Кто слышал о такой КС ? Расскажите пожалуйста!

Я работаю с Аксиомусом. Вполне вменяемая компания, но вроде вчерную не бьет.

Зашел на сайт к Аксиомусу, а там написано, мол новых договоров не заключаем до конца года... Вот так. И крупногабарит не возят к сожалению, так что не мой вариант.

В смысле про "о-курьер" или?

Самореклама на форуме запрещена, поэтому обращайтесь к нашим менеджерам по телефонам с сайта. Они ответят на все Ваши вопросы. В Ваших задачах нет ничего особенного - все стандартно, как у большинства.
Если для Вас "крупногабарит" - это не диваны или что-то подобное, то никаких проблем. Наши менеджеры, правда, изначально тоже скажут, что "...сумма сторон не должна превышать 150 см", но по факту все равно возим куда более габаритные товары.
Только вот ни под каким "соусом" не поднимаем это на этажи, так как водитель в автомобиле чаще всего один и, как правило, не "пауэрлифтер" (не спортсмен).

ЗЫ. И что-то все таки слишком часто тут стали спамить об этом посылыче. Вот и в этой же ветке есть параллельная тема об отзывах о них, созданная тем же удивитом... Либо он - это и есть "посылкин", либо он в работе с ними больше заинтересован, чем они с его магазином...

Да, в смысле о-курьер - что за них можете сказать?

Уже обратился, ответили, только не на мои вопросы... Мои вопросы каким-то причудливым образом преломились в сознании менеджера Я задал уточняющие, вот жду ответа.. Про порядок взаиморасчетов вроде выяснил, теперь интересуют возможности вашего ПО.

Складной тренажер весом 9-10 кг и габаритами 1.30 х 0.7 х 0.1 неужели на этаж не поднимет?? У нас женщины (!) самовывозом на метро вывозят. Не говоря уже про водителей мужчин.

Еще один пример ошибки из-за стереотипного мышления. Не посылкин я. Параллельную тему завел только потому, что не нашел эту поиском. Её и сейчас поиском не найти. И думаю, с моими объемами 300-400 заказов в месяц и задачей комплексного аутсорсинга многие курьерки захотят со мной работать. Тут речь не о каких-то там 10 тысячах рублей в месяц.
Я поясню. У меня 2 рабочих продающих проекта. Один из них - это доставка питьевой воды по Москве и МО. Доставка уже организована, но необходим кол-центр. И не только колл-центр, но и наличие CRM-системы, и умение в ней работать. Учет клиентов, заказов, пустой тары и т.д. Мы пока ведем клиентскую базу по старинке в экселе. Надеюсь, что кто-то из КС может предложить приемлемую организацию работы персонального менеджера. Посылыч уже считай неделю "предлагает"... Ждать надоело.

Про них ни чего не могу сказать, так как не стали работать. Правда они при первом разговоре и не скрывали, что клиенты им особенно не нужны. Не в смысле, что они завалены клиентами, а в смысле, что им надо "дозагрузить" мощности. Отсюда и ценообразование и услуги. Грубо говоря, это они выбирают вас, а не вы их.

В посылыче, как я понял, все тоже самое.

kuzmin, спасибо за мнение..

Твой Курьер, ваши менеджеры мне ответят на вопросы? Третий день жду.
От вас как пользователя форума также жду ответов на вопрос, заданный в этой ветке.

Так как никакого вопроса или личного обращения ко мне не было, оставляю реплику без комментариев.

Хорошо, что не волшебные таблетки


Это просто флуд или разгрузка от тяжелых рабочих будней

У них большой наплыв клиентов, поэтому я никак не могу Вас обозначить, чтобы задать им вопрос. У меня нет ни Вашего юр. лица, ни имени. Поэтому скинул Вам в личку свой мобильный, звоните, будем разбираться.
Все, что весит до 10 кг мы безоговорочно доставляем до клиента со всеми подъемами на этаж. Опыт работы с тренажерами есть хороший. Доставляем и побольше габариты. Рядом с нашим офисом и складами в Москве аж 2 склада с тренажерами, поэтому возить приходится много чего, разных габаритов и весов. Думаю легко сможем Вам помочь.
Что касается персонального менеджера: работаем с интернет-магазинами, включая учет товаров на складе и работу с поставщиками, но не было опыта работы с водой, а так же учета пустых бутылок и прочего. Хранить на складе бутылки с водой тоже не будем, потому что они бывают лопнутые, протекающие и т.д. То есть с Вашей компанией по доставке воды точно помочь не сможем, а с интернет-магазином - вэлком.

А это что? Типа не флуд?
Видимо реплика tom79 относительно табуреток флудом не считается? Тогда наверно она была написана в ожидании реакции от меня, ибо никакой иной смысловой нагрузки его сообщение не несёт. Я ему отвечать не стал, и написал почему.



См. мой пост выше:

Воду уже хранят и возят, нужен прием и обработка заказов.
Созвонимся, объясню подробнее про CRM.

Это юмор такой форумный. Иногда можно отвлечься от дел насущных и немного похохмить.
ОК, будем ждать.

...

Пришла пора выложить отзыв о работе курьерской службы "Посылыч". Отзыв лежал у меня на компе с середины апреля. В данном посте отзыв на момент середины марта 2013 г. В следующих постах будут более поздние дополнения.

Мы являемся клиентами Посылыча с декабря 2012 года. За время работы накопилась масса недовольства. Их тарифы непрозрачны, попросту берут деньги за каждый чих, просто из воздуха, и очень часто - за неоказанные услуги. Деньги свои выбить – это просто какой-то квест. Подробности ниже.

1. Один из главнейших недостатков – отсутствует возможность общаться по заказам по телефону с менеджером. Все вопросы решаются через электронную почту. То есть, если звонит покупатель и спрашивает, когда ему привезут заказ, почему задерживают, мы вместо того, чтобы просто взять и позвонить и получить ответ от КС, вынуждены писать письмо на электронку с просьбой связаться с ним и урегулировать, причем никакого ответа на письмо обычно не поступает. Сидим в неизвестности, как на иголках. Зачастую, этот же покупатель перезванивал потом, уже ругаясь, что никто ему так и не позвонил и ничего не сказал. Далее, отсутствует бесплатная возможность внести изменения по телефону в уже оформленные заказы, которые еще не переданы в доставку, но уже находятся в статусе «Обрабатывается». При довольно-таки немалых тарифах предлагается платить еще и 8000 руб за такую услугу. Тогда как другие КС не берут за это ничего и могут вносить изменения даже когда заказ уже у водителя. В связи с этим приходится тратить кучу времени на написание бесконечных писем на электронную почту, сообщать об изменениях, после чего нам по заказу ставят «возврат/отказ», и предлагают оформить новый. Хотя нам просто надо было поменять телефон клиента! А за возврат-отказ мы за это должны заплатить, внимание, тариф доставки в одну сторону, умноженный на 2! И это при том, что заказ лежал на складе и физически никуда не перемещался.

2. Чудовищная система учета и личный кабинет. Из-за недостатков этой системы мы потеряли немеряно денег на этом пресловутом «возврате/отказе». Пример: оформляется заказ на доставку по Москве на следующий день, а через 15 минут покупатель снова нам перезванивает и просит изменить адрес доставки или телефон. Смотрим оформленный заказ в личном кабинете – он уже через 5 минут был переведен в статус «Обрабатывается», а из этого статуса его невозможно просто аннулировать, то есть кнопка «Отменить» отсутствует. По электронке на нашу просьбу изменить адрес нам отвечают: а наша система, видите ли, не позволяет нашим менеджерам вносить изменения, оформляйте новый заказ. То есть никаких телодвижений по заказу они не совершают, оператор просто проставляет новый статус. В итоге мы имеем: через 5 минут после оформления изменить заказ невозможно, аннулировать тоже (несмотря на 2 часа, которые прописаны в договоре, то есть нарушаются условия договора напрямую). Приходится соглашаться на «возврат/отказ» и оформлять новый. В итоге ПРОСТО ЗА ИЗМЕНЕНИЕ адреса, мы платим двойной тариф доставки!! Как это назвать? Беспредел какой-то, мракобесие.
Почему мы должны оплачивать недоработки электронной системы учета? Меня как клиента абсолютно не интересует, что может сделать менеджер, а что не может. И как устроены внутренности системы учета. Это работа КС, а не моя. Меня интересует только одно - какие услуги были мне оказаны, и сколько я за них плачу. А получается, что я плачу Посылычу за неоказанные услуги, за воздух!
Пишу письма в питерский офис со 100%-ой аргументацией нашей правоты, что никаких услуг нам не было оказано, значит и оплачивать мы их не должны. Но меня не удостаивают даже ответом!

3. Самовывоз с их главного склада в Москве знаете сколько стоит? 180 рублей. Недешево, да? Но ужас состоит не в этом, а в том, что при отказе покупателя от самовывоза опять-таки берется двойной тариф за самовывоз! 360 рублей из воздуха! И это при полном отсутствии каких-либо перемещений товара! А отказов весьма немало, учитывая местоположение склада в большой удаленности от метро. Пользоваться пунктами самовывоза мы не можем из-за нашего крупногабарита. Потери на отказах колоссальные – до нескольких десятков заказов в месяц. В денежном выражении – можно посчитать.

4. Я уже говорил, что личный кабинет чудовищен? Это так. И ужаса в нашу работу добавляет то, что в ЛК не отображается никакая информации о курьере, его номере телефона, а также о движениях по заказу – результат обзвона, время выезда курьера, причинах «возврата/отказа». Покупатели постоянно звонят и спрашивают, где мой заказ, почему никто не звонит. И наш менеджер вынужден что-то мямлить про услуги сторонней курьерской службы, которую мы не можем контролировать. А потом опять пишет бесконечные письма с просьбой сообщить инфу о заказе, дать обратную связь покупателю и т.д. и т.п.
Но самое интересное это все тот же «возврат/отказ». Оказывается, если по заказу стоит «возврат/отказ», то это может быть из-за того, что покупатель не смог ответить на звонок курьера, когда курьер собирался ехать с очередной точки к нему. Из-за этого курьер разворачивается и уезжает, несмотря на то, что утром того же дня покупатель этому же курьеру подтвердил доставку. А нам в заказе ставят «возврат/отказ» без объяснения причин. Это что, разве нормально?
По логике, получается, что Посылыч вообще может не напрягаться и не развозить наши заказы! Если мы платим двойной тариф за возврат, то они заинтересованы как раз не в доставке наших заказов, а в НЕДОСТАВКЕ. Ведь они на этом заработают в 2 раза больше! Идиотизм? Да, наверно. Причем наш идиотизм, что подписались на такие условия… Надеялись, что отказов будет немного.

5. Генеральный директор – просто невменяемый человек. Любые предложения ему упираются в ответ: напишите мне все ваши предложения на электронную почту, я рассмотрю. Например, задаю вопрос при личной встрече: «Что у вас за система учета такая, что не отображается информация о курьере и движениях по заказу?» Ответ: «Да у нас самая распрекрасная система, ни у кого такой нет, и эти данные мы конечно же можем предоставлять нашим клиентам.» «Хорошо, тогда нам предоставите?» «Да, пишите все ваши предложения на электронку». Ладно, пишем. «Прошу открыть нам доступ к информации…». Ответ поступает такой: «Это не отражено каким-либо образом в нашем договоре. Дополнительные данные о курьерах предоставляются обычно постоянным клиентам». Интересно, что имелось в виду под «постоянными клиентами» (на момент написания письма мы работали более 3 месяцев чистого времени с перерывом в 1,5 месяца)? Задаем этот вопрос генеральному – ответа нет. Выясняем у менеджера, оказывается, что информация предоставляется клиентам, с кем работают более 2 месяцев, и гендир просто должен дать отмашку программисту, чтобы он дал нам доступ к закрытым данным. Пишем снова генеральному, мол, мы-то уже постоянные клиенты, откройте доступ. Пишем раз, пишем два, три, четыре, месяц пишем, другой... Ответа нет, полный игнор, данных в ЛК как не было, так и нет.

6. Не могут отправлять крупногабарит по почте. По Москве развозят, а почтой не отправляют. Задача состоит просто в том, чтобы заключить договор на отправку через отделение на Коровинском шоссе. Но это упорно не делается.

7. Дикое затягивание выплаты выручки. Обычные сроки – 4-5 недель после окончания отчетного периода. Именно столько времени уходит на составление отчета + его согласование и исправление. Ни разу отчет не был составлен без ошибок, нам всё время насчитывали лишнего. И исправлять по нашему требованию никогда не торопились.
Один раз отчет вообще ждали семь недель.

Есть, конечно, и плюсы, что нет проблем с доставкой крупногабарита, с выездом за МКАД, из отправкой заказов транспортными компаниями и забором груза от поставщиков из транспортных компаний. Руководитель московского филиала - адекватный и приятный человек, тут у меня претензий никаких. Ответственно и толково организовывает доставку. С ним хоть пообщаться можно нормально, он обычно всегда идет навстречу всем нашим просьбам - видно стремление человека решить проблему клиента. Но, к сожалению, большинство наших проблем вне его компетенции. Приходится звонить или писать в головной офис в Питере, а оттуда с тобой общаются словно роботы – официоз и никакого желания пойти навстречу клиенту. Или вообще ничего не отвечают, наверно надеются, что я забуду о своих претензиях. И постоянное затягивание сроков по всем вопросам, особенно по составлению отчетов.
Плюсы конечно есть, однако, все они жирно перечеркиваются огромными минусами.
Николму не советую обращаться к услугам данной компании, разве что только при наличии каких-то особенностей и ограничений в доставке. Например, крупногабарит, как у нас. Нормальное человеческое общение с Посылычем невозможно, за исключением конечно московского представительства, но все финансовые дела вы будете решать с Питером, где работать не хотят и не будут.
На претензии относительно тарификации, например, о несправедливо тарифицируемых возвратах-отказах, которых реально не было (см. п. 1-4), отвечают по 5-7 дней. В итоге, пишут какую-то официозную отписку, как роботы, даже не выясняя подробности ситуации (был ли действительно возврат-отказ или он только формальный). И спорить уже даже не хочется, потому что и так получение выручки крайне задерживается, мы по 4-5 недель ждем денег за отчетный период – вот так «оперативно» Посылыч составляет отчеты. А если еще и спорить, то вообще можно 2 месяца прождать.
Общий итог – мы очень недовольны работой Посылыча. За 4 месяца потрачена уйма нервов и денег впустую. Отказы покупателей по 80 заказам за этот период! (волосы на голове шевелятся, потому что когда у нас были свои курьеры, отказов было 3-4 за месяц)!
Приглашаю в тему представителя данной организации для обсуждения и комментирования претензий.

P.S. Следующие два поста содержат дополнения к отзыву.