подписка
Подписаться

Ложные заказы с ЯндексМаркета

tomahavk
16/08/2016
Столкнулись с тем, что сотрудники ЯндексМаркета, которые не смогли найти никаких ошибок в размещаемом прайс-листе, начали делать ложные заказы для измерения время отклика магазина. Если с ними связались позже, чем через час, они снижают рейтинг. Все это было бы безобидно, если бы они сообщали, что это тестовый заказ. Но вместо этого их сотрудник договаривается о доставке этого липового заказа! Когда мы указали им на то, что мы при этом несем реальные расходы, перемещая товар под ненастоящий заказ (хорошо еще, что мы не закупили его!), они ответили, что имитируя действия покупателя, они считают возможным отказаться от заказа на любом этапе. Как они считают, их действия никак не нарушают законодательство. Кто-нибудь может это прокомментировать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarsianSpy
16/08/2016
Хм... А что тут комментировать...

Яндекс оборзел вконец и, видимо, стремится к тому, чтобы самому начать торговать всем и вся. Поэтому отжимает везде и управы на него нет.

Когда введёт CPA как обязаловку - оставим в прайсе 1 товар и пошлём его далеко и надолго
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
16/08/2016
У нас так было, только мы товар закупили и передали его курьерской службе. Сотрудник Маркета отказался от заказа, когда ему позвонил курьер сказать, что едет к нему.
Наши расходы -- выкупленный товар (редкая косметика), который долго лежал еще на складе, оплата услуг курьера.
После этого еще были такие же заказы от СКК с Маркета, но мы научились их отличать в Вебвизоре и перестали обрабатывать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
toplir
16/08/2016

научились их отличать
Марина Маринова
 Марина Маринова
Директор компании, Tablos



рекомендую удалить ваш коммент, а то скоро "разучитесь" =))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
pagan3d
16/08/2016
Всем такую проверку устраивают. У меня как то на миллион железку заказали ) Просто надо выявлять что звонит их проверка и все. Я понял что это они- просто ничего не закупал а смоделировал что везем- курьер позвонил и они отказались
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kaavain
16/08/2016
tomahavk:

они ответили, что имитируя действия покупателя, они считают возможным отказаться от заказа на любом этапе.


Ахренеть долбороты. А мы, например, изготавливаем каждый заказ индивидуально, вот бы мы попали...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Nindoriel
16/08/2016
Тестовые заказы и у нас в практике встречаются, но обычно фейковые покупатели отказывались при подтверждении заказа. То есть ты сообщаешь, что товар есть, говоришь срок доставки и далее покупатель отказывается.

Может конечно и у нас такие заказы встречаются, когда курьер уже выехал и тут отказ, только их ведь никак не отследить.

Борзость конечно нереальная если служба поддержки практикует отказ на последней миле. Когда товар выкуплен у поставщик и курьеру загружен товар.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Lebedini
16/08/2016
Суть тестового заказа в том, чтобы проверить в том числе и доставку. И если говорить, что это тестовые заказы, то пропадет весь смысл проверки. В оферте это прописано. Такие вопросы можно задавать на страницах Маркета в соцсетях, там отвечают и помогают.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Nindoriel
16/08/2016
Магазин при подтверждении заказа и так называет срок доставки и если данный срок не соответствует сроку на Маркете, то магазин получает ошибку.

Зачем при тестовом заказе доводить до финальной стадии доставки курьером??? я не могу это назвать никак тестовым заказом, а могу назвать фэйковым заказом, который в данном случае вынуждает магазин нести убытки: выкуп товара и оплата работы курьера по доставке.

Еще интересно узнать, а тестовые заказы по Москве только или в регионы тоже оформляют? Очень забавно будет услышать о том, что вы такое и в регионы практикуете, то есть магазин отправляет груз и вы тупо не выкупаете ничего.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kaavain
16/08/2016
Lebedini:

Суть тестового заказа в том, чтобы проверить в том числе и доставку


Я бы на это так ответил "а не пошли бы вы в жопу, и так тяжелые времена".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Lebedini
16/08/2016
Магазин может принять заказ и не привести товар. Такое встречается довольно часто, поэтому мы и проверяем все циклы доставки.
Маркет проверяет все без исключения аспекты работы магазина, которые он передает в составе рекламных материалов. И если декларируется доставка в регионы, то проверка может быть в том числе и региональная.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kaavain
16/08/2016
Ну, в общем, все всё поняли? Благо, что другие маркетплейсы типа товары.мэйл не успели окончательно умереть.

Наблюдая как Яндекс мухлюет с органикой на примере своих сайтов, наблюдая как обдирает магазины на примере сайтов чужих, я как ПОКУПАТЕЛЬ уде давно перестал пользоваться Маркетом для поиска товаров, зная, что не найду наиболее выгодных предложений там. Ищу в поиске. И поиске НЕ Яндекса, так как знаю, что нужные мне сайты я там не найду.

Еще два года назад я был 100% убежден что Гугл в рунете - это отстой и загибается. Теперь же я понимаю, как ошибался.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
16/08/2016
Проверка доставки это забавно, кончено.
99% доставок делает вообще не магазин, а оператор доставки. Магазин типа за это отвечает? ага-ага, за Почту РФ, например, прекрасно может ответить магазин по продаже именных футболок с 100 заказов в месяц.
Логично было бы, чтобы ЯМ просто ВЫКУПАЛ сделанные тестовые заказы. Тогда хоть обпроверялись бы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
qualified
16/08/2016
kaavain:

Еще два года назад я был 100% убежден что Гугл в рунете - это отстой и загибается. Теперь же я понимаю, как ошибался.

Гугл Мерчант Центр неплохо начал работать. Вот если бы к нам ещё пришёл Amazon, тогда Яндекс Маркет точно бы научился уважать своих клиентов. Но к сожалению у нас санкции, а Amazon американцы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
16/08/2016
А есть адреса, на которые оформляются такие заказы? Номера телефонов? Есть черные списки покупателей, достаточно внести туда таких людей и будет все понятно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста