Клиентский экстремизм

El Bandi

09/12/2012

Предъявляют ли Ваши покупатели необоснованные требования и претензии? Пытаются ли они например вернуть использованные товары под разными надуманными предлогами? Недавно клиент вернул детский горшок через месяц после покупки с формулировкой "не нравится" и угрозами обращения в суд. Были ли у Вас такие ситуации и что Вы делаете в таких случаях?

Ответить

Login001

09/12/2012

Руководствуйтесь ЗоПП в своей работе.
Всех отсылайте туда.

Ответить

Анастасия Леонова

20/03/2013

У меня несколько раз были такие ситуации, точнее клиенты пытались вернуть товар, по причинам - не нравится, не подошло и т.д. В таких случаях разговор недолгий - видели, что покупали, ответственность за размеры никто не несет.

Ответить

Платон Разумчик

20/03/2013

Я бы экстремизмом это не назвал, это скорее не разумное использование Закона о правах потребителя и зажраность клиентов, типа незаменимых нет)))

Ответить

Kasatka

25/12/2013

Мне кажется - этот вопрос был бы интересен с определением процента таких клиентов в нашей практике ...

Ответить

ivan-ko

25/12/2013

У нас одна клиентка вообще отожгла. Итоговая стоимость товара 50 тыс. Достает эти 50 тыс, отсчитывает 20, убирает их к себе в карман - отдает водителю нашему 30 тыс, и говорит, вы у меня 20 тыс украли. Хорошо водитель шаристый, выкрутился.

Ответить

Фролик

25/12/2013

ivan-ko:

стоимость товара 50 тыс.

Как вариант доставлять по предоплате.

Ответить

ivan-ko

25/12/2013

Большинство клиентов не любят предоплату, особенно на такие суммы.

Ответить

Hitcher

08/02/2014

ivan-ko:

У нас одна клиентка вообще отожгла. Итоговая стоимость товара 50 тыс. Достает эти 50 тыс, отсчитывает 20, убирает их к себе в карман - отдает водителю нашему 30 тыс, и говорит, вы у меня 20 тыс украли. Хорошо водитель шаристый, выкрутился.
_________________

пцу вообще. Как же вы ее не отсеяли на этапе оформления заказа?
~Такое щастье поиметь~ - это прокол менеджера принимающего и оформляющего заказы.

Ответить

ivan-ko

09/02/2014

На стадии формирования заказа - по общению была вполне адекватная клиентка.

Ответить

mr. smith

12/02/2014

мне кажется, клиенты по предоплате не любят на маленькие суммы покупать, потому что в случае чего тратить нервы, пытаясь их вернуть, никому не охота. а вот если крупная сумма, то здесь уже есть с чем идти в суд.

Ответить

Чуня

14/02/2014

ого! вот это тетка! а, если не секрет, как выкрутился водитель?

Ответить

Anton Shishkin

27/02/2014

Сообщение удалено по неизвестным причинам.

Ответить