 |
|
21/09/2012
Коллеги, здравствуйте!
Как Вы боретесь с безответственными соотечественниками? 80% людей стабильно забирают заказы, но из-за вот этих 20% хочется ввести предоплату, которая оттолкнет часть покупателей из-за сложности процесса.
Как Вы боретесь с безответственными соотечественниками? 80% людей стабильно забирают заказы, но из-за вот этих 20% хочется ввести предоплату, которая оттолкнет часть покупателей из-за сложности процесса.
 |
|
21/09/2012
20% невыкупа - это очень много.
Мы никак не боремся, возрат у нас около 1-2%.
Лучшая гарантия 100% покупок - это эксклюзивность товара.
Не весь товар у нас эксклюзивный, но есть который выкупается на 100%.
Мы никак не боремся, возрат у нас около 1-2%.
Лучшая гарантия 100% покупок - это эксклюзивность товара.
Не весь товар у нас эксклюзивный, но есть который выкупается на 100%.
 |
|
21/09/2012
Да 20% многовато.
Может долго отправляете?? Люди не дожидаются.
Лучше всего позвонить, а потом еще несколько раз оповестить на емейл.
Мы несколько раз пишем: в день когда заказ пришел, потом через 1-2 дня когда отправили, потом через 10 дней, что идти пора получать или узнавать где!
НУ тоже возвраты есть, в процентах не скажу точно, т.к. зависит от сезона, в декабре, вообще много, т.к. подарок в январе, часто уже ненужен. С 15 ноября вводим предоплату 300 руб. Заказов не меньше, забирают лучше.
Вот как то так вкратце!!
Может долго отправляете?? Люди не дожидаются.
Лучше всего позвонить, а потом еще несколько раз оповестить на емейл.
Мы несколько раз пишем: в день когда заказ пришел, потом через 1-2 дня когда отправили, потом через 10 дней, что идти пора получать или узнавать где!
НУ тоже возвраты есть, в процентах не скажу точно, т.к. зависит от сезона, в декабре, вообще много, т.к. подарок в январе, часто уже ненужен. С 15 ноября вводим предоплату 300 руб. Заказов не меньше, забирают лучше.
Вот как то так вкратце!!
 |
|
21/09/2012
Ребят, я не пойму, что ж вы так держитесь за этот наложенный платеж?
Мы с ним не работаем вообще. И те, кто хочет наложенный платеж, у того заказ на 500 рублей. Да фиг бы с ними. Плюнуть и растереть.
Мы с ним не работаем вообще. И те, кто хочет наложенный платеж, у того заказ на 500 рублей. Да фиг бы с ними. Плюнуть и растереть.
 |
|
21/09/2012
У нас в одежде тоже дохрена возвратов...
Решили очередной раз ввести предоплату. Ровно месяц только по предоплате работали... Наложкой высылали 250-300 заказов в месяц. Возвратов было штук по 20 ежемесячно... За месяц, как ввели предоплату, выслали ровно 57 заказов... Причем под конец месяца, видя, что дело полная жопа, постоянным клиентам высылали наложкой.
Как итог производители, с которыми сотрудничаем, и которые для нас самые минимальные цены установили, чуть не разорвали отношения.
Сейчас снова ввели наложенный платеж, и поменяли политику с теми, кто по предоплате.
Решили очередной раз ввести предоплату. Ровно месяц только по предоплате работали... Наложкой высылали 250-300 заказов в месяц. Возвратов было штук по 20 ежемесячно... За месяц, как ввели предоплату, выслали ровно 57 заказов... Причем под конец месяца, видя, что дело полная жопа, постоянным клиентам высылали наложкой.
Как итог производители, с которыми сотрудничаем, и которые для нас самые минимальные цены установили, чуть не разорвали отношения.
Сейчас снова ввели наложенный платеж, и поменяли политику с теми, кто по предоплате.
|
|
|
21/09/2012
Добавлю...
Сейчас и письма рассылеам, что заказ выслан, пришел... Через 2 недели невыкупа, обзваниваем...
Многим на самом деле не приносят извещения. Но есть уроды, которые бросают трубки. Или говорят, типа мы получили, носим, все классно... А потом возврат приходит.
Сейчас и письма рассылеам, что заказ выслан, пришел... Через 2 недели невыкупа, обзваниваем...
Многим на самом деле не приносят извещения. Но есть уроды, которые бросают трубки. Или говорят, типа мы получили, носим, все классно... А потом возврат приходит.
 |
|
22/09/2012
Asder, мне очень понравилась мысль о небольшой предоплате. Важно чтобы ее было удобно сделать. Каким образом клиенты вам чаще эту предоплату переводят, если не секрет?
|
|
|
22/09/2012
Ввел тоже предоплату за доставку. Многих отталкивает, т.к. нужно переться куда-то и оплачивать.
Но как отделить тех, кто реально купил бы, но не хочет морочиться с предоплатой, от идиотов, которые не приходят за посылкой.
Но как отделить тех, кто реально купил бы, но не хочет морочиться с предоплатой, от идиотов, которые не приходят за посылкой.
|
|
|
22/09/2012
asder:
Да 20% многовато.
Может долго отправляете?? Люди не дожидаются.
Лучше всего позвонить, а потом еще несколько раз оповестить на емейл.
Мы несколько раз пишем: в день когда заказ пришел, потом через 1-2 дня когда отправили, потом через 10 дней, что идти пора получать или узнавать где!
НУ тоже возвраты есть, в процентах не скажу точно, т.к. зависит от сезона, в декабре, вообще много, т.к. подарок в январе, часто уже ненужен. С 15 ноября вводим предоплату 300 руб. Заказов не меньше, забирают лучше.
Вот как то так вкратце!!
Да 20% многовато.
Может долго отправляете?? Люди не дожидаются.
Лучше всего позвонить, а потом еще несколько раз оповестить на емейл.
Мы несколько раз пишем: в день когда заказ пришел, потом через 1-2 дня когда отправили, потом через 10 дней, что идти пора получать или узнавать где!
НУ тоже возвраты есть, в процентах не скажу точно, т.к. зависит от сезона, в декабре, вообще много, т.к. подарок в январе, часто уже ненужен. С 15 ноября вводим предоплату 300 руб. Заказов не меньше, забирают лучше.
Вот как то так вкратце!!
Отправляем на следующий день.
Дальше уже не наша юрисдикция, а почты россии.
 |
|
22/09/2012
у нас 2 региона-победителя:
Камчатский край и Сев.Кавказ.
С Камчатки возвращается каждая вторая посылка. Перестали туда отправлять, либо отправляем по предоплате.
С Сев.Кавказом пока не определились. Заказы возвращаются, но не валом, а как-то выборочно.
Камчатский край и Сев.Кавказ.
С Камчатки возвращается каждая вторая посылка. Перестали туда отправлять, либо отправляем по предоплате.
С Сев.Кавказом пока не определились. Заказы возвращаются, но не валом, а как-то выборочно.
|
|
|
22/09/2012
Камчатка - это жестко. Туда ж отправка самая дорогая. Наверное, пока посылка к ним идет, они забывают, что вообще заказ сделали.
А про Кавказ даже тема отдельная есть - они вообще чемпионы по многим позициям.
А про Кавказ даже тема отдельная есть - они вообще чемпионы по многим позициям.
|
|
|
23/09/2012
Южно-Сахалинск, Билибино, Анадырь. Этих городов больше не существует для нас на карте России=)
|
|
|
23/09/2012
У нас больше всего возвратов из Питера, Московской области, Алтай.
С Кавказа возвраты единичны, хотя отправляем туда очень много.
С Кавказа возвраты единичны, хотя отправляем туда очень много.
 |
|
23/09/2012
lululal:
Ребят, я не пойму, что ж вы так держитесь за этот наложенный платеж?
Мы с ним не работаем вообще. И те, кто хочет наложенный платеж, у того заказ на 500 рублей. Да фиг бы с ними. Плюнуть и растереть.
Ребят, я не пойму, что ж вы так держитесь за этот наложенный платеж?
Мы с ним не работаем вообще. И те, кто хочет наложенный платеж, у того заказ на 500 рублей. Да фиг бы с ними. Плюнуть и растереть.
а у вас только предоплата? если не секрет, что продаете?
 |
|
23/09/2012
У нас очень много постоянных клиентов, т.к. товар - расходники. Мы отслеживаем, чтобы не было больше 2 посылок в пути одновременно. Если 2 возврата подряд, то переводим клиентку на разовую предоплату. Оплатит один заказ, потом может снова наложкой заказывать. Это отваживает сумасшедших, делающих несколько заказов и не собирающихся выкупать ни одного (такие бывают).
Возвратов примерно 5%.
При наложенном платеже увеличиваем стоимость товаров на 5%, отменяя все скидки на объем заказа. Для предоплаты наценки нет и есть скидки. Но много постоянных клиенток заказывают только наложкой.
Возвратов примерно 5%.
При наложенном платеже увеличиваем стоимость товаров на 5%, отменяя все скидки на объем заказа. Для предоплаты наценки нет и есть скидки. Но много постоянных клиенток заказывают только наложкой.
Ответить
последние материалы
