Нужна ли регистрация для оформления заказа?
 |
|
25/03/2007
Приглашаю профессионалов интернет-торговли высказаться на тему регистрации покупателей.
Есть ли обязательная регистрация на вашем сайте?
Для чего нужна регистрация?
Готов поделиться своим мнением на этот счет. В идеале, регистрация нужна чтобы ускорить и упростить повторные покупки и исключить возможные ошибки при вводе, к примеру контактной информации. Второе - это пользовательский интерфейс, где зарегистрированный пользователь может посмотреть историю своих заказов и статус текущих заказов. Третье - в меньшей степени - дисконтные программы для постоянных покупателей.
Все три довода я готов поставить под сомнение.
Первый довод - ускоренное оформление покупки рушится, когда пользователь оформлял первый заказ с доставкой, к примеру в офис. А совершая повторную покупку, желает, чтобы доставили домой. Так ему придется добавлять новый адрес на странице со своей регистрационной информацией либо менять заполненный ранее.
Необходимость информировать пользователя в своей пользовательской панеле о статусе исполнения заказа выглядит тоже сомнительной. Ведь для этого достаточно информировать его посредством электронной почты. Зачем заставлять пользователя заходить на сайт, авторизовываться, чтобы узнать, отправлен товар или нет. Тоже самое и для истории заказов, которая больше нужна администратору.
Скидки, бонусы, розыгрыш призов - каждый владелец решает это для себя сам. Чаще всего ничего подобного не предлагают.
На практике, изучив многие магазины, я пришел к выводу, что в большинстве случаев обязательная регистрация перед оформлением заказа не нужна. Особенно это касается товаров длительного спроса, выбор которых занимает продолжительное время у потребителя и исключает частые повторные покупки схожих товаров или товаров-заменителей. Это, например, электроника.
Я считаю, что для товаров длительного спроса вводить обязательную регистрацию нецелесообразно. Даже совершая повторные покупки, попросить пользователя заполнить всего 5 полей не будет считаться моветоном.
Есть ли обязательная регистрация на вашем сайте?
Для чего нужна регистрация?
Готов поделиться своим мнением на этот счет. В идеале, регистрация нужна чтобы ускорить и упростить повторные покупки и исключить возможные ошибки при вводе, к примеру контактной информации. Второе - это пользовательский интерфейс, где зарегистрированный пользователь может посмотреть историю своих заказов и статус текущих заказов. Третье - в меньшей степени - дисконтные программы для постоянных покупателей.
Все три довода я готов поставить под сомнение.
Первый довод - ускоренное оформление покупки рушится, когда пользователь оформлял первый заказ с доставкой, к примеру в офис. А совершая повторную покупку, желает, чтобы доставили домой. Так ему придется добавлять новый адрес на странице со своей регистрационной информацией либо менять заполненный ранее.
Необходимость информировать пользователя в своей пользовательской панеле о статусе исполнения заказа выглядит тоже сомнительной. Ведь для этого достаточно информировать его посредством электронной почты. Зачем заставлять пользователя заходить на сайт, авторизовываться, чтобы узнать, отправлен товар или нет. Тоже самое и для истории заказов, которая больше нужна администратору.
Скидки, бонусы, розыгрыш призов - каждый владелец решает это для себя сам. Чаще всего ничего подобного не предлагают.
На практике, изучив многие магазины, я пришел к выводу, что в большинстве случаев обязательная регистрация перед оформлением заказа не нужна. Особенно это касается товаров длительного спроса, выбор которых занимает продолжительное время у потребителя и исключает частые повторные покупки схожих товаров или товаров-заменителей. Это, например, электроника.
Я считаю, что для товаров длительного спроса вводить обязательную регистрацию нецелесообразно. Даже совершая повторные покупки, попросить пользователя заполнить всего 5 полей не будет считаться моветоном.
 |
|
26/03/2007
naumov:
Есть ли обязательная регистрация на вашем сайте?
Она есть практически у Всех русскоязычных магазинов.Есть ли обязательная регистрация на вашем сайте?
naumov:
Для чего нужна регистрация?
Для сильного снижения риска.
Для чего нужна регистрация?
|
|
|
26/03/2007
Спасибо за ответ. Насчет практически всех русскоязычных сайтов это сильное преувеличение. Я могу выдать на гора десятки крупных сайтов без регистрации.
о каких рисках вы говорите?
Цитата:
Для сильного снижения риска.
Для сильного снижения риска.
о каких рисках вы говорите?
|
|
|
26/03/2007
naumov:
Спасибо за ответ. Насчет практически всех русскоязычных сайтов это сильное преувеличение. Я могу выдать на гора десятки крупных сайтов без регистрации.
Спасибо за ответ. Насчет практически всех русскоязычных сайтов это сильное преувеличение. Я могу выдать на гора десятки крупных сайтов без регистрации.
С Вас десяток крупных сайтов без регистрации.
naumov:
о каких рисках вы говорите?
1. В случае необоснованного возврата товара по адресу доставки можно вести чёрный список.
о каких рисках вы говорите?
2. Создавая более персонифицированную систему, магазины становятся "привычными" клиенту.
3. Дешевле отправить уведомление о стадиях доставки товара по емейл, чем по телефону.
4. Отслеживать покупателей и ROI от рекламной кампании легче по аккаунтам.
5. По аккаунтам можно рассылать спец. предложения и стимулировать продажи.
6. По аккаунтам легче считать капитализацию магазина.
|
|
|
26/03/2007
1. http://www.colibri.ru/
2. http://www.vasko.ru/
3. http://shop.euroset.ru/
4. http://www.holodilnik.ru/
5. http://www.foto.ru/
6. http://www.deshevle.ru/
7. http://www.topman.ru/
8. http://www.gold4u.ru/
9. http://www.forum3.ru/
10. http://www.tehnosila.ru/
11. http://www.neoshop.ru/
12. http://www.whitegoods.ru/
...
да полно их!
это административный инструмент, для этого не нужен интерфейс пользователя.
какой смысл, если в основном этом разовые покупки либо покупки с отложенным спросом раз в 5-10 лет?
для этого тоже не нужен пользовательский интерфейс. уведомлять можно через панель администратора.
согласен
эккаунты хранятся в базе у администратора. для этого нет нужды создавать пользовательский интерфейс.
не обязательно.
в свою очередь, сделаю уточнение, поскольку дискусия немного отклонилась. вы путаете сервисы и инструменты работы с пользователями/покупателями с пользовательским интерфейсом. а я говорю как раз о последнем.
смотрите, даже без обязательной регистрации вы получаете все необходимые данные: фио, e-mail, адрес, телефон. пожалуйста, храните их у себя в базе, рассылайте что угодно, зачем пользователю регистрироваться? что ему там делать и смотреть в своем интерфейсе?
с интересом жду комментариев.
2. http://www.vasko.ru/
3. http://shop.euroset.ru/
4. http://www.holodilnik.ru/
5. http://www.foto.ru/
6. http://www.deshevle.ru/
7. http://www.topman.ru/
8. http://www.gold4u.ru/
9. http://www.forum3.ru/
10. http://www.tehnosila.ru/
11. http://www.neoshop.ru/
12. http://www.whitegoods.ru/
...
да полно их!
Цитата:
1. В случае необоснованного возврата товара по адресу доставки можно вести чёрный список.
1. В случае необоснованного возврата товара по адресу доставки можно вести чёрный список.
это административный инструмент, для этого не нужен интерфейс пользователя.
Цитата:
2. Создавая более персонифицированную систему, магазины становятся "привычными" клиенту.
2. Создавая более персонифицированную систему, магазины становятся "привычными" клиенту.
какой смысл, если в основном этом разовые покупки либо покупки с отложенным спросом раз в 5-10 лет?
Цитата:
3. Дешевле отправить уведомление о стадиях доставки товара по емейл, чем по телефону.
3. Дешевле отправить уведомление о стадиях доставки товара по емейл, чем по телефону.
для этого тоже не нужен пользовательский интерфейс. уведомлять можно через панель администратора.
Цитата:
4. Отслеживать покупателей и ROI от рекламной кампании легче по аккаунтам.
4. Отслеживать покупателей и ROI от рекламной кампании легче по аккаунтам.
согласен
Цитата:
5. По аккаунтам можно рассылать спец. предложения и стимулировать продажи.
5. По аккаунтам можно рассылать спец. предложения и стимулировать продажи.
эккаунты хранятся в базе у администратора. для этого нет нужды создавать пользовательский интерфейс.
Цитата:
6. По аккаунтам легче считать капитализацию магазина.
6. По аккаунтам легче считать капитализацию магазина.
не обязательно.
в свою очередь, сделаю уточнение, поскольку дискусия немного отклонилась. вы путаете сервисы и инструменты работы с пользователями/покупателями с пользовательским интерфейсом. а я говорю как раз о последнем.
смотрите, даже без обязательной регистрации вы получаете все необходимые данные: фио, e-mail, адрес, телефон. пожалуйста, храните их у себя в базе, рассылайте что угодно, зачем пользователю регистрироваться? что ему там делать и смотреть в своем интерфейсе?
с интересом жду комментариев.
 |
|
26/03/2007
У нас несколько магазинов различных спортивных направлений работает из одной админки.
Регистрация покупателям кмк, удобна, ибо единожды зарегистрировавшись, получают логин-пароль для всех магазинов.
Мы ведем историю клиентов и они получают накопительную скидку, которой могут воспользоваться во всех магазинах.
Регистрация покупателям кмк, удобна, ибо единожды зарегистрировавшись, получают логин-пароль для всех магазинов.
Мы ведем историю клиентов и они получают накопительную скидку, которой могут воспользоваться во всех магазинах.
|
|
|
26/03/2007
спасибо за ответ. но в нем нет убедительных аргументов. вести историю и базу клиентов можно и без регистрации. они все равно заполняют все необходимые поля при оформлении заказа.
 |
Александр Фролов
Генеральный директор, Shop2YOU |
26/03/2007
naumov:
Приглашаю профессионалов интернет-торговли высказаться на тему регистрации покупателей.
Есть ли обязательная регистрация на вашем сайте?
Приглашаю профессионалов интернет-торговли высказаться на тему регистрации покупателей.
Есть ли обязательная регистрация на вашем сайте?
В наших магазинах реализована гибкая политика регистрации. Она может быть явной или неявной, а может отсутствовать вовсе.
На этапе оформления заказа покупателя просят оставить контактную информацию (слово "регистрация" не используется, т.к. оно может отпугнуть покупателя).
При явной регистрации покупателю выдается логин и пароль, который можно использовать для входа в личный кабинет. Возможен вариант, когда покупатель задает пароль самостоятельно.
Если в контактной информации покупатель оставил e-mail, будет работать функция восстановления забытого пароля.
При неявной регистрации покупатель оставляет контактную информацию и получает внутренний системный идентификатор, однако ему не выдается логин и пароль. Соответственно, в таких магазинах невозможна работа с личным кабинетом.
Много покупок в наших Интернет-магазинах оформляется вообще без использования корзины. Покупатель просто звонит в магазин по телефону, и в процессе обсуждения менеджер оформляет заказ сам с помощью управляющего сайта.
naumov:
Для чего нужна регистрация?
Для чего нужна регистрация?
Регистрация нужна в тех магазинах, куда покупатели возвращаются после оформления заказа.
Если есть регистрация, покупатели могут отслеживать статус заказа, вносить в заказ изменения, распечатывать из личного кабинета счета и квитанции на оплату, получать сообщения через личный кабинет от менеджеров магазина, участвовать в бонусных программах и получать накопительные скидки.
Менеджерам Интернет-магазина регистрация позволяет легче отслеживать историю действий по заказам, рассылать покупателям информационные сообщения.
naumov:
Первый довод - ускоренное оформление покупки рушится, когда пользователь оформлял первый заказ с доставкой, к примеру в офис. А совершая повторную покупку, желает, чтобы доставили домой. Так ему придется добавлять новый адрес на странице со своей регистрационной информацией либо менять заполненный ранее.
Первый довод - ускоренное оформление покупки рушится, когда пользователь оформлял первый заказ с доставкой, к примеру в офис. А совершая повторную покупку, желает, чтобы доставили домой. Так ему придется добавлять новый адрес на странице со своей регистрационной информацией либо менять заполненный ранее.
Мы позволяем покупателю в личном кабинете добавлять несколько адресов доставки. При оформлении заказа покупатель имеет возможность выбрать нужный ему адрес доставки из списка. Это упрощает оформление заказа для постоянных покупателей, особенно если им каждый раз требуется доставка по одним и тем же адресам.
naumov:
Необходимость информировать пользователя в своей пользовательской панеле о статусе исполнения заказа выглядит тоже сомнительной. Ведь для этого достаточно информировать его посредством электронной почты. Зачем заставлять пользователя заходить на сайт, авторизовываться, чтобы узнать, отправлен товар или нет. Тоже самое и для истории заказов, которая больше нужна администратору.
Необходимость информировать пользователя в своей пользовательской панеле о статусе исполнения заказа выглядит тоже сомнительной. Ведь для этого достаточно информировать его посредством электронной почты. Зачем заставлять пользователя заходить на сайт, авторизовываться, чтобы узнать, отправлен товар или нет. Тоже самое и для истории заказов, которая больше нужна администратору.
Как правило, в наших магазинах покупателям всегда отправляется сообщение по электронной почте при изменении статусов заказов.
Однако электронная почта - ненадежный канал. Сообщение электронной почты может быть "проглочено" фильтром спама или получатель может случайно потерять его в потоке других сообщений. В этом смысле отслеживать статус заказа через личный кабинет надежнее.
Менеджеры наших магазинов работают с историей заказов через управляющий сайт. Все покупатели регистрируются явным или неявным образом, поэтому с этим не возникает проблем.
naumov:
смотрите, даже без обязательной регистрации вы получаете все необходимые данные: фио, e-mail, адрес, телефон. пожалуйста, храните их у себя в базе, рассылайте что угодно, зачем пользователю регистрироваться? что ему там делать и смотреть в своем интерфейсе?
смотрите, даже без обязательной регистрации вы получаете все необходимые данные: фио, e-mail, адрес, телефон. пожалуйста, храните их у себя в базе, рассылайте что угодно, зачем пользователю регистрироваться? что ему там делать и смотреть в своем интерфейсе?
У нас это называется неявной регистрацией. Пользователь оставляет контактную информацию, при этом он автоматически регистрируется магазином. Менеджеры могут работать с этой регистрационной информацией.
Ответить
