 |
|
07/05/2005
Думаю, что подобная ситуация характерна не только для нашего магазина - существует некоторый процент оформленных, но неоплаченных заказов (причин миллионы - человек так и не сподобился дойти до сбербанка, просто передумал, засомневался, решил поискать еще и т.п.)
Простые обзвоны как правило малоэффективны (точнее - эффективны, но не достаточно :) - быть может кто поделится опытом "добивания" покупателей?
Простые обзвоны как правило малоэффективны (точнее - эффективны, но не достаточно :) - быть может кто поделится опытом "добивания" покупателей?
|
|
|
07/05/2005
Почитайте книжки Карнеги, что ли, конкретно -- про людей, там описаны такие случаи...
|
|
|
11/05/2005
Разместите на главной странице объявление, что данные человека оформившего, но не оплатившего заказ будут внесены в "черный список" интернет-магазинов рунета. В моем случае это сократило неоплаченные заказы раза в два
|
|
|
11/05/2005
2 Verenta:
ну может быть время затраченное на "плохих клиентов" дорого стоит,
но подобный шантаж выглядит очень вызывающе.
Лично я бы не стал заказывать (даже по любой красивый цене!)
если бы увидел этот текст на сайте. В любом случае никаких гарантий на то, что мои данные "нормального клиента" не попадут в "какой-то черный список" этот магазин дать не может да и не сможет.
ну может быть время затраченное на "плохих клиентов" дорого стоит,
но подобный шантаж выглядит очень вызывающе.
Лично я бы не стал заказывать (даже по любой красивый цене!)
если бы увидел этот текст на сайте. В любом случае никаких гарантий на то, что мои данные "нормального клиента" не попадут в "какой-то черный список" этот магазин дать не может да и не сможет.
|
|
|
11/05/2005
У себя в магазине я предварительно обзваниваю покупателей перед отправкой и подтверждаю заказ, это снизило количество ложных вызовов.
|
|
|
11/05/2005
У меня основное общение через почту, и тем, кто не оплатил я пишу подчеркнуть вежливо, что заказ будет снят через 3 дня. Половина клиентов оплачивает заказы. Остальным через 3 дня пишу, что заказ снят и я буду рада видеть их в следующий раз. Примерно четверть из отказников потом приходят еще раз, но уже оплачивают заказы. Времени на это уходит не много, т.к. основной текст есть в заготовке, а потом слепая машинопись помогает :-), поскольку только недалекий человек открывает интернет-магазин без этого навыка.
|
|
|
12/05/2005
2Люда
- это точно :)
писать все стали быстро и не глядя.
Спасибо за совет, попробуем.
- это точно :)
писать все стали быстро и не глядя.
Спасибо за совет, попробуем.
 |
|
21/11/2007
Ну так сделали черный список где нибудь ?
А то у нас вообще красота :
Покупатели Макарочкина Наталия, Филиппова Т.А
ильинка дом 8 , канцелярские служащие администрации президента.
(Данные могу разглашать - потому что мы никаких обязательств по этому поводу при регистрации не даем)
Выкупили доставленный товар а на другой день решили отказаться и требуют вернуть им деньги, с курьером кстати - не рассчитались , она забыла спросить оплату а они просто не оплатили.
Товар полностью соответствует заказу - нет замен , несоответствий , брака - просто разонравилось.
Заказаны дорогие игрушки - кот Бекон 3 шт ,
посуда ручной работы на 4800
2 Бекона и посуда выкупались нами под этот заказ
посуда - вообще под заказ расписывалась.
по закону эта товарная группа не подлежит возврату,замене если нет брака
Действия клиента - настоящий экстремизм : Угрозы жизни и здоровью менеджера
Угрозы администрации - закрыть при помощи связей , попытки махать удостоверениями , использование служебного положения в личных целых
Заказ кстати делался в служебное время при помощи служебного же компьютера и доставлялся на службу - но являлся личным, т.е используется не только служебное положение в личных целях - но и служебное время и техника и ресурсы. Вот на что идут мои налоги!
И ЧТО С ТАКИМИ ДЕЛАТЬ??? Послать - налоговой затравят
А еще у них чека нет и они его вернуть не могут - потеряли , и заявление на возврат писать отказываются - а без этого выбитый на кассе с эклз чек анулировать нельзя.
А то у нас вообще красота :
Покупатели Макарочкина Наталия, Филиппова Т.А
ильинка дом 8 , канцелярские служащие администрации президента.
(Данные могу разглашать - потому что мы никаких обязательств по этому поводу при регистрации не даем)
Выкупили доставленный товар а на другой день решили отказаться и требуют вернуть им деньги, с курьером кстати - не рассчитались , она забыла спросить оплату а они просто не оплатили.
Товар полностью соответствует заказу - нет замен , несоответствий , брака - просто разонравилось.
Заказаны дорогие игрушки - кот Бекон 3 шт ,
посуда ручной работы на 4800
2 Бекона и посуда выкупались нами под этот заказ
посуда - вообще под заказ расписывалась.
по закону эта товарная группа не подлежит возврату,замене если нет брака
Действия клиента - настоящий экстремизм : Угрозы жизни и здоровью менеджера
Угрозы администрации - закрыть при помощи связей , попытки махать удостоверениями , использование служебного положения в личных целых
Заказ кстати делался в служебное время при помощи служебного же компьютера и доставлялся на службу - но являлся личным, т.е используется не только служебное положение в личных целях - но и служебное время и техника и ресурсы. Вот на что идут мои налоги!
И ЧТО С ТАКИМИ ДЕЛАТЬ??? Послать - налоговой затравят
А еще у них чека нет и они его вернуть не могут - потеряли , и заявление на возврат писать отказываются - а без этого выбитый на кассе с эклз чек анулировать нельзя.
 |
|
22/11/2007
Helli, что делать?
Советую почитать законы и вернуть покупателям деньги.
За распространение клеветы про клиентов можете сами поплатиться. Поэтому советую их данные убрать из этого сообщения.
по закону можно отказаться от покупки ЛЮБОГО товара в инет-магазине, кроме имеющих индивидуально-определенные свойства (к которым, увы, посуда и игрушки не относятся). Даже от тех, от которых НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ при покупке в офф-лайн магазине.
Учтите, что если это не прописано в "памятке к товару" (про срок отказа в 7 дней - то покупатель имеет право отказаться от товара уже в течение 3-х месяцев. Отсутствие чека роли не играет.
А вообще - да, стоит на вас в суд подать и в различные организации, чтобы наконец начали законов придерживаться.
Вот цитата из закона о Защите прав потребителей:
Еще вот почитайте:
http://www.government.gov.ru/government/governmentactivity/rfgovernmentdecisions/archive/2007/10/02/2071955.htm(П Р А В И Л А продажи товаров дистанционным способом)
Советую почитать законы и вернуть покупателям деньги.
За распространение клеветы про клиентов можете сами поплатиться. Поэтому советую их данные убрать из этого сообщения.
по закону можно отказаться от покупки ЛЮБОГО товара в инет-магазине, кроме имеющих индивидуально-определенные свойства (к которым, увы, посуда и игрушки не относятся). Даже от тех, от которых НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ при покупке в офф-лайн магазине.
Учтите, что если это не прописано в "памятке к товару" (про срок отказа в 7 дней - то покупатель имеет право отказаться от товара уже в течение 3-х месяцев. Отсутствие чека роли не играет.
А вообще - да, стоит на вас в суд подать и в различные организации, чтобы наконец начали законов придерживаться.
Вот цитата из закона о Защите прав потребителей:
Цитата:
Глава II.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p467
Глава II.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p467
Еще вот почитайте:
http://www.government.gov.ru/government/governmentactivity/rfgovernmentdecisions/archive/2007/10/02/2071955.htm(П Р А В И Л А продажи товаров дистанционным способом)
|
|
|
22/11/2007
Цитата:
Заказ кстати делался в служебное время при помощи служебного же компьютера и доставлялся на службу - но являлся личным, т.е используется не только служебное положение в личных целях - но и служебное время и техника и ресурсы. Вот на что идут мои налоги!
Заказ кстати делался в служебное время при помощи служебного же компьютера и доставлялся на службу - но являлся личным, т.е используется не только служебное положение в личных целях - но и служебное время и техника и ресурсы. Вот на что идут мои налоги!
Это что за бред. По-вашему, никто с работы не заказывает покупок и вообще, кроме работы ничего делать не может (в перерыв, к примеру)?
Они что, все в тюрьме сидят, ваши заказчики?
|
|
|
22/11/2007
Цитата:
А еще у них чека нет и они его вернуть не могут - потеряли , и заявление на возврат писать отказываются - а без этого выбитый на кассе с эклз чек анулировать нельзя.
А еще у них чека нет и они его вернуть не могут - потеряли , и заявление на возврат писать отказываются - а без этого выбитый на кассе с эклз чек анулировать нельзя.
Да блин, напишите заявление сами и закорючку свою поставьте. Тоже мне нашли проблемы.
 |
|
22/11/2007
Integer:
по закону можно отказаться от покупки ЛЮБОГО товара в инет-магазине, кроме имеющих индивидуально-определенные свойства (к которым, увы, посуда и игрушки не относятся). Даже от тех, от которых НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ при покупке в офф-лайн магазине.
по закону можно отказаться от покупки ЛЮБОГО товара в инет-магазине, кроме имеющих индивидуально-определенные свойства (к которым, увы, посуда и игрушки не относятся). Даже от тех, от которых НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ при покупке в офф-лайн магазине.
Чушь только не надо нести и панику нагонять. Список непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату ещё никто не отменил. И не важно каким способом был приобретен товар, если клиент при получении товар проверил и поставил подпись что претензий к качеству не имеет.
И вообще, Глава II.Статья 26.1. относится только к торговле наложенным платежом (когда в момент получения клиент обязан на почте получить товар, который он заранее оплатил), а в данной теме мы рассматриваем выездную торговлю, и товар человеку привозит лично курьер, они оба проверяют его и при оплате происходит акт купли-продажи.
Helli:
посуда - вообще под заказ расписывалась
посуда - вообще под заказ расписывалась
Если у вас есть утвержденный покупателем макет росписи, а так же подпись покупателя о получении и удовлетворении качеством полученного - то можете не возвращать деньги за посуду, или вернуть за вычетом стоимости работ художника.
А вот за котов деньги придется вернуть, они в перечне не подлежащих возврату товаров.
 |
|
22/11/2007
Леонид - учимся читать русским по белому, в ст26.1 нет никакого упоминания именно надложного платежа. А совершенно четко указана дистанционная торговля, достаточно точно расписано что она из себя представляет. Интернет-магазин в полной мере подпадает по это определение. Постановление, на которое Вы ссылаетесь в данном случае не работает, так как находится в прямом противоречии с основным законом и на этом основании считается ничтожным.
Но конечно же при огромном желании и достаточной смелости можно придумать и как обойти этот закон.
На практике же часто проще пойти на поводу у клиента, чем находить проблемы на свой зад.
Но конечно же при огромном желании и достаточной смелости можно придумать и как обойти этот закон.
На практике же часто проще пойти на поводу у клиента, чем находить проблемы на свой зад.
 |
|
22/11/2007
Бороться с неоплаченным заказами глупо. Это показатель качества Вашей работы... Нужно делать так, чтобы их не было... Есть какой то процент нормы... Например для dvd 10% возврата - это норма, ее забивают в себестоимость. А если больше - то тут работать надо с сайтом, с ценами, с ассортиментом, с сервисом, с репутацией, с аудиторией...
Ну и все зависит от специфики товара...
Ну и все зависит от специфики товара...
|
|
|
22/11/2007
Леонид:
Чушь только не надо нести и панику нагонять. Список непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату ещё никто не отменил. И не важно каким способом был приобретен товар, если клиент при получении товар проверил и поставил подпись что претензий к качеству не имеет.
И вообще, Глава II.Статья 26.1. относится только к торговле наложенным платежом (когда в момент получения клиент обязан на почте получить товар, который он заранее оплатил), а в данной теме мы рассматриваем выездную торговлю, и товар человеку привозит лично курьер, они оба проверяют его и при оплате происходит акт купли-продажи.
Чушь только не надо нести и панику нагонять. Список непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату ещё никто не отменил. И не важно каким способом был приобретен товар, если клиент при получении товар проверил и поставил подпись что претензий к качеству не имеет.
И вообще, Глава II.Статья 26.1. относится только к торговле наложенным платежом (когда в момент получения клиент обязан на почте получить товар, который он заранее оплатил), а в данной теме мы рассматриваем выездную торговлю, и товар человеку привозит лично курьер, они оба проверяют его и при оплате происходит акт купли-продажи.
Леонид, я для удобства разобью пост на несколько.
1. Возник вопрос относится ли Глава II.Статья 26.1. (Дистанционный способ продажи товара) к интернет-магазинам, которые привозят товар курьерам.
Вот ответ:
Цитата:
П Р А В И Л А продажи товаров дистанционным способом
1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
"покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;
"продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
П Р А В И Л А продажи товаров дистанционным способом
1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
"покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;
"продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
И возникает вопрос, нельзя ли рассматривать то, что покупатель ознакомился с товаром, уже НЕ дистанционной торговлей? Т.е. когда был заключен договор купли продажи - при оформлении заказа или при осмотре товара?
Вот ответ:
Цитата:
20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Все цитаты можно прочитать в оригинале:
http://www.government.gov.ru/government/governmentactivity/rfgovernmentdecisions/archive/2007/10/02/2071955.htm
П Р А В И Л А продажи товаров дистанционным способом
Ответить
