Крик души селлера Wildberries: "Владельцы ПВЗ должны отвечать за подмены товаров на маркетплейсе!" - обсуждение
 |
Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru |
31/03/2023
Обсуждение материала:
Крик души селлера Wildberries: "Владельцы ПВЗ должны отвечать за подмены товаров на маркетплейсе!"
Продавцы тоже грозят забастовкой (но уже в поддержку маркетплейса), предлагают наносить невидимые метки на товары, отслеживать и задерживать "потребителей-рецидивистов", которые не раз подменяли что-то >>>
Крик души селлера Wildberries: "Владельцы ПВЗ должны отвечать за подмены товаров на маркетплейсе!"
Продавцы тоже грозят забастовкой (но уже в поддержку маркетплейса), предлагают наносить невидимые метки на товары, отслеживать и задерживать "потребителей-рецидивистов", которые не раз подменяли что-то >>>
 |
Ирина А.
Ген директор, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
31/03/2023
Мы с подменами сталкиваемся каждый день, просто перевешивают навесной ярлык и даже не заморачиваются, меняют на рваные и грязные тряпки
 |
Валерий М.
Менеджер по заказам, B2B-услуги (среднего размера компания) |
01/04/2023
А ничего что со склада зачастую приезжают уже не тот товар что заказывал клиент. Почему менеджер должен нести ответственность за то что приехало со склада? Или же товар с браком тоже менеджер плати. Менеджерам даже не дают возможность оспорить. Или продавцы может сами будут за бесплатно работать со своим недовольством? Вопрос нужно не к ПВЗ, а к складу.
 |
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
01/04/2023
Покупательский терроризм, развиваемый озонами и валдберисами, растет на глазах.
у меня за 1 квартал возвратов по количеству столько, сколько не было за 3 года онлайн торговли.
Причем возвраты из серии товар сломался. Верните деньги.
Мошенничествво в том, что покупатель попользовался несколько месяцев и решил, что стало не нужно. Или деньги понадобились. Написал возврат.
Многие продавцы получают такой возрат и кидают его в продажу. Попадая на комиссию и доставку и стоимость возврата.
у меня за 1 квартал возвратов по количеству столько, сколько не было за 3 года онлайн торговли.
Причем возвраты из серии товар сломался. Верните деньги.
Мошенничествво в том, что покупатель попользовался несколько месяцев и решил, что стало не нужно. Или деньги понадобились. Написал возврат.
Многие продавцы получают такой возрат и кидают его в продажу. Попадая на комиссию и доставку и стоимость возврата.
 |
Андрей А.
Руководитель, B2B-услуги (Доставка и логистика, мини-компания) |
01/04/2023
Отвечу по порядку со стороны пвз:
"Возвращает дешевую с нашими бирками, получает свои 10 тыс, отлично ее носит и радуется."
Если дешёвую вещь от вашей дорогой практически невозможно отличить по внешнему виду, и бирка клиентом перешита качественно, то к сожалению, сотрудник пвз не сможет отличить подмену. Если бирка, как пишут, перешита кое как, и это бросается в глаза, безусловно вина пвз, согласен.
"покупатель, имея наш товар, через полгода заказывает такой же, меняет его на свою поношенную вещь и тоже доволен "покупкой"
Тут однозначно вина пвз, что приняли на возврат ношенный товар. Но опять же вопрос с бирками и баркодом.
"ПВЗ-шники вообще обнаглели. Им даже лень возврат брака правильно оформить, как брак.
По новой запускают бракованный (или сломанный покупателем) товар в продажу"
Вот тут хочу отдельно остановиться.
Не знаю насколько свежую информацию и посты брали для этой статьи, но сейчас на пвз НИКАК нельзя обозначить брак вещи, ни при приемке, ни при выдаче/возврате, есть только отметка о несоответствии, где нельзя указывать бракованные вещи. Вопросы к ВБ, почему они убрали такую возможность. То есть пвз не может никак повлиять на то, что бы бракованный товар был выведен из оборота.
И на счёт подмен и браков в целом:
- даже после забастовки подмены полностью не сняли с пвз, только дали возможность оспорить, приложив видео. И судя по сегодняшним новостям, несоответствие переложили на селлеров. Опять же вопросы к ВБ и их политике поиска крайнего.
- брак в 20% по коллективной ответственности как списывали, так и списывают с пвз. Остальные 80% на сотрудниках склада. Селлерам за брак ВБ, так понимаю, ничего не компенсирует. Если ошибаюсь, поправьте.
А решается все легко: и на складе и пвз везде есть камеры. Если можешь доказать, что товар пришел к тебе бракованный/подмененный, или пришел и ушел в полном порядке - ответственности не несешь. Но у ВБ нет ресурсов/желание даже на то, что бы это контролировать. Не говоря уж про какие-то более технологичные способы.
"Возвращает дешевую с нашими бирками, получает свои 10 тыс, отлично ее носит и радуется."
Если дешёвую вещь от вашей дорогой практически невозможно отличить по внешнему виду, и бирка клиентом перешита качественно, то к сожалению, сотрудник пвз не сможет отличить подмену. Если бирка, как пишут, перешита кое как, и это бросается в глаза, безусловно вина пвз, согласен.
"покупатель, имея наш товар, через полгода заказывает такой же, меняет его на свою поношенную вещь и тоже доволен "покупкой"
Тут однозначно вина пвз, что приняли на возврат ношенный товар. Но опять же вопрос с бирками и баркодом.
"ПВЗ-шники вообще обнаглели. Им даже лень возврат брака правильно оформить, как брак.
По новой запускают бракованный (или сломанный покупателем) товар в продажу"
Вот тут хочу отдельно остановиться.
Не знаю насколько свежую информацию и посты брали для этой статьи, но сейчас на пвз НИКАК нельзя обозначить брак вещи, ни при приемке, ни при выдаче/возврате, есть только отметка о несоответствии, где нельзя указывать бракованные вещи. Вопросы к ВБ, почему они убрали такую возможность. То есть пвз не может никак повлиять на то, что бы бракованный товар был выведен из оборота.
И на счёт подмен и браков в целом:
- даже после забастовки подмены полностью не сняли с пвз, только дали возможность оспорить, приложив видео. И судя по сегодняшним новостям, несоответствие переложили на селлеров. Опять же вопросы к ВБ и их политике поиска крайнего.
- брак в 20% по коллективной ответственности как списывали, так и списывают с пвз. Остальные 80% на сотрудниках склада. Селлерам за брак ВБ, так понимаю, ничего не компенсирует. Если ошибаюсь, поправьте.
А решается все легко: и на складе и пвз везде есть камеры. Если можешь доказать, что товар пришел к тебе бракованный/подмененный, или пришел и ушел в полном порядке - ответственности не несешь. Но у ВБ нет ресурсов/желание даже на то, что бы это контролировать. Не говоря уж про какие-то более технологичные способы.
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
02/04/2023
А решается все легко. Только не тем методом который вы предлагаете.
Надо запретить таких как озоны, вб, ям.
Это прокладка между продавцом и покупателем.
Прокладка которая создает пул для мошенничества.
Прокладка которая делает товар дороже из года в год.
Прокладка которая разрушает уникальность продавца.
Прокладка которая разрушает связь между продавцом и покупателем ставя их по разные стороны баррикад.
Надо запретить таких как озоны, вб, ям.
Это прокладка между продавцом и покупателем.
Прокладка которая создает пул для мошенничества.
Прокладка которая делает товар дороже из года в год.
Прокладка которая разрушает уникальность продавца.
Прокладка которая разрушает связь между продавцом и покупателем ставя их по разные стороны баррикад.
 |
Артем А.
Руководитель развития партнёрских отношений, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Оборудование, небольшая компания) |
03/04/2023
Решается все еще легче, право собственности на товар переходит к МП в момент получения на склад МП. Есть брак -отказ от получения и возврат продавцу, нет брака - прием. Возник брак в процессе хранения - обработки - транспортировки это затраты МП (утиль по их вине). Только WB на это не пойдет - менталитет собственника.
 |
Дмитрий Карпиков
Руководитель, ИП Карпикова Т.Н. |
04/04/2023
А я продаю товар который обмену и возврату не подлежит, вот решение!
 |
Леонид Карпов
Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, Интернет-магазин |
04/04/2023
Селлерам бы вместо забастовки на склад сначала сходить нужно и посмотреть, как отгружают их товар. Уверен, пыл их будет умерен.
Речь то идет о том, что ломили штрафы за то, что клиент отказался на месте от заказа, потому что тот "не очень", а на ПВЗ потом штраф прилетел (и те, кто получал заказ ВБ в жёваной упаковке, понимают, о чем я говорю иногда страшно в руки взять - не то что бы получить и еще оплатить, а потом еще и подарить)
Прозрачный процесс оспаривания, так же нужен, без него никуда.
И господа селлеры, если ваш товар так просто подменить - вы не тем занимаетесь.
Речь то идет о том, что ломили штрафы за то, что клиент отказался на месте от заказа, потому что тот "не очень", а на ПВЗ потом штраф прилетел (и те, кто получал заказ ВБ в жёваной упаковке, понимают, о чем я говорю иногда страшно в руки взять - не то что бы получить и еще оплатить, а потом еще и подарить)
Прозрачный процесс оспаривания, так же нужен, без него никуда.
И господа селлеры, если ваш товар так просто подменить - вы не тем занимаетесь.
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
04/04/2023
Чем заниматься селлерам. Можете предложить варианты?
Покажите товар который не подменить?
Покажите товар который не подменить?
|
|
Артем А.
Руководитель развития партнёрских отношений, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Оборудование, небольшая компания) |
04/04/2023
Селлерам бы вместо забастовки на склад сначала сходить нужно и посмотреть, как отгружают их товар. Уверен, пыл их будет умерен.Речь то идет о том, что ломили штрафы за то, что клиент отказался на мест Еще...
Селлерам бы вместо забастовки на склад сначала сходить нужно и посмотреть, как отгружают их товар. Уверен, пыл их будет умерен.
Речь то идет о том, что ломили штрафы за то, что клиент отказался на месте от заказа, потому что тот "не очень", а на ПВЗ потом штраф прилетел (и те, кто получал заказ ВБ в жёваной упаковке, понимают, о чем я говорю иногда страшно в руки взять - не то что бы получить и еще оплатить, а потом еще и подарить)
Прозрачный процесс оспаривания, так же нужен, без него никуда.
И господа селлеры, если ваш товар так просто подменить - вы не тем занимаетесь. Свернуть
Речь то идет о том, что ломили штрафы за то, что клиент отказался на месте от заказа, потому что тот "не очень", а на ПВЗ потом штраф прилетел (и те, кто получал заказ ВБ в жёваной упаковке, понимают, о чем я говорю иногда страшно в руки взять - не то что бы получить и еще оплатить, а потом еще и подарить)
Прозрачный процесс оспаривания, так же нужен, без него никуда.
И господа селлеры, если ваш товар так просто подменить - вы не тем занимаетесь. Свернуть
| Леонид Карпов Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, Интернет-магазин |
 |
Александр Новиков
Михайлович, ООО "Дом моды Ольги Сказкиной" |
04/04/2023
А ничего что со склада зачастую приезжают уже не тот товар что заказывал клиент. Почему менеджер должен нести ответственность за то что приехало со склада? Или же товар с браком тоже менеджер плати. Еще...
А ничего что со склада зачастую приезжают уже не тот товар что заказывал клиент. Почему менеджер должен нести ответственность за то что приехало со склада? Или же товар с браком тоже менеджер плати. Менеджерам даже не дают возможность оспорить. Или продавцы может сами будут за бесплатно работать со своим недовольством? Вопрос нужно не к ПВЗ, а к складу. Свернуть
| Валерий М. Менеджер по заказам, B2B-услуги (среднего размера компания) |
 |
Дмитрий И.
Руководитель, B2B-услуги (Книги, музыка, видео, мини-компания) |
04/04/2023
Такую дичь писать на открытом форуме хоть бы постеснялся. Процессор за 100к подменить нельзя?
Заканчиваем производить ноутбуки, процессоры, платы, стойки, духи и прочее. Переходим на статуи от 2 метров, да, Лео?
Заканчиваем производить ноутбуки, процессоры, платы, стойки, духи и прочее. Переходим на статуи от 2 метров, да, Лео?
 |
Данила Любимов
Владимирович, ИП Любимов |
04/04/2023
Эта другая история! И с ней тоже можно работать. Если Менеджер выдает заказ и он с браком так оформляйте сразу Брак или не то вложение, а вы что делаете??? опять запускаете его на склад и повторно его Еще...
Эта другая история! И с ней тоже можно работать. Если Менеджер выдает заказ и он с браком так оформляйте сразу Брак или не то вложение, а вы что делаете??? опять запускаете его на склад и повторно его опять заказывают и так по второму кругу... А ПВЗ ленится тупо оформляя отказ! Свернуть
| Александр Новиков Михайлович, ООО "Дом моды Ольги Сказкиной" |
 |
Артём Наседкин
Сам себе директор, OFFOSTYLE |
04/04/2023
Отвечать должны и пвз и wb само. Если ПВЗ проморгало подмену и не проверила что сдают и в каком состоянии это их косяк. А если подмена произошла на складах WB, то должен составляться акт на пвз и WB выплачивает компенсацию.
С кого будет удерживать WB - со сборщиков, они напрямую контактируют с товаром при сборке!
Мне вот пришло 5 возвратов обуви, из них 3 подмены. Теперь будет целый геморрой найти крайнего
С кого будет удерживать WB - со сборщиков, они напрямую контактируют с товаром при сборке!
Мне вот пришло 5 возвратов обуви, из них 3 подмены. Теперь будет целый геморрой найти крайнего
Ответить
