 |
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок |
07/07/2023
Столкнулись с очень интересным видом мошенничества на СберМегаМаркете.
В конце прошлого года разместились на СберМегаМаркете. Заказов оттуда было очень мало, как правило, недорогие товары.
И вдруг приходит заказ на 300 000 руб, ровно через сутки еще один в пределах 200 000 рублей, еще через сутки еще аналогичный заказ. Итого 5 заказов практически на 1 млн рублей.
Причем товары заказывают весьма необычные, некоторые из них по несколько лет без движения лежали на складе производителя, а тут вдруг такой спрос!
Клиенты все ведут себя достаточно странно - не указывают точный адрес, а указывают какое-нибудь общежитие или адрес какого-то жилого дома, но Товар принимают на улице, сразу загружают в машину и куда-то перемещают.
Заказы из разных мест, но прослеживается явная оффелированность клиентов, один указывает данные другого клиента в качестве получателя, и заказы в два соседних дома.
Мы уже после после доставки заказа забили Тревогу - начали писать обращения в СберМегаМаркет с просьбой дополнительно проверить нет ли здесь какой-то мошеннической схемы. Точно мы пока не выяснили, но тут какая-то серая схема, связанная с оплатой картами или возврата баллами, или кешбека. Было написано несколько обращений в том числе к Службе Безопасности СбермегаМаркета, на одно из них было краткий ответ, мол, проверка идет уже на уровне создания заказа и если заказ создан - то значит все хорошо. На другие тикеты с более подробным разъяснением подозрительной ситуации Служба поддержки СММ вовсе не реагировала. До сих пор Тикет висит без какого-либо ответа, хотя прошла уже неделя при регламенте ответа 2 рабочих дня. То есть никакого внимания к проблеме, в лучшем случае какие-то отписки со стороны службы поддержки СММ.
Далее, ситуация развивалась так: примерно через неделю каждый из клиентов обращается с просьбой вернуть товар.
То есть все 5 явно странных и подозрительных заказов клиенты захотели вернуть.
И все бы ничего, возврат это не страшно, что казалось что такого?
Но дьявол кроется в деталях: принцип работы магазина и СберМегаМаркета заключается в том, что предложения магазина размещаются на сайте маркетплейса, при формировании заказа СберМегаМаркет принимает денежные средства от клиента и далее уже отправляет их Продавцу за вычетом своей комиссии + начисленных баллов кешбека. А это примерно около 20%.
Более того, процедура возврата клиентом товара по системе Доставка Силами Магазина (DBS) вовсе не прописана на сайте СберМегаМаркета https://disk.yandex.ru/i/OyNRI5R2YJVv-g.
Получив подробную консультацию по телефону выясняется, что в случае возврата Товара магазин должен вернуть денежные средства полностью!
Иными словами, 5 заказов и потеря 200 000 рублей + логистика!
О нас: Онлайн магазин работаем уже более 10 лет.
 |
Serg А.
No, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
08/07/2023
Ой да тут всё просто.
Ребятки мухлют с кешбеком в мае у СМИ была целая волна таких заказов, так как возврат 7 дней, а кешбек начисляли через 5;)
Вы можете вернуть комиссию написав смм заявление что заказ возвращен.
Ребятки мухлют с кешбеком в мае у СМИ была целая волна таких заказов, так как возврат 7 дней, а кешбек начисляли через 5;)
Вы можете вернуть комиссию написав смм заявление что заказ возвращен.
|
|
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок |
09/07/2023
СММ говорит о том, что комиссия это плата за размещение магазина на их площадке, а был возврат или нет - это их не касается
|
|
Serg А.
No, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
09/07/2023
Возможно в DBS так, но при FBS они комиссию возвращают, по лёгким возвратам автоматически, по иным через запрос в ТП, вот ответ тп на наш запрос по этой теме:
При возврате товара будут отменены комиссии за продажу и за программу лояльности.
Вроде и выплаченный вами кешбек должны вернуть, но тут хз, мы в игры с КБ не играем.
При возврате товара будут отменены комиссии за продажу и за программу лояльности.
Вроде и выплаченный вами кешбек должны вернуть, но тут хз, мы в игры с КБ не играем.
|
|
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок |
09/07/2023
В DBS как я писал в посте: даже не прописан такой случай как возврат. Как будто бы он не существует.
|
|
Serg А.
No, Торговля (Оборудование, мини-компания) |
09/07/2023
Обращение о возврате покупатели создавали через обращения смм? Или напрямую вам писали?
Если напрямую то шансов имхо нет.
Если через тикет я бы попробовал написать претензию, с приложением документов о возврате и ссылкой на обращение, НО если вы вернули деньги тому кто указан в заказе, а не какому то левому человеку, который сказал что он покупатель.
У смм много чего не прописано в регламенте, и много что из прописанного не исполняется.
Если напрямую то шансов имхо нет.
Если через тикет я бы попробовал написать претензию, с приложением документов о возврате и ссылкой на обращение, НО если вы вернули деньги тому кто указан в заказе, а не какому то левому человеку, который сказал что он покупатель.
У смм много чего не прописано в регламенте, и много что из прописанного не исполняется.
 |
Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А. |
10/07/2023
У нас такая же история, огромные заказы на дорогой товар, под конец заявка на возврат. Товар совершенно не ходовой. Поведение клиентов совершенно непохоже на клиентов покупающих эти товары в интернет магазине и на других маркетплейсах. Клиенты какие то странные, порой неадекватные. Причем сбер не принимает эти большие заказы по лёгкому возврату. В итоге пришлось снимать весь дорогой ассортимент, похоже на какое то мошенничество. Ну и вообще сам маркетплейс и его поддержка просто ужасны.
|
|
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок |
11/07/2023
У нас такая же история, огромные заказы на дорогой товар, под конец заявка на возврат. Товар совершенно не ходовой. Поведение клиентов совершенно непохоже на клиентов покупающих эти товары в интернет Еще...
У нас такая же история, огромные заказы на дорогой товар, под конец заявка на возврат. Товар совершенно не ходовой. Поведение клиентов совершенно непохоже на клиентов покупающих эти товары в интернет магазине и на других маркетплейсах. Клиенты какие то странные, порой неадекватные. Причем сбер не принимает эти большие заказы по лёгкому возврату. В итоге пришлось снимать весь дорогой ассортимент, похоже на какое то мошенничество. Ну и вообще сам маркетплейс и его поддержка просто ужасны.
Свернуть
Свернуть
| Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А. |
 |
Алексей А.
ИП, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
11/07/2023
Аналогичная ситуация. Заказали товаров на 4 млн за три дня, пока не снял все дорогие товары с витрины.
Сбер морозится, хотя мы забили тревогу еще 26 июня, когда все это началось.
Все фейковые аккаунты с левых телефонов, несуществующих имен, все электронные почты с qwerty100,101,xxx и так далее, все хотят легкий возврат (чтобы продавец не смог проверить товар, а лжец смог сдать его в отделение сбера по смс (без паспорта, так как их не существует), все фото товаров из одной и той же квартиры.
Прошу написать мне в лс пострадавших для коллективного заявления в мвд на мошенничество.
Напомню, что сбер берет все комиссии (примерно 20%) вне зависимости от того успешен заказ или нет. Терпеть такое не будем.
Сбер морозится, хотя мы забили тревогу еще 26 июня, когда все это началось.
Все фейковые аккаунты с левых телефонов, несуществующих имен, все электронные почты с qwerty100,101,xxx и так далее, все хотят легкий возврат (чтобы продавец не смог проверить товар, а лжец смог сдать его в отделение сбера по смс (без паспорта, так как их не существует), все фото товаров из одной и той же квартиры.
Прошу написать мне в лс пострадавших для коллективного заявления в мвд на мошенничество.
Напомню, что сбер берет все комиссии (примерно 20%) вне зависимости от того успешен заказ или нет. Терпеть такое не будем.
|
|
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок |
11/07/2023
У нас такая же история, огромные заказы на дорогой товар, под конец заявка на возврат. Товар совершенно не ходовой. Поведение клиентов совершенно непохоже на клиентов покупающих эти товары в интернет Еще...
У нас такая же история, огромные заказы на дорогой товар, под конец заявка на возврат. Товар совершенно не ходовой. Поведение клиентов совершенно непохоже на клиентов покупающих эти товары в интернет магазине и на других маркетплейсах. Клиенты какие то странные, порой неадекватные. Причем сбер не принимает эти большие заказы по лёгкому возврату. В итоге пришлось снимать весь дорогой ассортимент, похоже на какое то мошенничество. Ну и вообще сам маркетплейс и его поддержка просто ужасны.
Свернуть
Свернуть
| Александр Колянов ИП, ИП Колянов А.А. |
|
|
Михаил Муравьев
Директор по маркетингу, Ковренок |
11/07/2023
Аналогичная ситуация. Заказали товаров на 4 млн за три дня, пока не снял все дорогие товары с витрины. Сбер морозится, хотя мы забили тревогу еще 26 июня, когда все это началось.Все фейковые аккаунты Еще...
Аналогичная ситуация. Заказали товаров на 4 млн за три дня, пока не снял все дорогие товары с витрины.
Сбер морозится, хотя мы забили тревогу еще 26 июня, когда все это началось.
Все фейковые аккаунты с левых телефонов, несуществующих имен, все электронные почты с qwerty100,101,xxx и так далее, все хотят легкий возврат (чтобы продавец не смог проверить товар, а лжец смог сдать его в отделение сбера по смс (без паспорта, так как их не существует), все фото товаров из одной и той же квартиры.
Прошу написать мне в лс пострадавших для коллективного заявления в мвд на мошенничество.
Напомню, что сбер берет все комиссии (примерно 20%) вне зависимости от того успешен заказ или нет. Терпеть такое не будем. Свернуть
Сбер морозится, хотя мы забили тревогу еще 26 июня, когда все это началось.
Все фейковые аккаунты с левых телефонов, несуществующих имен, все электронные почты с qwerty100,101,xxx и так далее, все хотят легкий возврат (чтобы продавец не смог проверить товар, а лжец смог сдать его в отделение сбера по смс (без паспорта, так как их не существует), все фото товаров из одной и той же квартиры.
Прошу написать мне в лс пострадавших для коллективного заявления в мвд на мошенничество.
Напомню, что сбер берет все комиссии (примерно 20%) вне зависимости от того успешен заказ или нет. Терпеть такое не будем. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
11/07/2023
По DBS такое уже было несколько раз, но не придали значения, позволили вернуть. Потом, им это не понравилось, что не быстро и они начали заказывать по FBS, чтобы мы не могли контролировать процесс доставки и потом сдвинуть все в легкий возврат.
Деньги никакие возвращать не будем, подадим заявление в МВД на мошенничество.
Часть заказов наш герой пропустил сроки возврата и подал заявление на 8-й день, там отказ по этой причине. Смотрите даты.
Деньги никакие возвращать не будем, подадим заявление в МВД на мошенничество.
Часть заказов наш герой пропустил сроки возврата и подал заявление на 8-й день, там отказ по этой причине. Смотрите даты.
|
|
Александр Колянов
ИП, ИП Колянов А.А. |
11/07/2023
А у вас часом номера у возвращающих не на 995 начинаются?
 |
Артур А.
Руководитель, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
11/07/2023
Аналогичная ситуация. Заказали товаров на 4 млн за три дня, пока не снял все дорогие товары с витрины. Сбер морозится, хотя мы забили тревогу еще 26 июня, когда все это началось.Все фейковые аккаунты Еще...
Аналогичная ситуация. Заказали товаров на 4 млн за три дня, пока не снял все дорогие товары с витрины.
Сбер морозится, хотя мы забили тревогу еще 26 июня, когда все это началось.
Все фейковые аккаунты с левых телефонов, несуществующих имен, все электронные почты с qwerty100,101,xxx и так далее, все хотят легкий возврат (чтобы продавец не смог проверить товар, а лжец смог сдать его в отделение сбера по смс (без паспорта, так как их не существует), все фото товаров из одной и той же квартиры.
Прошу написать мне в лс пострадавших для коллективного заявления в мвд на мошенничество.
Напомню, что сбер берет все комиссии (примерно 20%) вне зависимости от того успешен заказ или нет. Терпеть такое не будем. Свернуть
Сбер морозится, хотя мы забили тревогу еще 26 июня, когда все это началось.
Все фейковые аккаунты с левых телефонов, несуществующих имен, все электронные почты с qwerty100,101,xxx и так далее, все хотят легкий возврат (чтобы продавец не смог проверить товар, а лжец смог сдать его в отделение сбера по смс (без паспорта, так как их не существует), все фото товаров из одной и той же квартиры.
Прошу написать мне в лс пострадавших для коллективного заявления в мвд на мошенничество.
Напомню, что сбер берет все комиссии (примерно 20%) вне зависимости от того успешен заказ или нет. Терпеть такое не будем. Свернуть
| Алексей А. ИП, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
Ответить
