 |
|
07/04/2011
Всем доброй ночи.
Нужна помощь коллективного разума.
Есть интернет-магазин, продаем и в регионы, по предоплате. Работать наложенным платежом зареклись. Товары - бытовая медтехника, цены разные - от 100 грн. до 10-15 кило-грн.
Все хорошо, но один вопрос при оформлении заказа от клиентов вгоняет в ступор и по сей день - "Какие гарантии что вы меня не обманете?".
Вот как тут ответить?
До сих пор не могу выработать шаблонную мощную фразу, после которой клиент мчится платить деньги и нетерпеливо ждать посылку.
Убедить в своей честности получается, но путем переговоров. И что убивает, такие вопросы задают чаще всего люди покупающие копеечный товар, и на это тратится больше усилий. С теми, кто покупает за несколько тысяч все нормально
Есть у кого-то какие идеи? Как бы вы ответили?
Или нет готового рецепта?
Нужна помощь коллективного разума.
Есть интернет-магазин, продаем и в регионы, по предоплате. Работать наложенным платежом зареклись. Товары - бытовая медтехника, цены разные - от 100 грн. до 10-15 кило-грн.
Все хорошо, но один вопрос при оформлении заказа от клиентов вгоняет в ступор и по сей день - "Какие гарантии что вы меня не обманете?".
Вот как тут ответить?
До сих пор не могу выработать шаблонную мощную фразу, после которой клиент мчится платить деньги и нетерпеливо ждать посылку.
Убедить в своей честности получается, но путем переговоров. И что убивает, такие вопросы задают чаще всего люди покупающие копеечный товар, и на это тратится больше усилий. С теми, кто покупает за несколько тысяч все нормально
Есть у кого-то какие идеи? Как бы вы ответили?
Или нет готового рецепта?
 |
|
07/04/2011
Есть реквизиты компании, можете проверить как угодно, можем заключить договор, только отправка товара после получения с Вас оригинала договора с Вашей подписью.
А так в принципе это бесполезно, только со временем, когда Вас узнают, будут доверять
А так в принципе это бесполезно, только со временем, когда Вас узнают, будут доверять
 |
Полина А.
Торговля (Подарки, мини-компания) |
07/04/2011
При переводе денег остается документ. Либо электронный, если деньги по карте, либо квитанция, если деньги почтовым переводом или через банк.
Что еще нужно? Никакой договор заключать не надо. Ваш сайт, публичная оферта и есть договор, который покупатель принимает, нажав кнопку.
Что еще нужно? Никакой договор заключать не надо. Ваш сайт, публичная оферта и есть договор, который покупатель принимает, нажав кнопку.
 |
|
07/04/2011
У нас на профильном форуме свой раздел.
За 8 лет там много чего понаписали...
Всех сомневающихся отсылаем туда: читайте, думайте, спрашивайте у участников форума...
За 8 лет там много чего понаписали...
Всех сомневающихся отсылаем туда: читайте, думайте, спрашивайте у участников форума...
 |
|
07/04/2011
Все очень просто, мы отсылаем человеку скан-копию(желательно цветную) гарантированного письма, с печатью и подписью генерального, о том что обязауемся предоставить тому то, то то, сроки доставки лучше не указывать. Это и является гарантией, а людям объясняйте, что не в праве рисковать столь крупными суммами.
 |
|
07/04/2011
по личному опыту лучше всего срабатывает фраза - кроме того что мы работаем ... лет и того, что вы уже нам дозвонились, а мы взяли трубку нет никаких гарантий - хотите гарантии - приезжайте в офис, оплачивайте налом или ищите родственника в москве - доставим ему а он уже пусть вам пересылает с гарантиями =)
у человека шок ... но многие этого и хотят )))
чем больше слов тем больше сомневаются, если кто-то хочет чтобы его поуговаривали - тут уже цена вопроса - копеечный товар ... = не тратим время впустую, хотят берут - нет берут чуть позже
1 раз только отправляли устав компании в самом начале деятельности и то сделка была действительно крупная, но с физическим лицом )
у человека шок ... но многие этого и хотят )))
чем больше слов тем больше сомневаются, если кто-то хочет чтобы его поуговаривали - тут уже цена вопроса - копеечный товар ... = не тратим время впустую, хотят берут - нет берут чуть позже
1 раз только отправляли устав компании в самом начале деятельности и то сделка была действительно крупная, но с физическим лицом )
|
|
|
07/04/2011
Всем спасибо за мнения.
Отсылать кому-то договора из-за копеечного товара стоимостью в эквиваленте 20-30 долларов мы точно не будем - это отнимет массу времени при ничтожном заработке.
Квитанция о перечислении ден. знаков на карту или счет фирмы тоже не может быть гарантией, особенно в нашем государстве, и я это сам понимаю.
Тут нужен другой подход.
Вот aloaloru верную мысль подсказывает.
Примерно так и отвечаем. Но думал может у кого есть в запасе фраза покороче.
Раньше пытались вступать с клиентом в дискуссию, объяснять что вот мы такие классные, поверьте нам.
Сейчас понимаем, что да, чем больше слов, тем сложнее донести суть. Как ни парадоксально.
Отсылать кому-то договора из-за копеечного товара стоимостью в эквиваленте 20-30 долларов мы точно не будем - это отнимет массу времени при ничтожном заработке.
Квитанция о перечислении ден. знаков на карту или счет фирмы тоже не может быть гарантией, особенно в нашем государстве, и я это сам понимаю.
Тут нужен другой подход.
Вот aloaloru верную мысль подсказывает.
Примерно так и отвечаем.
Но думал может у кого есть в запасе фраза покороче.
Раньше пытались вступать с клиентом в дискуссию, объяснять что вот мы такие классные, поверьте нам.
Сейчас понимаем, что да, чем больше слов, тем сложнее донести суть. Как ни парадоксально.
 |
|
07/04/2011
Попробуйте фразу: "А какие Вы гарантии хотите получить?" Клиент точно сам не знает, что хочет, но если у него есть на примете формат гарантии, то он Вам ее выскажет. Пусть клиент сам покажет что он хочет.
 |
|
07/04/2011
лучшей гарантией будет предоставление покупателю возможности выбора: предоплата или наложенных.платеж.
 |
|
08/04/2011
1. Вы можете поработать над самим сайтом, таким образом, что бы вы вызывали доверие. Это может быть и несколько телефонов, и отзывы, и видео, и форум(о чём уже говорилось, добавлю сюда ещё ссылки на соцсети), схема проезда, фото офиса, обязательно реквизиты, регистрационные данные.Всё это должно быть отображено в той или иной степени на первой странице и на странице с товаром. Это работает в целом на вас и на продажи по предоплате в частности.
2. Конечно, крупные сделки сопровождаются пакетами документов и это норма.
3. Если вас спрашивают всё же о гарантиях, то... Отвечать вопросом на вопрос не вежливо (это про "какие гарантии хотите7"). "Оплачиваете наложенным платежом , а не по предоплате" -хороший вариант для тех, кто не знает, что даже при наложенном платеже на почте он получает кота в мешке,но это работает. Особенно если напомнить, что наложенным дороже, чем по предоплате.
4. Когда человек спрашивает про гарантии, он сам понимает, что глупость спросил. Некоторым я отвечал "Мамой клянусь" -люди юмор понимают и это прокатывало(но так не со всеми, конечно).
5.Есть одна очень важная закономерность: чем вы дольше разговариваете с человеком по телефону, тем он вам больше доверяет, чем больше, его консультируете по покупке, тем он вам больше доверяет, когда вы САМИ говорите о схеме платежей и поставок и её вариантах( наложенным или по предоплате "+ и -"), тем больше доверия вы вызываете. Человек понимает, что говорит с профессионалом, а такие не кидают.
6. Напомните, что при переводе денег вы обязательно оставляете покупателю свои данные.
7. Ну самый простой ответ:" Вы гарантируете, что вы нас не обманите и отправите заказа." - "Да, гарантируем!"
2. Конечно, крупные сделки сопровождаются пакетами документов и это норма.
3. Если вас спрашивают всё же о гарантиях, то... Отвечать вопросом на вопрос не вежливо (это про "какие гарантии хотите7"). "Оплачиваете наложенным платежом , а не по предоплате" -хороший вариант для тех, кто не знает, что даже при наложенном платеже на почте он получает кота в мешке,но это работает. Особенно если напомнить, что наложенным дороже, чем по предоплате.
4. Когда человек спрашивает про гарантии, он сам понимает, что глупость спросил. Некоторым я отвечал "Мамой клянусь" -люди юмор понимают и это прокатывало(но так не со всеми, конечно).
5.Есть одна очень важная закономерность: чем вы дольше разговариваете с человеком по телефону, тем он вам больше доверяет, чем больше, его консультируете по покупке, тем он вам больше доверяет, когда вы САМИ говорите о схеме платежей и поставок и её вариантах( наложенным или по предоплате "+ и -"), тем больше доверия вы вызываете. Человек понимает, что говорит с профессионалом, а такие не кидают.
6. Напомните, что при переводе денег вы обязательно оставляете покупателю свои данные.
7. Ну самый простой ответ:" Вы гарантируете, что вы нас не обманите и отправите заказа." - "Да, гарантируем!"
 |
|
08/04/2011
Alexej69:
Когда человек спрашивает про гарантии, он сам понимает, что глупость спросил
Когда человек спрашивает про гарантии, он сам понимает, что глупость спросил
У нас большинство не понимает:(
К примеру, мы предлагаем посылки только с наложкой. Человек сам просит сделать предоплату, но ему нужны гарантии. Мы говорим, давайте с наложкой, ни чем не рискуете. А он, нет и все. Предоплата и гарантии:)
Alexej69:
Ну самый простой ответ:" Вы гарантируете, что вы нас не обманите и отправите заказа." - "Да, гарантируем!"
Ну самый простой ответ:" Вы гарантируете, что вы нас не обманите и отправите заказа." - "Да, гарантируем!"
Очень понравилось! "Мамой клянусь" - вне конкурса:)
 |
|
11/04/2011
kuzmin:
Очень понравилось! "Мамой клянусь" - вне конкурса
Очень понравилось! "Мамой клянусь" - вне конкурса
Возьму на заметку.
Раньше очень часто сталкивались с такими вопросами, но в последнее время доверие к ИМ растет, как-то проще стало.
 |
|
11/04/2011
> Какие гарантии что не обманете?
"Вы не в церкви киса вас не обманут" (с)
"Вы не в церкви киса вас не обманут" (с)
 |
|
11/04/2011
Отлично написал Alexej69.
Добавлю.
По опыту, после добавления в контакты адреса офиса с подробной схемой проезда, описанием прохода. Добавление информации по возможности самовывоза. Регионы стали оплачивать товары без "лишних" вопросов.
Добавлю.
По опыту, после добавления в контакты адреса офиса с подробной схемой проезда, описанием прохода. Добавление информации по возможности самовывоза. Регионы стали оплачивать товары без "лишних" вопросов.
 |
|
13/04/2011
Цитата:
Отсылать кому-то договора из-за копеечного товара стоимостью в эквиваленте 20-30 долларов мы точно не будем - это отнимет массу времени при ничтожном заработке.
Отсылать кому-то договора из-за копеечного товара стоимостью в эквиваленте 20-30 долларов мы точно не будем - это отнимет массу времени при ничтожном заработке.
Вот обычный подход. Напрасно Вы так относитесь к "копеечным покупателям". Если они Вам не интересны можно сделать ограничение по минимальной покупке. Подумайте, что это Ваш первый контакт с покупателем и от того, насколько он будет успешным, зависит станет ли это покупатель крупным или нет, приведет к вам еще клиентов или ославит.
Многие люди делают пробные покупки на копейки, чтобы решить - работать с ИМ дальше или нет. ИМХО.
Ответить
