 |
|
04/02/2016
Коллеги,требуется совет.
Заключен договор с КС, работаем с июля 2015. Отсылаем заказы по РФ. Вес груза не более 2-2,5 кг.
Размеры груза (школьные ранцы) не более 39*36*32 см + коробка. Стоимость доставки курьером по РФ - 650 руб.
В отчете курьера за январь по одной доставке цена - 1387 руб. Запрашиваю менеджера, присылает ответ:
"сообщили информцию ,что габариты коробки были : 58*35*40 и вес 21 кг
( они производят замер габаритов отправлений : длна , ширина, высота)
Формула расчета объемного веса : ДЛ х ШИР. х Выс. /4000
Объемный вес данного отправления - 21 кг."
у нас по договору: до 20 кг.
Причем до этого ни разу таких проблем не возникало, хотя в таких же коробках всегда отправляем.
Самая большая проблема, что без подтверждения отчета ( а я его не подтверждаю из-за этой суммы) они не переводят деньги за все январские отправки.
Что делать в такой ситуации?
Заключен договор с КС, работаем с июля 2015. Отсылаем заказы по РФ. Вес груза не более 2-2,5 кг.
Размеры груза (школьные ранцы) не более 39*36*32 см + коробка. Стоимость доставки курьером по РФ - 650 руб.
В отчете курьера за январь по одной доставке цена - 1387 руб. Запрашиваю менеджера, присылает ответ:
"сообщили информцию ,что габариты коробки были : 58*35*40 и вес 21 кг
( они производят замер габаритов отправлений : длна , ширина, высота)
Формула расчета объемного веса : ДЛ х ШИР. х Выс. /4000
Объемный вес данного отправления - 21 кг."
у нас по договору: до 20 кг.
Причем до этого ни разу таких проблем не возникало, хотя в таких же коробках всегда отправляем.
Самая большая проблема, что без подтверждения отчета ( а я его не подтверждаю из-за этой суммы) они не переводят деньги за все январские отправки.
Что делать в такой ситуации?
 |
|
04/02/2016
Что за курьерка?
58*35*40 - а реально-то что было? Вы в коробке какого размера отправляли???
58*35*40 - а реально-то что было? Вы в коробке какого размера отправляли???
|
|
|
04/02/2016
http://www.pro-cour.ru/
В коробке был ОДИН ранец, весом килограмм.
Размер точный коробки не припомню, но нам их дает поставщик, и мы до этого в таких отправляли и проблем со стоимостью доставки не было.
В коробке был ОДИН ранец, весом килограмм.
Размер точный коробки не припомню, но нам их дает поставщик, и мы до этого в таких отправляли и проблем со стоимостью доставки не было.
 |
|
04/02/2016
А Вы какую проблему хотите решить? Как пересчитать доставку или как выбить деньги?
Плюс коробка - это сколько?
Это как? Что 1 кг, что 20 кг, что в Калугу, что в Ухту - тариф один?
Возьмите другой такой же товар в коробке, измерьте габариты.
КС может измерять габариты вручную, а может использовать объемный сканер. Так вот, сканер считывает максимальные габариты, т.е. если в радиус сканера попадет кусок скотча или отклеится стикер - это будет максимальный размер. Если вдруг в радиус сканирования попадет рука кладовщика - тоже посчитает.
Претензия в адрес КС, пригрозите им неустойкой по всей сумме за нарушение сроков возврата платежа. Отсутствие акта в данном случае не является препятствием, т.к. претензию по одному отправлению они вероятно могут рассматривать до месяца.
ElDoktor83:
Размеры груза (школьные ранцы) не более 39*36*32 см + коробка
Размеры груза (школьные ранцы) не более 39*36*32 см + коробка
Плюс коробка - это сколько?
ElDoktor83:
Стоимость доставки курьером по РФ - 650 руб
Стоимость доставки курьером по РФ - 650 руб
Это как? Что 1 кг, что 20 кг, что в Калугу, что в Ухту - тариф один?
ElDoktor83:
габариты коробки были : 58*35*40
габариты коробки были : 58*35*40
Возьмите другой такой же товар в коробке, измерьте габариты.
КС может измерять габариты вручную, а может использовать объемный сканер. Так вот, сканер считывает максимальные габариты, т.е. если в радиус сканера попадет кусок скотча или отклеится стикер - это будет максимальный размер. Если вдруг в радиус сканирования попадет рука кладовщика - тоже посчитает.
ElDoktor83:
Самая большая проблема, что без подтверждения отчета ( а я его не подтверждаю из-за этой суммы) они не переводят деньги за все январские отправки.
Самая большая проблема, что без подтверждения отчета ( а я его не подтверждаю из-за этой суммы) они не переводят деньги за все январские отправки.
Претензия в адрес КС, пригрозите им неустойкой по всей сумме за нарушение сроков возврата платежа. Отсутствие акта в данном случае не является препятствием, т.к. претензию по одному отправлению они вероятно могут рассматривать до месяца.
|
|
|
04/02/2016
Фролик:
А Вы какую проблему хотите решить? Как пересчитать доставку или как выбить деньги?
ElDoktor83 :
А Вы какую проблему хотите решить? Как пересчитать доставку или как выбить деньги?
ElDoktor83 :
и ту, и ту)
Фролик:
Это как? Что 1 кг, что 20 кг, что в Калугу, что в Ухту - тариф один?
Это как? Что 1 кг, что 20 кг, что в Калугу, что в Ухту - тариф один?
да, единый тариф: питер - 215, москва - 450, рф -650.
Фролик:
Возьмите другой такой же товар в коробке, измерьте габариты.
Возьмите другой такой же товар в коробке, измерьте габариты.
габариты изделия: 38*20*31 + коробка, но коробку сейчас не вспомнить сколько точно.
Фролик:
Претензия в адрес КС, пригрозите им неустойкой по всей сумме за нарушение сроков возврата платежа. Отсутствие акта в данном случае не является препятствием, т.к. претензию по одному отправлению они вероятно могут рассматривать до месяца.
Претензия в адрес КС, пригрозите им неустойкой по всей сумме за нарушение сроков возврата платежа. Отсутствие акта в данном случае не является препятствием, т.к. претензию по одному отправлению они вероятно могут рассматривать до месяца.
Спасибо! Так и сделаю
|
|
|
05/02/2016
Курьерки считают обычно объемный вес (так называемый). Поэтому килограмм пуха иикилограмм гвоздей будут тарифицироваться по-разному. Размер вложения не имеет значения, имеет значение размер коробки. И если Вы раньше отдавали в таких же коробках и Вам считали по-другому, то надо уточнить - почему. Плюс самостоятельно измерьте коробку и посмотрите, сколько получился объемный вес в соответствии с тарифами курьерки.
К слову, EMS работает по фактическому весу без учета объема.
К слову, EMS работает по фактическому весу без учета объема.
 |
|
05/02/2016
У вашей КС уже сама формула расчета объемного веса грабительская - обычно делят на 6000, реже на 5000. А у вас на 4000 - при таком расчёте разница очень большая! Даже если габариты коробки соответствуют информации из КС, то по стандартной формуле (/6000) объемный вес уже не 20,3 кг, как вам насчитали, а 13,5 кг т е сразу разница 6,8 кг!!! Поэтому скорее всего дело не в габарите коробки, а в коэффициенте (/4000) расчета объемного веса! Вы сами посмотрите на тарифы других КС - ни в одной такой жесткой формулы нет , как сказал выше коэффициент 6000 и реже 5000, но не 4000.
 |
|
05/02/2016
Читайте договор в 1ю очередь.
Если там написано, что измеренный объемный вес курьерской службой есть окончательный факт- платите (если договориться не удастся).
Почему так случилось - Фролик написал вам. %% ошибок при измерении объемным сканером в России более 1% по данным самих служб, его использующих. реально- выше.
Поэтому всегда все сверять нужно и прописывать такую сверку в договоре всегда.
Если там написано, что измеренный объемный вес курьерской службой есть окончательный факт- платите (если договориться не удастся).
Почему так случилось - Фролик написал вам. %% ошибок при измерении объемным сканером в России более 1% по данным самих служб, его использующих. реально- выше.
Поэтому всегда все сверять нужно и прописывать такую сверку в договоре всегда.
|
|
|
05/02/2016
Denis Shnurovkin:
Даже если габариты коробки соответствуют информации из КС
Даже если габариты коробки соответствуют информации из КС
MarshrouteHelp:
Читайте договор в 1ю очередь.
Читайте договор в 1ю очередь.
Договор прочитал еще раз,и там обнаружил более интересную информацию:
по договору: максимальный объемный вес отправления, рассчитываемый по формуле Ширина(см)*Длина(см)*Высота(см)/5000 - не более 20 кг. Объемный вес моего груза получается: 58*35*40/5000 = 16.24 кг
Видимо, менеджер КС ошиблась, когда высчитывала доставку... Написал претензию, жду ответа
|
|
|
05/02/2016
Удачи. Если служба в адеквате, то признают и пересчитают.
Если нет- меняйте)
Если нет- меняйте)
|
|
|
05/02/2016
MarshrouteHelp:
Удачи. Если служба в адеквате, то признают и пересчитают.
Если нет- меняйте)
Удачи. Если служба в адеквате, то признают и пересчитают.
Если нет- меняйте)
ок, спасибо! похоже второй вариант...
написал, что отчет агента подтвержадю и составил претензию ген.диру. На почту пришел ответ:
..."Перевод денежных средств осуществляется только после подтверждения отчета агента.
После подтвержения отчета агента невозможно вносить изменения."... Соответственно, деньги пока зависли. Пытаюсь связаться с менеджерами, не берут трубку
|
|
|
05/02/2016
ElDoktor83:
Видимо, менеджер КС ошиблась, когда высчитывала доставку... Написал претензию, жду ответа
Видимо, менеджер КС ошиблась, когда высчитывала доставку... Написал претензию, жду ответа
Говно любая курьерка, если такой вопрос нельзя за 10 минут решить по телефону без всяких претензий и прочей бюрократической хрени!
А то получается, что на вопрос о 600 рублей обе стороны потратят минимум по часу времени. Час времени компании не может стоить так дешево!
|
|
|
05/02/2016
Anton Shishkin:
Говно любая курьерка, если такой вопрос нельзя за 10 минут решить по телефону без всяких претензий и прочей бюрократической хрени! Evil or Very Mad
А то получается, что на вопрос о 600 рублей обе стороны потратят минимум по часу времени. Час времени компании не может стоить так дешево!
Говно любая курьерка, если такой вопрос нельзя за 10 минут решить по телефону без всяких претензий и прочей бюрократической хрени! Evil or Very Mad
А то получается, что на вопрос о 600 рублей обе стороны потратят минимум по часу времени. Час времени компании не может стоить так дешево!
курьерка, на мой взгляд, не самая плохая. В части доставок они полностью устраивают (было несколько шероховатостей, но "кто сам без греха"...
Но в этой ситуации я с Вами согласен
|
|
|
05/02/2016
"Перевод денежных средств осуществляется только после подтверждения отчета агента"
Это, кстати, странная тема. так работали лет 5 назад. Одно с другим не может быть связано.
Это, кстати, странная тема. так работали лет 5 назад. Одно с другим не может быть связано.
|
|
|
05/02/2016
MarshrouteHelp:
"Перевод денежных средств осуществляется только после подтверждения отчета агента"
"Перевод денежных средств осуществляется только после подтверждения отчета агента"
ну да, сумма, которая заморожена в 10 раз больше, чем сумма претензии.
Так можно долго крутить деньги клиентов...
Ответить
