 |
|
24/09/2012
Мы ставим заказ с наложкой в статус "Не подтвержден покупателем"и просим по электронной почте подтвердить, что "Вы действительно придете на почту и оплатите заказ на почте". Большинство подтверждает, кто не отвечает, тем звоним. На этом этапе отсеивается большинство несерьезных. Таких процентов 10-15.
Но 5% вернувшихся невыкупленных посылок все равно есть. В большинстве случаев говорят, что не пришло извещение.
Но 5% вернувшихся невыкупленных посылок все равно есть. В большинстве случаев говорят, что не пришло извещение.
 |
|
24/09/2012
А у меня тут наоборот оплаченный заказ непонятно куда отправлять, город есть улицы нет, только дом и квартира. На мыло получатель не отвечает, трубку не берет..
 |
|
24/09/2012
Есть такие города и веси, где нет названий улиц, а есть только номера домов. Взять тот же подмосковный Зеленоград. Там только номера корпусов. Хотя вроде пара улиц тоже есть.
|
|
|
24/09/2012
lululal:
Есть такие города и веси, где нет названий улиц, а есть только номера домов. Взять тот же подмосковный Зеленоград
Есть такие города и веси, где нет названий улиц, а есть только номера домов. Взять тот же подмосковный Зеленоград
Ну, я как бы в курсе что такое есть, но это не тот случай,так как судя по карте там полно улиц.
 |
|
24/09/2012
alive
Вместо улицы и дома укажите: До востребования.
Потом напишите по электронной почте, позвоните, отправьте СМС что отправили так.
Вместо улицы и дома укажите: До востребования.
Потом напишите по электронной почте, позвоните, отправьте СМС что отправили так.
 |
|
25/09/2012
Новая тема появилась у регионщиков.
"Я уехала и не знаю, когда приеду"
"Я уехала и не знаю, когда приеду"
 |
Ram Boo
--, -- |
25/09/2012
lululal:
Ребят, я не пойму, что ж вы так держитесь за этот наложенный платеж?
Ребят, я не пойму, что ж вы так держитесь за этот наложенный платеж?
Потому что это 99% покупателей. Потому что покупателю так удобнее. А некоторые не признают и неверят курьерам. Особенно в отдельных провинциальных городах. Может от клиентуры зависит...
Последний покупатель захотел наложку за 350 и миниум 14 дней ждать, да еще на почте в очереди потолкаться, против 300 руб. и курьера на дом уже завтра. Выкупит? Гарантия 99% "да" потому что золотые слова:
Last Client:
Лучшая гарантия 100% покупок - это эксклюзивность товара.
Лучшая гарантия 100% покупок - это эксклюзивность товара.
Нет смысла продавать далеко нечто, что можно купить где угодно.
|
|
|
25/09/2012
Если товар эксклюзивный, тогда его купят по-любому, и наложку тем более можно вычеркнуть.
99% - то есть получается, что мы сейчас обслуживаем только 1% клиентов. Вы хотите сказать, что если мы завтра включим наложку, у нас на 1 заказ набежит еще 99? Надо попробовать что ль ради эксперимента.
99% - то есть получается, что мы сейчас обслуживаем только 1% клиентов. Вы хотите сказать, что если мы завтра включим наложку, у нас на 1 заказ набежит еще 99? Надо попробовать что ль ради эксперимента.
|
|
Ram Boo
--, -- |
25/09/2012
lululal:
Если товар эксклюзивный, тогда его купят по-любому, и наложку тем более можно вычеркнуть.
Если товар эксклюзивный, тогда его купят по-любому, и наложку тем более можно вычеркнуть.
Нет, потому что есть "недоверие" к магазину. А еще товар должен быть товаром первой необходимости. А без наших товаров можно прекрасно жить. Несмотря на то, что мы уже не один год, и несмотря на множество других факторов, говорящих в нашу пользу, люди продолжают заказывать наложкой, даже если это их 10-й заказ. При этом цена наложки у нас искусственно завышена на 15% и это видно в тарификаторе. За год лишь один постоянный покупатель, сделавший несколько больших заказов наложкой, решился наконец-таки(!) на предоплату. Сумму наложки мы не ограничиваем, ее ограничивает почта - 12к руб.
А если честно, то от наложки нам проще. Исключается необходимость мониторить банк, долго и нудно писать клиенту "ну оплатите наконец-то ваш заказ" и ускоряется процесс отправки. По нашему опыту примерно 10-20% предоплат просто не производится - лень людям. А на почте потолкался и сразу 2 зайцев убил.
lululal:
если мы завтра включим наложку, у нас на 1 заказ набежит еще 99
если мы завтра включим наложку, у нас на 1 заказ набежит еще 99
Поздно, все уже у нас
 |
|
03/10/2012
А вы напишите на своем сайте, что все нерадивые покупатели будут занесены в http://www.fbnp.ru/ и если в течение продолжительного времени не берут, высылайте им на электронку эту ссылку, шлите sms с этой ссылкой. Достаточно эффективно, я вам скажу.
 |
|
03/10/2012
Работа с наложкой равносильна одобрению кредита, т.е. нужно проверить максимум информации. Лично я сделал такие условия, что покупателю в принципе не выгодно выбирать наложенный платеж - он переплачивает от 200 до 1000% от стоимости обычной доставки. Таким образом я закрываю возможные невыкупы других покупателей. Но и с клиентами по наложке я так же работаю - предлагаю доставку следующего заказа от 1000 руб бесплатно при условии 100% предоплаты.
Клиент должен понимать, что условия покупки и сроки доставки при наложенном платеже и предоплате не отличаются, а вот переплата достаточно высокая. Так же временами стимулирую клиентов оплачивать онлайн,за что покупатель получает дополнительные подарки.
Но в наше время от наложки в принципе не уйти, люди до сих пор привыкли оплачивать налом и в момент получения товара и никак их от этого не отучить.
С другой стороны действительно отказавшись от наложки полностью кол-во заказов, оборот и прибыль будут сокращаться, а так есть шанс зацепить покупателя.
Да, наложников я более тщательно проверяю всеми доступными способами - пробиваю по черным спискам в интернете (ФБНП и блклиент), смотрю на анкеты в соц сетях, делаю беглый запрос по e-mail, телефону в поисковиках. Если все чисто и недоверия не вызывает - отправляю после телефонного звонка. Если есть подозрение на недобросоветсного покупателя (общение по телефону, странная анкета в соц сетях и тд), то предлагаю оплатить депозит от 30%, остальное при получении, либо полностью оплатить заказ, сэкономив на доставке. На днях был такой заказ, отправил на e-mail условия, сообщил по смс - ответа нет. Звонить таким точно не буду, заказ копеечный и риск отказа слишком велик.
Клиент должен понимать, что условия покупки и сроки доставки при наложенном платеже и предоплате не отличаются, а вот переплата достаточно высокая. Так же временами стимулирую клиентов оплачивать онлайн,за что покупатель получает дополнительные подарки.
Но в наше время от наложки в принципе не уйти, люди до сих пор привыкли оплачивать налом и в момент получения товара и никак их от этого не отучить.
С другой стороны действительно отказавшись от наложки полностью кол-во заказов, оборот и прибыль будут сокращаться, а так есть шанс зацепить покупателя.
Да, наложников я более тщательно проверяю всеми доступными способами - пробиваю по черным спискам в интернете (ФБНП и блклиент), смотрю на анкеты в соц сетях, делаю беглый запрос по e-mail, телефону в поисковиках. Если все чисто и недоверия не вызывает - отправляю после телефонного звонка. Если есть подозрение на недобросоветсного покупателя (общение по телефону, странная анкета в соц сетях и тд), то предлагаю оплатить депозит от 30%, остальное при получении, либо полностью оплатить заказ, сэкономив на доставке. На днях был такой заказ, отправил на e-mail условия, сообщил по смс - ответа нет. Звонить таким точно не буду, заказ копеечный и риск отказа слишком велик.
 |
|
05/10/2012
wear4home:
Достаточно эффективно, я вам скажу
Достаточно эффективно, я вам скажу
Опять детский сад пошел. Это не законно и не эффективно. Обходится за секунду. Да и почему я должен доверять кому-то, кто почему то занес кого-то в не известно кем ведущуюся базу.
Фролик:
Да, наложников я более тщательно проверяю всеми доступными способами
Да, наложников я более тщательно проверяю всеми доступными способами
У вас просто нет наложки:) Не страдайте вы фигней. Простое письмо на согласование сводит % отказов к минимуму. Отказы будут по любому. Открою страшную тайну, даже 100% предоплата на ноль их не сводит
Мне вот реально не понять проблемы с наложкой. Это быстро, выгодно и эффективно. Ладно, когда у ИМ специфичный товар, который не подходит к отправке почтой или это не надо из-за огромного кол-ва местных заказов. Но, когда у магазина 20 заказов в день и он не хочет работать с наложкой... Зажрались, навреное:)
|
|
Ram Boo
--, -- |
05/10/2012
kuzmin:
Но, когда у магазина 20 заказов в день и он не хочет работать с наложкой... Зажрались, навреное
Но, когда у магазина 20 заказов в день и он не хочет работать с наложкой... Зажрались, навреное
Не, зажрались, это когда у магазина 20 заказов в месяц и он не хочет работать с наложкой
|
|
|
05/10/2012
Ну или так:)
Я просто на реального человека намекал. Он тут очень многих отговаривал от наложки. Но наложка это просто ОГРОМНЫЙ рынок.
Я просто на реального человека намекал. Он тут очень многих отговаривал от наложки. Но наложка это просто ОГРОМНЫЙ рынок.
|
|
Ram Boo
--, -- |
05/10/2012
Я-то не спорю 
У нас даже постоянные покупатели заказывать наложкой. Редко кто переходит на предоплату. Спрашивали почему, говорят - удобнее.
У нас даже постоянные покупатели заказывать наложкой. Редко кто переходит на предоплату. Спрашивали почему, говорят - удобнее.
Ответить
последние материалы
17/04/2024
Новое на форуме
09:14
17/04/2024
