Курьерская служба. Мск. Поиск по критериям

Arm

06/03/2014

2 iliaz
скажите, плиз, а Вы можете тут озвучить (или в личку) след. моменты

стоимость доставки по Мск с частичным выкупом
стоимость того же самого в выхи и вечером
возврат
забор посылки от отправителя в пределах МКАД (1 посылка и от какого кол-ва бесплатно)
требования к упаковке, производите ли Вы ее сами и стоимость
возврат возврата ))))
прозвон клиентов, что курьер будет через час
РКО (нал и карта) - стоимость
срок бесплатного хранения на складе (возврата)
время работы склада
срок возврата денег
есть ли минимальный счет в месяц? те сумма, которая подлежит, даже если услуги были оказаны на меньшую сумму.

и очень важный момент - есть ли ответственность за задержку платежа или нарушения сроков поставки/возврата и какая (по договору)?

спасибо.

Ответить

Arm

06/03/2014

2 INFI

смущает то, что мало информации по Вашей компании на форуме.

если Вас не затруднит, можете дать информацию по тем же вопросам (см. выше) + ссылки на отзывы Ваших клиентов.
спасибо.

Ответить

Фролик

06/03/2014

Anton Shishkin:

доставка по Москве на следующий день

Обычно так и доставляют, но в основном те КС, которые ориентированы только на Москву. Все и сразу как в сдэке, где в одном месте сваливается куча коробок, пакетов, паллет, баулов и тд это крайне затруднительно, что мы видим на практике.

Anton Shishkin:

доставка по Санкт-Петербургу на второй день после передачи заказа в КС

Вот СПСРом в Питер не видел проблем, на следующий день груз уже в филиале на доставке. Но если что произойдет - встанет весь процесс еще похлеще сдэка. Собственно это я вижу и сейчас из письма менеджера - по технической причине отправление вовремя обработать не успели. Заказ завтра будет заложен в постамат. Приносим извинения от лица компании за задержку доставки.

Anton Shishkin:

наличие пунктов выдачи заказов по России (некритично)

Оно нафиг не нужно, если сроки будут эконом как у сдэка, быстрее и дешевле почтой отправить.

Anton Shishkin:

прием наложенного платежа

С оговоркой перевод денег вне зависимости от расторопности филиала, а то любят некоторые сваливать задержку на пратнеров в регионе, типа они еще не перевели деньги, при этом не забывая выкатывать своим партнерам в регионах штрафы в несколько раз больше, чем положена компенсация магазину.

Anton Shishkin:

в течение 7-10 дней

Слишком долго. Должно быть 3 дня везде и всегда.

Anton Shishkin:

возможность передачи заказов на доставку на завтра до 20:00 (если можно еще позднее, еще лучше)

При автоматизированной сортировке можно хоть в 12 ночи привозить, хоть почти все и работают круглосуточно, но ресурсов на обработку новых грузов там нет, мешки для курьеров готовятся с вечера, поэтому чем позже привоз, тем больше вероятность не успеть попасть в нужный мешок.

Anton Shishkin:

наличие двух интервалов доставки: с 10:00 до 14:00 и с 14:00 до 18:00

Легко делается при разделении города на зоны при 2-х сменном графике курьеров, при недостатке штата все начинает хромать.

Anton Shishkin:

работа ежедневно (без доплаты +100% за доставку в выходные, т.к. это такие же дни, как и все другие) (некритично)

Такого в принципе быть не может, поскольку КС - это бизнес массовой доставки, а не индивидуальной. Многие адреса доставки в рабочее время находятся в пределах садового кольца, реже в пределах ТТК и еще реже до МКАДа. Если бы КС доставляла заказы без географии, то стоимость услуг была бы запредельной, ведь то что для ИМ стоит 250-300 руб, в реальности обходится в 100-150 с учетом того, что в один или даже соседние здания как правило идет 2-10 доставок.

Anton Shishkin:

звонок клиенту курьера за 1 час до приезда, если проблемы на точке, звонок отправителю

Звонить вовсе не надо, достаточно оповещения клиенту о доставке за час. То что клиент не читает смс - исключительные проблемы клиента, смс от банков они как-то читают. Оповещение должно быть автоматизировано - курьер в своей системе нажимает определенную кнопку по своему графику и клиенту автоматически уходит смс уведомление с информацией по доставке - что, откуда, сколько стоит, тел курьера. Если надо - клиент позвонит. Звонить всем по 100% заказов не нужно, это бесполезная трата времени и ресурсов.

iliaz:

Большинство обсуждаемых на этом форуме КС забирают товар если не в точное время, то хотя-бы в установленный магазином интервал (который легко может быть вечерним).

Тут Вас по пальцам можно пересчитать и большинство не доставляют после 18-00. А у Вас так вообще нонсенс: стоимость доставок в пределах Садового кольца увеличивается на 30 руб., заявок на забор товара - на 60 руб.

Это как: оплатите нам парковку в Москве, потому что купить абонемент мы не можем.

Arm:

есть ли ответственность за задержку платежа или нарушения сроков поставки/возврата и какая (по договору)?

У всех примерно одинаково - около 3% за каждый рабочий день, что в пересчете на тариф доставки выйдет в копейки, Вы больше денег потратите на бумагу и переписку.

Ответить

Arm

06/03/2014

2 Фролик
и что же делать? Чем больше выбираю, тем сильнее складывается ощущение, что надо брать кассу и возить самим ((( пока маленькие легко тк заказов мало. Когда вырастем - или своего курьера-двух или уже разговаривать с КС по другому тк будут уже реальные объёмы.
а то получается, что ты им деньги плати, а спрос с них никакой (((
были бы штрафы реальные - по другому работали бы.
не доставили в согласованный день - на след день должны бесплатно. Не доставили на след. - штраф пятикратная стоимость доставки. Не вернули МОИ деньги в срок - 10% в день. Не нравится - пользуйтесь заемными деньгами, а не моими.
но и с клиентами строго. Не оплатили мснт до 5 числа - проценты. И тп.

Ответить

Lazyriver

06/03/2014

и что же делать? Чем больше выбираю, тем сильнее складывается ощущение...

А Вы возьмите и возите сами, ощущения будут правильные сразу.

Ответить

Фролик

06/03/2014

Arm:

надо брать кассу и возить самим

Это правильное решение. В любом бизнесе есть только 2 возможности: либо делаете сами, либо отдаете в аутсорсинг. В аутсорсинг отдаются не ключевых функции, затраты на которые будут равноценны оказанию услуги своими силами. Но так уж сложился рынок, что магазинов много, а КС меньше. Вы не сможете диктовать свои правила партнеру, если Вы для него обычный клиент. Чтобы получить привилегии, нужно отправлять тысячи заказов и обеспечивать значительный оборот. Но крупные игроки предпочитают не иметь сторонние КС, а организуют дочерние КС, чтобы они работали преимущественно на конкретный бизнес, при этом оставляя возможность предоставлять услуги внешним магазинам.

Arm:

были бы штрафы реальные - по другому работали бы

Ничего бы не изменилось, только вот цены были запредельные, а участников рынка единицы.

Arm:

а спрос с них никакой (((

Поэтому используем принцип - оказали услугу - получите оплату. А то тут многие любят деньги покрутить и на претензии отвечать неделями.

Ответить

Arm

06/03/2014

Lazyriver:

А Вы возьмите и возите сами, ощущения будут правильные сразу.

и к чему эта фраза? логистика это сложно - никто не спорит.
сложнее, чем продажа/продвижение? сомневаюсь.
просто надо делать свою работу максимально профессионально, а не искать оправдания.
это ни в коем случае не конкретная претензия. это скорее особенность ведения бизнеса в РФ.

Ответить

Arm

06/03/2014

Фролик:

Поэтому используем принцип - оказали услугу - получите оплату. А то тут многие любят деньги покрутить и на претензии отвечать неделями.

только как быть, когда деньги в срок не переводят?

только суд...
а когда из-за непрофессиональной логистики уходят покупатели - это вообще отдельная тема. потому что брать надо не ценой, а качеством обслуживания.

Ответить

Arm

02/04/2014

И к чему этот спам? Вы бы орфографию своего ком предложения проверили для начала.

Ответить