Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

КС завысила стоимость доставки. Что делать?



Ссылка на сообщение ElDoktor83


Коллеги,требуется совет.

Заключен договор с КС, работаем с июля 2015. Отсылаем заказы по РФ. Вес груза не более 2-2,5 кг.
Размеры груза (школьные ранцы) не более 39*36*32 см + коробка. Стоимость доставки курьером по РФ - 650 руб.
В отчете курьера за январь по одной доставке цена - 1387 руб. Запрашиваю менеджера, присылает ответ:

"сообщили информцию ,что габариты коробки были : 58*35*40 и вес 21 кг
( они производят замер габаритов отправлений : длна , ширина, высота)
Формула расчета объемного веса : ДЛ х ШИР. х Выс. /4000

Объемный вес данного отправления - 21 кг."

у нас по договору: до 20 кг.

Причем до этого ни разу таких проблем не возникало, хотя в таких же коробках всегда отправляем.

Самая большая проблема, что без подтверждения отчета ( а я его не подтверждаю из-за этой суммы) они не переводят деньги за все январские отправки.

Что делать в такой ситуации?



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Что за курьерка?

58*35*40 - а реально-то что было? Вы в коробке какого размера отправляли???



Ссылка на сообщение ElDoktor83


http://www.pro-cour.ru/

В коробке был ОДИН ранец, весом килограмм.

Размер точный коробки не припомню, но нам их дает поставщик, и мы до этого в таких отправляли и проблем со стоимостью доставки не было.



Ссылка на сообщение Фролик


А Вы какую проблему хотите решить? Как пересчитать доставку или как выбить деньги?

ElDoktor83:

Размеры груза (школьные ранцы) не более 39*36*32 см + коробка


Плюс коробка - это сколько?

ElDoktor83:

Стоимость доставки курьером по РФ - 650 руб


Это как? Что 1 кг, что 20 кг, что в Калугу, что в Ухту - тариф один?

ElDoktor83:

габариты коробки были : 58*35*40


Возьмите другой такой же товар в коробке, измерьте габариты.

КС может измерять габариты вручную, а может использовать объемный сканер. Так вот, сканер считывает максимальные габариты, т.е. если в радиус сканера попадет кусок скотча или отклеится стикер - это будет максимальный размер. Если вдруг в радиус сканирования попадет рука кладовщика - тоже посчитает.

ElDoktor83:

Самая большая проблема, что без подтверждения отчета ( а я его не подтверждаю из-за этой суммы) они не переводят деньги за все январские отправки.


Претензия в адрес КС, пригрозите им неустойкой по всей сумме за нарушение сроков возврата платежа. Отсутствие акта в данном случае не является препятствием, т.к. претензию по одному отправлению они вероятно могут рассматривать до месяца.



Ссылка на сообщение ElDoktor83


Фролик:

А Вы какую проблему хотите решить? Как пересчитать доставку или как выбить деньги?

ElDoktor83 :

и ту, и ту)
Фролик:

Это как? Что 1 кг, что 20 кг, что в Калугу, что в Ухту - тариф один?

да, единый тариф: питер - 215, москва - 450, рф -650.
Фролик:

Возьмите другой такой же товар в коробке, измерьте габариты.

габариты изделия: 38*20*31 + коробка, но коробку сейчас не вспомнить сколько точно.
Фролик:

Претензия в адрес КС, пригрозите им неустойкой по всей сумме за нарушение сроков возврата платежа. Отсутствие акта в данном случае не является препятствием, т.к. претензию по одному отправлению они вероятно могут рассматривать до месяца.

Спасибо! Так и сделаю



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Курьерки считают обычно объемный вес (так называемый). Поэтому килограмм пуха иикилограмм гвоздей будут тарифицироваться по-разному. Размер вложения не имеет значения, имеет значение размер коробки. И если Вы раньше отдавали в таких же коробках и Вам считали по-другому, то надо уточнить - почему. Плюс самостоятельно измерьте коробку и посмотрите, сколько получился объемный вес в соответствии с тарифами курьерки.

К слову, EMS работает по фактическому весу без учета объема.



Ссылка на сообщение Denis Shnurovkin


У вашей КС уже сама формула расчета объемного веса грабительская - обычно делят на 6000, реже на 5000. А у вас на 4000 - при таком расчёте разница очень большая! Даже если габариты коробки соответствуют информации из КС, то по стандартной формуле (/6000) объемный вес уже не 20,3 кг, как вам насчитали, а 13,5 кг т е сразу разница 6,8 кг!!! Поэтому скорее всего дело не в габарите коробки, а в коэффициенте (/4000) расчета объемного веса! Вы сами посмотрите на тарифы других КС - ни в одной такой жесткой формулы нет , как сказал выше коэффициент 6000 и реже 5000, но не 4000.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


Читайте договор в 1ю очередь.
Если там написано, что измеренный объемный вес курьерской службой есть окончательный факт- платите (если договориться не удастся).
Почему так случилось - Фролик написал вам. %% ошибок при измерении объемным сканером в России более 1% по данным самих служб, его использующих. реально- выше.
Поэтому всегда все сверять нужно и прописывать такую сверку в договоре всегда.



Ссылка на сообщение ElDoktor83


Denis Shnurovkin:

Даже если габариты коробки соответствуют информации из КС

MarshrouteHelp:

Читайте договор в 1ю очередь.


Договор прочитал еще раз,и там обнаружил более интересную информацию:

по договору: максимальный объемный вес отправления, рассчитываемый по формуле Ширина(см)*Длина(см)*Высота(см)/5000 - не более 20 кг. Объемный вес моего груза получается: 58*35*40/5000 = 16.24 кг

Видимо, менеджер КС ошиблась, когда высчитывала доставку... Написал претензию, жду ответа



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


Удачи. Если служба в адеквате, то признают и пересчитают.
Если нет- меняйте)



Ссылка на сообщение ElDoktor83


MarshrouteHelp:

Удачи. Если служба в адеквате, то признают и пересчитают.
Если нет- меняйте)


ок, спасибо! похоже второй вариант...

написал, что отчет агента подтвержадю и составил претензию ген.диру. На почту пришел ответ:
..."Перевод денежных средств осуществляется только после подтверждения отчета агента.
После подтвержения отчета агента невозможно вносить изменения."... Соответственно, деньги пока зависли. Пытаюсь связаться с менеджерами, не берут трубку



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


ElDoktor83:

Видимо, менеджер КС ошиблась, когда высчитывала доставку... Написал претензию, жду ответа


Говно любая курьерка, если такой вопрос нельзя за 10 минут решить по телефону без всяких претензий и прочей бюрократической хрени! :evil:

А то получается, что на вопрос о 600 рублей обе стороны потратят минимум по часу времени. Час времени компании не может стоить так дешево!



Ссылка на сообщение ElDoktor83


Anton Shishkin:

Говно любая курьерка, если такой вопрос нельзя за 10 минут решить по телефону без всяких претензий и прочей бюрократической хрени! Evil or Very Mad

А то получается, что на вопрос о 600 рублей обе стороны потратят минимум по часу времени. Час времени компании не может стоить так дешево!


курьерка, на мой взгляд, не самая плохая. В части доставок они полностью устраивают (было несколько шероховатостей, но "кто сам без греха"...

Но в этой ситуации я с Вами согласен



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


"Перевод денежных средств осуществляется только после подтверждения отчета агента"

Это, кстати, странная тема. так работали лет 5 назад. Одно с другим не может быть связано.



Ссылка на сообщение ElDoktor83


MarshrouteHelp:

"Перевод денежных средств осуществляется только после подтверждения отчета агента"

ну да, сумма, которая заморожена в 10 раз больше, чем сумма претензии.

Так можно долго крутить деньги клиентов...






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены