Курьерист - есть отзывы?

У retailCRM появилась интеграция со службой доставки Курьерист. Кто-нибудь пользовался этой курьеркой? Какие отзывы?

Очень странная компания. Оставил им заявку на сайте - никто не перезвонил. Позвонил им сам и сказал, что интересуют условия сотрудничества, на что записали мой номер телефона и обещали перезвонить, но никто не перезвонил. Через неделю позвонил еще раз, снова оставил свой номер телефона, снова пообещали, что со мной свяжутся, прошло уже больше недели и снова никто не связался. Новые клиенты их точно не интересуют.

Нормально возят в целом. Минус- не работали по выходным

Спасибо за позитивный отзыв ))

Только сейчас увидел ваш отзыв (
Принимаю ваше недовольство и приношу извинения. Оправдываться не имеет смысла - наш косяк. Но готовы исправится, если дадите такой шанс )
Напишите мне на head@courierist.ru

Интересно есть ли новые отзывы?

Илья, актуальные отзывы можно найти на Яндексе - мы регулярно просим фактических получателей заказов оценить нашу работы. Иногда ругают, но чаще хвалят.

Виталий, очень приятно познакомится. Значит еще следите. Это хорошо.
Смотрите, небольшая обратная связь, возможно Вам будет полезно:

1) Работа операторов. 
В целом неплохо, но есть пара моментов которые добавляют ложку дегтя.
Поясню: Прекрасно понимаем, что есть регламент работы компании который необходим, но иногда операторы впадают в какое то странное состояние "мы правы" и совершенно не готовы слушать.
К сожалению в телеграм чате не очень ясно кто пишет, и то ли это один человек, то ли все время разные операторы, но отношение почему то одинаково. Постоянно защищать компанию и делать клиента неправым, или просто "объяснять почему все должно быть так как есть"

 Например, вчера общались по поводу недоработке в юзабилити интерфейса создания заявки. В частности поле Вес там указано не однозначно. Мой комментарий был по поводу того, что для нового пользователя не очевидно какой вес указывается. (т.к. рядом есть поле "количество" которое сбивает - то ли вес одного товара, толи всех)
На что оператор ответил "Все клиенты указывают общий вес посылки. Если у Вас возникают вопросы Вы всегда можете задать их в данный чат для уточнения."

т.е. по логике операторов - если все клиенты понимают, что значит поле "Вес" то значит никакой недоработки в юзабилити нет. 
Почему то идея, что эти пользователи уже запомнили где какое поле оператор не принимает в расчет в рассуждениях.

А ведь обратная связь от новых клиентов самая ценная, т.к. все недоработки резко бросаются в глаза и светятся, как гирлянда ночью, соответственно такую обратную связь надо максимально хорошо собирать и передавать проектировщикам интерфейса чтобы улучшать его, тем более что она достается бесплатно. Вместо этого оператор погружается в глухую защиту "у нас все хорошо, это вы не правильно пользуетесь", пока прямо не укажешь что надо передать в отдел разработки эту обратную связь - ничего не передают.

2) Интерфейс
Тоже приемлемо, быстро работает, но над юзабилити бы еще поработать, конечно, было бы хорошо
а) нет кнопки отредактировать заказ, если там есть ограничения на редактирование (после выезда курьера и т.п.) то их можно реализовать в бизнес-логике редактирования. Но эта функция нужна.
б) кнопка посмотреть данные курьера очень не очевидна. Логично было бы эти данные показывать в заказе
в) поле размеры странные, (в форме груз). Размеры чего? вида 0х0х0 там не введешь, а если вводить большую сторону, то что это дает? Вызывает удивление это поле.
г) в форме просмотра созданного заказа нет данных отправителя и получателя. И не ясно где их вообще смотреть (речь про имя и телефон)
д) кнопка доставить в адресах, почему она называется "доставить" понятно что это задание на доставку, но путает? Если это просмотр данных курьера..
е) Почему сразу не "Все" появляется в этом разделе а только "Доставить"?
Это вопросы риторические, не требующие ответа, просто много что вызывает путаницу, и не очевидно для нового пользователя.
ж) нет финансового раздела по сверкам, бухгалтерским документам, отчетам сколько за что взялось, нет поля для выставления счета или пополнения баланса.


3) "Штрафы" если их так можно назвать, за странные изменения
Например, при изменении заказа, а) его нельзя сделать в Личном кабинете б) за это берется штраф 95 руб.. Например заказ на завтра стоит, логисты сразу назначили курьера, и все, любое изменение теперь увеличит стоимость поездки от 10 до 20%, что странно, особенно если поездка на завтра запланирована.

Для сравнения - у Достависты можно редактировать заказ до выезда курьера без штрафов, у СДЕК можно даже отменить вызов курьера до приезда, без каких - либо последствий. Это очень удобно.
Возможно есть какие - то внутренние причины почему так сделано, но как минимум простые изменения не должны влиять на стоимость доставки, если доставка происходит на следующий день.
Например вчера создавали заказ и отправитель вечером после 21 часа написал, что сможет отгрузить не с 10 а только с 11 часов, в итоге т.к. нет кнопки редактировать а операторы уже не на связи решили отменить заказ и создать новый (чтобы курьер не приехал утром) за что система сразу списала почти 100 руб. Хотя для поездок это не должно было никак повлиять на работу.

Это конечно может быть и мелочь, и возможно к этому можно привыкнуть, а может и нет, но это огромная ложка дегтя в бочке меда.
Если хотя бы исправить этот момент и работу операторов, то станет намного лучше. Но пока эти два момента больше отталкивают от работы чем притягивают.

Добрый день. Спасибо за обратную связь.
Отвечу по пунктам:

1. Задача оператора - помогать и разъяснять. При возникновении сложностей они передают информацию в случае, если такие сложности возникают регулярно у разных клиентов. При возникновении разовых вопросов, решить которые можно простым объяснением и  менять интерфейс нецелесообразно.
Но мы регулярно проводим аудит, когда собираем обратную связь от операторов в формате: "С каким сложностями и как часто сталкиваются наши клиенты". И ставим необходимые доработки интерфейса в план работ.

2. a) Редактирование заказа - такая функция закрыта административно. Поступивший заказ сразу попадает на "конвейер" - определяется зона и интервал его выполнения, и он встраивается в маршрут курьера. Мы работаем по-другому, нежели Достависта (где заказы чаще всего выполняются по одному - как поездки такси), - у каждого нашего курьера есть маршрут, куда и встраивается новый заказ. Любое его изменение может повлечь нарушение графика по всему маршруту: изменился адрес или время – и нужно подбирать другого курьера, изменился вес – необходимо заменять пешего курьера на авто, и тому подобное. Даже если заказ запланирован на следующий день, он уже стоит в графике маршрута.
б) Данные курьера предоставляются  адресату в ограниченный промежуток времени - с момента принятия курьеров заказа и до его выполнения. Прошу учитывать, что это персональные данные, поэтому доступ к ним представляется строго в необходимый момент.
в) Размеры - это габариты (ширина+высота+длина), в правилах оказания услуг указано, как мы считаем.
г) Данные отправителя и получателя также были убраны из личного кабинета, так как являются персональными данными. Во избежание их утечки мы их не предоставляем - предполагается, что заказчик так знает контакты адресатов.
д) Ссылка Забрать/Доставить – это ссылка на трекинг, который могут получать ваши адресаты, если подключить функцию СМС уведомления. Таким образом мы добавили переход на эту страницу.
е) В адресах все задачи сразу фильтруются по "доставить", т.к. в 90% случаев именно это интересует пользователя. При необходимости он может переключиться на Все.
ж) Финансовый раздел в разработке в новой версии кабинета.

3. Ставка за отмену и внесений изменений появилась как способ борьбы за пунктуальность. Ранее часто сталкивались с ситуациями, когда клиенты передавали заказы с предварительным временем, а затем меняли время по факту. Это приводило к срывам сроков доставки практически по всем маршрутам. В качестве ложки мёда в описанной вами бочке дёгтя для вас персонально можем исключить ставку за отмену/изменения до назначения курьера - напишите мне на head@courierist.ru

Дополнительно информация по функционалу Кабинета клиента собрана в Базе знаний - https://support.runcrm.ru/knowledge_base/19144 

P.S. В разработке у нас редизайн кабинета клиента, где мы постараемся учесть все моменты, на которые вы обратили внимание. 

Виталий 

Виталий, спасибо за ответ.

Это больше не жалоба, а скорее обратная связь, чтобы можно было что - то улучшить.

Один момент: это ложка дегтя в бочке меда, не наоборот, а то подумают, что все плохо и чуть хорошо =)
В основном то все хорошо, просто мелкие моменты есть.

Про ставку - напишем, но вроде у нас такого обычно не бывает, скорее исключение чем правило. Но все равно будет приятно.

По новому ЛК - ждем, надеемся будет много хороших улучшений.