 |
|
06/03/2014
2 iliaz
скажите, плиз, а Вы можете тут озвучить (или в личку) след. моменты
стоимость доставки по Мск с частичным выкупом
стоимость того же самого в выхи и вечером
возврат
забор посылки от отправителя в пределах МКАД (1 посылка и от какого кол-ва бесплатно)
требования к упаковке, производите ли Вы ее сами и стоимость
возврат возврата ))))
прозвон клиентов, что курьер будет через час
РКО (нал и карта) - стоимость
срок бесплатного хранения на складе (возврата)
время работы склада
срок возврата денег
есть ли минимальный счет в месяц? те сумма, которая подлежит, даже если услуги были оказаны на меньшую сумму.
и очень важный момент - есть ли ответственность за задержку платежа или нарушения сроков поставки/возврата и какая (по договору)?
спасибо.
скажите, плиз, а Вы можете тут озвучить (или в личку) след. моменты
стоимость доставки по Мск с частичным выкупом
стоимость того же самого в выхи и вечером
возврат
забор посылки от отправителя в пределах МКАД (1 посылка и от какого кол-ва бесплатно)
требования к упаковке, производите ли Вы ее сами и стоимость
возврат возврата ))))
прозвон клиентов, что курьер будет через час
РКО (нал и карта) - стоимость
срок бесплатного хранения на складе (возврата)
время работы склада
срок возврата денег
есть ли минимальный счет в месяц? те сумма, которая подлежит, даже если услуги были оказаны на меньшую сумму.
и очень важный момент - есть ли ответственность за задержку платежа или нарушения сроков поставки/возврата и какая (по договору)?
спасибо.
|
|
|
06/03/2014
2 INFI
смущает то, что мало информации по Вашей компании на форуме.
если Вас не затруднит, можете дать информацию по тем же вопросам (см. выше) + ссылки на отзывы Ваших клиентов.
спасибо.
смущает то, что мало информации по Вашей компании на форуме.
если Вас не затруднит, можете дать информацию по тем же вопросам (см. выше) + ссылки на отзывы Ваших клиентов.
спасибо.
 |
|
06/03/2014
Anton Shishkin:
доставка по Москве на следующий день
доставка по Москве на следующий день
Обычно так и доставляют, но в основном те КС, которые ориентированы только на Москву. Все и сразу как в сдэке, где в одном месте сваливается куча коробок, пакетов, паллет, баулов и тд это крайне затруднительно, что мы видим на практике.
Anton Shishkin:
доставка по Санкт-Петербургу на второй день после передачи заказа в КС
доставка по Санкт-Петербургу на второй день после передачи заказа в КС
Вот СПСРом в Питер не видел проблем, на следующий день груз уже в филиале на доставке. Но если что произойдет - встанет весь процесс еще похлеще сдэка. Собственно это я вижу и сейчас из письма менеджера - по технической причине отправление вовремя обработать не успели. Заказ завтра будет заложен в постамат. Приносим извинения от лица компании за задержку доставки.
Anton Shishkin:
наличие пунктов выдачи заказов по России (некритично)
наличие пунктов выдачи заказов по России (некритично)
Оно нафиг не нужно, если сроки будут эконом как у сдэка, быстрее и дешевле почтой отправить.
Anton Shishkin:
прием наложенного платежа
прием наложенного платежа
С оговоркой перевод денег вне зависимости от расторопности филиала, а то любят некоторые сваливать задержку на пратнеров в регионе, типа они еще не перевели деньги, при этом не забывая выкатывать своим партнерам в регионах штрафы в несколько раз больше, чем положена компенсация магазину.
Anton Shishkin:
в течение 7-10 дней
в течение 7-10 дней
Слишком долго. Должно быть 3 дня везде и всегда.
Anton Shishkin:
возможность передачи заказов на доставку на завтра до 20:00 (если можно еще позднее, еще лучше)
возможность передачи заказов на доставку на завтра до 20:00 (если можно еще позднее, еще лучше)
При автоматизированной сортировке можно хоть в 12 ночи привозить, хоть почти все и работают круглосуточно, но ресурсов на обработку новых грузов там нет, мешки для курьеров готовятся с вечера, поэтому чем позже привоз, тем больше вероятность не успеть попасть в нужный мешок.
Anton Shishkin:
наличие двух интервалов доставки: с 10:00 до 14:00 и с 14:00 до 18:00
наличие двух интервалов доставки: с 10:00 до 14:00 и с 14:00 до 18:00
Легко делается при разделении города на зоны при 2-х сменном графике курьеров, при недостатке штата все начинает хромать.
Anton Shishkin:
работа ежедневно (без доплаты +100% за доставку в выходные, т.к. это такие же дни, как и все другие) (некритично)
работа ежедневно (без доплаты +100% за доставку в выходные, т.к. это такие же дни, как и все другие) (некритично)
Такого в принципе быть не может, поскольку КС - это бизнес массовой доставки, а не индивидуальной. Многие адреса доставки в рабочее время находятся в пределах садового кольца, реже в пределах ТТК и еще реже до МКАДа. Если бы КС доставляла заказы без географии, то стоимость услуг была бы запредельной, ведь то что для ИМ стоит 250-300 руб, в реальности обходится в 100-150 с учетом того, что в один или даже соседние здания как правило идет 2-10 доставок.
Anton Shishkin:
звонок клиенту курьера за 1 час до приезда, если проблемы на точке, звонок отправителю
звонок клиенту курьера за 1 час до приезда, если проблемы на точке, звонок отправителю
Звонить вовсе не надо, достаточно оповещения клиенту о доставке за час. То что клиент не читает смс - исключительные проблемы клиента, смс от банков они как-то читают. Оповещение должно быть автоматизировано - курьер в своей системе нажимает определенную кнопку по своему графику и клиенту автоматически уходит смс уведомление с информацией по доставке - что, откуда, сколько стоит, тел курьера. Если надо - клиент позвонит. Звонить всем по 100% заказов не нужно, это бесполезная трата времени и ресурсов.
iliaz:
Большинство обсуждаемых на этом форуме КС забирают товар если не в точное время, то хотя-бы в установленный магазином интервал (который легко может быть вечерним).
Большинство обсуждаемых на этом форуме КС забирают товар если не в точное время, то хотя-бы в установленный магазином интервал (который легко может быть вечерним).
Тут Вас по пальцам можно пересчитать и большинство не доставляют после 18-00. А у Вас так вообще нонсенс: стоимость доставок в пределах Садового кольца увеличивается на 30 руб., заявок на забор товара - на 60 руб.
Это как: оплатите нам парковку в Москве, потому что купить абонемент мы не можем.
Arm:
есть ли ответственность за задержку платежа или нарушения сроков поставки/возврата и какая (по договору)?
есть ли ответственность за задержку платежа или нарушения сроков поставки/возврата и какая (по договору)?
У всех примерно одинаково - около 3% за каждый рабочий день, что в пересчете на тариф доставки выйдет в копейки, Вы больше денег потратите на бумагу и переписку.
|
|
|
06/03/2014
2 Фролик
и что же делать? Чем больше выбираю, тем сильнее складывается ощущение, что надо брать кассу и возить самим ((( пока маленькие легко тк заказов мало. Когда вырастем - или своего курьера-двух или уже разговаривать с КС по другому тк будут уже реальные объёмы.
а то получается, что ты им деньги плати, а спрос с них никакой (((
были бы штрафы реальные - по другому работали бы.
не доставили в согласованный день - на след день должны бесплатно. Не доставили на след. - штраф пятикратная стоимость доставки. Не вернули МОИ деньги в срок - 10% в день. Не нравится - пользуйтесь заемными деньгами, а не моими.
но и с клиентами строго. Не оплатили мснт до 5 числа - проценты. И тп.
и что же делать? Чем больше выбираю, тем сильнее складывается ощущение, что надо брать кассу и возить самим ((( пока маленькие легко тк заказов мало. Когда вырастем - или своего курьера-двух или уже разговаривать с КС по другому тк будут уже реальные объёмы.
а то получается, что ты им деньги плати, а спрос с них никакой (((
были бы штрафы реальные - по другому работали бы.
не доставили в согласованный день - на след день должны бесплатно. Не доставили на след. - штраф пятикратная стоимость доставки. Не вернули МОИ деньги в срок - 10% в день. Не нравится - пользуйтесь заемными деньгами, а не моими.
но и с клиентами строго. Не оплатили мснт до 5 числа - проценты. И тп.
 |
|
06/03/2014
и что же делать? Чем больше выбираю, тем сильнее складывается ощущение...
А Вы возьмите и возите сами, ощущения будут правильные сразу.
А Вы возьмите и возите сами, ощущения будут правильные сразу.
|
|
|
06/03/2014
Arm:
надо брать кассу и возить самим
надо брать кассу и возить самим
Это правильное решение. В любом бизнесе есть только 2 возможности: либо делаете сами, либо отдаете в аутсорсинг. В аутсорсинг отдаются не ключевых функции, затраты на которые будут равноценны оказанию услуги своими силами. Но так уж сложился рынок, что магазинов много, а КС меньше. Вы не сможете диктовать свои правила партнеру, если Вы для него обычный клиент. Чтобы получить привилегии, нужно отправлять тысячи заказов и обеспечивать значительный оборот. Но крупные игроки предпочитают не иметь сторонние КС, а организуют дочерние КС, чтобы они работали преимущественно на конкретный бизнес, при этом оставляя возможность предоставлять услуги внешним магазинам.
Arm:
были бы штрафы реальные - по другому работали бы
были бы штрафы реальные - по другому работали бы
Ничего бы не изменилось, только вот цены были запредельные, а участников рынка единицы.
Arm:
а спрос с них никакой (((
а спрос с них никакой (((
Поэтому используем принцип - оказали услугу - получите оплату. А то тут многие любят деньги покрутить и на претензии отвечать неделями.
|
|
|
06/03/2014
Lazyriver:
А Вы возьмите и возите сами, ощущения будут правильные сразу.
А Вы возьмите и возите сами, ощущения будут правильные сразу.
и к чему эта фраза? логистика это сложно - никто не спорит.
сложнее, чем продажа/продвижение? сомневаюсь.
просто надо делать свою работу максимально профессионально, а не искать оправдания.
это ни в коем случае не конкретная претензия. это скорее особенность ведения бизнеса в РФ.
|
|
|
06/03/2014
Фролик:
Поэтому используем принцип - оказали услугу - получите оплату. А то тут многие любят деньги покрутить и на претензии отвечать неделями.
Поэтому используем принцип - оказали услугу - получите оплату. А то тут многие любят деньги покрутить и на претензии отвечать неделями.
только как быть, когда деньги в срок не переводят?
только суд...
а когда из-за непрофессиональной логистики уходят покупатели - это вообще отдельная тема. потому что брать надо не ценой, а качеством обслуживания.
|
|
|
02/04/2014
И к чему этот спам? Вы бы орфографию своего ком предложения проверили для начала.
Ответить
последние материалы
17/04/2024
Новое на форуме
17/04/2024
17/04/2024
