Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Какая эффективность у рассылок по собственной базе покупателей?



Ссылка на сообщение


За несколько лет работы магазин (компьютерная тематика) накопил большую базу покупателей. Решили делать по ней рассылку, чтобы покупатели не забывали про нас. Но что-то результаты нас не впечатлили. Процент открытия писем – 35% примерно. Процент перехода по ссылкам совсем маленький. Даже не буду писать, чтобы не позориться. Тогда создали блог (ссылка в подписи), в котором пишем статьи для покупателей и стали давать в письмах ссылки не только на магазин, но и на блог, чтобы рассылка была более интересной. После этого процент открытых писем стал прирастать с каждой рассылкой и переходы по ссылкам тоже. Но непонятно какой процент открытых писем и переходов по ссылкам является хорошим. Уважаемые коллеги, если кто-то уже давно рассылает информационные бюллетени для своих покупателей, поделитесь, пожалуйста, опытом к каким цифрам нам надо стремиться.



Ссылка на сообщение


Уважаемые коллеги, поделитесь пожалуйста опытом в отношении рассылок. После подключения к рассылке блога процент открытия писем и переходы по ссылкам стали неплохо подрастать. Но честно говоря мы рассчитывали на большее. Поэтому хотелось бы понять, каких цифр можно достичь.



Ссылка на сообщение


1. Что у Вас с доставляемостью писем? К нам иногда приходят интернет-магазины, у которых 10-15 процентов базы, после первого выпуска, выдает 550 ошибку (неверный адрес электронного ящика)
2. Открываемость 35% - это вполне нормальный результат. Для рекламной рассылки это выдающийся результат. Для новостной - скромный (там 40-60% норма), но в целом по больнице это хорошо.

Разумеется, в рассылке должна быть полезная информация для пользователя. Этот должны быть анонсы каких-либо новостей/событий и ссылка на полный текст на сайте. Если Вы можете предоставлять какой то уникальный контент, консультации, ответы на важные вопросы - публикуйте это в рассылке.
Если Вы придумаете, как вашего подписчика сделать "элитарным клиентом" - это тоже увеличит конверсию. Т.е. придумайте программу стимулирования получателей вашей рассылки.
Не рассылайте слишком часто. 1-2 раза в неделю - вполне достаточно.
Проверяйте шаблон вашего письма в разных почтовых клиентах и во всех популярных веб-ящиках. А то бывает иногда такая верстка, что письмо трудно читать.
Тема письма - один из ключиков к открываемости. Она должна заинтересовывать, побуждать к действию.
Так же персонализация писем и темы письма здорово повышает читаемость и интерес к рассылке.

Вот так, если вкратце. Главное, что стоимость контакта по email - мизерная. На основе статистики и поведенческого таргетинга, увеличиваем конверсию. Автоматически рассылаем письма тем, кто не завершил покупку и оставил товар в корзине. Увеличиваем сумму чека и сопутствующие продажи. Так же email лучший инструмент для инициирования повторных продаж и поддержки длинных продаж.

С уважением,
Давыдов Денис
e-mail:davidoff@iprojects.ru
ICQ # 213-838-033
Skype: stratoboy_



Ссылка на сообщение


Stratoboy, спасибо! После того как стали давать ссылки на статьи в блоге идёт прирост по всем показателям, и по открытию писем и переходам по ссылкам.



Ссылка на сообщение


Собственно, стратегия email маркетинга - вещь достаточно специфичная. За написание такого документа с конкретными рекомендациями зачастую приходится платить, потому что брать узкого специалиста не каждый бизнес может себе позволить. Иногда проще отдавать подобные вопросы на аутсорс соответствующим сервисам. Все зависит от окупаемости данного вида коммуникаций.



Ссылка на сообщение


Stratoboy, другими словами спам больше не работает. Работает качественная рассылка интересная получателю.



Ссылка на сообщение


Рассылка несет очень много негативных отзывов, но. как ни странно - работает. Мы используем для своих клиентов рассылку по базе юр. лиц (вся РФ). Конверсия от 3%-14%, это в принципе не плохо (но негатива много)...
На рынке есть предложения по рассылкам с оплатой за переход.



Ссылка на сообщение


Maxbery:

Мы используем для своих клиентов рассылку по базе юр. лиц (вся РФ). Конверсия от 3%-14%, это в принципе не плохо (но негатива много)...

Почитайте статью 14.3 КоАП:
Цитата:

Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе... влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей



Ссылка на сообщение


Да, многие рекомендуют делать рассылку, но не все что рекомендуют надо применять ))

Стараюсь всегда исходить из собственного мнения - то есть понравилось бы это мне ? Однозначно нет !! Допустим я купила лаки для ногтей, все хорошо, но зачем мне потом слать каждую неделю спам-сообщения о новинках этой компании :evil: Я планировала делать следующий заказ чнрез полгода - и вообще, когда понадобиться - обращюсь )) Некоторые клиенты категорически не указывают е-майл в заказах ))))

И еще конкретный пример - были серьезные изменения и обновления в прайсе, я решила отправить оптовикам за последние 2 года новые прайсы. Эффективность - 1%, и то может этот клиент сам созрел сделать заказ

У моего друга автосервис - как-то был спад, попробовал расшевелить ситуацию )) Заказал спам-смс по базе в 4500 клиентов (благо дешево) - на выходе позвонили 4 человека, приехал один, и позвонило около 10 человек с претензией больше никогда им спам не слать :twisted: :mrgreen:



Ссылка на сообщение


Мы делаем регулярные рассылки по собственной клиентской базе. При чем рассылки четко 2 раза в неделю. Но у нас расходные материалы, которые закупают регулярно. Примерно 2/3 заказов делают клиенты, ранее приобретавшие у нас товары, т.е. вроде постоянные :).

После появления рассылки кол-во заказов почти удвоилось. Рассылки откровенно скучные и однотипные :twisted: : инфа про акции и перечень новых товаров, добавленных на сайт за последние 3-4 дня. Это делается принципиально. Основная задача рассылок - сэкономить время рысканья на сайте в поисках чего-то нового, и возможность не пропустить того, что ждешь. Т.е. рассылка построена так, что если клиенту сейчас ничего не надо, и новинки его не заинтересовали, он на сайт не пойдет, но внимание обратит и про магазин не забудет :lol:

Негативных отзывов крайне мало. И даже благодарности регулярно получаем 8) Но я это списываю на женскую аудиторию и конечно на то, что товар - расходники.

Открывают письма 20-30%, переходят на сайт 10-12%. База очень старая, т.к. собрана за 10 лет.

Пробовала подгружать в нее левую базу (на пробу залила небольшой кусок в 2 тыс человек). Статистика резко упала, служба рассылок сильно напряглась. Решила, что рисковать репутацией смысла нет :roll:



Ссылка на сообщение


Alica, мне кажется грамотный подход. Но если бы вы сделали рассылку более интересной, результат был бы ещё лучше.



Ссылка на сообщение


Alica:

Мы делаем регулярные рассылки по собственной клиентской базе.


Круто и Респект по теме !!
Наверное все зависит от специфики бизнеса - допустим (у меня) сумки - купил клиент сумку и следующая покупка в любом случае через несколько месяцев планируется, и лишний раз спамить ...

Алиса, а для понимания и анализа вопроса можно чуть конкретнее про расходники, то есть просто направление бизнеса, без конкретики, конечно .. ))



Ссылка на сообщение


Kasatka, товар не озвучиваю, т.к. это по сути не важно. :wink: Под расходниками я имею в виду товары, которые употребляют регулярно и докупают еще. Это могут быть пищевые добавки, жидкости для электронных сигарет и еще много разной фигни... у моей подруги куча сумок, так что для кого-то и сумки - расходный материал :wink:

Не уверена, что мой подход подойдет к товарам, которые покупают разово. Наверное именно для них лучше делать интересные рассылки, впихивая в них товары. :wink:

Собственно так многие и делают. Интересная статья и ссылка на какие-то товары. Если они нужны очень редко, то интересность статьи приобретает большее значение.

qualified:

Но если бы вы сделали рассылку более интересной, результат был бы ещё лучше.


Не претендую на абсолютную истину, но рассылка целеноправлено делается скучная, но очень информативная: изредка важные новости типа графика работы в НГ, акции и их условия, краткое описание новых видов товаров и их перечень с картинками, ценой и ссылкой на сайт. Рассылка получается не маленькая, если ее догрузить чем-то, станет очень длинной и будет утомлять. К тому же мы больше логистики, чем писатели. :wink:

К каждой рассылке появляется 20-40 товаров. Если запихивать в рассылку еще какую-то лабуду, она будет утомлять. Я не поражу всех супер-идеями, а читателей новостей потеряю.

Но конечно мы добавляем интересные статьи на сайт (не очень часто). При появлении они упоминаются в рассылке. Если в статье описывается какой-то вид товара, то на него дается небольшая скидка на несколько дней.

Т.е. смысл не в том, чтобы уговорить покупателя купить еще. Многие из них покупают товары регулярно. Смысл уговорить купить именно у нас, т.к. при большом ассортименте с нами удобнее работать: на нас не надо тратить так много времени и что-то отслеживать и искать, не надо рыскать по сайту, ожидая какого-то поступления (товары все время меняются, поэтому подписку на поступление определенного товара сделать не реально), у нас все в наличии при доставке на следующий день. Заглянул в рассылку, сделал заказ, либо пробежал за 20 секунд, закрыл и дождался следующей.



Ссылка на сообщение


Alica, ну, тут можно и поспорить, если рассылка информативная, то она одновременно и интересная. Необязательно в рассылке анекдоты рассказывать. Впрочем, я вас понял.



Ссылка на сообщение


qualified, наша рассылка скорее сухая и не душевная :twisted: Т.е. голая информация, большая часть которой формируется одной кнопкой на сайте.

Тут наверное еще сказывается то, что я не большой специалист в своем товаре :shock: Ну т.е. я им в личных целях не пользуюсь и технологических знаний у меня о нем мало. Мы скорее занимаемся логистикой и имеем возможность посмотреть, пощупать и понюхать. Очень не хочется в рассылках писать абсолютную глупость, ведь наверняка среди подписчиков найдутся более грамотные люди. Если бы инфы для рассылки не хватало, я бы как-то решила эту проблему, но т.к. данных на каждую рассылку и так многовато, не вижу смысла напрягаться :twisted:






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены