Можно ли так "наказать" покупателя ?
 |
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
17/03/2019
Покупатель из очень дальнего региона заказывает несколько товарных позиций.
При согласовании уговаривает сотрудника магазина, что ему все надо и что он все выкупит и сотрудник, вопреки обычному при соответствующих условиях заказа требованию предоплатить хотя бы доставку, соглашается отправить заказ с наложкой.
Заказ отправляется, спустя несколько дней приходит второй заказ от того же клиента, но содержащий уже только часть позиций первого. Мы сразу подозреваем, что клиенту видимо часть товара первого заказа не нужна, звоним объясняем, что можно просто отказаться от части товара при получении и не нужно второй заказ оформлять для этого.
Но клиент уверяет, что подумал подумал и решил пока распродажа идет добрать сразу и еще на сменку, т.е. собирается выкупать все в обоих заказах т.к. дешево и т.д. и т.п... короче язык у клиента подвешен хорошо.
И второй заказ отправляется по тому же адресу с наложкой.
Ну и ессно первый заказ клиент тупо не забирает. На прозвон как же блин так, мы вам поверили, вы же это все хотели выкупать и следом еще дозаказали идет ответ, а я передумала, а что доставка для магазина в оба конца платная, так меня это не колышит, ваши проблемы, ничего платить не буду
Второй заказ идущий следом выкупает и... спустя несколько дней заявляет по одной из позиций брак, требуя вернуть стоимость товара и пропорционально его стоимости часть стоимости доставки заказа
Судя по фото и описанию никого брака там нет, но по любому товар может вернуть даже если там и нет брака, по тому говорим присылайте, будем смотреть, если надо экспертизу организуем, стоимость товара вернем в любом случае, т.к. по закону имеете право возврата, а насчет доставки по результатам осмотра...
Но вот вопрос: хочется "козлину" наказать и вычесть из стоимости возращаемого товара не только стоимость доставки заказа в котором он приехал, но и стоимость доставки предудущего заказа, который она отказалась забирать.
Насколько сие законно ? (да в публичной оферте на сайте ессно прописано, что доставка платная услуга в любом случае - выкупает товар клиент или нет без разницы, единственны- вариант не платить за доставку это бракованный товар)
При согласовании уговаривает сотрудника магазина, что ему все надо и что он все выкупит и сотрудник, вопреки обычному при соответствующих условиях заказа требованию предоплатить хотя бы доставку, соглашается отправить заказ с наложкой.
Заказ отправляется, спустя несколько дней приходит второй заказ от того же клиента, но содержащий уже только часть позиций первого. Мы сразу подозреваем, что клиенту видимо часть товара первого заказа не нужна, звоним объясняем, что можно просто отказаться от части товара при получении и не нужно второй заказ оформлять для этого.
Но клиент уверяет, что подумал подумал и решил пока распродажа идет добрать сразу и еще на сменку, т.е. собирается выкупать все в обоих заказах т.к. дешево и т.д. и т.п... короче язык у клиента подвешен хорошо.
И второй заказ отправляется по тому же адресу с наложкой.
Ну и ессно первый заказ клиент тупо не забирает. На прозвон как же блин так, мы вам поверили, вы же это все хотели выкупать и следом еще дозаказали идет ответ, а я передумала, а что доставка для магазина в оба конца платная, так меня это не колышит, ваши проблемы, ничего платить не буду
Второй заказ идущий следом выкупает и... спустя несколько дней заявляет по одной из позиций брак, требуя вернуть стоимость товара и пропорционально его стоимости часть стоимости доставки заказа
Судя по фото и описанию никого брака там нет, но по любому товар может вернуть даже если там и нет брака, по тому говорим присылайте, будем смотреть, если надо экспертизу организуем, стоимость товара вернем в любом случае, т.к. по закону имеете право возврата, а насчет доставки по результатам осмотра...
Но вот вопрос: хочется "козлину" наказать и вычесть из стоимости возращаемого товара не только стоимость доставки заказа в котором он приехал, но и стоимость доставки предудущего заказа, который она отказалась забирать.
Насколько сие законно ? (да в публичной оферте на сайте ессно прописано, что доставка платная услуга в любом случае - выкупает товар клиент или нет без разницы, единственны- вариант не платить за доставку это бракованный товар)
 |
Андрей А.
Руководитель, Торговля (Офисные товары, среднего размера компания) |
18/03/2019
А почему вы сами предлагаете провести экспертизу? Смотрите на мировые тренды: категорийный менеджер по фото определяет брак или не брак, дает заключение. Далее клиент по своему желанию проводит экспертизу сам - и тогда вы можете поменять товар или вернуть деньги. Расходы за экспертизу регулируются гк рф.
Так и наказать - бюрократично и хладнокровно.
Так и наказать - бюрократично и хладнокровно.
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
18/03/2019
А почему вы сами предлагаете провести экспертизу?
| Андрей А. Руководитель, Торговля (Офисные товары, среднего размера компания) |
Ну мы юзер френдли обычно
Собственно товар получили, экпертиза там не нужна никакая, да действительно есть брак. По этому товару никаких вопросов - деньги вернем.
Вопрос по пустому прогону предшествующего заказа - где мы за доставку заплатили туда обратно, а клиент развлекался так... В обычном случае это никак не наказуемо, но тут "повезло" и нужно возвращать деньги за брак и руки чешутся за счет них отыграться
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
18/03/2019
Интересный вопрос связанный с тем же возвратом. Клиент возвращает товар почтой РФ, но в заявлении указывает сумму за доставку (которую мы должны компенсировать) в 2 раза выше стомости тарифа Почты РФ. Начинаем разбираться, выясняется он застраховал посылку на круглую сумму, по тарифу Почты РФ 4%...
В какое эротическое путешествие его послать и на основании чего ? Я к тому что клиент же мог застраховать посылку и на несколько миллионов и вообще отправить ее кругосветным лайнером с пешим курьером и выставить нам счет за доставку ... В законе вот что то ни хрена как обычно... возврат бракованного товара типа оплачивает магазин, но ни слова по условиям.
В какое эротическое путешествие его послать и на основании чего ? Я к тому что клиент же мог застраховать посылку и на несколько миллионов и вообще отправить ее кругосветным лайнером с пешим курьером и выставить нам счет за доставку ... В законе вот что то ни хрена как обычно... возврат бракованного товара типа оплачивает магазин, но ни слова по условиям.
 |
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
18/03/2019
Интересный вопрос связанный с тем же возвратом. Клиент возвращает товар почтой РФ, но в заявлении указывает сумму за доставку (которую мы должны компенсировать) в 2 раза выше стомости тарифа Почты РФ. Еще...
Интересный вопрос связанный с тем же возвратом. Клиент возвращает товар почтой РФ, но в заявлении указывает сумму за доставку (которую мы должны компенсировать) в 2 раза выше стомости тарифа Почты РФ. Начинаем разбираться, выясняется он застраховал посылку на круглую сумму, по тарифу Почты РФ 4%...
В какое эротическое путешествие его послать и на основании чего ? Я к тому что клиент же мог застраховать посылку и на несколько миллионов и вообще отправить ее кругосветным лайнером с пешим курьером и выставить нам счет за доставку ... В законе вот что то ни хрена как обычно... возврат бракованного товара типа оплачивает магазин, но ни слова по условиям. Свернуть
В какое эротическое путешествие его послать и на основании чего ? Я к тому что клиент же мог застраховать посылку и на несколько миллионов и вообще отправить ее кругосветным лайнером с пешим курьером и выставить нам счет за доставку ... В законе вот что то ни хрена как обычно... возврат бракованного товара типа оплачивает магазин, но ни слова по условиям. Свернуть
| Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Возвращаете то, что считаете адекватным, т.е. страховку исходя из реальной цены товара. В случае суда покупатель будет сам доказывать, что страховка "на круглую сумму" была необходима.
Условно, покупатель может арендовать самолет, чтобы вернуть вам товар. Это не значит, что вы должны компенсировать стоимость аренды самолета.
|
|
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
18/03/2019
Ну мы юзер френдли обычно Собственно товар получили, экпертиза там не нужна никакая, да действительно есть брак. По этому товару никаких вопросов - деньги вернем.Вопрос по пустому прогону предшествую Еще...
Ну мы юзер френдли обычно Собственно товар получили, экпертиза там не нужна никакая, да действительно есть брак. По этому товару никаких вопросов - деньги вернем.
Вопрос по пустому прогону предшествующего заказа - где мы за доставку заплатили туда обратно, а клиент развлекался так... В обычном случае это никак не наказуемо, но тут "повезло" и нужно возвращать деньги за брак и руки чешутся за счет них отыгратьсяСвернуть
Собственно товар получили, экпертиза там не нужна никакая, да действительно есть брак. По этому товару никаких вопросов - деньги вернем.Вопрос по пустому прогону предшествующего заказа - где мы за доставку заплатили туда обратно, а клиент развлекался так... В обычном случае это никак не наказуемо, но тут "повезло" и нужно возвращать деньги за брак и руки чешутся за счет них отыграться
Свернуть | Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Ничего удержать не можете.
В случае суда 99% решение будет в пользу покупателя.
|
|
Андрей С.
Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
18/03/2019
Возвращаете то, что считаете адекватным, т.е. страховку исходя из реальной цены товара.
| Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
Я к тому что а зачем вообще оплачивать страховку ? В законе четко сказано - за доставку... А страховка это доп. услуга перевозчика, магазину страховка нафиг не нужна, если возвращаемый товар потеряется, то ... это проблемы клиента отправителя и службы доставки... Хочет клиент себя подстраховать - ок, его право, за его же деньги.
|
|
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
18/03/2019
Я к тому что а зачем вообще оплачивать страховку ? В законе четко сказано - за доставку... А страховка это доп. услуга перевозчика, магазину страховка нафиг не нужна, если возвращаемый товар потеряетс Еще...
Я к тому что а зачем вообще оплачивать страховку ? В законе четко сказано - за доставку... А страховка это доп. услуга перевозчика, магазину страховка нафиг не нужна, если возвращаемый товар потеряется, то ... это проблемы клиента отправителя и службы доставки... Хочет клиент себя подстраховать - ок, его право, за его же деньги. Свернуть
| Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Значит, только за доставку.
Ключевой момент в таких спорах: в случае суда вы должны обосновать свою позицию. А покупатель должен будет обосновать, почему без страховки на "миллион" никак не обойтись. Чьи доводы примет судья, тот и прав.
 |
Виктор Толмачев
Генеральный директо, art-fabric.ru |
20/03/2019
Интересный вопрос связанный с тем же возвратом. Клиент возвращает товар почтой РФ, но в заявлении указывает сумму за доставку (которую мы должны компенсировать) в 2 раза выше стомости тарифа Почты РФ. Еще...
Интересный вопрос связанный с тем же возвратом. Клиент возвращает товар почтой РФ, но в заявлении указывает сумму за доставку (которую мы должны компенсировать) в 2 раза выше стомости тарифа Почты РФ. Начинаем разбираться, выясняется он застраховал посылку на круглую сумму, по тарифу Почты РФ 4%...
В какое эротическое путешествие его послать и на основании чего ? Я к тому что клиент же мог застраховать посылку и на несколько миллионов и вообще отправить ее кругосветным лайнером с пешим курьером и выставить нам счет за доставку ... В законе вот что то ни хрена как обычно... возврат бракованного товара типа оплачивает магазин, но ни слова по условиям. Свернуть
В какое эротическое путешествие его послать и на основании чего ? Я к тому что клиент же мог застраховать посылку и на несколько миллионов и вообще отправить ее кругосветным лайнером с пешим курьером и выставить нам счет за доставку ... В законе вот что то ни хрена как обычно... возврат бракованного товара типа оплачивает магазин, но ни слова по условиям. Свернуть
| Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
В договоре оферте должны быть прописаны условия возврата, какой службой, со страховкой или без.
|
|
Даниил Д.
Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
20/03/2019
В договоре оферте должны быть прописаны условия возврата, какой службой, со страховкой или без.
| Виктор Толмачев Генеральный директо, art-fabric.ru |
Условия возврата прописаны в законе. Договор не может противоречить закону.
Если вы пропишите в договоре, что возврат только через "Почту", а покупатель вернет через другую компанию, имеет на это полное право. Если сможет обосновать суду, что через "Почту" не мог, будете оплачивать услуги его компании.
|
|
Виктор Толмачев
Генеральный директо, art-fabric.ru |
20/03/2019
Условия возврата прописаны в законе. Договор не может противоречить закону.Если вы пропишите в договоре, что возврат только через "Почту", а покупатель вернет через другую компанию, имеет на Еще...
Условия возврата прописаны в законе. Договор не может противоречить закону.
Если вы пропишите в договоре, что возврат только через "Почту", а покупатель вернет через другую компанию, имеет на это полное право. Если сможет обосновать суду, что через "Почту" не мог, будете оплачивать услуги его компании. Свернуть
Если вы пропишите в договоре, что возврат только через "Почту", а покупатель вернет через другую компанию, имеет на это полное право. Если сможет обосновать суду, что через "Почту" не мог, будете оплачивать услуги его компании. Свернуть
| Даниил Д. Главный редактор, B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) |
В законе явно не прописано как должен возвращаться товар, поэтому это можно указать в договоре, возможно я не прав.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
26/04/2024
26/04/2024
26/04/2024