой. Возвращать деньги наличными при доставке товара или предложить замену недостающих позиций? Оба варианта ставят меня в неловкое положение перед заказчиком, да и вообще это не особо уж и варианты...
Как быть? Тупо честно показывать на сайте остаток? Но тогда я могу терять заказы... Кто сталкивался с такой ситуацией? Посоветуйте что-нибудь пожалуйста!
 |
|
08/03/2011
Привет. у нас возникал такой же вопрос именно по сборным заказам. общались с Асистом - т.к. вариант, который приходит на ум - только настроить оплату не сразу при оформлении заказа, а по факту резерва товара по заказу. т.е. либо из личного кабинета пользователя делать переход в платежную систему, либо направлять клиенту письмо со ссылкой к оплате.
Асист собственно вопрос понял - решением (устно) предлагает схему по которой деньги зависают на счету платежной системы и по факту подтверждения вами готовности 100% отгрузки - зачислять их на Ваш счет. (но как это будет выглядеть технически.... еще решать и решать). если клиент постоянный еще можно разницу оставить на переплате. но с первичными обращениями этот фокус маловероятен.
если кто-то уже нашел решение - делитесь
Асист собственно вопрос понял - решением (устно) предлагает схему по которой деньги зависают на счету платежной системы и по факту подтверждения вами готовности 100% отгрузки - зачислять их на Ваш счет. (но как это будет выглядеть технически.... еще решать и решать). если клиент постоянный еще можно разницу оставить на переплате. но с первичными обращениями этот фокус маловероятен.
если кто-то уже нашел решение - делитесь
 |
|
08/03/2011
Я бы сказал - что не стоит брать предоплату если не можете гарантировать наличие. Это в любом случае плохой сервис. Здесь вопрос не в том как это правильно исправлять, а как сделать чтобы этого не было в принципе.
Гарантия наличия - ключевой вопрос бизнеса интернет-магазина - его нужно решать в первую очередь
Гарантия наличия - ключевой вопрос бизнеса интернет-магазина - его нужно решать в первую очередь
|
|
|
08/03/2011
Петр, Вы правы конечно же 
но есть фактор количество штук в заказе. Например, в наличии на складе есть 5. параллельно 2 клиента оформляют заказ на одно и тоже и каждому требуется по 6.
у Вас лично, есть пример решения реализации 100% привязки остатков товара на этапе оформления заказа?
т.е. клиент положивший в корзину 6шт увидит сообщение вида "извините Вы можете заказать не более 5ти штук" ?
второе - это то, что если есть 5 клиенту требуется 6 и уже сегодня вечером недостающие позиции переместятся на наш склад со склада поставщика - что? отказывать в заказе?
автор топика прав, именно в том, что не все поставщики имеют идеальный учет и даже при наличии счета у нас на руках - по факту отгрузки крупнейший поставщик чая РФ сообщит о том, что не все нам отгрузит.
тогда уже мы будем предлагать клиенту варианты последним из которых будет снять заказ и получить 100% возврат предоплаты + сумма комиссии банка, если таковая была
но есть фактор количество штук в заказе. Например, в наличии на складе есть 5. параллельно 2 клиента оформляют заказ на одно и тоже и каждому требуется по 6.
у Вас лично, есть пример решения реализации 100% привязки остатков товара на этапе оформления заказа?
т.е. клиент положивший в корзину 6шт увидит сообщение вида "извините Вы можете заказать не более 5ти штук" ?
второе - это то, что если есть 5 клиенту требуется 6 и уже сегодня вечером недостающие позиции переместятся на наш склад со склада поставщика - что? отказывать в заказе?
автор топика прав, именно в том, что не все поставщики имеют идеальный учет и даже при наличии счета у нас на руках - по факту отгрузки крупнейший поставщик чая РФ сообщит о том, что не все нам отгрузит.
тогда уже мы будем предлагать клиенту варианты последним из которых будет снять заказ и получить 100% возврат предоплаты + сумма комиссии банка, если таковая была
|
|
|
08/03/2011
Цитата:
у Вас лично, есть пример решения реализации 100% привязки остатков товара на этапе оформления заказа?
у Вас лично, есть пример решения реализации 100% привязки остатков товара на этапе оформления заказа?
Конечно есть. В этом нет ничего сакрального. Решение проблемы наличия становится реальной проблемой при большом обороте. Если 10 заказов в день, то решить все можно по телефону, если 700 - то такие нестыковки - большие потери. Ритэйлеры бытовой техники, работающие с низкой наценкой это очень хорошо знают.
Это есть во всех крупных магазинах - из тех, с которыми я работаю: например fotos.ua, stol-zakazov.ru, ipk-shop.ru. Полную синхронизацию с базой поставщика мы делали еще в 2001 году для рашнбук.
Например в utinet.ru - вообще система, которая прогнозирует ошибки поставщиков, исходя из аналитики уже прошедших поставок. Например- здесь цена 1200 - скорее всего это ошибка - и эта цена 1100, также планируются поступления товаров. Исходя из ритмичности - так сделано в fotos.ua и очень мощно сделано в rozetka.com.ua
Цитата:
т.е. клиент положивший в корзину 6шт увидит сообщение вида "извините Вы можете заказать не более 5ти штук" ?
т.е. клиент положивший в корзину 6шт увидит сообщение вида "извините Вы можете заказать не более 5ти штук" ?
можно и так. Например в том же озоне - это решено именно таким образом.
Цитата:
это то, что если есть 5 клиенту требуется 6 и уже сегодня вечером недостающие позиции переместятся на наш склад со склада поставщика - что? отказывать в заказе?
это то, что если есть 5 клиенту требуется 6 и уже сегодня вечером недостающие позиции переместятся на наш склад со склада поставщика - что? отказывать в заказе?
Вы уже закапываетесь в конкретику, которая сильно зависит от вашего маркетинга. Можно и отказать, а можно и сделать пометку - что 6-я будет вечером и если Вы сделаете предоплату сейчас и подождете то получите скидку или бонус.
Вариантов решения очень много.
Понятно, что технически решить вопрос довольно легко (проблема банальна и куча софта для этого уже написана)
А вот идеологически - То есть как договориться с поставщиками, как сделать чтобы они заполняли нужные формы и делали это правильно и своевременно. это конечно отдельная песня.
Но и здесь есть варианты. Ipk-shop вообще занимались обучением менеджеров заказчиков. Мы еще в 2001 году мучались с издательствами, писали для них интерфейсы, на которые они плевали (трудно быть одним из 100) - но тем не менее, при выходе на оборот - удавалось как то договориться.
Опять же есть путь utinet - это аналитика прогнозирования.
Ну а можно сделать так - чтобы просто запретить оплату по кредитке для товаров наличие которых не гарантировано.
Также - важным решением является формирование собственного склада - пусть даже небольшого - где мы уже 100% готовы гарантировать наличие.
Если же для вас это все сложно и дорого - то просто не берите предоплату.
Для клиента - возврат денег или "извините этого нет, может что то выберете на эту сумму" очевидный факап. А по факту это просто плохой сервис.
Пока еще у нас сервис не очень востребован. Поэтому пока и такое канает...
Но если у Вас на каждой странице написано "Комплектация, наличие и цена могут отличаться - уточняйте у менеджеров" - это просто признание своей полной некоментентности. Зачем тогда магазин то нужен? Если мы воообще ничего не можем гарантировать.
Выиграют те, кто найдет способы наоборот сказать "мы на 100% отвечаем за свои слова"
 |
|
08/03/2011
Согласен с Petr на все 100 процентов. Но кроме всего прочего у нас в стране есть еще одна проблемища. Это логистика. Например тот же Zappos в США создал свой логистический склад в пустыне но рядом с UPS. Итог если вы заказываете до 12 вечера то заказ вам привезут к 8 утра в любую точку Америки. Вдумайтесь в это за 8 часов заказ сформировывется и доставляется на другой конец страны. Вроде бы это не имеет отношения к оплате картами но с другой стороны самое прямо отношение. Система логистики выстроена настолько что при отсутствии товара на складе в магазине он так же может быть поставлен туда в минимальные сроки. За теже 8 часов.
Итого за 16 часов даже если товара нет на складе он может доставлен.
А теперь спросите у своих поставщиков у кого есть доставка? Смешно да?
Спросите у поставщиков прайс лист? У нас один поставщик до сих пор присылает прайс написанный от руки! Вдумайтесь. И это один из самых больших поставщиков в Москве да и в России.
О какой системе отслеживания товаров мы можем говорить?
В итоге и Озону и Холодильнику.ру приходится выстраивать огромнейшие логистические центры которые работают на половину своих возможностей. Но при это забиты товаром. И что мы видим "Ожидаемая дата передачи в службу доставки
18 марта" а сегодня 8 марта. То есть 10 дней товар ходит неизвестно где. И только потом передастся в службу доставки. И это крупнейший игрок на рынке.
А вообще как говорил один мой знакомый "В СССР все по ГОСТу. Только ничего друг к другу не подходит"
Имеем 100 поставщиков и 100 видов прайсов.
Имеем 100 торговых площадок и 100 видов файлов для выгрузки.
Поэтому пока мы в зачаточном состоянии интернет торговли у нас сначала не будут оплачивать картой, а потом ждать доставку. "Оплата кредитной каротой" - это висит как красивая картинка но не рабочий инструмент.
Итого за 16 часов даже если товара нет на складе он может доставлен.
А теперь спросите у своих поставщиков у кого есть доставка?
Смешно да?
Спросите у поставщиков прайс лист? У нас один поставщик до сих пор присылает прайс написанный от руки! Вдумайтесь. И это один из самых больших поставщиков в Москве да и в России.
О какой системе отслеживания товаров мы можем говорить?
В итоге и Озону и Холодильнику.ру приходится выстраивать огромнейшие логистические центры которые работают на половину своих возможностей. Но при это забиты товаром. И что мы видим "Ожидаемая дата передачи в службу доставки
18 марта" а сегодня 8 марта. То есть 10 дней товар ходит неизвестно где. И только потом передастся в службу доставки. И это крупнейший игрок на рынке.
А вообще как говорил один мой знакомый "В СССР все по ГОСТу. Только ничего друг к другу не подходит"
Имеем 100 поставщиков и 100 видов прайсов.
Имеем 100 торговых площадок и 100 видов файлов для выгрузки.
Поэтому пока мы в зачаточном состоянии интернет торговли у нас сначала не будут оплачивать картой, а потом ждать доставку. "Оплата кредитной каротой" - это висит как красивая картинка но не рабочий инструмент.
 |
|
08/03/2011
Это есть во всех крупных магазинах - из тех, с которыми я работаю: например fotos.ua, stol-zakazov.ru, ipk-shop.ru. Полную синхронизацию с базой поставщика мы делали еще в 2001 году для рашнбук.
не понял, смысла?
не понял, смысла?
|
|
|
08/03/2011
А какой смысл Вы ищите?
 |
|
08/03/2011
В своем ИМ планирую ввести оплату кредитными картами. Ситуация похожа - информация о наличии товара у поставщика не всегда достоверна, своего склада нет. Как вариант предполагаю внедрить два статуса заказа: клиент заказывает товар с указанием вида оплаты "карта". ему на почту отправляется уведомление о заказе с надписью типа: "ваш заказ комплектуется, оплата картой будет доступна через некоторое время..." Менеджер связывается с поставщиком и выясняет наличие товара. Если все ок, то клиенту высылается второе сообщение типа "ваш заказ готов, вы можете приступить к оплате..."
как то так...
как то так...
|
|
|
08/03/2011
Степан, теоретически это правильно. Но на практике, при наличии выбора пользователь не будет ждать никаких писем.
Хотя с Вашим эксклюзивным предложением все может быть )))
Такая вещь будет однозначно работать для лояльных покупателей (которые уже Вас знают), а вот для первых - не уверен.
Ведь часто мы ищем просто где можно оплатить кредиткой - в формате да/нет - и сообщение о том, что чего то нужно ждать будет восприниматься как "нет".
Но попробовать нужно
Хотя с Вашим эксклюзивным предложением все может быть )))
Такая вещь будет однозначно работать для лояльных покупателей (которые уже Вас знают), а вот для первых - не уверен.
Ведь часто мы ищем просто где можно оплатить кредиткой - в формате да/нет - и сообщение о том, что чего то нужно ждать будет восприниматься как "нет".
Но попробовать нужно
 |
|
08/03/2011
Petr:
Вы уже закапываетесь в конкретику, которая сильно зависит от вашего маркетинга. Можно и отказать, а можно и сделать пометку - что 6-я будет вечером и если Вы сделаете предоплату сейчас и подождете то получите скидку или бонус.
Вы уже закапываетесь в конкретику, которая сильно зависит от вашего маркетинга. Можно и отказать, а можно и сделать пометку - что 6-я будет вечером и если Вы сделаете предоплату сейчас и подождете то получите скидку или бонус.
Как вам с поставщиками везет. У нас, к примеру, остаток на складе у основного поставщика 35 шт, не означает наличие 1 шт. Скорее всего будет, но не факт:)
 |
|
09/03/2011
Разнесите заказ и оплату по времени.
Сделайте оплату только после подтверждения принятия заказа. И подтверждайте принятие заказа после резервации позиции у себя на складе или у оптовика.
Сделайте оплату только после подтверждения принятия заказа. И подтверждайте принятие заказа после резервации позиции у себя на складе или у оптовика.
 |
|
09/03/2011
Коллеги,
давайте разделим несколько смешанных в дискуссии выше тем. Во первых, давайте определимся, что торговать отсутствующим на вашем складе товаром ВСЕГДА более рисковый вариант, чем торговля реально имеющимся товаром (вне зависимости от формы оплаты заказа - предоплата, или постоплата). Не хотите его (риск) брать - торгуйте только со склада. Но, с другой стороны, продавать товар за который вы еще не заплатили - очень соблазнительно, ибо вы не морозите оборотку в товарные запасы, существенно повышая эффективность вашего бизнеса.. И такой вариант - мечта любого ритейлера. Вариант с отсрочкой оплаты уже поставленного на ваш склад товара - откидываю. Он очевиден. А вот продажа товара отсутсвующего на вашем складе с минимальными рисками - высший пилотаж. Итак разберемся, как же можно этими рисками управлять и минимизировать их.
Во первых. Товар должен иметь СТАТУС ДОСТУПНОСТИ. Это позволит вам быть честными перед покупателем и заранее предупредить о возможных рисках. Статусы можно придумать разные: НА СКЛАДЕ, У ПОСТАВЩИКА (доставка ... дней), ПРЕДРЕЛИЗ (т.е. товар еще не произведен и вы собираете предзаказы) и т.д. на вашу фантазию и бизнес-логику.
Во вторых. Все вышеописанное про синхронизацию с товарным стоком поствщика актуально в полном объеме. Соглашусь с коллегами, что технически эта задача давно является тривиальной вне зависимости от типов IT систем у вас и поставщика. А вот юридически все интереснее. Поставщика можно обязать резервировать согласованный объем товара под вас. Поставщика можно штрафовать за недопоставку зарезервированного товара (вплоть до его полной стоимости). Но надо быть честным. Все это интересно поставщику только тогда, когда ваши объемы закупки значительны и он готов двигаться на переговорах с вами и дорожить вами, как клиентом. Если же это не так, то см. пункт первый - и не играй с отсутствующим на складе товаром (лучше боритесь за товар на вашем складе с отсрочкой платежа). Хотя, если задуматься, в случае если в вернете деньги (зачислите на клиентский счет, предложите другой товар - т.е. цивилизованно разойдетесь), то репутационые риски в таком случае минимизируются. Согласен, что такой вариант не повышает популярность вашего ИМ, но поверьте опыту, клиент не различает подобные мелкие ИМ и вопрос репутации для него в данном случае вторичен и если вопрос урегулирован мирно, то в голове он не занесет ваш ИМ в черный список и это главное. За репутацию в нашей стране могут реально бороться лишь два-три ИМ, которые клиент отличает и выделяет. Остальные - лишь остальные))). Впрочем, проблемы малого бизнеса - уже другая тема.
P.S. Те самые крупнейшие несколько, торгующие с чужих стоков никогда не имеют после продажи поставок на 100%))).
давайте разделим несколько смешанных в дискуссии выше тем. Во первых, давайте определимся, что торговать отсутствующим на вашем складе товаром ВСЕГДА более рисковый вариант, чем торговля реально имеющимся товаром (вне зависимости от формы оплаты заказа - предоплата, или постоплата). Не хотите его (риск) брать - торгуйте только со склада. Но, с другой стороны, продавать товар за который вы еще не заплатили - очень соблазнительно, ибо вы не морозите оборотку в товарные запасы, существенно повышая эффективность вашего бизнеса.. И такой вариант - мечта любого ритейлера. Вариант с отсрочкой оплаты уже поставленного на ваш склад товара - откидываю. Он очевиден. А вот продажа товара отсутсвующего на вашем складе с минимальными рисками - высший пилотаж. Итак разберемся, как же можно этими рисками управлять и минимизировать их.
Во первых. Товар должен иметь СТАТУС ДОСТУПНОСТИ. Это позволит вам быть честными перед покупателем и заранее предупредить о возможных рисках. Статусы можно придумать разные: НА СКЛАДЕ, У ПОСТАВЩИКА (доставка ... дней), ПРЕДРЕЛИЗ (т.е. товар еще не произведен и вы собираете предзаказы) и т.д. на вашу фантазию и бизнес-логику.
Во вторых. Все вышеописанное про синхронизацию с товарным стоком поствщика актуально в полном объеме. Соглашусь с коллегами, что технически эта задача давно является тривиальной вне зависимости от типов IT систем у вас и поставщика. А вот юридически все интереснее. Поставщика можно обязать резервировать согласованный объем товара под вас. Поставщика можно штрафовать за недопоставку зарезервированного товара (вплоть до его полной стоимости). Но надо быть честным. Все это интересно поставщику только тогда, когда ваши объемы закупки значительны и он готов двигаться на переговорах с вами и дорожить вами, как клиентом. Если же это не так, то см. пункт первый - и не играй с отсутствующим на складе товаром (лучше боритесь за товар на вашем складе с отсрочкой платежа). Хотя, если задуматься, в случае если в вернете деньги (зачислите на клиентский счет, предложите другой товар - т.е. цивилизованно разойдетесь), то репутационые риски в таком случае минимизируются. Согласен, что такой вариант не повышает популярность вашего ИМ, но поверьте опыту, клиент не различает подобные мелкие ИМ и вопрос репутации для него в данном случае вторичен и если вопрос урегулирован мирно, то в голове он не занесет ваш ИМ в черный список и это главное. За репутацию в нашей стране могут реально бороться лишь два-три ИМ, которые клиент отличает и выделяет. Остальные - лишь остальные))). Впрочем, проблемы малого бизнеса - уже другая тема.
P.S. Те самые крупнейшие несколько, торгующие с чужих стоков никогда не имеют после продажи поставок на 100%))).
 |
|
09/03/2011
через РОбокассу никакие возвраты невозможны - это явным образом заявлено на их сайте
|
|
|
09/03/2011
Тему возвратов (и товаров и денег) я рассматривал ранее: http://www.oborot.ru/forum2/viewtopic.p ... &&start=15
Сейчас коротко отмечу основные способы возврата по согласованию с клиентом: выдача наличных, почтовый перевод, банковский перевод на указанный счет клиента (в т.ч. карточный счет).
Необходимости обязательного использования для возвратов денег различного рода интернет-платежных систем (в т.ч. вышеупомянутой) не вижу...
Сейчас коротко отмечу основные способы возврата по согласованию с клиентом: выдача наличных, почтовый перевод, банковский перевод на указанный счет клиента (в т.ч. карточный счет).
Необходимости обязательного использования для возвратов денег различного рода интернет-платежных систем (в т.ч. вышеупомянутой) не вижу...
Ответить
Читайте также
25/02/2021
Ozon обвинили в продаже подделок. Но выяснилось, что товар был подменен при возврате, после чего его без проверки пустили в повторную продажу. И оказалось, что это не единственный такой случай, а сама схема известна давно...
Подробнее
 |
|
06/08/2013
Исчерпывающая статья о возвратах в интернет-магазины:
как сократить возможный срок возврата?
когда вы по закону обязаны принять товар обратно?
в каких случаях покупатель не имеет права требовать возврата?
как вернуть деньги и правильно провести все через бухгалтерию?...
Подробнее
